Le guide ultime pour prévenir les ruptures de stock et booster les ventes

Dans le monde trépidant du commerce électronique, où l'expédition immédiate et la satisfaction de la demande des acheteurs sont essentielles, les retards d'expédition des commandes peuvent gravement perturber les opérations et le résultat net d'une entreprise. À cette fin, une compréhension approfondie des commandes en souffrance est nécessaire pour les magasins e-commerce afin d'éviter des problèmes majeurs de service client. 

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Cet article vise à fournir aux entreprises des informations sur les commandes en souffrance, leur signification, leurs causes et comment les éviter afin d'améliorer la satisfaction et la fidélité des clients. Alors, entrons dans le vif du sujet. N'oubliez pas non plus que si vous avez besoin de conseils d'experts pour gérer votre logistique e-commerce, n'hésitez pas à contacter un expert.

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Qu'est-ce qu'une commande en souffrance ?

Les commandes en souffrance surviennent lorsqu'un produit n'est pas disponible pour une expédition immédiate au moment où une commande est passée par un acheteur. Cela se produit parce que l'article n'est pas en stock dans l'inventaire du vendeur, mais qu'il est toujours en production ou disponible auprès du fournisseur. 

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Également appelé arriéré de commandes, cela indique que la demande pour une marchandise particulière dépasse ce que le magasin e-commerce a commandé ou a en stock. Une chose intéressante à ce sujet est que cela peut affecter n'importe quelle entreprise, quel que soit le nombre d'années de service. 

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Fonctionnement des commandes en souffrance

Idéalement, les boutiques en ligne visent à maintenir un stock suffisant pour répondre à la demande. Cela implique de disposer d'un nombre suffisant de chaque UGS (unité de gestion des stocks) disponible afin que, lorsqu'une commande est passée, l'entreprise puisse rapidement prélever, emballer et expédier les unités demandées à l'acheteur.

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Cependant, une entreprise peut épuiser son stock d'un article particulier pour diverses raisons. Dans de tels cas, le magasin commande généralement plus d'articles en stock auprès de son fournisseur ou fabricant tout en gardant le produit listé sur son site web. Cette approche permet aux acheteurs de continuer à passer des commandes même lorsque l'article n'est pas immédiatement disponible.

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Ainsi, lorsqu'un acheteur commande un produit qui n'est pas disponible immédiatement, le colis est classé comme un article en commande en souffrance. Cela signifie que l'achat sera honoré une fois que le nouveau stock arrivera du fournisseur ou du fabricant. La condition principale ici est la volonté de l'acheteur d'attendre le réapprovisionnement. 

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Ce processus garantit que, malgré l'indisponibilité temporaire, l'intérêt de l'acheteur pour le produit est maintenu et les ventes se poursuivent. Cependant, l'entreprise doit communiquer clairement sur le délai d'attente prévu afin de maintenir la satisfaction et la confiance du client tout au long du processus.

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Que signifie une commande en souffrance partielle ?

Une commande en souffrance partielle se produit lorsque la demande d'un acheteur ne peut pas être entièrement satisfaite parce que certains articles sont en rupture de stock tandis que d'autres sont disponibles et peuvent être expédiés immédiatement. Les articles non disponibles sont expédiés dès qu'ils le deviennent. Par exemple, si un client commande une configuration informatique et que seul l'écran est en stock, l'écran est expédié en premier, avec la promesse que des composants tels que le clavier et le processeur suivront dès qu'ils seront également disponibles.

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Une approche alternative consiste à retenir les articles disponibles jusqu'à ce que la commande complète puisse être expédiée en une seule fois. Quelle que soit la méthode, une communication claire avec le client concernant le statut de sa commande est extrêmement importante. Cette pratique diffère des commandes en souffrance complètes, où l'intégralité de la commande est retardée jusqu'à ce que tous les articles soient disponibles, soulignant la flexibilité des arriérés de commandes partielles dans la gestion des niveaux de stock et des attentes des acheteurs.

