Comment les services de logistique aident les petites entreprises à se développer

Gérer une petite entreprise est plus accessible que jamais. Avec des plateformes comme Shopify, Etsy, Amazon et TikTok Shop, lancer une boutique en ligne ne prend que quelques clics. Pourtant, développer cette entreprise est une autre histoire. De nombreux fondateurs découvrent rapidement que vendre des produits n'est pas le plus difficile – c'est l'exécution des commandes de manière efficace, abordable et fiable qui l'est.

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C'est là qu'interviennent les services de traitement des commandes pour les petites entreprises. Ces services aident les entreprises à gérer le stockage des stocks, la préparation et l'emballage des commandes, l'expédition des colis et la gestion des retours. Pour de nombreuses startups et marques e-commerce en croissance, s'associer à un prestataire de services de traitement des commandes est ce qui débloque une réelle croissance.

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Considérez un prestataire de services de traitement des commandes comme une extension de votre entreprise – une équipe logistique sans les frais généraux. Au lieu de louer un entrepôt, d'embaucher du personnel et de négocier des contrats de messagerie, un partenaire de traitement des commandes gère tout pendant que vous vous concentrez sur les ventes, le marketing et le développement de produits.

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Cet article explique comment fonctionnent les services de traitement des commandes, quand externaliser la logistique, ce que cela coûte et comment cela profite aux petites marques e-commerce. Il comprend également une section détaillée sur Gonini, une plateforme de traitement des commandes basée au Royaume-Uni et conçue spécifiquement pour les PME et les fondateurs d'e-commerce.

Que sont les services de traitement des commandes pour les petites entreprises ?

Les services de traitement des commandes gèrent l'aspect opérationnel des commandes e-commerce – tout ce qui se passe après qu'un client clique sur « acheter ».

Définition simple

Les services de traitement des commandes pour les petites entreprises sont des prestataires logistiques tiers (3PL) qui gèrent le stockage, l'emballage et la livraison des commandes en ligne pour le compte des entreprises e-commerce.

Au lieu d'expédier depuis votre chambre d'amis ou votre garage, un partenaire de traitement des commandes prend en charge votre stock dans un entrepôt et expédie automatiquement les commandes lorsque les clients achètent sur votre site web ou votre place de marché.

Traitement des commandes vs Entreposage – Quelle est la différence ?

Pourquoi les petites entreprises utilisent les services de traitement des commandes

Pourquoi les petites entreprises utilisent les services de traitement des commandes

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La plupart des propriétaires de petites entreprises atteignent un point où tout faire soi-même devient impraticable. Le traitement des commandes est généralement la première tâche qui commence à poser problème avec la croissance. Cela semble simple au début – acheter des cartons, imprimer des étiquettes, expédier les commandes – mais cela devient rapidement l'une des parties les plus chronophages et stressantes du e-commerce.

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Voici les vraies raisons pour lesquelles les petites entreprises se tournent vers les services de traitement des commandes :

