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Découvrez les principales raisons pour lesquelles les entreprises e-commerce échouent
Nous vivons une période de croissance sans précédent pour le commerce de détail en ligne, ce qui peut rendre surprenant le fait que tant d'entreprises de commerce électronique échouent !
Le commerce électronique connaît une croissance constante depuis des années. Cependant, l'impact de la COVID-19 a accéléré la demande d'achats en ligne et de livraisons à domicile. Cette tendance est peu susceptible de s'inverser, car les consommateurs sont devenus encore plus à l'aise avec les avantages d'acheter en ligne.
En 2019, la valeur du commerce électronique mondial atteignait déjà 3,53 billions de dollars américains. Les experts du secteur s'attendaient à ce que ce chiffre passe à 6,54 billions d'ici 2022, avant même que la pandémie ne renforce la dépendance aux services de livraison à domicile.
(source : https://www.statista.com/statistics/379046/worldwide-retail-e-commerce-sales)
Malheureusement, rien de tout cela ne garantit le succès des entreprises de commerce électronique, qu'elles soient nouvelles ou déjà établies.
En fait, selon une étude, un pourcentage choquant de 90 % des start-ups de commerce électronique ne survivent pas au-delà de leurs 120 premiers jours !
Les raisons pour lesquelles les entreprises de commerce électronique échouent sont souvent entièrement évitables. Cet article examine les principales raisons pour lesquelles les détaillants en ligne ne survivent pas. Ou pourquoi certains magasins en ligne ne parviennent pas à atteindre le succès commercial qu'ils visent.
Manque de capital et problèmes de trésorerie
Souvent, des plans d'affaires défectueux contiennent des erreurs de calcul du financement nécessaire pour lancer et faire fonctionner un magasin en ligne, ce qui fait échouer les entrepreneurs avant même qu'ils ne commencent.
Selon une recherche, un tiers des entreprises de commerce électronique manquent de liquidités et échouent par la suite dans les premières semaines !
Sous-estimer l'importance d'une exécution des commandes fluide
Le capital nécessaire pour concevoir, construire et héberger un site web attrayant et performant n'est qu'une partie de l'équation. Acheminer vos produits aux clients exige un service d'exécution des commandes impeccable.
L'exécution des commandes e-commerce doit être un système résilient et bien conçu pour expédier vos marchandises rapidement et sans erreur. Les consommateurs modernes ont été conditionnés par des acteurs comme Amazon à attendre une livraison rapide et fiable de leurs produits lorsqu'ils achètent en ligne.
Si les clients commencent à recevoir des notifications d'articles en rupture de stock ou des expéditions plus lentes que prévu, ils peuvent être intransigeants. S'ils reçoivent les mauvais articles ou doivent retourner des produits endommagés, il est probable que vous ayez perdu leur fidélité.
Pour conquérir et conserver des parts de marché dans votre domaine e-commerce, il est important de ne pas sous-estimer l'impact des services d'exécution des commandes sur l'expérience client. Ils doivent être aussi bien organisés et irréprochables que votre plateforme numérique. Autrement, vous êtes condamné à promettre plus que vous ne pouvez livrer.
Éliminé par les concurrents
Tout plan d'affaires e-commerce devrait inclure une analyse de la concurrence et des vérifications minutieuses pour s'assurer que votre offre de produits proposée dispose d'un marché porteur.
Certains experts du commerce en ligne soutiennent que les entreprises e-commerce échouent lorsqu'elles sont trop petites et tentent de concurrencer des entreprises établies ou qu'elles ont trop peu de clients à attirer. Cela soulève la question : comment certaines entreprises e-commerce vont-elles de succès en succès, même dans des secteurs très concurrentiels ?
Le facteur déterminant pourrait bien être la maîtrise du marketing, mais aussi la manière dont elles construisent de la valeur autour de leur marque et maintiennent des standards élevés de service client.
Si vous voulez affronter les grands acteurs, vous avez besoin d'un avantage concurrentiel fiable. Pouvez-vous livrer des marchandises plus rapidement, moins cher, avec une qualité supérieure, avec une marque à laquelle on peut s'identifier ou avec beaucoup de conseils et de support en personne ?
Faire correspondre les déclarations de votre marque et vos promesses e-commerce à une exécution des commandes optimisée devient alors doublement vital. Comme l'externalisation de votre entreposage et de l'exécution des commandes à un prestataire expérimenté.