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Commande en souffrance vs Rupture de stock 

Ce tableau présente les principales différences entre les articles en commande en souffrance et ceux en rupture de stock.

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Avantages et inconvénients des commandes en souffrance

Les commandes en souffrance peuvent être une arme à double tranchant pour les entreprises, offrant à la fois des opportunités et des défis dans la gestion des niveaux de produits et des attentes.

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Bien que les commandes en souffrance représentent une opportunité stratégique de gérer les stocks et de maintenir les ventes, elles nécessitent une gestion minutieuse pour éviter l'insatisfaction et les inefficacités opérationnelles. Équilibrer ces aspects est essentiel pour fidéliser la clientèle.

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Pourquoi les commandes en souffrance surviennent-elles ?

Dans cette section, nous examinerons les facteurs clés qui entraînent souvent le retard de livraison des articles, en vous offrant des pistes pour vous aider à gérer de manière proactive cet aspect difficile du commerce électronique.

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Forte demande

Lorsque la marchandise devient soudainement un article incontournable, tout le monde se précipite pour l'acheter, ce qui entraîne une augmentation de la demande que les magasins n'avaient pas anticipée. Divers facteurs, tels que les pics saisonniers, l'exposition médiatique due à des apparitions télévisées ou les recommandations de célébrités, peuvent déclencher cette augmentation. 

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Par conséquent, une demande inhabituelle peut vider les rayons beaucoup plus rapidement que prévu, entraînant des ruptures de stock. Le défi consiste à prévoir ces pics soudains et à à s'approvisionner pour les ventes e-commerce correctement. Cependant, des surprises peuvent toujours survenir, rendant difficile de toujours avoir suffisamment de stock pour honorer les commandes.

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Problèmes de chaîne d'approvisionnement

Les perturbations de la chaîne d'approvisionnement peuvent également rendre les articles indisponibles. Ces inefficacités peuvent aller des retards de fabrication et des goulots d'étranglement d'expédition aux facteurs géopolitiques affectant le commerce international. Par exemple, un retard dans un port dû à des problèmes douaniers peut déclencher une réaction en chaîne, entraînant un retard dans la livraison du produit. 

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Mauvaise gestion des stocks

Une bonne gestion des stocks ^[1] est comparable à maintenir l'équilibre parfait de nourriture dans votre réfrigérateur – suffisamment pour éviter les pénuries sans surstocker pour prévenir le gaspillage. Sans un système efficace pour surveiller les niveaux de stock, les entreprises peuvent rapidement se retrouver avec des articles en rupture de stock. 

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À cette fin, la mise en œuvre d'un système moderne de gestion des stocks offre une solution en fournissant des mises à jour en temps réel sur la disponibilité des stocks et les pénuries. Cette technologie permet aux magasins de prendre des décisions éclairées rapidement, comme réapprovisionner les stocks avant qu'ils ne s'épuisent, évitant ainsi les retards. 

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Stock de sécurité insuffisant

Les problèmes de gestion des niveaux de produits proviennent souvent de la diminution du stock de sécurité, qui sert de tampon pour atténuer le risque de ruptures de stock. Plus précisément, le stock de sécurité permet aux détaillants de maintenir une offre continue de marchandises en magasin entre les livraisons et de gérer efficacement les périodes de forte demande de produits. Cependant, une réduction de ce stock critique peut perturber les calendriers de production et entraîner des retards, affectant considérablement la capacité d'une entreprise à honorer rapidement les commandes des clients. 

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Erreur humaine

Des erreurs telles que des écarts de gestion d'entrepôt, l'oubli de réapprovisionner une UGS ou un comptage inexact des produits sont courantes. Ces erreurs peuvent entraîner la vente de plus d'unités que celles réellement disponibles, compliquant la gestion des stocks et la satisfaction client. Une manipulation et des pratiques d'inventaire appropriées sont cruciales pour minimiser ces erreurs, garantissant que les niveaux de marchandises sont maintenus et mis à jour avec précision afin d'éviter la survente et les défis ultérieurs qu'elle entraîne pour l'exécution des commandes.

