Comment tirer parti du Brexit pour doper vos ventes

Comment tirer parti du Brexit pour stimuler les ventes et enchanter les clients

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L'industrie du commerce électronique a connu une énorme poussée de croissance en 2020, alors que les achats en ligne sont devenus la nouvelle norme, en grande partie à cause de la pandémie mondiale qui a forcé l'adoption du commerce électronique et un changement des habitudes d'achat, passant des magasins physiques aux magasins numériques.

La pandémie a non seulement provoqué un boom des ventes en ligne, mais a également entravé les capacités des réseaux de chaînes d'approvisionnement. Cela a entraîné une multitude de problèmes, la quantité d'échanges commerciaux dépassant les capacités des réseaux. Ces problèmes ont coïncidé avec l'achèvement de la transition du Royaume-Uni hors de l'UE, entraînant un chaos supplémentaire dans le monde du commerce électronique, vous pouvez en savoir plus à ce sujet ici.

Nous pensons que cela représente une excellente opportunité pour les vendeurs e-commerce qui peuvent surmonter les défis actuels et devenir des leaders du marché. De nombreuses marques auparavant bien établies ont été contraintes d'offrir des ventes transfrontalières médiocres ou inexistantes. Les marques e-commerce qui agissent rapidement pour proposer leurs produits à l'échelle mondiale avec une expérience client premium ont une opportunité de croissance considérable.

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Ventes transfrontalières

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Tirez-vous pleinement parti d'Internet pour vendre à l'échelle mondiale ? Le commerce électronique sans frontières représente une opportunité incroyable de croissance à long terme, vous donnant accès à l'ensemble du marché pour vos produits. Mais si cela semble formidable, sa mise en pratique peut être difficile, c'est pourquoi nous avons créé un manuel e-commerce post-Brexit, cliquez ici pour obtenir un exemplaire gratuit.

L'aspect important du commerce électronique est d'enchanter vos clients. Vous savez à quel point les clients fidèles sont importants pour votre entreprise, du marketing de bouche-à-oreille aux paniers d'achat plus élevés. Selon SumAll, 25 % à 40 % des bénéfices totaux de la plupart des entreprises proviennent de clients fidèles. 

Les changements introduits par le Brexit ont eu pour conséquence que de nombreux clients, commandant auprès de vendeurs de l'autre côté de la frontière Royaume-Uni - UE, sont confrontés à des retards de livraison et se retrouvent avec des frais de TVA et de douane inattendus. Cela a nui à la réputation de ces vendeurs et a dissuadé les clients de revenir. Pour comprendre comment offrir la meilleure expérience à vos clients, vous devrez d'abord comprendre les principales options de livraison.

Livraison droits non acquittés (DDU)

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Dans cette option, le vendeur organise la livraison et l'exportation d'une commande avec un transporteur de colis, mais le client est responsable de l'importation.

Lorsque la commande atteint la frontière douanière, le client sera contacté pour payer les droits et taxes d'importation, qui peuvent inclure des coûts supplémentaires tels que des frais de stockage en douane. Une fois que le client a payé les frais, la commande sera livrée par le transporteur de colis. Si le client refuse de payer, la commande sera renvoyée à l'expéditeur. Comme le client agit en tant qu'importateur officiel (IOR), le vendeur n'a pas besoin d'enregistrement EORI ou de TVA dans le pays de destination.

Livraison droits acquittés (DDP)

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Dans cette option, le vendeur organise la livraison avec un transporteur de colis et agit à la fois comme exportateur et importateur. Le vendeur a donc généralement besoin d'un numéro EORI et d'une immatriculation à la TVA pour le pays de destination. Il est également redevable de tous les droits de douane et taxes à l'importation encourus.

Une fois la commande arrivée en douane, le transporteur de colis paiera tous les frais d'importation pour assurer un processus rapide, puis facturera ces frais au vendeur et livrera la commande au client.

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Ce qui est le mieux pour vos clients

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La meilleure option est de stocker des marchandises au Royaume-Uni et dans l'UE, éliminant ainsi la nécessité pour les commandes de traverser les frontières douanières. Ces commandes peuvent ensuite être envoyées aux clients sans frais de douane ni complications. Cela garantit à vos clients une livraison rapide sans coûts imprévus.

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Pour en savoir plus sur les exigences de toutes les options d'expédition, et utiliser nos tableaux et organigrammes faciles à comprendre pour voir quelle est la meilleure pour vous, vous pouvez télécharger notre guide complet sur le Brexit gratuitement ici. Si vous souhaitez savoir comment nous pouvons gérer votre exécution de commandes européennes cliquez ici.

Optimiser l'expérience

Pour créer une excellente expérience client qui fidélise, nous vous recommandons de vous concentrer sur la transparence. Les frais inattendus au moment du paiement sont régulièrement cités parmi les 5 principales raisons d'abandon de panier. Par conséquent, plus tôt vous informez vos clients des frais d'importation, mieux c'est.

Il est essentiel d'expliquer au minimum clairement les droits d'importation, la TVA et les autres frais de douane le plus tôt possible lors du paiement. Pour le DDU, il s'agira d'informer le client que les frais ne sont pas inclus et seront facturés par les douanes avant la livraison. Dans ce cas, la meilleure pratique consiste à fournir une estimation du coût pour le client. Pour le DDP, il s'agira d'informer le client que les coûts d'importation seront ajoutés au coût de l'expédition.

Les frais sont difficiles à calculer et dépendent du type de produits, de leur valeur et du pays de destination. Heureusement, la plupart des plateformes de commerce électronique offrent un moyen de fournir des estimations ou d'ajouter la TVA et les droits de douane au paiement. Par exemple, sur Shopify, il existe des applications tierces telles que « Zonos Duty and Tax » ou « Easyship » pour le faire à votre place.

Différentes marques ont connu du succès en termes de ventes et de fidélisation client à long terme en mettant en évidence les frais supplémentaires au début du processus de paiement, ou en fournissant une estimation sous le prix sur chaque page produit. Nous vous recommandons de tester comment et quand vous informez vos clients pour voir quelle option est la plus performante pour vous.

L'exécution des commandes post-Brexit peut sembler difficile, mais la maîtriser contribuera à votre croissance à long terme. Considérez le Brexit comme une opportunité de surpasser vos concurrents. Pour bien comprendre l'exécution des commandes entre le Royaume-Uni et l'UE et vice versa, téléchargez notre guide complet gratuitement ici, ou pour en savoir plus sur la façon dont nous pouvons vous aider à organiser votre logistique cliquez ici.