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• Mieux vaut consacrer son temps à la croissance : L'emballage des commandes est un travail répétitif. Il ne génère pas de revenus supplémentaires et il consomme un temps qui pourrait être consacré au marketing, aux lancements de produits, à la planification de campagnes ou à l'amélioration de l'expérience client. L'externalisation de la logistique libère du temps pour les fondateurs – du temps pour travailler *sur* l'entreprise, et non *dans* l'entreprise.
• Une livraison plus rapide stimule les ventes : La rapidité est un argument de vente. Les clients comparent les délais de livraison avant d'acheter. Si vos concurrents proposent une livraison le lendemain et que vous non, vous perdez des ventes. Les entreprises de logistique proposent des expéditions plus rapides car elles ont déjà négocié des contrats avec des transporteurs et disposent de multiples options d'expédition.
• Des frais d'expédition réduits : Expédier individuellement en tant que petite entreprise signifie payer des tarifs élevés. Les prestataires logistiques expédient des volumes beaucoup plus importants et bénéficient de remises groupées auprès des transporteurs. Ces économies vous sont répercutées, améliorant vos marges ou vous permettant d'offrir une livraison moins chère.
• Contraintes d'espace de stockage : Le stock prend de la place. Les entreprises qui opèrent depuis leur domicile finissent par manquer d'espace – les couloirs deviennent des zones de stockage de cartons, les salons se transforment en stations d'emballage, les garages débordent. L'externalisation de la logistique vous offre de l'espace sans avoir à louer un entrepôt.
• Demande saisonnière et flexibilité : Certaines entreprises connaissent des pics de demande lors d'événements comme Noël, le Black Friday ou les lancements de produits. Avec les services de logistique, vous pouvez ajuster la capacité de stockage et d'expédition à la hausse ou à la baisse, sans embaucher de personnel temporaire ni louer d'espace supplémentaire.
• Moins d'erreurs de livraison : À mesure que les commandes augmentent, les erreurs aussi. De mauvais produits sont expédiés, les étiquettes sont mal placées et les clients se plaignent. Les centres logistiques utilisent des systèmes de gestion d'entrepôt (WMS) pour suivre chaque UGS et réduire les erreurs humaines.
• Expansion sur de nouveaux marchés : Si vous souhaitez vendre à l'international, l'externalisation de la logistique facilite l'expansion. Les prestataires peuvent stocker des marchandises dans différents pays et expédier localement, réduisant ainsi les retards douaniers et les frais d'expédition transfrontaliers élevés.
• Meilleure expérience client : Les entrepôts logistiques proposent des emballages personnalisés, l'automatisation du suivi, des notifications par SMS et la gestion des retours. Cela crée une meilleure expérience après l'achat, ce qui favorise la fidélisation des clients.

Comment fonctionnent les services de logistique : Les 7 étapes de l'exécution des commandes

Si vous n'avez jamais travaillé avec un partenaire logistique auparavant, ce processus peut sembler un peu mystérieux. Voici ce qui se passe réellement en coulisses, depuis l'arrivée de votre stock jusqu'à la réception du colis par votre client.

1. Réception des stocks

Avant qu'un centre logistique ne puisse expédier vos commandes, il doit d'abord recevoir votre stock.

Ce qui se passe :

• Votre fournisseur, fabricant ou entreprise envoie le stock au centre de traitement des commandes.
• Chaque livraison est comparée à votre avis d'expédition préalable (ASN) pour confirmer les quantités.
• Les produits sont inspectés pour détecter tout dommage visible ou problème d'emballage.
• Chaque UGS (unité de gestion des stocks) est scannée, comptée et ajoutée au système de gestion des stocks.

Pourquoi c'est important :

Une réception précise prévient les écarts de stock et garantit que vos produits sont prêts à être vendus immédiatement.

2. Stockage

Une fois le stock enregistré, il est organisé et stocké en toute sécurité.

Ce qui se passe :

• Les articles sont stockés sur des palettes, des étagères ou dans des bacs de prélèvement, selon leur taille et leur demande.
• Les produits se voient attribuer des emplacements spécifiques pour accélérer le prélèvement ultérieur.
• Les articles sensibles à la température ou fragiles peuvent être stockés dans des conditions spéciales.
• Le stock est suivi numériquement avec des codes-barres ou des puces RFID pour réduire les erreurs de manipulation.

Pourquoi c'est important :

Un stockage efficace améliore la vitesse de prélèvement et aide à éviter les ruptures de stock.

3. Synchronisation des commandes

Votre boutique en ligne est connectée afin que les commandes soient transmises directement à l'équipe de traitement.

Ce qui se passe :

• Votre plateforme e-commerce (telle que Shopify, WooCommerce, Etsy, Amazon ou Magento) s'intègre au logiciel de traitement des commandes.
• Les commandes sont importées automatiquement en temps réel.
• Le système alloue le stock à chaque commande.
• Les mises à jour du statut des commandes sont automatiquement renvoyées à votre boutique en ligne.

