Fulfillment des commandes e-commerce pour l'électronique grand public

L'électronique grand public désigne les appareils ou équipements conçus pour un usage quotidien par le consommateur moyen. Ces appareils sont destinés à la communication, au divertissement et aux loisirs ; ils se répartissent généralement dans les catégories suivantes :

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• Informatique
• Drones
• Téléphonie
• Équipements de jeu
• Périphériques TV
• Radio et multimédia, etc. 

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Avec l'adaptation massive de l'humanité à la transformation numérique, l'électronique grand public est passée du statut de luxe à celui de nécessité. Ainsi, selon Statista, il est logique que les revenus mondiaux de l'électronique grand public pour 2023 s'élèvent à 1 103 milliards de dollars, et que le Royaume-Uni y contribue à hauteur de 32,48 milliards de dollars. 

Au Royaume-Uni, 62,4 % des ventes d'électronique grand public de 2023 seront générées via les ventes en ligne, et 45,9 % à l'échelle mondiale. Cela exerce une forte pression sur la chaîne d'approvisionnement, augmentant la demande de prestataires de services d'exécution des commandes pour l'électronique grand public. 

Les commandes d'électronique grand public ne peuvent pas être exécutées de la même manière que les commandes de vêtements ou de produits de santé. En ce qui concerne les catégories précédemment énumérées, les produits électroniques grand public sont généralement fragiles et nécessitent une grande prudence à toutes les étapes de la chaîne d'approvisionnement. Autrement, des répercussions telles que des marchandises endommagées et une augmentation des retours clients pourraient provoquer un effet domino de pertes, qu'elles soient financières ou commerciales. 

Essentiellement, il est dans l'intérêt de votre entreprise de s'associer à une entreprise méticuleuse d'exécution des commandes d'électronique grand public qui vous déchargera de cette responsabilité tout en garantissant l'efficacité. Heureusement, nous connaissons les meilleurs pour ce travail. Voici ce que vous devez savoir sur l'exécution des commandes d'électronique grand public de Gonini.

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Qu'est-ce que l'exécution des commandes d'électronique grand public ?

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L'exécution des commandes d'électronique grand public, ou e-fulfillment grand public, désigne la préparation, l'emballage, le stockage, la gestion des stocks, l'expédition et la livraison des produits électroniques à leurs consommateurs finaux. Les principes de base de l'exécution des commandes d'électronique grand public peuvent être similaires à ceux d'autres marchandises comme les vêtements ou les produits de santé. 

Cependant, compte tenu de la nature délicate des produits électroniques et autres appareils technologiques, les services d'exécution des commandes pour l'électronique grand public sont conçus pour être plus sûrs et plus complets. Autrement, votre marque d'électronique grand public sera confrontée à de graves difficultés d'exécution des commandes, comme celles soulignées ci-dessous. 

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Difficultés de logistique pour les marques d'électronique grand public

Les marques d'électronique grand public, qu'elles soient B2B, B2C ou D2C, qui gèrent leurs services de logistique en interne ou qui sous-traitent à des entreprises de logistique inadaptées sont susceptibles de rencontrer les difficultés suivantes en matière d'exécution des commandes :

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1. Stockage, sécurité et sûreté des marchandises

Les produits électroniques grand public sont sensibles et coûteux à remplacer en cas de dommage ou de vol, surtout lorsque des milliers d'entre eux se trouvent dans un seul envoi. Ils doivent également être stockés dans des conditions appropriées, de préférence à l'abri de l'humidité et d'un ensoleillement excessif. Par conséquent, la sécurité et le stockage sont des priorités non négociables que le prestataire logistique choisi doit garantir. 

Il y aura probablement des manquements à la sécurité et des lacunes en matière de stockage lorsque de telles commandes sont exécutées en interne ou avec un prestataire de solutions logistiques incompétent. Dans ce cas, une entreprise de logistique qui comprend les subtilités du stockage des produits électroniques est préférable. Vous avez également besoin d'un prestataire doté de personnel de sécurité et intégrant des solutions robustes de suivi et de surveillance des conditions pour la gestion des stocks. 

