Comment lancer une entreprise e-commerce

Le commerce électronique a pris d'assaut nos vies. Avec plus de 4,2 billions de dollars de ventes dans le monde entier, le secteur devrait représenter 21,8 % des ventes au détail totales d'ici 2024. Alors que les grands détaillants physiques s'effondrent et sont ensuite rachetés par des géants du commerce électronique, nous assistons clairement à un passage du modèle de vente traditionnel à un modèle en ligne. Mais comment tirer parti de ce marché en pleine croissance ? Ouvrir une entreprise n'est pas chose facile, mais cela peut être incroyablement gratifiant. Avec de nombreuses entreprises aujourd'hui conçues pour vous aider à rationaliser votre activité et à minimiser vos tâches techniques ou administratives — par exemple, les centres de traitement des commandes comme Gonini — créer une entreprise de commerce électronique est plus simple qu'auparavant. Voici donc comment vous lancer.

1. Choisissez les produits que vous souhaitez vendre

Oubliez tout le reste un instant. Ce que vous vendez définira votre entreprise. C'est au cœur de votre activité. C'est pourquoi il est si important de prendre le temps de choisir la bonne niche ou les bons produits que vous comptez commercialiser. À moins que vous n'ayez une invention magnifique prête à être lancée, cela peut être la partie la plus difficile de la création de votre entreprise de commerce électronique. Pour faire le bon choix, vous devez trouver un équilibre entre un produit que les gens désirent et qui n'est pas largement disponible chez les géants de la vente au détail comme Amazon.

Prenez les bijoux par exemple. La demande existe bel et bien, mais certaines places de marché, comme Etsy, proposent des millions d'options disponibles en un clic. Bien sûr, les entreprises de commerce électronique ne vendent pas uniquement sur leur propre site web. De nombreux magasins utilisent des ventes multicanal , ce qui vous permet de vendre via votre boutique en ligne ainsi que sur d'autres plateformes telles que Amazon et Etsy. Alors, maintenant vous savez ce que vous voulez vendre : des bijoux. Parfait. Et après ? Eh bien, il est temps d'approfondir cette industrie et de définir une niche. Pour ce faire, vous devrez étudier votre marché et votre concurrence.

2. Étudiez le marché et votre concurrence

Une fois que vous avez une idée de ce que votre boutique va vendre, vous devrez comprendre votre marché. Le mot clé ici est recherche, recherche, et encore un peu — vous l'avez deviné — de recherche. Posez-vous d'abord la question la plus cruciale : à qui s'adresse-t-il ? En comprenant la personne à qui vous vendez avec des détails rigoureux et inégalés, vous saurez si vous avez un produit gagnant avant même qu'il n'existe concrètement. En étant familier avec les visions du monde, les considérations, les goûts et les désirs de votre client cible, l'adaptation d'un produit qui répond à ces critères devient beaucoup, beaucoup plus facile.

Une fois que vous avez un produit en tête, trouvez vos concurrents et apprenez ce qu'ils font. Essayez de comprendre les tenants et les aboutissants de leur offre, par exemple, leur modèle commercial, les produits qu'ils vendent, d'où ils les proviennent, les canaux qu'ils utilisent, leur public cible et leur stratégie marketing. Cela peut vous apprendre beaucoup sur la manière de vendre et éclairer les prochaines étapes de l'ouverture de votre boutique.

Cependant, il ne s'agit pas seulement d'apprendre comment vos concurrents font les choses, il s'agit aussi de vous différencier d'eux. Comment allez-vous trouver votre USP (argument de vente unique) sans savoir ce que font les autres entreprises de votre niche et ce que vous avez qu'elles n'ont pas ? Il est essentiel d'être ciblé. Avoir des milliers d'annonces sur votre site sans rime ni raison peut sembler augmenter vos ventes, mais le plus souvent, cela aura l'effet inverse. 

3. Créez une boutique en ligne

Pour vendre vos produits, vous devez créer une boutique en ligne. Vous pouvez choisir de commencer par créer une boutique sur une place de marché existante, ou de lancer votre propre site web. Travailler au sein d'une place de marché peut être très gratifiant, car vous aurez accès aux clients réguliers de ce site web. Ouvrir une boutique de ce type demande très peu de temps, des compétences minimales en design et aucune capacité de codage, c'est donc un point de départ idéal. Cependant, vous devrez verser un certain pourcentage à la plateforme. Si vous optez pour cette méthode, vous devriez considérer quelle place de marché est la plus adaptée à vos produits. Les produits artisanaux peuvent bien fonctionner sur Etsy, tandis que les meubles trouveraient un meilleur foyer chez Wayfair, par exemple.