Pourquoi c'est important : 

Vous n'avez pas à envoyer les commandes manuellement — tout se fait automatiquement.

4. Préparation des commandes

C'est ici que la commande de votre client commence à prendre forme.

Ce qui se passe :

• Lorsqu'une commande est reçue, une liste de prélèvement numérique est créée.
• Un opérateur d'entrepôt suit la liste pour collecter les articles en stock.
• Des scanners sont utilisés à chaque étape pour s'assurer que le bon SKU et la bonne quantité sont prélevés.
• Si nécessaire, les produits provenant de différentes zones de l'entrepôt sont regroupés pour l'emballage.

Pourquoi c'est important :

Une préparation des commandes précise évite les articles incorrects ou manquants, protégeant ainsi la réputation de votre marque.

5. Emballage

Les articles prélevés doivent maintenant être emballés en toute sécurité pour la livraison.

Ce qui se passe :

• Les commandes sont vérifiées et scannées à nouveau pour maintenir la précision.
• Les produits sont emballés dans des emballages de protection tels que des boîtes, des enveloppes ou des matériaux durables.
• Un branding personnalisé, des encarts, des flyers, des codes de réduction ou des messages cadeaux peuvent être ajoutés.
• Les étiquettes d'expédition, les formulaires douaniers (en cas d'envoi à l'étranger) et les bordereaux d'emballage sont imprimés et apposés.

Pourquoi c'est important :

Un bon emballage prévient les dommages, réduit les retours et améliore l'expérience client.

6. Expédition

Les commandes sont remises à un transporteur pour livraison à votre client.

Ce qui se passe :

• Le logiciel de gestion des commandes compare les options de transporteurs pour trouver le meilleur prix et le meilleur délai de livraison
• Les commandes sont triées par transporteur et par destination
• Les transporteurs collectent les colis quotidiennement, souvent avec des services tels que Royal Mail, DPD, Evri, DHL ou UPS
• Les numéros de suivi sont envoyés à vous et à votre client.

Pourquoi c'est important : 

Une expédition efficace signifie une livraison plus rapide et des clients plus satisfaits.

7. Gestion des retours

Le traitement des commandes ne s'arrête pas à la livraison. Les retours sont également gérés.

Ce qui se passe :

• Les colis retournés sont réceptionnés et inspectés au centre de traitement des commandes.
• Les articles en bon état, aptes à la revente, sont remis en stock.
• Les produits endommagés ou défectueux sont mis en quarantaine ou éliminés selon vos instructions.
• Votre plateforme e-commerce est mise à jour pour déclencher les remboursements ou les échanges.

Pourquoi c'est important :

Un processus de retour fluide renforce la confiance des clients et encourage les commandes répétées.

Avantages des services de traitement des commandes pour les petites entreprises

L'externalisation du traitement des commandes est plus qu'une simple commodité. Elle stimule la croissance, crée de l'efficacité et améliore l'expérience client. Voici les avantages les plus précieux pour les petites traitement des commandes e-commerce marques et les startups.

Défis courants en logistique pour les startups

Toute entreprise en croissance finit par rencontrer des problèmes logistiques. Ces problèmes commencent modestement, mais à mesure que le volume de commandes augmente, ils deviennent chronophages et coûteux. Voici les défis les plus courants auxquels les petites entreprises sont confrontées lorsqu'elles gèrent le traitement des commandes en interne.

