Quatre questions pour votre partenaire logistique

Votre e-commerce est en pleine croissance. Cela n'a pas été sans mal, mais vous y arrivez. Pour vous assurer de surfer sur cette vague et de la maximiser autant que possible, vous avez cherché un partenaire logistique, quelqu'un pour vous accompagner dans cette période délicate mais cruciale, en prenant en charge votre logistique. Finalement, vous pensez avoir trouvé le bon pour vous aider à développer votre activité.

Mais comment être sûr de faire le bon choix ? 

Chez Gonini, nous voulons traiter votre entreprise comme si c'était la nôtre : c'est pourquoi nous avons réfléchi à un moyen de vous guider et de vous aider à comprendre si vous choisissez le partenaire logistique qui convient vraiment à votre commerce en ligne.

Curieux ? Continuez à lire pour découvrir les questions essentielles à poser à votre partenaire avant de conclure l'affaire. Pour commencer en douceur…

1. Parlons argent

Soyons francs et honnêtes : la tarification est un aspect important pour tout propriétaire d'e-commerce dans le processus de sélection d'une plateforme logistique. Tous les coûts doivent être budgétisés, surtout si vous débutez. Alors, que demander, exactement ?

Assurez-vous d'avoir une vue d'ensemble claire des coûts récurrents pour les services de base : réception des marchandises, frais de stockage, préparation et emballage, matériel d'emballage, tarifs d'expédition. Comparez le coût global et pas seulement les prix des services individuels, sinon vous risquez de payer des frais plus élevés sur un article pour compenser le prix exceptionnellement bas d'un autre.

N'oubliez pas de vous renseigner sur les frais mensuels, les coûts initiaux ou d'autres coûts en cas de situations extraordinaires (livraison plus rapide, colis personnalisé, etc.).

Gonini vous facilite la tâche : vous ne payez qu'à l'utilisation, sans frais d'abonnement mensuels ! 

2. Dans quelle mesure puis-je compter sur vous ?

Faire des affaires est, entre autres choses, aussi une expérience d'essais et d'erreurs, où tous les acteurs impliqués apprennent en faisant. C'est pourquoi faire confiance à votre partenaire logistique est essentiel : tout bien considéré, nous parlons des personnes qui recevront et expédieront vos commandes ! On peut facilement dire que la satisfaction de vos clients dépend aussi d'eux. 

Il va sans dire, alors, que vous avez besoin d'une équipe réactive et transparente avec laquelle travailler, capable de répondre à vos questions, de dissiper vos doutes et de vous fournir des connaissances précieuses sur les processus et les procédures.

N'hésitez pas à creuser davantage et à découvrir, lorsque vous parlez avec le partenaire logistique que vous avez choisi, comment fonctionne leur support client, quels sont leurs horaires, quelle est la taille de l'équipe qui serait là pour gérer les défis imprévus ou simplement pour répondre à vos questions.

La fiabilité est l'une des valeurs fondamentales de Gonini : nous aimons être très transparents avec nos clients et être là à tout moment. Vous pouvez nous faire confiance simplement parce que le succès de votre e-commerce est notre propre succès, nous veillerons donc à y contribuer de toutes les manières possibles.

3. Pouvez-vous m'expliquer comment cela fonctionne réellement ?

Le savoir est une force. 

Pour cette raison, être informé des procédures internes de votre partenaire logistique, même si vous n'êtes pas celui qui les gérera directement, vous donnera une meilleure compréhension de la situation globale et vous aidera à gérer votre entreprise et vos clients. Demandez des informations claires sur les différentes étapes de toute la chaîne : vous vous sentirez plus en sécurité et rassuré de maîtriser le processus autant que votre plateforme logistique.

De plus, vous voudrez peut-être avoir plus de détails concernant toute personnalisation du service qu'ils pourraient vous offrir, afin de mieux servir l'objectif de votre entreprise.

Gonini veut être une plateforme FAAS (fulfilment as a service) : nous vous offrons des solutions sur mesure pour garantir que votre e-commerce bénéficiera de notre partenariat. Contactez-nous et posez toutes les questions que vous avez, nous serons ravis de tout partager avec vous ! 

4. Et si ça ne marche pas ?

Comme toutes les relations, celle entre vous et votre partenaire logistique peut ne pas fonctionner, pour diverses raisons. Avant de vous engager avec eux, assurez-vous d'avoir discuté de ce qui se passe dans ce cas : quelles sont vos obligations ? Comment vous désengager, si nécessaire ? Dans quelle mesure le contrat que vous êtes sur le point de signer est-il contraignant ? 

Même si au début cela peut sembler un aspect sans importance, car toutes les collaborations débutent avec les meilleures intentions, il est judicieux de clarifier tous les aspects avant d'entamer un parcours commercial ensemble. 

Si vous choisissez Gonini, ne vous inquiétez plus. Nous sommes sûrs que vous ne voudrez pas partir, mais, juste au cas où, nous restons flexibles et ne demandons ni engagements à long terme ni volumes minimums. Il n'y a qu'à essayer pour le croire !

N'oubliez pas : la communication est essentielle. Contactez-nous, posez vos questions, demandez des détails et dissipez tous vos doutes. Nous sommes là pour vous aider à vous développer et à minimiser les risques et les préoccupations ! 

Envoyez-nous un e-mail à inbound@Gonini et dites-nous ce dont vous avez besoin ; nous sommes impatients de vous lire !