Résoudre les problèmes de « non-fonctionnement » de l'expédition internationale Shopify

Problèmes d'expédition internationale Shopify - Comment y remédier

Dans le monde du commerce électronique, une expédition efficace et efficiente est un aspect crucial pour une entreprise prospère. Shopify est une plateforme populaire auprès de milliers de boutiques en ligne. Ses fonctionnalités d'expédition sont robustes, mais certains utilisateurs ont signalé des problèmes, notamment en ce qui concerne l'expédition internationale. 

Dans cet article, nous allons nous pencher sur les problèmes d'expédition internationale Shopify, en fournissant des éclaircissements sur les problèmes courants et en proposant des solutions pour vous aider à parvenir à un processus d'expédition fluide.

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Problèmes courants d'expédition Shopify

Plusieurs problèmes courants sont rencontrés par les utilisateurs de Shopify lors de la configuration de l'expédition internationale avec Shopify. Il peut s'agir de zones d'expédition mal configurées, de tarifs d'expédition indisponibles ou de problèmes liés aux transporteurs tiers. Heureusement, nous abordons ici des solutions pour y remédier.

Zones d'expédition mal configurées

L'un des problèmes les plus courants rencontrés par les utilisateurs de Shopify est la mauvaise configuration des zones d'expédition. Si certains pays vers lesquels vous expédiez des produits ne sont pas inclus dans vos zones d'expédition, votre boutique ne pourra pas expédier vers ces destinations.

Pour éviter ce problème, assurez-vous que tous les pays vers lesquels vous avez l'intention d'expédier sont inclus dans vos paramètres d'expédition. Vérifiez régulièrement ces paramètres, surtout si vous élargissez votre gamme de produits ou décidez d'expédier vers de nouvelles destinations. Si vous constatez qu'un pays manque dans vos zones d'expédition, ajoutez-le immédiatement pour éviter toute perturbation potentielle de votre processus d'expédition.

Tarifs d'expédition indisponibles

Un autre problème courant est d'avoir des tarifs d'expédition indisponibles ou mal configurés. Les tarifs d'expédition sont les coûts que vous facturez aux clients pour l'envoi de leurs commandes. Si vous n'avez pas configuré de tarifs d'expédition pour des régions spécifiques, ou si les tarifs sont mal configurés, les clients de ces régions pourraient ne pas être en mesure de finaliser leurs achats.

Pour résoudre ce problème, assurez-vous d'avoir défini des tarifs d'expédition pour toutes vos zones d'expédition. Il est également conseillé de réviser vos tarifs d'expédition périodiquement et d'apporter les ajustements nécessaires pour refléter les changements dans les frais de transporteur, le poids des produits ou les coûts d'emballage.

Problèmes avec les transporteurs tiers

Parfois, le problème ne vient pas de Shopify lui-même, mais d'un transporteur tiers. Cela peut se produire lorsque les services du transporteur ne sont pas correctement intégrés à votre boutique Shopify ou lorsqu'il y a des perturbations dans le service du transporteur. Les problèmes avec les transporteurs tiers peuvent entraîner l'affichage de tarifs d'expédition incorrects ou l'absence d'options d'expédition au moment du paiement.

Dans de tels cas, il est nécessaire de contacter directement le transporteur pour résoudre le problème. Vous devrez peut-être également vérifier les paramètres du transporteur dans votre administration Shopify pour vous assurer que le transporteur est correctement intégré à votre boutique. Si nécessaire, envisagez de passer à un autre transporteur qui peut fournir un service plus fiable pour votre expédition internationale avec Shopify.

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Comment configurer l'expédition internationale avec Shopify 

Configurer correctement l'expédition internationale sur Shopify peut prévenir de nombreux problèmes courants. Voici les étapes pour assurer une configuration fluide :

Étape 1 : Configurer les zones d'expédition

Les zones d'expédition sont les zones géographiques vers lesquelles vous expédiez vos produits. Vous pouvez créer des zones pour des pays individuels, des groupes de pays ou même des régions spécifiques au sein des pays.