‍2. Gestion des retours

En 2022, l'électronique grand public représentait 9 % du montant total des achats en ligne retournés. Bien que les vêtements aient dominé le classement avec 35 %, les produits électroniques grand public sont plus sensibles que les vêtements. Les coûts de retour de ces produits électroniques sont souvent plus élevés que ceux des articles vestimentaires. 

Certes, les retours sont quelque peu inévitables, mais leur pourcentage peut être négligeable plutôt qu'élevé. C'est là qu'intervient une entreprise 3PL compétente. Une entreprise 3PL qui privilégie la sécurité et la précision de la préparation de commandes réduira considérablement le nombre de retours que votre marque d'électronique grand public reçoit. 

‍3. Gestion des stocks

La gestion des stocks est particulièrement difficile avec l'électronique grand public. En raison des avancées technologiques constantes, les produits électroniques deviennent rapidement obsolètes à mesure que de nouveaux produits apparaissent. Vous avez besoin d'un partenaire 3PL qui vous permette de définir des points de commande tout en établissant la bonne quantité de réapprovisionnement. De cette façon, vous ne serez jamais en rupture de stock pour les produits très demandés, et vous n'aurez pas non plus trop de marchandises obsolètes en stock. 

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Ce que Gonini offre aux entreprises d'électronique grand public

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1. Réception des stocks

En tant que marque, détaillant ou vendeur d'électronique grand public, une fois qu'un consommateur commande une tablette, un casque ou un ordinateur via votre canal de vente, la marchandise doit être collectée par une entreprise de logistique. Cette collecte est la première étape de l'exécution des commandes, et elle peut être réalisée de plusieurs manières avec Gonini. La flexibilité de nos offres vise à s'adapter aux clients ayant des préférences de service et des budgets différents.

Cependant, comme il s'agit de produits électroniques grand public, il est dans l'intérêt de la marque que nous recevions les stocks directement du fournisseur ou du fabricant. Non seulement cela élimine les coûts logistiques des intermédiaires, mais cela garantit également la plus grande sécurité. De plus, peu de marques d'électronique grand public de petite ou moyenne taille ont la capacité de stockage nécessaire pour gérer de grandes commandes de produits électroniques. 

Néanmoins, vous pouvez :

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• Envoyer votre stock de produits électroniques à l'un de nos 63 centres de distribution dans le monde entier via un autre service de messagerie.
• Nous envoyer votre stock d'électronique grand public directement depuis votre fabricant ou fournisseur.

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Ou, nous pourrions :

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• Récupérer votre stock à un endroit désigné. 

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Avant l'expédition, nous nous assurons que le stock de produits électroniques est séparé par type et par taille. Cela empêche les produits plus grands d'être empilés sur les plus petits, réduisant ainsi les risques de retours dus à des dommages. 

‍2. Stockage

Une fois reçus, nous comptons, désinfectons, inspectons, classons et attribuons un SKU avant de stocker les commandes électroniques dans nos centres de distribution. Chaque produit sera stocké comme précédemment trié par taille et par type. Nous comprenons à quel point les produits électroniques sont délicats, vous pouvez donc être assuré que votre stock sera entreposé dans les conditions les plus favorables pour l'électronique. De cette façon, nous pouvons préserver l'intégrité de votre stock de produits électroniques jusqu'à ce qu'il atteigne son consommateur final. 

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En tant que fournisseur de services de distribution complets, nous gérons toutes les étapes de la chaîne d'approvisionnement, y compris l'entreposage et le stockage. Grâce à nos centres de distribution mondiaux, votre marque d'électronique peut étendre sa portée indépendamment des barrières géographiques. Ainsi, vous pouvez développer et exploiter votre entreprise d'électronique grand public depuis les États-Unis, le Royaume-Uni, le Canada, l'Allemagne, la Belgique, le Japon, la Pologne et dix autres pays sans avoir de magasin physique dans ces lieux. Comment ? Grâce aux entrepôts de Gonini, bien sûr. 

‍3. Traitement des commandes

Une fois votre stock de produits électroniques reçu, l'étape de traitement des commandes commence. Nos technologies avancées et nos logiciels basés sur l'IA permettent d'automatiser ce processus. À l'aide de l'unité de gestion des stocks (SKU) attribuée, nous récupérons les commandes du stockage et les reconditionnons pour la livraison. 

