Que sont les étiquettes de retour ? Le guide ultime pour les vendeurs

Guide du vendeur pour les étiquettes de retour

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En offrant aux acheteurs la possibilité de retourner un produit après la livraison, les entreprises de commerce électronique peuvent améliorer leur service client. Ceci, à son tour, peut entraîner une augmentation des ventes et améliorer la réputation de l'entreprise.

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Les étiquettes de retour sont essentielles pour fournir les services nécessaires après la livraison. Vous vous demandez comment créer une étiquette d'expédition et l'utiliser ? Cet article expliquera ce que sont les étiquettes d'expédition, comment les créer et en quoi elles sont avantageuses pour les vendeurs et les clients. 

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Points clés

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• Une étiquette de retour est un autocollant pré-imprimé et pré-adressé qui permet aux acheteurs de renvoyer facilement un produit au vendeur.

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• Pour créer une étiquette de retour, le vendeur doit choisir un transporteur, fournir l'adresse de retour et payer les frais d'expédition.

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• Le vendeur peut fournir une étiquette de retour en l'incluant dans le colis d'expédition ou en la rendant disponible pour impression sur son site web.

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• Les avantages de fournir des étiquettes de retour dans les colis d'expédition incluent une satisfaction client améliorée, une efficacité des coûts et la tranquillité d'esprit que le colis de retour est correctement adressé.

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• Bien que les étiquettes de retour présentent de nombreux avantages, les vendeurs doivent être conscients des inconvénients potentiels, tels que le risque de fraude, l'augmentation des retours ou une réputation dégradée en raison d'un taux de retour élevé.

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Que sont les étiquettes de retour ?

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Une étiquette de retour est un autocollant pré-imprimé et pré-adressé qui permet aux acheteurs de renvoyer facilement un produit au vendeur. L'étiquette contient des informations sur l'adresse de retour et un code-barres, ce qui permet de suivre le colis à chaque étape de son acheminement.

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Si un client souhaite retourner un article, il peut apposer l'étiquette sur le colis et le renvoyer sans avoir à prendre en charge les frais d'expédition. 

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Chaque prestataire de services d'expédition a un modèle d'étiquette de retour différent, de sorte que la conception exacte de l'étiquette de retour que vous fournirez dépendra du transporteur que vous utilisez pour livrer vos marchandises. 

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Comment créer une étiquette de retour ?

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Maintenant que vous connaissez la définition des étiquettes de retour, vous vous demandez peut-être comment en créer une. Voyons cela :

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Étape 1 : Choisir un transporteur 

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En tant que vendeur, vous devez choisir une entreprise qui sera responsable de l'acheminement de vos colis à vos clients. Vous devez également décider de la classe de service postal que vous souhaitez utiliser. 

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Étape 2 : Fournir l'adresse de retour

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Pour que l'étiquette de retour soit efficace, vous devez spécifier l'adresse de retour à laquelle vous souhaitez que les marchandises soient renvoyées. Il peut s'agir, par exemple, de l'entrepôt de votre entreprise.

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Étape 3 : Payer les frais d'expédition

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Les étiquettes de retour sont prépayées, ce qui signifie que le vendeur est responsable de la prise en charge des frais de retour de l'article. Lorsqu'un client décide de renvoyer un produit, il n'a pas à payer de frais. 

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Quelles sont les méthodes pour fournir les étiquettes d'expédition ?

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Après avoir créé une étiquette d'expédition, vous devez la fournir aux clients. Il existe deux façons principales de procéder.  

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Permettre aux acheteurs d'imprimer l'étiquette de retour

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En rendant le modèle d'étiquette de retour disponible sur votre site web, vous permettez aux clients d'imprimer autant d'étiquettes que nécessaire depuis le confort de leur domicile.

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De même, vous pouvez informer les acheteurs que s'ils souhaitent retourner un produit, ils peuvent vous contacter par e-mail, et vous leur enverrez l'étiquette d'expédition de retour.  

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Inclure l'étiquette de retour dans le colis

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Une autre option consiste à inclure une étiquette de retour dans tous les colis que vous expédiez. Cela donne aux clients la possibilité de l'utiliser s'ils en ont besoin. L'utilisation de cette méthode de fourniture d'étiquettes rend le processus de retour plus rapide et plus facile pour vos clients.

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Quels sont les avantages de fournir des étiquettes de retour dans les colis ?

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De nombreuses entreprises de commerce électronique décident d'inclure des étiquettes de retour dans leurs colis d'expédition. En plus de faire gagner du temps et des efforts aux clients, cela s'accompagne d'avantages supplémentaires. Examinons-en quelques-uns :

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• Classe d'envoi économique

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Si vous fournissez une étiquette de retour, vous pouvez vous assurer que le transporteur utilisera une classe d'envoi économique si le client décide de retourner un produit. Cela peut être plus rentable que de rembourser les clients pour les frais d'expédition d'une classe d'envoi de leur choix. 