• Manque d'espace : Le stock occupe plus d'espace que prévu. Ce qui commence dans une pièce libre déborde rapidement dans le salon, le couloir et le garage. Les cartons s'empilent, rendant plus difficile de rester organisé et de traiter les commandes efficacement.
• Temps perdu à emballer les commandes : L'emballage semble simple, mais il consomme un temps précieux. Les fondateurs passent des heures chaque jour à plier des cartons, imprimer des étiquettes et se rendre à la Poste. Cela limite la capacité de croissance, car le temps passé à emballer est du temps non consacré à l'augmentation des ventes.
• Erreurs d'expédition : Avec le traitement manuel des commandes, les erreurs sont inévitables : mauvais articles sélectionnés, commandes en double expédiées ou composants manquants. Ces erreurs entraînent des remboursements, des retours et des avis négatifs.
• Augmentation des coûts d'expédition : Acheter des étiquettes d'expédition en tant que petite entreprise signifie payer des tarifs de coursier élevés. Les marges bénéficiaires se réduisent et offrir la livraison gratuite devient impossible sans subir de pertes.
• Lenteur des livraisons : Les clients s'attendent désormais à une livraison rapide. Il est difficile de rivaliser avec Amazon Prime et les grands détaillants lorsque vous expédiez depuis votre table de cuisine. Les longs délais de livraison réduisent la satisfaction client et nuisent à la confiance.
• Gestion des retours : Les retours font partie du commerce électronique, mais leur gestion est chronophage. Chaque retour doit être inspecté, remis en stock ou remboursé. Sans un système clair, le processus de retour devient chaotique.
• Personnel et demande saisonnière : Pour faire face aux pics saisonniers, certaines petites entreprises embauchent du personnel temporaire, mais la gestion du personnel ajoute des coûts et de la complexité. D'autres prennent simplement du retard, créant de longs arriérés de commandes.
• Pas de plan de secours : Que se passe-t-il si vous êtes malade ou partez en vacances ? Lorsque la logistique repose sur une seule personne, les opérations peuvent s'arrêter du jour au lendemain. Les clients ne se soucient pas de qui emballe les commandes, ils veulent juste être livrés à temps.
• La croissance stagne : Une mauvaise exécution des commandes freine la croissance de l'entreprise. Le marketing attire les clients, mais la logistique détermine s'ils restent fidèles. Si l'exécution des commandes échoue, la mise à l'échelle devient impossible.

Pourquoi ces problèmes sont importants

Ces défis affaiblissent la confiance des clients et nuisent à votre réputation. Dans le commerce électronique, l'exécution des commandes fait partie de l'expérience client. Si la logistique est lente ou peu fiable, les clients se tournent vers la concurrence.

L'externalisation résout ces problèmes en transformant l'exécution des commandes en un système fiable et automatisé.

Expédition interne vs externalisée pour les petites entreprises

Avant de décider de vous associer à une entreprise d'exécution des commandes, il est utile de comprendre comment l'externalisation se compare à la gestion de vos commandes par vous-même. Les deux approches peuvent fonctionner, mais à mesure que les volumes de commandes augmentent, l'une devient plus efficace que l'autre.

Exécution des commandes en interne (Faites-le vous-même)

L'exécution des commandes en interne signifie que vous gérez chaque étape en interne. Cela commence généralement par le stockage des stocks à domicile, dans un garage ou dans une petite unité de stockage. Vous ou votre équipe préparez, emballez et expédiez manuellement chaque commande, souvent en utilisant des coursiers locaux ou Royal Mail.

Avantages de l'exécution des commandes en interne

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L'un des principaux avantages de la gestion de l'exécution des commandes par vous-même est le contrôle. Vous supervisez la manière dont chaque colis est emballé et présenté, et vous pouvez personnellement vous assurer que chaque commande répond à vos normes de qualité. C'est également rentable pour de très petits volumes de commandes, car vous évitez les frais de stockage et les frais d'exécution des commandes. 

Cette approche est facile à mettre en œuvre, surtout pour les entreprises opérant à domicile ou expédiant une gamme limitée de produits. Il n'y a pas de contrats à signer, pas d'intégration à effectuer et aucune tierce partie impliquée dans vos opérations.