Avec Gonini, vous avez la garantie d'une précision de 99 % pour la préparation et l'emballage, car nous disposons de l'équipement nécessaire pour y parvenir. Ainsi, vos clients recevront leurs commandes exactes et vivront une expérience de déballage satisfaisante et digne d'être partagée en ligne. Non seulement nous contribuerons à la satisfaction de vos clients, mais notre excellent service générera du contenu créé par les utilisateurs (UGC) pour votre marque et, en fin de compte, augmentera la visibilité de votre marque. 

‍4. Livraison des commandes

La livraison de produits électroniques grand public est un enjeu majeur, et Gonini peut vous décharger de cette tâche grâce à nos nombreux transporteurs qui garantissent des livraisons sécurisées. Quelle que soit la localisation, Gonini propose des options de livraison flexibles qui reflètent au mieux la priorité de la commande. 

Ces options comprennent : 

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• Livraison le jour même
• Livraison le lendemain
• Livraison écologique
• Livraison standard
• Livraison gratuite le lendemain, et cinq autres. 

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Gonini peut exécuter vos commandes d'électronique grand public en moins de 72 heures. Contactez nos experts en logistique pour commencer dès maintenant !

‍5. Gestion des stocks

En tant que prestataire de services logistiques complets basé sur l'IA, Gonini privilégie tellement la transparence qu'il offre une visibilité totale sur ses opérations logistiques. Grâce au Portail Vendeur Gonini, conçu pour la gestion et le suivi des stocks, les marques d'électronique grand public e-commerce peuvent obtenir un contrôle total sur leurs stocks et même les gérer à distance.

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Ce portail peut être intégré à 57 canaux de vente tels qu'Amazon et WooCommerce. Ainsi, en synchronisant notre Portail Vendeur avec votre boutique en ligne, nous pouvons visualiser et exécuter chaque commande dès que votre client la passe. Cette plateforme intégrée nous permet d'exécuter les commandes de vos clients plus efficacement et vous tient informé du statut de vos stocks tout au long de la chaîne d'approvisionnement. Une fois que vous intégrez votre canal de vente à notre Portail Vendeur, vous bénéficierez d'une productivité accrue et d'une visibilité totale avec des mises à jour en temps réel. 

‍6. Retours

Les retours peuvent être un événement indésirable dans le commerce électronique, mais ils peuvent être utilisés à l'avantage d'une marque avec la bonne entreprise de logistique. Tout d'abord, grâce à la précision de 99,9 % de Gonini en matière de préparation de commandes, les retours sont rares. Cependant, lorsqu'ils se produisent et qu'un client initie un retour pour un appareil électronique grand public, Gonini peut vous aider à fidéliser le consommateur concerné.

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En offrant des réponses et des résolutions rapides sous forme de remboursement ou d'échange, nous pouvons offrir d'excellentes expériences client à vos clients. Ainsi, en résolvant leurs problèmes, nous avons présenté votre marque comme fiable et axée sur le consommateur. Cet engagement ancrera la fidélité dans le cœur de vos consommateurs. Cependant, entre-temps, le portail vendeur Gonini mettra à jour les informations sur le produit retourné, y compris son numéro de commande, sa quantité, la localisation du consommateur et le motif du retour. 

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FAQ

Quels sont les différents types d'exécution des commandes ?

Il existe quatre principaux types d'exécution des commandes. Ce sont :

• En interne (auto-gestion)
• Externalisé (prestataire logistique)
• Hybride (combinaison des deux)
• Dropshipping.

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Quel est l'appareil électronique grand public le plus vendu ?

Selon Oberlo, en 2022, 96,1 % des consommateurs possèdent un téléphone portable. Ainsi, les téléphones portables et les smartphones sont les appareils électroniques grand public les plus vendus.

Quels sont les cinq aspects de l'exécution des commandes ?

L'exécution d'une commande implique :

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• Réception
• Préparation de commandes
• Stockage
• Emballage
• Expédition / livraison

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