Le guide ultime des centres de traitement des commandes

Centres de distribution : Définition, importance et leur comparaison avec les entrepôts

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Points clés

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• Les entrepôts sont des bâtiments destinés au stockage des stocks.

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• Les centres de distribution sont des entrepôts qui stockent des marchandises tout en traitant et en exécutant les commandes des clients.

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• Les centres de distribution gèrent tous les processus d'exécution des commandes, de la réception, du tri et de l'emballage des stocks à la négociation des tarifs avec les transporteurs et à l'offre de services de suivi. 

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• Les centres de distribution comme Gonini prennent en charge la logistique des entreprises de commerce électronique, servant de lien entre les vendeurs et les utilisateurs finaux.

Le commerce transnational a augmenté depuis la COVID-19. En raison de problèmes majeurs dans la chaîne d'approvisionnement, les entreprises explorent désormais des alternatives modernes de 3PL (logistique tierce partie) pour faciliter le commerce transfrontalier. La demande des clients s'étendant sur plusieurs juridictions, la plupart des établissements choisissent des centres de distribution ayant une portée internationale. 

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Ces sites de distribution sont souvent considérés à tort comme de simples entrepôts de stockage de marchandises. Bien que la plupart des gens utilisent les deux termes de manière interchangeable, ils ont des connotations différentes.

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Ce guide détaillé examine les centres de distribution, les avantages de faire appel à l'un d'entre eux, et les différences notables entre ces plateformes et les entrepôts. 

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Qu'est-ce qu'un centre de distribution ?

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Alors, qu'est-ce qu'un centre de distribution ?

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En clair, c'est une zone où les commandes des clients sont validées et exécutées. Un centre de traitement des commandes gère la préparation, le traitement, l'emballage et l'expédition des commandes. 

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Les prestataires logistiques tiers (3PL) utilisent des centres de traitement des commandes pour réceptionner, traiter et exécuter les commandes des clients pour les entreprises qui recherchent des opérations optimisées. Les centres de traitement des commandes veillent à ce que les commandes en ligne parviennent rapidement aux clients, en gérant efficacement les processus d'expédition.

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L'objectif principal d'un centre de traitement des commandes est d'accélérer l'entrée et la sortie des produits. Ce service est essentiel car les articles qui restent longtemps en stock perdent de la valeur, entraînant des freins et des pertes pour votre entreprise de commerce électronique.

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Que votre objectif principal soit les commandes interentreprises (B2B) ou les commandes destinées aux consommateurs (B2C), les centres de traitement des commandes peuvent gérer les deux formats de livraison. Ces plateformes servent de lien entre la production et l'utilisateur final. 

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Comment fonctionne un centre de traitement des commandes ?

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Outre Gonini, vous avez peut-être rencontré d'autres centres de traitement des commandes comme ShipBob, Shipwire, eFulfillment Service Inc. et Red Stag Fulfillment. Bien que ces alternatives ne soient pas aussi complètes que Gonini, elles présentent des similitudes dans leurs opérations quotidiennes.

Voici un guide étape par étape sur le fonctionnement de la plupart des centres de traitement des commandes :

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Étape 1 : Le centre de traitement des commandes reçoit les stocks

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Pour qu'un centre de traitement des commandes puisse traiter vos commandes, vous devez lui envoyer votre stock. Selon l'emplacement de votre stock, vous pouvez acheminer ces articles via une ligne de production spécifique ou demander à vos fournisseurs d'envoyer le stock depuis plusieurs sites. Que votre prestataire de traitement des commandes préféré reçoive des stocks B2B ou du fret international, il doit suivre tous les articles dès leur arrivée. 

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Une fois que le centre de traitement des commandes a reçu, enregistré et effectué des contrôles qualité sur votre stock, il le stockera selon vos préférences, comme convenu avant la transaction.

