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Qu'est-ce que la livraison du dernier kilomètre et pourquoi est-elle importante ?
La livraison du dernier kilomètre. C'est une expression que les détaillants connaissent bien depuis un certain temps déjà, mais de plus en plus, elle commence aussi à faire réfléchir les consommateurs plus conscients. Désignant la dernière étape du processus de livraison, lorsque les marchandises passent de l'étagère de l'entreprôt à leur destination finale, la livraison du dernier kilomètre se caractérise par un déplacement en milieu urbain, se terminant généralement à l'adresse résidentielle du client.
Du dépôt à la porte du client, la livraison du dernier kilomètre est un élément essentiel de la chaîne d'approvisionnement du commerce électronique. Cependant, de l'augmentation de la congestion sur les routes urbaines à la hausse des émissions, la livraison du dernier kilomètre peut aussi être une source de préoccupation.
Les marques de commerce électronique doivent commencer à envisager (et, le cas échéant, à réviser) leurs stratégies de livraison du dernier kilomètre. Non seulement de meilleures pratiques dans ce domaine peuvent avoir un impact positif sur votre empreinte environnementale, mais c'est aussi un enjeu de relations publiques de plus en plus important. À mesure que de plus en plus d'entreprises commenceront à améliorer leurs pratiques dans ce domaine, l'attente que d'autres suivent leur exemple deviendra bien établie.
Dans cet article, nous explorerons certaines des questions à se poser concernant votre propre approche de la livraison du dernier kilomètre. Nous examinerons les pièges potentiels à éviter et certaines des mesures pratiques que vous pouvez prendre pour vous assurer de mettre en œuvre les meilleures pratiques.
L'ampleur croissante et l'impact de la livraison du dernier kilomètre
Le commerce électronique était en plein essor avant même la pandémie. Avec l'arrivée du Covid (et les confinements internationaux qui ont vu les rideaux de fer s'abattre sur les rues commerçantes du monde entier), cette croissance s'est accélérée. Des rapports suggèrent que jusqu'à cinq ans de croissance compressés en une seule année de progrès industriel, de nombreux secteurs ont connu une croissance fulgurante.
La bonne santé et le succès du secteur du commerce électronique sont, bien sûr, une chose à célébrer. Mais l'expansion de notre industrie signifie aussi l'expansion de son impact négatif. Et en matière d'émissions, l'énorme augmentation du nombre de colis envoyés aux clients ne peut être ignorée.
La livraison a un coût carbone à toutes les étapes du cycle de traitement des commandes, alors pourquoi un tel accent est-il mis sur ces trajets du dernier kilomètre ? La livraison du dernier kilomètre est particulièrement problématique en termes d'impact car elle force davantage de trafic dans des environnements urbains déjà congestionnés et pollués – aggravant des problèmes qui existent déjà.
La demande de livraison urbaine du dernier kilomètre devrait augmenter de 78 % d'ici 2030, entraînant une augmentation de 36 % du nombre de véhicules de livraison dans les 100 plus grandes villes du monde. En conséquence, la congestion routière devrait augmenter de plus de 21 % (soit l'équivalent de 11 minutes supplémentaires pour le trajet quotidien de chaque passager). Et ce, avant même de commencer à calculer le coût carbone de ces véhicules supplémentaires effectuant des trajets urbains plus longs et plus lents.
Ainsi, non seulement la livraison du dernier kilomètre accroît la pollution intra-urbaine, contribuant à une mauvaise qualité de l'air dans les zones résidentielles, mais en ajoutant plus de trafic aux routes urbaines, cela a également un effet boule de neige qui rend les autres trajets urbains moins efficaces et plus émetteurs de gaz à effet de serre.
L'essor du consommateur responsable
Le consommateur moderne commence à adopter une approche plus réfléchie quant à sa manière de faire ses achats, aussi bien en ligne qu'hors ligne. Les actions et les valeurs des marques auprès desquelles ils choisissent de dépenser leur argent sont importantes pour eux. Cette recrudescence du « consumérisme conscient » signifie que les consommateurs mieux informés et guidés par leurs valeurs sont plus susceptibles de faire des achats basés sur l'alignement avec leurs convictions et un impact réduit.
La livraison du dernier kilomètre (et la manière dont votre marque aborde ce sujet problématique mais finalement inévitable) deviendra de plus en plus un point de différenciation. Face au choix entre une marque qui a adopté une approche réfléchie de sa livraison du dernier kilomètre, et une autre qui a moins prêté attention à l'atténuation de l'impact, les consommateurs conscients choisiront de soutenir la marque qui leur donne une meilleure conscience de leurs choix.