Pour configurer les zones d'expédition, accédez aux paramètres « Expédition et livraison » dans votre panneau d'administration Shopify. Vous pourrez y ajouter tous les pays vers lesquels vous souhaitez expédier. N'oubliez pas de revoir régulièrement ces zones d'expédition, surtout si vous décidez d'étendre ou de modifier votre stratégie d'expédition internationale.

Étape 2 : Définir les tarifs d'expédition

Pour chaque zone d'expédition, définissez les tarifs d'expédition. Shopify offre une grande flexibilité dans la manière de définir ces tarifs, en proposant des options pour :

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• Tarifs basés sur le poids : Si vous choisissez cette méthode, les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids total de la commande du client. Vous devrez saisir une fourchette de poids et un tarif d'expédition correspondant pour chaque fourchette.
• Tarifs basés sur la valeur : Cette méthode calcule les frais d'expédition en fonction du prix total de la commande du client. Comme pour les tarifs basés sur le poids, vous devrez définir des fourchettes de prix et leurs frais d'expédition correspondants.
• Tarifs calculés par le transporteur: Si vous utilisez des transporteurs tiers, vous pouvez utiliser leurs tarifs. Shopify calculera automatiquement les frais d'expédition en fonction des tarifs du transporteur, de la localisation du client et des détails de la commande.

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Étape 3 : Intégrer les transporteurs

Si vous utilisez des transporteurs tiers pour vos expéditions internationales, il est crucial de s'assurer que leurs services sont correctement intégrés à votre boutique Shopify.

Shopify prend en charge l'intégration avec de nombreux transporteurs, tels que USPS, UPS, DHL Express et d'autres. Vous pouvez les configurer dans les paramètres « Expédition et livraison » de votre administration Shopify. Vous pouvez y saisir les détails de votre compte pour le transporteur, et Shopify se synchronisera automatiquement avec leur système.

Étape 4 : Tester votre configuration d'expédition

Avant de lancer votre option d'expédition internationale, vous devriez effectuer des tests pour vérifier que tout fonctionne comme prévu. Cela inclut de vérifier que les tarifs corrects sont appliqués en fonction du poids ou de la valeur de la commande, et que les bonnes options d'expédition sont affichées aux clients en fonction de leur localisation.

En testant minutieusement, vous pouvez détecter et corriger tout problème potentiel avant qu'il n'affecte vos clients. Cette démarche proactive peut vous faire gagner du temps et éviter l'insatisfaction des clients liée aux problèmes d'expédition.

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Bonnes pratiques pour l'expédition internationale avec Shopify

En suivant les bonnes pratiques pour l'expédition internationale sur Shopify, vous pouvez éviter les pièges courants et offrir une expérience d'expédition fluide à vos clients. Voici quelques conseils :

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• Communiquez clairement les délais de livraison : L'expédition internationale prend souvent plus de temps que l'expédition nationale. Afin de gérer leurs attentes, informez vos clients de ces délais. Incluez des informations sur les délais de livraison dans les politiques de votre boutique et sur les pages produits.
• Choisissez des transporteurs fiables: Le choix du transporteur joue un rôle crucial pour garantir une expérience d'expédition fluide. Recherchez différents transporteurs et comparez leurs services, leurs tarifs et leur fiabilité. Certains transporteurs peuvent offrir des avantages tels que des services de suivi ou une meilleure gestion des formalités douanières.
• Proposez plusieurs options d'expédition: Offrir aux clients le choix entre des options d'expédition plus rapides et plus coûteuses, et des options plus lentes et moins chères, leur permet de choisir ce qui correspond le mieux à leurs besoins. Cela améliore l'expérience client et peut aider à éviter les problèmes de paniers abandonnés en raison de coûts d'expédition élevés.
• Précision de l'emballage et du poids : Des dimensions et un poids d'emballage précis sont cruciaux pour des coûts d'expédition exacts et pour éviter les problèmes avec les transporteurs. Utilisez une balance de bonne qualité pour peser vos colis et assurez-vous que les dimensions sont correctement saisies dans le système Shopify.
• Anticipez les formalités douanières : Chaque pays a des réglementations douanières différentes, et il est de votre responsabilité en tant que vendeur de les respecter. 
• Assurance et suivi: Envisagez d'inclure une assurance dans vos frais d'expédition pour les articles plus coûteux. Cela peut vous protéger, vous et votre client, en cas de perte ou de détérioration des articles. 
• Politiques de retour transparentes : Assurez-vous d'avoir une politique de retour claire et facilement accessible pour vos clients internationaux. Comprenez les coûts et la logistique impliqués dans les retours internationaux, et réfléchissez à la manière de rendre le processus aussi fluide que possible pour vos clients.