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Étape 2 : Réception des commandes clients

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Une fois que les produits sont disponibles sur votre site e-commerce, vous recevrez des commandes de clients. Les meilleures entreprises de traitement des commandes fournissent des informations détaillées et précises par e-mail ou par téléphone, tenant les clients informés des mises à jour importantes. La plupart des centres de traitement des commandes utilisent des technologies de pointe. Ces intégrations garantissent l'exactitude des commandes et un emballage personnalisé. 

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Les centres de traitement des commandes emploient du personnel qui travaille 24 heures sur 24 pour respecter les délais de livraison. Une fois les commandes préparées pour la livraison, votre centre de traitement des commandes préféré met en évidence les marchandises sortantes sur votre tableau de bord de gestion des stocks. De cette façon, vous pouvez suivre le flux de sortie de vos produits.

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Étape 3 : Organisation de la livraison par le centre de traitement

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La plupart des entreprises utilisent des centres de traitement des commandes pour expédier leurs commandes vers les destinations prévues de manière efficace et rentable. Les meilleures entreprises de traitement des commandes s'associent à des services de messagerie réputés comme FedEx et DHL pour proposer des livraisons nationales et internationales. 

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Étant donné que les centres de traitement des commandes expédient des milliers de commandes chaque jour, ils bénéficient de réductions sur les frais d'expédition dont votre entreprise e-commerce profite à long terme. De même, ce partenariat signifie que vous bénéficierez de plus de routes de livraison que ce que vous obtiendriez avec un entrepôt traditionnel. Lors des expéditions de commandes, les centres de traitement des commandes respectent les exigences de conformité des commandes B2B.

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Étant donné que le centre de traitement des commandes gère la paperasse, il n'y a pas lieu de s'inquiéter des livraisons égarées ou refusées.

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Étape 4 : Traitement des retours clients 

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Une fois les articles livrés aux clients, le processus d'exécution des commandes prend fin. Cependant, ce scénario dépend de l'absence de retour d'articles achetés par les clients. Si un client choisit de retourner des produits achetés, le centre de traitement des commandes s'en occupe.

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Les services de traitement des commandes reçoivent et valident également les retours en tant que service à valeur ajoutée. 

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Les clients peuvent retourner leurs commandes à l'adresse du centre de traitement d'origine figurant sur l'étiquette de retour. Ensuite, vous pouvez ajouter ces articles à votre inventaire, les vendre à prix réduit ou les jeter. 

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Une fois que vous avez décidé, le centre de traitement des commandes que vous avez choisi s'occupe des marchandises retournées en conséquence. Ensuite, sur la base de leur rapport, vous pouvez traiter les remboursements conformément à la politique de retour de votre magasin. 

Qu'est-ce qu'un entrepôt de traitement des commandes ?

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Bien que le concept d'« entrepôt de traitement des commandes » soit utilisé de manière interchangeable avec celui de centre de traitement des commandes, ils sont distincts. Les entrepôts traditionnels sont de grands espaces industriels principalement utilisés pour stocker des stocks. Avec des équipements tels que des chariots élévateurs et des conteneurs, ces zones de stockage ont des étagères remplies d'articles.

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D'autre part, les entrepôts de traitement des commandes exécutent d'autres activités en plus du stockage. La superficie moyenne d'un entrepôt de traitement des commandes est de 25 000 à 50 000 pieds carrés. En plus de la réception, du stockage et du tri des stocks, ces centres effectuent l'exécution des commandes pour les entreprises. 

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Centres de traitement des commandes Amazon : Cette alternative de traitement des commandes vaut-elle la peine d'être envisagée ?

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Qu'est-ce qu'un centre de distribution Amazon ? 

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En termes simples, il s'agit d'un entrepôt appartenant à Amazon qui stocke, emballe et expédie les commandes entrantes. 

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Les vendeurs utilisant le service FBA (Fulfilment by Amazon) placent leurs stocks dans les centres de distribution Amazon. 