En fin de compte, la durabilité fait vendre – et cette tendance se reflète le plus fortement sur les marchés plus jeunes, ce qui envoie un signal fort pour investir dans cette stratégie. Le client de demain cherche des moyens d'être plus écologique et soutiendra les marques qui lui permettent de faire des choix plus durables, et qui démontrent clairement leur engagement envers de meilleures pratiques environnementales.
L'avenir de la livraison du dernier kilomètre
Bien que la livraison du dernier kilomètre pose des défis en matière de durabilité, comme dans de nombreux domaines du commerce électronique, les avancées technologiques viennent à la rescousse. Des améliorations sont constamment apportées à la livraison du dernier kilomètre, grâce aux développements de l'IA, à l'optimisation de l'exécution des commandes et à une meilleure communication avec les clients.
Les itinéraires de livraison deviennent de plus en plus efficaces grâce à la puissance de la planification et de l'ordonnancement des itinéraires basés sur l'IA. Cela s'observe à tous les niveaux du commerce. Des plus grands entrepôts utilisant les technologies les plus avancées jusqu'aux détaillants locaux qui intensifient leurs efforts pour gérer davantage de livraisons locales (suite à l'augmentation de la demande pendant la pandémie) et s'appuyant sur les fonctionnalités supplémentaires déployées par des plateformes comme Shopify. Des itinéraires plus efficaces entraînent moins d'émissions et de congestion sur nos routes urbaines.
Une autre avancée réside dans l'éducation. Les clients se sont habitués à sélectionner automatiquement les options de « livraison le lendemain », que cette rapidité d'exécution soit réellement nécessaire ou non. Peu de gens connaissent l'impact environnemental accru qui accompagne leur choix, en raison de trajets de livraison plus nombreux ou de commandes moins efficacement consolidées. En soulignant simplement le problème (par exemple, en affichant des icônes pour indiquer des créneaux de livraison plus écologiques lors du processus de commande, ou en ajoutant des messages pour communiquer le coût carbone supplémentaire de leur choix, accompagné d'une invitation à compenser ou à reconsidérer), les détaillants peuvent aider leurs clients à faire de meilleurs choix à l'avenir.
Des recherches sont également menées sur les meilleurs choix que les détaillants peuvent faire concernant les véhicules qu'ils utilisent pour leur livraison du dernier kilomètre. Des niveaux d'émissions à la vitesse de livraison, il y a de nombreux facteurs à évaluer et à équilibrer, mais chez Gonini, nous avons évalué plusieurs options et avons opté pour les vélos-cargos comme le meilleur choix pour nos clients recevant des marchandises dans le centre de Londres. L'intégration gratuite de Gonini avec Shopify permet aux détaillants d'ajouter facilement des options de livraison écologiques au moment du paiement – découvrez comment elles pourraient aider votre marque dès aujourd'hui.
Livraison du dernier kilomètre : commencez à planifier...
Alors que nous nous enfonçons davantage dans la crise climatique, la livraison du dernier kilomètre est un domaine du commerce électronique qui va recevoir de plus en plus d'attention et de temps d'antenne. Par conséquent, c'est une considération importante que toutes les marques doivent prendre en compte dans leur planification future et représente une opportunité significative de différencier l'évolution continue de leur service.
Montrez que votre marque prête attention aux moindres détails de son impact environnemental et prend des mesures pour améliorer les options que vous offrez à vos clients. En responsabilisant vos clients – en leur donnant le choix et la possibilité de faire ce qu'il faut – vous pouvez aider la planète et vos profits simultanément.
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En tant que cofondatrice de MindfulCommerce, Krissie s'efforce d'aider les entreprises e-commerce à se développer avec succès et à réduire leur impact environnemental. Krissie est originaire du Cheshire, au Royaume-Uni, et vit maintenant dans le North Devon, sur la côte, avec son cofondateur et partenaire Rich et leur chien d'eau portugais Murphy.
Freddy Bruce
En tant que membre de l'équipe Gonini, j'aide les marques e-commerce à renforcer leurs opérations d'exécution des commandes au Royaume-Uni, en Allemagne, aux Pays-Bas et aux États-Unis. Je travaille avec des commerçants qui souhaitent simplifier leur logistique, réduire leurs coûts et se développer sur de nouveaux marchés. Je développe également ma propre marque e-commerce, ce qui me donne un aperçu pratique des défis auxquels les fondateurs sont confrontés. Dans mes écrits, je partage des stratégies d'exécution des commandes, des leçons de croissance et des conseils concrets tirés des deux côtés de l'industrie.