Inconvénients de l'exécution des commandes en interne

Cependant, l'exécution des commandes en interne devient difficile à gérer à mesure que votre entreprise se développe. L'emballage des commandes prend un temps qui pourrait être mieux consacré au marketing, au développement de produits ou au service client. Elle manque également d'évolutivité : lorsque les commandes augmentent, vous devez embaucher de l'aide supplémentaire, louer plus d'espace ou investir dans du matériel d'entrepôt. Les coûts de livraison peuvent également être plus élevés, car les petites entreprises bénéficient rarement de tarifs de messagerie réduits. 

Le stock peut devenir désorganisé sans systèmes d'inventaire appropriés, ce qui augmente le risque de survente, de retards et de clients insatisfaits. Il n'y a pas non plus de solution de secours opérationnelle ; si vous êtes malade ou absent, l'exécution des commandes s'arrête. L'emballage manuel augmente les risques d'erreurs, telles que des articles manquants ou incorrects, ce qui entraîne des retours, des plaintes et une expérience client affaiblie.

Expédition externalisée (Utilisation d'un 3PL)

L'externalisation de l'exécution des commandes implique de confier vos processus de stockage, de préparation, d'emballage et d'expédition à un prestataire logistique tiers (souvent appelé 3PL). Votre boutique en ligne se connecte à son logiciel afin que les commandes soient reçues et expédiées automatiquement. Cela permet aux entreprises de gagner du temps et d'améliorer la vitesse de livraison sans gérer leur propre entrepôt.

Avantages de l'externalisation de l'exécution des commandes

Le plus grand avantage de l'externalisation à une entreprise de logistique est le gain de temps. Au lieu de passer des heures à emballer et expédier les commandes, vous pouvez vous concentrer sur la croissance de votre entreprise. Les partenaires logistiques offrent également des solutions de livraison plus rapides, y compris des services le lendemain et internationaux, aidant ainsi les petites entreprises à concurrencer les grands détaillants. 

Parce qu'ils expédient de gros volumes chaque jour, les centres logistiques bénéficient de tarifs de messagerie réduits, ce qui peut considérablement diminuer vos coûts de livraison. Vous accédez également à un logiciel de gestion des commandes avec suivi des stocks en temps réel et visibilité des commandes, réduisant les erreurs et évitant les surventes. L'externalisation élimine également le stress lié aux volumes de commandes fluctuants, car les centres logistiques s'adaptent à l'échelle de votre entreprise pendant les périodes de forte activité comme Noël ou les lancements de produits. Une meilleure efficacité et une expédition plus rapide améliorent la satisfaction client et encouragent les commandes répétées.

Inconvénients de l'externalisation de l'exécution des commandes

L'externalisation implique des considérations financières. Vous devrez payer des frais de stockage, des frais de préparation et d'emballage, ainsi que des coûts de messagerie. Vous avez également moins de contrôle physique sur la manière dont les commandes sont traitées, il est donc important de choisir un prestataire fiable. 

Travailler avec un partenaire logistique exige une certaine planification préalable pour garantir le maintien des niveaux de stock, car l'envoi de stock à l'entrepôt peut prendre du temps. Certains propriétaires d'entreprise trouvent également difficile de confier l'exécution des commandes au début, surtout s'ils sont habitués à tout faire eux-mêmes, mais les gains opérationnels à long terme l'emportent généralement sur cet ajustement initial.

Présentation de Gonini

De nombreuses entreprises de logistique se concentrent sur les grandes entreprises, laissant les petites entreprises confrontées à des engagements de commande minimum, des frais cachés et un service client médiocre. Gonini est différent. Il a été conçu spécifiquement pour donner aux marques e-commerce de petite et moyenne taille accès à une exécution des commandes de classe mondiale sans la complexité ni les coûts élevés.