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Retard de production 

Les retards dans le processus de production peuvent avoir un impact significatif sur la capacité d'une entreprise à répondre à la demande, entraînant une augmentation des articles en souffrance. Ces retards proviennent souvent de problèmes au sein de la chaîne de fabrication ou d'approvisionnement, tels que la perte d'accès d'une usine de production à des matières premières essentielles ou l'arrêt indéfini des opérations d'un fournisseur. Alors que les entreprises s'efforcent de résoudre ces perturbations, l'écart entre l'offre et la demande se creuse, ce qui exacerbe le défi de maintenir des niveaux de stock suffisants. 

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Comment les commandes en souffrance affectent votre entreprise  

Une gestion inefficace des commandes en souffrance peut entraîner plusieurs défis susceptibles d'affecter négativement votre entreprise. Il est essentiel d'aborder ces défis de manière proactive. En comprenant leur potentiel à perturber les relations clients, à compliquer les opérations et à infliger des dommages financiers, les entreprises peuvent développer des stratégies pour atténuer ces risques. 

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Insatisfaction client

L'une des conséquences les plus directes des arriérés de commandes est le mécontentement des clients. Lorsque les acheteurs découvrent qu'un achat très attendu est retardé, cela peut les frustrer, pouvant entraîner des avis négatifs et des commentaires défavorables sur les réseaux sociaux. Un tel retour peut nuire à la réputation de votre marque et éroder la fidélité des acheteurs au fil du temps, car les acheteurs déçus pourraient hésiter à revenir pour de futurs achats.

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Défis opérationnels

Les coûts logistiques liés à l'exécution des commandes peuvent augmenter, nécessitant une expédition accélérée ou la gestion de plusieurs envois pour une seule commande. De plus, le suivi des niveaux de stock en souffrance et la mise à jour des acheteurs sur les délais de livraison prévus imposent des tâches administratives supplémentaires. Le défi s'étend au maintien de la qualité du service client. En outre, la coordination avec les fournisseurs et la gestion de la logistique d'expédition deviennent de plus en plus complexes.

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Implications financières

Sur le plan financier, les commandes en souffrance peuvent avoir un double impact sur votre entreprise. Au départ, elles peuvent sembler stimuler la trésorerie, mais les conséquences à long terme pourraient inclure une diminution des ventes, car les consommateurs annulent leurs commandes ou se tournent vers des concurrents disposant de stocks immédiatement disponibles. De plus, des commandes en souffrance importantes peuvent épuiser les ressources nécessaires à d'autres produits, entraînant des opportunités de vente manquées. Ces facteurs combinés peuvent influencer négativement la rentabilité et le potentiel de croissance de votre entreprise.

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6 conseils pour minimiser les commandes en souffrance 

Accepter les commandes en souffrance peut être délicat. Cependant, en adoptant les stratégies présentées ci-dessous, les entreprises peuvent gérer efficacement leurs stocks, réduire les arriérés de commandes et maintenir une expérience d'achat positive.

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1. Mettre en place des mesures de stock de sécurité

Pour les boutiques en ligne, un système de gestion des stocks efficace est indispensable pour suivre les niveaux de stock et éviter la déception des clients. En prévoyant la demande et en fixant un niveau de stock de sécurité adéquat, les entreprises peuvent se prémunir contre les pics inattendus ou les problèmes de fournisseurs. Elles peuvent également maintenir des niveaux de stock excédentaires, associés à un suivi en temps réel et à des stratégies de réapprovisionnement proactives. Cela garantira qu'elles sont moins susceptibles de manquer d'un SKU spécifique, améliorant ainsi la satisfaction globale.

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2. Prévisions de stock précises

En analysant les taux de commandes en attente, les entreprises peuvent ajuster leurs niveaux de stock pour répondre à la demande sans surstockage. À cette fin, l'utilisation d'un logiciel de gestion des stocks efficace est essentielle pour les opérations e-commerce. Cela contribuera à faciliter le traitement fluide des commandes et à réduire la probabilité de retards de livraison des produits. De plus, se tenir informé des niveaux de stock et ne faire des prévisions qu'à partir de données complètes permet d'éviter les inexactitudes. 

