Les 7 moyens les plus simples de réduire l'abandon de panier d'achat

Si vous êtes confronté à un problème d'abandon de panier, vous n'êtes pas seul. Cela arrive même aux meilleurs e-commerçants. Alors, que faire ?

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Bien souvent, l'abandon de panier peut être limité. Attirer des prospects sur votre boutique devrait être la partie la plus difficile. Une fois qu'ils ont ajouté les articles souhaités à leur panier, il devrait être naturel pour eux (du moins, pour la majorité) de finaliser l'achat des articles dans leur panier.

Donc, si la plupart des acheteurs sur votre site abandonnent leur panier, cela signifie que quelque chose ne va pas. Mais ne vous inquiétez pas, car il existe des stratégies que vous pouvez mettre en œuvre pour réduire le nombre d'acheteurs qui abandonnent leur panier sur votre boutique en ligne.

Nous allons examiner quelques-unes de ces stratégies ci-dessous. Mais d'abord, commençons par définir le terme pour établir une base commune.

Qu'est-ce que l'abandon de panier d'achat ?

L'abandon de panier d'achat se produit lorsqu'un client ajoute des articles à son panier mais ne les achète pas avant de quitter votre site. Si un acheteur met un article dans son panier et quitte ensuite le site sans finaliser l'achat, cet article est considéré comme « abandonné ».

Un taux d'abandon de panier élevé peut nuire même aux meilleures boutiques en ligne. Mais qu'est-ce qui se cache derrière ?

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Quelles sont les causes de l'abandon de panier d'achat ?

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Les raisons de l'abandon de panier peuvent être personnelles et propres à chaque client, mais elles relèvent généralement de quelques catégories courantes, à savoir :

- Coûts supplémentaires élevés (frais de port, taxes, etc.)

- Création de compte obligatoire

- Processus de paiement compliqué

- Manque de confiance

- Conditions de livraison défavorables

- Politique de retour insatisfaisante

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Maintenant que vous savez ce qui cause l'abandon de panier, voyons ce que vous pouvez faire pour le réduire.

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7 façons simples de réduire l'abandon de panier

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1. Minimiser les coûts supplémentaires

Une raison majeure pour laquelle les clients abandonnent des articles dans leur panier est le coût additionnel élevé (frais de port, taxes, etc.). Selon une étude du Baymard Institute, 49 % des acheteurs abandonnent des articles dans leur panier en raison de coûts supplémentaires élevés.

Curieux de savoir comment réduire les coûts supplémentaires ? Poursuivez votre lecture.

Vous pouvez réduire les coûts supplémentaires en travaillant avec une entreprise de logistique qui expédie les articles à des tarifs abordables et qui, idéalement, propose une large gamme de services d'expédition tels que la livraison rapide, économique, le lendemain, etc.

Les clients seront plus enclins à finaliser leurs commandes s'ils estiment que vos frais de port sont suffisamment bas.

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2. Proposer une option de paiement en tant qu'invité

En plus de réduire les frais de port, vous pouvez également encourager les clients à finaliser leurs achats en réduisant le nombre d'étapes du processus de paiement. Une façon d'y parvenir est de proposer une option de paiement en tant qu'invité.

Certains clients détestent l'idée de devoir créer un compte sur chaque boutique en ligne où ils achètent, ce qui est compréhensible étant donné que la plupart des gens achètent sur plusieurs sites.

En proposant une option de paiement en tant qu'invité, vous faciliterez le processus d'achat pour les clients potentiels, qui pourront finaliser leurs commandes sans avoir à créer de compte.

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3. Utiliser des symboles de confiance et la preuve sociale

Les données de l'étude Baymard mentionnée ci-dessus ont également montré que 17 % des paniers sont abandonnés parce que les acheteurs ne faisaient pas confiance au site pour leurs informations de carte de crédit.

Vous pouvez éviter cela dans votre boutique en utilisant des badges de confiance. Les acheteurs veulent être rassurés sur la sécurité des données partagées avec votre boutique avant de saisir leurs informations de carte de crédit.

