Accroître les volumes de commandes tout en économisant du temps et de l'argent sur l'exécution

Vue d'ensemble

Gorilla Robes avait besoin d'un partenaire logistique capable de gérer ses volumes de commandes croissants et d'offrir un meilleur service à ses clients, tout en lui faisant gagner du temps et de l'argent.

Gorilla Robes a pu libérer le temps de son équipe pour se concentrer sur le développement de son activité, en confiant à Gonini la gestion de sa logistique et de ses canaux de vente. De plus, en offrant aux clients des heures limites de commande plus tardives pour une livraison suivie le lendemain grâce à Gonini, les taux de conversion du panier d'achat de Gorilla Robes ont augmenté et les coûts de livraison ont diminué.

Approche

Barney Reed, fondateur de Gorilla Robes, passait un temps considérable à effectuer des tâches de logistique manuelles et à gérer les différentes places de marché sur lesquelles il vendait son produit. Gonini lui a permis de gagner un temps précieux sur les activités logistiques et la plateforme gérait son stock sur différents canaux de vente.

Barney a vu une opportunité claire d'efficacité : « La régularité de la capacité à expédier les commandes à temps afin de respecter les indicateurs de performance des vendeurs sur eBay et Amazon est essentielle. Gonini gère tout pour moi et la plateforme gère mon inventaire sur plusieurs canaux. »

Lorsque Gorilla Robes cherchait un partenaire logistique, ils envisageaient également de gérer leur propre logistique en interne.  Cependant, une fois qu'ils ont pris en compte tous les coûts divers, comme c'est le cas pour de nombreuses entreprises e-commerce en croissance, ils ont réalisé que ce n'était pas une option viable.

Barney a trouvé une alternative évolutive et abordable avec Gonini : « La façon dont je vois Gonini, c'est que j'ai un entrepôt, un responsable d'entrepôt, un superviseur d'entrepôt, un gestionnaire de stock et un gestionnaire de compte. C'est fondamentalement comme externaliser quatre personnes. »

Gorilla Robes voulait faire de l'expérience client et des options de livraison leur avantage concurrentiel, ils ont donc choisi un centre logistique Gonini avec une heure limite de commande de 21h pour une livraison suivie le lendemain, ce qui a contribué à augmenter leur taux de conversion.

Barney a expliqué la décision : « Mes clients adorent la rapidité de livraison car ils achètent mes peignoirs pour le week-end. Avec nos options de livraison, nous pouvons les leur livrer comme spécifié. Je peux garantir que si vous l'achetez aujourd'hui, il sera livré demain. »

Souhaitant économiser sur les coûts de livraison et de retour, tout en améliorant leur classement sur les places de marché, Gorilla Robes avait besoin de tarifs de livraison plus bas et de taux de précision de préparation de commandes améliorés. Gonini a pu offrir des tarifs de livraison préférentiels avec les transporteurs et des professionnels de la logistique hautement qualifiés en préparation et emballage. Ainsi, Gorilla Robes a pu économiser près de 66% sur les tarifs de livraison tout en bénéficiant d'une livraison suivie.

M. Reed a déclaré à propos des avantages du partenariat avec Gonini : « Avec Gonini, la livraison est moins chère et suivie. De plus, Gonini scanne votre stock et gère votre inventaire avec une précision de préparation de commandes de plus de 99 %. C'est important car si vous envoyez la mauvaise robe de 85 £, pour corriger cela, vous devez faire retourner la robe et en envoyer la bonne, ce qui entraîne un coût de livraison multiplié par trois, soit une perte de revenus évidente. »

Résultats 

• Zéro coûts d'entrepôt, de personnel ou autres frais généraux
• Augmentation du temps pour se concentrer sur la croissance de l'entreprise
• Diminution des dépenses de livraison et de retours
• Amélioration des classements des canaux de vente et des avis clients

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Conclusion

Les heures limites de 21h de Gonini pour la livraison suivie le lendemain ont augmenté les ventes de Gorilla Robes et, combinées aux tarifs préférentiels de transporteurs de Gonini, elles ont permis d'économiser sur les livraisons aux clients.

En tant que vendeur multicanal, Gorilla Robes a gagné du temps en n'ayant plus à mettre à jour manuellement les niveaux de stock et à ajouter les détails d'expédition, car la plateforme Gonini se synchronisait automatiquement avec tous leurs canaux de vente. De plus, des taux de précision de prélèvement de 99,9 % dans le centre de traitement des commandes avec livraison suivie ont amélioré leurs évaluations sur les marketplaces, car les clients recevaient les articles corrects tels que commandés, ce qui a permis à Gorilla Robes d'économiser davantage d'argent sur les retours.