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3. Définir les points de réapprovisionnement

Déterminer le point de réapprovisionnement pour chaque SKU est essentiel pour maintenir le flux de produits et prévenir les ruptures de stock. Cela implique de calculer la somme de la demande pendant le délai de livraison et du stock de sécurité, et d'ajuster en fonction des pics de ventes potentiels lors des promotions, des ventes flash ou des lancements de produits. 

De plus, l'utilisation des données historiques aide à fixer avec précision les quantités de réapprovisionnement, en particulier pour les périodes connues pour une augmentation des ventes, comme le Cyber Monday. Anticiper ces fluctuations de la demande et ajuster les commandes en conséquence peut éviter les ventes perdues et minimiser les situations de commandes en attente.

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Pour aller plus loin, consultez notre guide complet sur «Comment calculer le niveau de réapprovisionnement».

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4. Surveiller les niveaux des articles à forte demande

Dans le domaine imprévisible du e-commerce, un suivi continu des niveaux de stock est vital pour prendre des décisions d'achat éclairées. Bien que les entreprises puissent éviter les ruptures de stock en commandant d'énormes quantités de produits à forte demande, cela peut encombrer l'espace de stockage et augmenter les coûts de possession des stocks ainsi que les coûts liés aux commandes en attente. Par conséquent, l'examen régulier de l'état de disponibilité des stocks permet aux magasins de réagir efficacement aux pénuries, garantissant que les articles populaires restent disponibles tout en évitant des coûts supplémentaires.

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5. Diversifier les relations avec les fournisseurs

Collaborer avec plusieurs fournisseurs offre un filet de sécurité, en proposant des options d'approvisionnement alternatives si le fournisseur principal rencontre des retards de production. Cette stratégie non seulement atténue le risque de retards de commandes, mais renforce également la résilience de la chaîne d'approvisionnement. Elle garantit également que les magasins peuvent maintenir un approvisionnement constant en produits, même face à des défis imprévus.

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6. Optimiser les niveaux de stock de sécurité

Bien que le maintien de niveaux élevés de stock de sécurité puisse prévenir les ruptures de stock, il est important de trouver un équilibre avec les coûts associés à l'excès de stock, tels que l'augmentation des coûts de stockage et de possession. Les boutiques en ligne doivent examiner attentivement leur capacité de stockage, leur taux de rotation et les implications financières de la détention de stocks supplémentaires. À cette fin, le calcul des coûts additionnels au-delà du prix unitaire peut aider à déterminer le niveau de stock de sécurité le plus rentable, permettant aux entreprises d'éviter les dépenses inutiles et d'investir leurs ressources de manière plus stratégique.

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Renforcez la confiance de vos clients en cas de commandes en souffrance

Pour fidéliser vos clients pendant ces périodes, envisagez de mettre en œuvre les stratégies suivantes :

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Ne les laissez pas dans le flou

Il est crucial de les informer rapidement lorsqu'un article ne peut pas être livré immédiatement. Communiquez clairement le délai de livraison prévu pour fixer des attentes réalistes. Cette transparence renforce non seulement la confiance, mais contribue également de manière significative à la fidélisation des clients. 

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Mises à jour régulières pour les acheteurs

Comme mentionné précédemment, maintenir un contact régulier avec les acheteurs concernant leurs articles est essentiel. Des mises à jour périodiques par e-mail ou SMS sur le statut de leur commande, y compris toute modification de la date d'arrivée prévue, les tiennent informés et impliqués. Ce contact constant les rassure sur le fait que vous gérez activement la situation et que vous appréciez leur patience, améliorant ainsi leur expérience globale avec votre marque.

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Donnez-leur un délai réaliste

Évitez la tentation de promettre des dates de livraison plus précoces pour apaiser les clients, car le non-respect de ces attentes peut entraîner de l'insatisfaction et éroder la confiance. Utilisez plutôt la période d'attente comme une opportunité d'engager davantage les acheteurs en partageant des informations sur les produits, des brochures ou des offres exclusives. Cette stratégie non seulement gère les attentes, mais crée également de l'anticipation et de la fidélité, réduisant considérablement la probabilité d'annulations.