Avoir un certificat SSL valide installé sur votre boutique avec quelques symboles de confiance bien connus (par exemple, PayPal Vérifié, Verisign, Verified by Visa, etc.) est parfois tout ce dont vous avez besoin pour encourager un client à saisir les détails de sa carte de crédit et à finaliser le processus de commande.

Demander aux clients précédents de laisser des avis sur les produits qu'ils ont achetés sur le site est un excellent moyen de créer un sentiment de confiance grâce à la preuve sociale.

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4. Proposer plusieurs options de livraison

Proposer un tarif d'expédition abordable est bien, mais il y a mieux : offrir à vos clients plusieurs options de livraison !

Certains acheteurs paieraient plus cher pour que leurs articles soient livrés le lendemain. Et d'autres opteraient pour les frais d'expédition les moins chers, même si cela signifie attendre plusieurs jours (voire des semaines) pour recevoir leurs articles.

Proposer plusieurs options de livraison garantit que les deux types d'acheteurs peuvent acheter dans votre boutique, au lieu qu'un client abandonne son panier à cause de conditions de livraison défavorables.

Vous pouvez offrir à vos clients plusieurs options de livraison en travaillant avec un service de traitement des commandes qui propose une gamme variée de services d'expédition.

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5. Proposer un service de retours facile

Les acheteurs, surtout ceux qui achètent dans votre boutique pour la première fois, veulent savoir comment fonctionne votre service de retours. Les acheteurs en ligne n'ont pas le luxe de voir un produit en personne avant l'achat, il est donc utile de savoir qu'ils peuvent retourner un produit s'il s'avère que ce n'était pas ce qu'ils voulaient.

Vous voudrez peut-être revoir votre politique de retour après cela pour vous assurer qu'elle est suffisamment juste. Vous pouvez également faciliter la gestion des retours pour vous et vos clients en utilisant un prestataire de services d'expédition qui offre un service de retours complet.

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6. Simplifier votre processus de commande

Un processus de commande inutilement long augmente le taux d'abandon de panier. Un client peut facilement être distrait pendant ses achats, et un processus de commande complexe augmente la probabilité qu'une distraction éloigne un acheteur de votre site.

Simplifier votre processus de commande permet aux acheteurs de valider les articles de leur panier dans les plus brefs délais. Ce qui réduit les chances qu'ils soient distraits et quittent votre site. De plus, un processus de commande long est décourageant en soi.

Réfléchissez à la manière de réduire la quantité d'informations que les clients doivent remplir ou de faciliter les choses avec des adresses à saisie semi-automatique.

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7. Intégrer des tactiques marketing pour cibler les abandons de panier

Que faites-vous lorsqu'un acheteur est distrait et quitte votre site avant de finaliser l'achat des articles dans son panier ?

Vous les laissez partir ?

Non. Au lieu de cela, vous pourriez essayer de leur rappeler de revenir et de finaliser leur achat grâce au reciblage publicitaire. Les publicités de reciblage peuvent aider à ramener les personnes qui ont abandonné leur panier sur votre site, et, dans certains cas, directement sur la page de paiement.

Vous pouvez utiliser n'importe quel service publicitaire en ligne populaire (Facebook, Google, Bing, etc.) pour recibler les acheteurs qui n'ont pas finalisé le processus de paiement. Vous pouvez également utiliser des e-mails de suivi personnalisés où vous leur offrez une petite réduction.

Parfois, un rappel accompagné d'un bon de réduction est tout ce qu'il faut pour inciter le client à finaliser son achat.

Incitez plus d'acheteurs à finaliser le processus de paiement

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L'abandon de panier peut vraiment peser lourdement sur votre entreprise, mais seulement si vous le permettez. Redirigez la trajectoire de votre boutique dès aujourd'hui en appliquant les conseils que nous avons décrits ci-dessus.

Vous pouvez commencer par choisir un prestataire de services d'expédition qui vous offre des tarifs compétitifs, plusieurs options de livraison, et qui propose également un service de retour facile afin que vos clients n'aient pas à s'inquiéter de se retrouver avec un article qui ne leur convient pas.

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