Si, en fait, votre livraison est plus lente ou plus chère que celle de vos concurrents – ou sujette aux erreurs – les clients se tourneront vers vos rivaux en un « clic ».
Manque de visibilité en ligne
Une grande partie de ce qui précède se concentre sur les mécanismes de gestion d'une entreprise de commerce électronique prospère et sur la fidélisation des clients en dépassant leurs attentes, de l'expérience en ligne au service de livraison, en passant par la qualité des produits. Cependant, vous devez d'abord attirer les clients « à votre porte ».
Malheureusement, vous pouvez avoir le site e-commerce le mieux conçu et pourtant constater des niveaux de trafic internet insuffisants si votre visibilité en ligne est faible.
L'optimisation pour les moteurs de recherche n'est pas un simple « ajout » au marketing numérique ; elle devrait être un pilier central de votre entreprise de commerce électronique. Vos pages produits doivent apparaître de manière fiable dans les cinq premiers résultats de recherche pour votre catégorie spécifique afin de générer suffisamment de prospects.
Vous devez également avoir un site web réactif pour avoir une chance de survivre. Plus de 50 % de vos clients potentiels recherchent et achètent depuis leur téléphone portable. Ce chiffre est en constante augmentation. Votre site doit fonctionner parfaitement sur n'importe quel appareil et navigateur.
Mauvais marketing et UX
Le SEO off-page, les médias sociaux, la publicité et d'autres formes de marketing numérique sont également des moyens importants de générer du trafic e-commerce. Cependant, les entreprises de commerce électronique qui génèrent un trafic web substantiel mais ne parviennent pas à convertir pourraient indiquer l'un des deux problèmes suivants.
Il se peut que votre marketing ne soit pas ciblé sur les consommateurs les plus susceptibles d'acheter vos produits, vous pourriez donc gaspiller de l'argent et des efforts en PPC, par exemple. Ou, votre taux de conversion des prospects est faible en raison d'une mauvaise expérience utilisateur (UX).
Une mauvaise UX peut faire chuter les chiffres de vente de nombreuses façons. Cela nécessite une analyse détaillée du comportement d'achat et de l'interaction de vos clients avec votre site web.
L'un des plus grands indices est si vous avez un grand nombre de paniers d'achat abandonnés. Vous avez clairement bien conçu vos pages produits, et les consommateurs sont suffisamment impressionnés par votre marque pour ajouter des articles à leur panier. Alors pourquoi partent-ils sans acheter ?
L'une des principales causes est une page de paiement défectueuse. Cela pourrait être des frais de livraison inattendus, des notifications de rupture de stock et des détails d'expédition peu attrayants. Ou même quelque chose d'aussi simple à corriger qu'un formulaire de paiement trop compliqué, ou une insistance à ce qu'ils « s'enregistrent » sans option de paiement en tant qu'« invité ».
Vos consommateurs pourraient-ils également s'attendre à la livraison gratuite dans le cadre de votre service client ?
De nombreux problèmes de paiement peuvent être résolus en travaillant en partenariat avec le bon service d'exécution des commandes. La promesse de recevoir des marchandises rapidement, de manière fiable et sans motif de plainte pourrait également protéger la fidélité à votre marque et inciter les clients à revenir.
Étapes vers le succès du commerce électronique
Une planification minutieuse, des stratégies marketing solides et des systèmes pour soutenir un bon service client sont essentiels à la survie en tant que détaillant en ligne. Y compris le partenariat avec le bon prestataire de services d'exécution des commandes, afin que vous puissiez tenir vos promesses et répondre aux exigences des consommateurs modernes tout en gagnant du temps pour vous concentrer sur les autres défis liés à la croissance de votre entreprise.
Si vous faites les choses correctement, non seulement vous ferez partie des dix pour cent qui survivent, mais vous pourriez aussi connaître un succès retentissant !
Freddy Bruce
En tant que membre de l'équipe Gonini, j'aide les marques e-commerce à renforcer leurs opérations d'exécution des commandes au Royaume-Uni, en Allemagne, aux Pays-Bas et aux États-Unis. Je travaille avec des commerçants qui souhaitent simplifier leur logistique, réduire leurs coûts et se développer sur de nouveaux marchés. Je développe également ma propre marque e-commerce, ce qui me donne un aperçu pratique des défis auxquels les fondateurs sont confrontés. Dans mes écrits, je partage des stratégies d'exécution des commandes, des leçons de croissance et des conseils concrets tirés des deux côtés de l'industrie.