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• Colis de retour correctement adressé

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Lorsque les clients doivent imprimer l'étiquette de retour chez eux et renseigner eux-mêmes les détails de l'adresse de retour, il y a un risque qu'ils fassent des erreurs. En conséquence, le colis pourrait être envoyé à la mauvaise adresse, ce qui peut entraîner des retards dans le traitement de leur retour. En leur fournissant une étiquette de retour pré-adressée, vous vous assurez que le colis sera retourné au bon endroit. 

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• Amélioration de la satisfaction client

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Fournir des étiquettes de retour aux clients rend le processus de retour beaucoup plus simple. Cela élimine également le risque qu'ils se sentent frustrés parce qu'ils ne trouvent pas l'étiquette de retour ou les détails de l'adresse de retour en ligne.

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S'ils sont satisfaits de votre service client, ils utiliseront probablement vos services à nouveau à l'avenir, même s'ils doivent retourner ce produit en particulier. 

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Y a-t-il des inconvénients à fournir des étiquettes de retour dans les colis ?

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Bien que fournir des étiquettes de retour dans les colis offre de nombreux avantages aux vendeurs et aux clients, vous devez être conscient des inconvénients potentiels, tels que :

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• Risque accru de retours

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Lorsqu'une étiquette de retour est facilement accessible à un client, il pourrait être plus enclin à l'utiliser même si votre produit ne présente aucun défaut. Par conséquent, vous pourriez voir vos bénéfices diminuer en raison de clients achetant des produits mais les retournant ultérieurement. 

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• Risque de fraude

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Malheureusement, certains clients pourraient tenter de profiter du processus de retour facile et des étiquettes de retour prépayées en renvoyant un article similaire mais moins cher au lieu du produit original. Si cela se produisait, vous pourriez constater une perte de profit. 

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• Réputation ternie

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Un taux de retour élevé peut avoir un impact négatif sur la réputation d'un vendeur. Même si ce n'est pas le cas, les acheteurs potentiels pourraient supposer que le taux de retour élevé indique que les produits du vendeur sont de mauvaise qualité et pourraient décider de ne pas procéder à l'achat. 

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Gonini – un prestataire de services de fulfillment complets pour faciliter le processus de retour

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Conclusion

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Les étiquettes de retour sont essentielles pour permettre aux clients de renvoyer un article s'il ne répond pas à leurs attentes ou s'il est défectueux. Les vendeurs peuvent fournir des étiquettes de retour en les rendant disponibles pour impression sur leur site web ou en les incluant dans les colis d'expédition.

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En facilitant le retour des produits, les vendeurs peuvent améliorer la satisfaction de leurs clients et augmenter la probabilité que les acheteurs rachètent leurs articles à l'avenir.

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Créer des étiquettes de retour et les fournir aux clients peut sembler fastidieux, mais Gonini peut rendre cela simple et rapide. Grâce au portail de retour de Gonini, vous pouvez créer des étiquettes de retour en seulement deux clics. Et vous n'avez pas à vous soucier des autres étapes du processus, car Gonini peut gérer tous les aspects du processus de retour de commande pour vous. Parlez à un expert et commencez à économiser dès aujourd'hui !

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Foire aux questions

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Qu'est-ce qu'une étiquette de retour ?

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Une étiquette de retour est un autocollant pré-imprimé et pré-adressé contenant les informations sur l'adresse à laquelle le client doit renvoyer le produit. Elle comprend également un code-barres qui permet de suivre le colis.

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C'est le vendeur qui est responsable de la prise en charge des frais de retour. Cela signifie qu'il peut choisir la classe de service postal que le transporteur utilisera pour renvoyer le produit au vendeur. 

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Puis-je simplement imprimer une étiquette de retour ?

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Les vendeurs peuvent inclure une étiquette de retour dans un colis contenant l'article acheté, ou ils peuvent la rendre disponible sur leur site web pour téléchargement et impression. Ainsi, si votre colis ne contient pas d'étiquette de retour, vous devrez peut-être l'imprimer vous-même. 

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Si vous ne savez pas comment retourner un article, vous devriez consulter leur site web pour connaître leur politique de retour. Si vous avez du mal à trouver les informations nécessaires, vous devriez essayer de contacter le vendeur par e-mail ou par téléphone. 

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Comment créer une étiquette de retour ?

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Pour créer une étiquette de retour, le vendeur doit d'abord choisir un transporteur. Ensuite, il doit spécifier l'adresse de retour à laquelle les marchandises seront renvoyées. Enfin, il doit payer les frais d'expédition, afin que le client qui souhaite retourner un article n'ait pas à se soucier de payer des frais. 

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Une fois que le vendeur a effectué toutes ces étapes, il peut inclure l'étiquette de retour dans le colis d'expédition. Alternativement, il peut informer les clients que s'ils souhaitent retourner un produit, ils doivent utiliser un modèle disponible sur son site web et imprimer eux-mêmes l'étiquette de retour. 

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