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Évitez les problèmes avec les transporteurs tiers grâce à Gonini

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Comme nous l'avons mentionné précédemment, les problèmes avec les transporteurs tiers peuvent souvent devenir un obstacle au bon fonctionnement de votre boutique Shopify. Heureusement, il existe une solution à cela. Gonini est un fournisseur de services d'exécution de commandes e-commerce qui propose des solutions d'exécution robustes et efficaces pour éviter de tels problèmes. Voyons ce qui fait de Gonini un excellent choix pour vos besoins d'expédition si vous vendez des produits via Shopify.

Intégration fluide avec Shopify

L'une des principales fonctionnalités de Gonini est son intégration fluide avec Shopify. Chez Gonini, nous nous intégrons à plus de 30 plateformes de commerce électronique, y compris Shopify, Amazon, WooCommerce et Squarespace, entre autres. Le processus d'intégration est simple et peut être réalisé en moins de dix minutes ! Grâce à cela, vous pouvez synchroniser sans effort votre boutique Shopify avec Gonini, éliminant ainsi les complexités des intégrations manuelles. 

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Qualité supérieure des services

Gonini surpasse les entreprises 3PL traditionnelles à plusieurs égards. Nous exploitons une technologie basée sur l'IA pour permettre le suivi des commandes en temps réel, nous avons la capacité de gérer des colis de petite taille aux colis hors format, et nous offrons un gestionnaire de compte dédié pour chaque compte. 

Concernant le service client, avec Gonini, vous pouvez vous attendre à une réponse aux tickets et aux problèmes en seulement deux heures, une amélioration notable par rapport au délai de réponse pouvant aller jusqu'à sept jours attendu de la plupart des services 3PL traditionnels. 

Expédition internationale rapide

Généralement, l'expédition internationale prend plus de temps que l'envoi national, la durée exacte dépendant de divers facteurs tels que la distance, les contrôles et réglementations douanières, et la méthode d'expédition choisie. 

Gonini dispose de plusieurs centres de traitement des commandes situés au Royaume-Uni et en Europe, offrant un vaste réseau pour expédier vos produits depuis les entrepôts les plus proches de vos clients. Grâce à cela, vous pouvez réduire les délais d'expédition internationaux. La portée étendue de Gonini peut bénéficier aux entreprises cherchant à étendre leur clientèle internationale. Cela permet des délais de livraison plus rapides et une meilleure satisfaction client.

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Choisissez Gonini et surmontez les problèmes d'expédition internationale de Shopify 

Les problèmes d'expédition internationale de Shopify peuvent causer de sérieux maux de tête aux propriétaires d'entreprises de commerce électronique. Mais ces problèmes peuvent être largement atténués, voire complètement éliminés, avec l'aide de Gonini. Vous vous demandez comment commencer ?

La première étape consiste à demander un compte. Une fois votre compte configuré, vous accédez à votre Portail Vendeur dédié. Ce tableau de bord vous permet de suivre vos commandes de l'entrepôt au client, offrant des informations en temps réel sur le processus d'expédition. 