Créer votre propre site web est un excellent moyen d'établir une marque, car cela vous permet de raconter votre histoire de manière beaucoup plus approfondie et d'avoir plus de contrôle. Si vous n'avez pas encore de site web, de nombreuses applications de création de sites web vous permettent de créer un site web à l'aide de magnifiques modèles qui ne nécessitent pas beaucoup de connaissances en design ou en codage. Cependant, les clients potentiels pourraient ne pas vous trouver aussi facilement au début, et la responsabilité de votre marketing vous incombera directement jusqu'à ce que vous fidélisiez quelques clients.

Il est clair que les deux alternatives ont leurs avantages et leurs inconvénients, donc adopter une approche multicanal, où vous vendez à la fois sur votre propre site et sur d'autres plateformes, est le meilleur des deux mondes. Même si vous commencez avec une seule option, vous voudrez peut-être vous développer et en utiliser d'autres à l'avenir, il est donc important de garder cela à l'esprit lorsque vous choisissez vos partenaires de chaîne d'approvisionnement. Chez Gonini, par exemple, nous sommes en mesure d'exécuter des commandes provenant de toutes les grandes places de marché, ainsi que de plateformes de commerce électronique telles que Shopify, WooCommerce, Magento, Squarespace et bien d'autres.

4. Commercialisez votre entreprise

Tout est prêt, et vous êtes prêt à vendre. Mais comment attirer les gens sur votre site ? L'élément le plus fondamental de ce petit casse-tête est que, eh bien, les gens n'achèteront pas chez vous s'ils ne savent pas que vous existez. C'est pourquoi le marketing de votre entreprise est l'une des parties les plus importantes de la gestion d'une boutique e-commerce prospère. Premièrement, vous voulez optimiser vos annonces et votre site web afin que les clients potentiels puissent vous trouver sur Google et sur les places de marché que vous avez choisies. De cette façon, lorsqu'une personne recherche un produit similaire à ce que vous vendez, vous pouvez être sûr qu'elle vous trouvera.

S'engager sur les réseaux sociaux est également important, car la grande majorité de vos acheteurs passeront un temps considérable à naviguer sur ces plateformes. Près de 4 milliards de personnes dans le monde sont actifs sur les réseaux sociaux, et cela devrait être une priorité pour tout plan marketing. Cela inclut le maintien de comptes sociaux actifs, en se concentrant sur les plus populaires auprès de votre public cible. Si vous vendez des vêtements branchés à des adolescents et des jeunes de 20 ans, vous devriez probablement consacrer des efforts à vos pages TikTok et Instagram plutôt qu'à Facebook, tandis qu'une entreprise qui propose des installations coûteuses aux propriétaires ne bénéficierait peut-être pas beaucoup d'une stratégie TikTok robuste. Si vous avez des fonds supplémentaires dans votre budget, envisagez également d'investir dans des publicités payantes, car elles peuvent vraiment augmenter votre visibilité.

Questions fréquemment posées

Vous avez réglé les bases de votre nouvelle entreprise de commerce électronique, mais il y a peut-être des questions qui restent sans réponse. Ne vous inquiétez pas, nous avons répondu à quelques questions que de nombreux nouveaux propriétaires d'entreprise se posent.

Combien coûte la création d'une entreprise de commerce électronique ?

Comme pour la plupart des choses, il n'y a pas de solution unique en matière de commerce électronique. Coûts d'installation au Royaume-Uni peuvent varier de très bon marché (500-1 000 £) pour une boutique de base, à plus de 15 000 £. Le plus important est d'évaluer vos capacités financières, puis de les équilibrer avec vos besoins. Par exemple, en ce qui concerne le site web : si votre boutique est assez simple, il n'est absolument pas nécessaire de construire un site web complexe avec des fonctionnalités que vous n'utiliserez jamais et qui vous coûteront une fortune. Cependant, si vous vendez des produits hautement personnalisés ou ajustables, cela peut valoir le coût d'offrir une meilleure expérience utilisateur à vos clients.

Quels sont les pièges courants pour les nouveaux entrepreneurs en e-commerce ?

90 % de toutes les start-ups e-commerce échouent dans les 120 premiers jours, il est donc important de comprendre ce que font les entreprises qui réussissent pour éviter cela. Ces erreurs peuvent être largement divisées en trois catégories : le service client, la collecte de données et une logistique déficiente. Qu'il s'agisse d'une entreprise physique ou de commerce électronique, le service client est vital pour le fonctionnement de tout détaillant. Cependant, les entreprises en ligne doivent y accorder encore plus d'importance, car elles sont impersonnelles et peuvent être considérées comme une arnaque. Cela dépend de la plateforme où un message a été envoyé, mais globalement, il est recommandé que les entreprises répondent dans l'heure. Mais il n'y a pas que la rapidité. Vous voulez que votre service soit personnalisé, accueillant et amical.