Case studies
Traitement et livraison des commandes e-commerce du Black Friday
Vue d'ensemble
La veille du Black Friday 2021, un vendeur de produits de santé et de beauté a informé Gonini que la traction initiale de sa promotion indiquait que le volume de commandes du Black Friday pourrait être 2 fois plus élevé que les prévisions initiales.
La plateforme Gonini a pu optimiser immédiatement et a géré des volumes qui étaient 9 fois supérieurs par rapport aux volumes hebdomadaires moyens des vendeurs.
Approche
En septembre, Gonini a demandé à tous les vendeurs de soumettre une prévision de leurs volumes de commandes attendus pour octobre, novembre et décembre, ainsi que les dates de toutes les promotions qu'ils organisaient. Gonini a utilisé les prévisions des vendeurs pour s'assurer que le centre de traitement des commandes était préparé à l'avance pour gérer ces volumes.
Sur la base de ces prévisions, le vendeur de produits de santé et de beauté a également confirmé que des expéditions de stock supplémentaires devraient être enregistrées.
La technologie de Gonini a identifié si les centres de traitement des commandes disposeraient de suffisamment de ressources, de personnel et d'heures d'ouverture nécessaires pour garantir que les commandes seraient ; préparées à temps, emballées à temps, collectées à temps et enfin livrées à temps.
Tout goulot d'étranglement était identifié avant qu'il ne se produise et Gonini a agi rapidement pour s'assurer que tout se déroulerait sans accroc.
La technologie de Gonini offre une visibilité complète du parcours des commandes : Vérification du statut de chaque commande tout au long de la journée pour garantir un traitement, un envoi et une livraison dans les délais. Chaque fois que le SLA (accord de niveau de service) n'est pas respecté, le vendeur est informé pendant que Gonini résout le problème.
Résultats
La technologie et les processus de Gonini ont permis au centre de traitement des commandes de gérer les volumes multipliés par 9 du Black Friday du vendeur de produits de beauté, tout en maintenant un niveau de performance élevé et en respectant nos SLA.
De plus, le vendeur a utilisé notre centre de traitement des commandes qui offre une heure limite de commande de 21h pour une livraison le lendemain, réduisant ainsi le taux d'abandon de panier car les clients peuvent bénéficier d'une livraison le lendemain "à la Prime".
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Freddy Bruce
En tant que membre de l'équipe Gonini, j'aide les marques e-commerce à renforcer leurs opérations d'exécution des commandes au Royaume-Uni, en Allemagne, aux Pays-Bas et aux États-Unis. Je travaille avec des commerçants qui souhaitent simplifier leur logistique, réduire leurs coûts et se développer sur de nouveaux marchés. Je développe également ma propre marque e-commerce, ce qui me donne un aperçu pratique des défis auxquels les fondateurs sont confrontés. Dans mes écrits, je partage des stratégies d'exécution des commandes, des leçons de croissance et des conseils concrets tirés des deux côtés de l'industrie.