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Pourquoi choisir Gonini pour éviter et résoudre les commandes en souffrance

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Quand il s'agit d'éviter et de résoudre les commandes en souffrance, Gonini s'impose comme un acteur qui change la donne dans le paysage de l'exécution des commandes e-commerce. Opérant sur des marchés clés comme le Royaume-Uni, l'Australie, la Nouvelle-Zélande et dans toute l'Europe, nous offrons une solution d'exécution des commandes complète qui répond à toutes vos préoccupations et points douloureux. Imaginez économiser une à cinq heures par jour rien que sur les tâches logistiques, vous libérant ainsi pour vous concentrer sur le développement de produits ou le marketing.

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Mais ce n'est pas tout. 

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Gonini est intégré à plus de 30 plateformes e-commerce, offrant des services de préparation et d'emballage pour aider à répondre aux exigences des acheteurs. De plus, notre technologie d'IA propriétaire identifie et résout les problèmes logistiques avant qu'ils ne deviennent un casse-tête pour vous. Et avec des centres de distribution dans le monde entier, nous vous assurons que vous pouvez développer votre entreprise à l'international en toute confiance.

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Conclusion

Dans le monde trépidant du commerce en ligne, les ruptures de stock peuvent constituer un obstacle majeur, affectant non seulement les ventes immédiates, mais aussi la fidélité des clients à long terme et la réputation de la marque. Comme nous l'avons vu, comprendre leurs causes profondes et leur impact est la première étape pour les gérer efficacement. De la mise en œuvre de systèmes de suivi des stocks en temps réel au maintien de lignes de communication ouvertes avec les fournisseurs, il existe de multiples stratégies pour éviter et résoudre ce problème. 

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Des tactiques supplémentaires comme les systèmes de réapprovisionnement automatisés, les réseaux de fournisseurs diversifiés et les efforts de fidélisation de la clientèle peuvent renforcer davantage votre entreprise face aux défis qu'elle pose. De plus, en ce qui concerne les solutions pratiques pour éviter et résoudre les ruptures de stock, Gonini propose une solution de fulfillment complète et à service intégral qui peut transformer vos opérations e-commerce. Grâce au suivi en temps réel, à la gestion de compte dédiée et à la technologie d'IA propriétaire, nous vous fournissons les outils dont vous avez besoin pour non seulement survivre, mais aussi prospérer sur le marché concurrentiel d'aujourd'hui. 

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FAQ 

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Combien de temps faut-il pour les articles en rupture de stock ?

La durée varie en fonction de la cause et de la capacité du fournisseur à réapprovisionner. Généralement, cela peut aller de quelques jours à plusieurs semaines. 

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Que signifie si ma commande est en rupture de stock ?

Si votre commande est en rupture de stock, cela signifie que l'article que vous avez acheté est temporairement indisponible. Votre commande sera traitée et expédiée dès que l'article sera de nouveau disponible. Les entreprises communiquent généralement les délais d'attente prévus et les options qui s'offrent à vous.

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Quelle est la différence entre une précommande et une rupture de stock ?

Une précommande concerne un article non encore sorti, permettant aux clients de l'acheter à l'avance. Une rupture de stock se produit lorsqu'un article est temporairement indisponible après avoir été mis en vente. Les deux situations impliquent une attente, mais pour des raisons différentes.

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Comment réduire les ruptures de stock ?

Réduire les ruptures de stock implique d'améliorer la gestion des stocks, de prévoir précisément la demande, de maintenir des niveaux de stock de sécurité et d'établir des relations solides avec les fournisseurs pour un réapprovisionnement plus rapide. L'examen régulier des données de vente et l'ajustement des niveaux de stock en conséquence peuvent également aider.

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Références

[1] https://www.forbes.com/advisor/business/software/how-to-manage-inventory/