Ère post-COVID : Stratégies pour votre entreprise e-commerce

Certains adorent, d'autres non. Certains d'entre vous ont hâte de retrouver leur bureau, avec un vrai poste de travail et une vraie pause-café – d'autres apprécient l'emploi du temps plus flexible et l'optimisation du temps.

Qui, pendant cette période de confinement, n'a pas profité d'une pause de 15 minutes pour lancer le lave-vaisselle, faire une lessive ou couper les légumes pour le dîner ?

La crise sanitaire mondiale du COVID-19 a certainement obligé toutes sortes d'entreprises à explorer le travail à distance plus en profondeur. Ce qui n'était auparavant qu'une option, presque un privilège offert par les lieux de travail les plus ouverts d'esprit, devient aujourd'hui de plus en plus "la nouvelle normalité". Le confinement nous a forcés à rester chez nous, à gérer notre flux de travail avec plusieurs outils – certains plus innovants, mais la plupart étant les mêmes, anciens et déjà bien connus – et à trouver un meilleur équilibre entre nos vies professionnelles et privées, étant donné que tout se passe désormais dans le même espace et que la séparation des heures dédiées pendant la journée est en effet moins évidente.

Mais la flexibilité n'est pas le seul avantage : pensons par exemple à l'empreinte carbone (le nombre de voitures dans les rues, l'utilisation de la climatisation dans les bureaux, etc.).

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Tout ce qui brille n'est pas or

Si ne pas avoir à faire la navette est, dans la plupart des cas, une bénédiction, il est vrai, cependant, que tout ce qui brille n'est pas or, et le travail à distance présente aussi des défis. Peut-être passez-vous encore plus de temps à régler les choses, car les discussions en face à face ont été remplacées par de nombreux appels quotidiens, interminables. Ou, parce que vous êtes pris par la famille ou les tâches ménagères, vous finissez par rester devant votre ordinateur portable jusque tard dans la nuit pour réellement terminer les éléments de votre liste de tâches.

Si vous possédez un e-commerce, vous pourriez également avoir d'autres éléments préoccupants en cette période : des revenus plus faibles, des difficultés à vendre vos produits s'ils sont liés à des événements en extérieur ou à d'autres activités annulées, etc.

Chez Gonini, nous sommes bien conscients des difficultés que cette situation sans précédent peut engendrer pour votre entreprise ; mais nous voulons être là pour vous, en partageant quelques conseils sur des stratégies et des outils qui pourraient vous faciliter la vie en cette période.

Conseils et astuces pour votre e-commerce en télétravail

1.       Tout d'abord, choisissez un espace, une pièce ou un coin dédié dans votre maison, et aménagez votre bureau à domicile. Vous n'avez pas nécessairement besoin d'outils professionnels, de chaises de bureau, etc. ; cet espace vous aidera à séparer les heures de travail du temps passé en famille ou de la détente. La productivité augmentera si vous trouvez votre équilibre au lieu de vous asseoir sur le canapé avec votre ordinateur portable ou de l'emmener avec vous dans la cuisine pendant que vous commencez à cuisiner. Créez votre propre routine et vous verrez que prendre de vraies pauses et changer d'environnement vous rendra plus efficace pour accomplir votre travail !

2.      Fiez-vous à votre équipe et communiquez. Une communication claire et efficace est toujours importante, mais elle devient essentielle dans des moments comme celui-ci. Organisez des points réguliers, soyez transparent et discutez ouvertement de tout problème que vous pourriez rencontrer. Vous êtes tous dans le même bateau, et les solutions seront trouvées plus rapidement si plusieurs esprits y travaillent !

3.      Les appels et les réunions sont nécessaires pour rester informé de ce que fait votre équipe et avoir une vue d'ensemble de l'entreprise, mais essayez de les garder courts et concis. Personne ne veut perdre deux heures (ou plus) par jour à parler au lieu d'agir. Avant d'organiser un appel, demandez-vous : cela peut-il être dit dans un e-mail ? Si la réponse est oui, eh bien… vous savez ce qu'il vous reste à faire !

4.      Faites preuve de créativité en explorant des alternatives que vous n'aviez pas envisagées auparavant. C'est peut-être le moment idéal pour changer votre stratégie marketing et présenter vos produits sous un angle différent, ou pour passer du temps à essayer d'interagir davantage avec vos clients. Lancez une enquête, recueillez leurs commentaires et n'ayez pas peur d'être transparent, car cela sera sûrement apprécié.

5.      Fiez-vous au numérique plus que jamais, et essayez d'en tirer le meilleur parti. Approfondissez le SEO, concentrez-vous sur l'augmentation de votre trafic, dynamisez vos réseaux sociaux. Considérez cela comme un investissement à long terme, qui portera sûrement ses fruits à l'avenir.

6. Encore une fois… le budget ! Examinez votre trésorerie et essayez de réduire les coûts autant que possible. Chaque économie est un pas en avant pour sortir de cette pandémie sans problèmes majeurs. Vérifiez les logiciels et les licences que vous payez et, pour le moment, ne dépensez que si cela s'avère rentable.

7. Utilisez tous les outils à votre disposition pour assurer des communications rapides, efficaces et efficientes au sein de votre équipe. Vous avez l'embarras du choix : des plateformes de communication vidéo comme Zoom, des plateformes de communication comme Slack, Google Meet si vous avez besoin d'organiser des appels vidéo plus importants et de les synchroniser avec vos calendriers Google, le plus récent Microsoft Teams pour la messagerie instantanée, la vidéoconférence et, en plus, il permet la collaboration sur des documents Excel, Word et PowerPoint. C'est la plateforme idéale si vous préférez les outils Microsoft Office à la G Suite.

8. N'oubliez pas non plus les outils de collaboration ! La gestion est un aspect crucial de l'exploitation d'un e-commerce, alors profitez de la technologie qui peut vous aider dans un environnement de travail à distance.. G Suite et tous les outils Google (Gmail, Google Drive, Google Docs, Google Sheets, etc.), Office 365, Trello, Notion, Monday.Com : vous avez vraiment l'embarras du choix !

Pour conclure

Gonini espère que ce court guide vous aidera à passer en douceur à un mode de travail à distance. Bien sûr, nous n'oublions pas qu'une grande partie de toute entreprise e-commerce repose sur son partenaire logistique. Nous sommes là pour vous assurer un soutien complet et nous restons disponibles pour discuter et trouver la meilleure solution pour développer votre entreprise.

Peu importe d'où vous travaillez, soyez assuré que, si vous vous associez à Gonini, votre logistique sera de la plus haute qualité !

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