Ensuite, vous devez expédier votre stock. Vous pouvez envoyer vos produits aux centres de traitement des commandes de Gonini, ou si vous préférez, ils peuvent gérer le transport de votre stock pour vous. Ce service peut vous faire économiser beaucoup de temps et d'efforts, car vous pouvez vous concentrer sur d'autres aspects essentiels de votre entreprise pendant que Gonini s'occupe de la logistique. 

Une fois votre stock en place, l'étape suivante consiste à connecter vos canaux de vente. Gonini prend en charge l'intégration avec plus de 30 canaux de vente, y compris Shopify. Le processus est rapide et facile, prenant moins de dix minutes par canal de vente. Cette intégration fluide garantit que votre boutique Shopify peut communiquer directement avec les systèmes de Gonini. Si quelqu'un passe une commande via Shopify, nous serons immédiatement avertis. Vous n'avez rien à faire ! L'automatisation du processus de traitement des commandes réduit les risques d'erreurs qui pourraient entraîner des problèmes d'expédition.

Enfin, une fois que tout est configuré, il est temps de passer en ligne. Avec Gonini, vous pouvez effectivement mettre votre traitement des commandes en pilote automatique. Cela signifie que vous n'avez plus à vous soucier des problèmes courants liés à l'expédition internationale de Shopify.

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En utilisant Gonini, vous pouvez être sûr que vos commandes sont traitées efficacement et avec précision, assurant une expérience d'achat fluide pour vos clients, où qu'ils se trouvent.

Parlez à un expert dès aujourd'hui et mettez fin aux problèmes d'expédition internationale Shopify !

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Conclusion

En conclusion, les problèmes qui affligent souvent l'expédition internationale Shopify peuvent appartenir au passé en faisant appel à Gonini. Grâce à notre intégration transparente avec Shopify, nos capacités d'expédition internationale rapides, nos services de qualité supérieure et notre gestion de compte dédiée, Gonini révolutionne le processus d'exécution des commandes. 

Nous atténuons les problèmes courants liés à l'expédition internationale de Shopify et améliorons la satisfaction client en garantissant des livraisons rapides et précises. Alors que le commerce électronique continue de briser les frontières géographiques, choisir un service d'exécution des commandes robuste et efficace comme Gonini n'est pas seulement un luxe, mais une nécessité. 

Alors, pourquoi attendre ? Obtenez un devis gratuit et faites un pas vers une expédition internationale sans souci avec Shopify ! 

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Questions fréquemment posées

Comment configurer l'expédition internationale sur Shopify ?

Pour configurer l'expédition internationale, ajoutez des zones d'expédition dans votre administration Shopify. Accédez à votre administration Shopify, puis cliquez sur « Paramètres », suivi de « Expédition et livraison ». Là, vous pouvez ajouter ou modifier des zones d'expédition. N'oubliez pas d'inclure tous les pays vers lesquels vous souhaitez expédier dans les zones d'expédition respectives.

Pourquoi mon expédition internationale Shopify ne fonctionne-t-elle pas ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi votre expédition internationale Shopify ne fonctionne pas. Cela peut être dû à des paramètres d'expédition incorrects, une destination d'expédition erronée, des restrictions de produits ou un poids et des dimensions d'expédition incorrects. Assurez-vous que tous vos paramètres sont corrects et à jour. 

Que dois-je prendre en compte lors du choix d'un prestataire 3PL pour ma boutique Shopify ?

Lors du choix d'un prestataire 3PL, vous devez prendre en compte des facteurs tels que le coût, l'intégration avec Shopify, les services offerts (par exemple, emballage, gestion des retours), la vitesse d'expédition, le service client et leur expérience avec votre type de produits. Si vous recherchez un prestataire de services d'exécution des commandes fiable et de confiance qui s'intègre à Shopify, choisissez Gonini.