Gonini est un prestataire logistique axé sur la technologie qui aide les détaillants en ligne à automatiser leur logistique, à réduire la gestion des expéditions et à se développer plus rapidement. Avec des centres logistiques à travers le Royaume-Uni, elle permet aux marques de livrer rapidement, à un prix abordable et de manière durable.

Qu'est-ce qui distingue Gonini ?

Si vous recherchez un partenaire logistique qui comprend les défis des petites entreprises — flux de trésorerie, pression de croissance et attentes des clients — Gonini est une option solide. Il est conçu pour éliminer les tâches répétitives, réduire le stress opérationnel et aider les marques à se développer sans avoir besoin d'un entrepôt ou d'une équipe logistique.

Si l'exécution des commandes ralentit votre croissance, il est peut-être temps d'externaliser. Gonini facilite le démarrage et la mise à l'échelle rapide sans coûts élevés ni complexité.

Visitez Gonini pour obtenir un devis ou demander une démo.

Conclusion

L'exécution des commandes est un élément clé de la croissance du e-commerce, pourtant, c'est l'un des premiers domaines à devenir inefficace à mesure que les volumes de commandes augmentent. L'externalisation à un partenaire logistique aide les petites entreprises à gagner du temps, réduire les coûts d'expédition, améliorer la vitesse de livraison et se développer sans embaucher de personnel ni gérer d'espace de stockage.

Le bon partenaire logistique est plus qu'un simple entrepôt — il devient une extension de votre entreprise. Des prestataires comme Gonini rendent l'exécution des commandes simple, abordable et accessible aux marques en croissance, offrant une expédition rapide au Royaume-Uni et dans l'UE, une tarification claire et un support solide sans contrats à long terme.

Si la logistique vous freine, il est temps d'optimiser vos opérations et de vous concentrer sur la croissance plutôt que sur l'emballage des colis.

Découvrez les solutions de logistique chez Gonini.

FAQ

Combien coûte un service de logistique ?

Le prix des services de logistique varie en fonction du volume de commandes, de la taille des produits et des besoins de stockage. La plupart des prestataires facturent le stockage, la préparation de commandes (picking et packing) et l'expédition. Au Royaume-Uni, les coûts commencent généralement à partir de 2 à 3 £ par commande, plus les frais de port. Certains imposent des minimums mensuels, tandis que d'autres proposent une tarification à la consommation pour les petites entreprises.

Quels sont les meilleurs services de logistique ?

Le meilleur service de logistique dépend de la taille et des besoins de votre entreprise. Gonini est un excellent choix pour les petites entreprises et les startups grâce à sa tarification simple et à son intégration rapide. ShipBob, Fulfilmentcrowd, Huboo et Amazon FBA sont également des options populaires. Comparer les coûts, les délais de livraison et les intégrations vous aidera à choisir le bon partenaire.

Que fait un service de logistique ?

Un service de logistique stocke vos produits, traite les commandes des clients et les expédie en votre nom. Il prend en charge le prélèvement, l'emballage, l'étiquetage et la livraison à vos clients. De nombreux prestataires gèrent également les retours et proposent un suivi en temps réel ainsi que des logiciels de gestion des stocks. Leur objectif est de simplifier la logistique afin que vous puissiez vous concentrer sur la croissance de votre entreprise.

Quelles sont les 7 étapes de la gestion des commandes ?

Les sept étapes de la gestion des commandes sont la réception des stocks, le stockage des produits, le traitement des commandes clients, le prélèvement des produits, leur emballage sécurisé, l'organisation de l'expédition et la gestion des retours. Les stocks arrivent d'abord au centre de logistique et sont enregistrés avant d'être organisés dans des emplacements de stockage. Lorsqu'un client passe une commande, les articles sont prélevés, emballés et expédiés par un transporteur. Enfin, tout produit retourné est inspecté et soit remis en stock, soit traité pour remboursement. Ce système garantit des commandes précises, efficaces et traçables.

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