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Il est à noter que les vendeurs FBA doivent se conformer aux prérequis d'Amazon en matière d'emballage et d'expédition. Ces vendeurs sont également redevables des frais de traitement et de stockage.

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Bien que le service Amazon FBA puisse sembler avantageux à tous égards, cette méthode de distribution présente quelques imperfections. Passons rapidement en revue ses principaux avantages et inconvénients.

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Avantages d'Amazon FBA

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Voici les principaux avantages d'Amazon FBA :

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#1 Accès aux clients Amazon Prime

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En plus de placer vos articles sur la populaire place de marché Amazon, le FBA vous donne accès à la livraison gratuite en un ou deux jours pour les membres Prime. 

La plupart des membres Prime achetant de nombreux articles pendant les périodes de forte affluence, votre boutique virtuelle génère ainsi plus de revenus.

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#2 Chances accrues d'obtenir la Buy Box

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La Buy Box d'Amazon est l'icône bien visible « Ajouter au panier » qui figure sur les fiches produits Amazon. Si votre boutique et Amazon proposent des produits similaires, la vôtre affichera la « Buy Box ».

Puisqu'Amazon prend en compte le programme FBA pour les livraisons, les chances que le logo « Buy Box » apparaisse sur les autres produits de votre boutique sont élevées ! 

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#3 Excellent service client et gestion des retours

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Le système de support d'Amazon est rapide. L'intégration au programme FBA vous donne accès à son service client prioritaire 24h/24 et 7j/7. 

De plus, comme les retours peuvent être un casse-tête pour les vendeurs, Amazon s'en charge. Cependant, vous devrez faire face à des frais de traitement basés sur le poids et la taille de l'article.

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Inconvénients d'Amazon FBA

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Malgré sa popularité, Amazon FBA présente certains inconvénients :

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#1 Frais fluctuants

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Amazon est connu pour modifier régulièrement ses frais de traitement et de stockage sans préavis. 

Ces fluctuations constantes peuvent entamer les bénéfices des vendeurs et entraver leur capacité à établir des budgets. 

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#2 Directives strictes

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Comme nous l'avons vu, Amazon a des exigences strictes en matière de traitement et de stockage pour les vendeurs FBA. Le non-respect de ces règles peut entraîner des surtaxes pour non-conformité ou des retards de livraison. 

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Centres de traitement des commandes et entrepôts : Principales différences à noter

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Bien que les centres de traitement des commandes et les entrepôts puissent stocker des stocks, ces plateformes présentent certaines distinctions, notamment :

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N°1 Fonctionnement des installations

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Les entrepôts sont généralement inactifs et statiques en raison de leur vocation de « stockage uniquement ».

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Cependant, l'activité est constante dans les centres de traitement des commandes, car ces plateformes exécutent un processus logistique complexe.

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Les prestataires logistiques tiers effectuent ces activités dans les centres de traitement des commandes :

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• Réception des stocks
• Assemblage et préparation de kits d'articles
• Conditionnement spécial
• Étiquetage des commandes
• Expédition
• Gestion des retours.

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Dans les entrepôts, le processus principal tourne autour de l'entrée et de la sortie des stocks. Contrairement aux centres de distribution, ces zones n'offrent pas de services logistiques supplémentaires.

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#2 Fréquence des enlèvements 

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Une autre différence significative entre les centres de distribution et les entrepôts réside dans leur fréquence d'enlèvement. Les entreprises de distribution s'associent à de nombreux transporteurs. 

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Étant donné que ces centres exécutent Direct-to-Consumer (D2C) dès leur placement, ils auront besoin de transporteurs acheminant les commandes quotidiennement pour garantir des livraisons le jour même ou en deux jours, selon la préférence du client.

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Certains centres de distribution ont des délais d'enlèvement planifiés pour les livraisons nationales et internationales. Inversement, les entrepôts nécessitent des enlèvements planifiés et moins fréquents, car il est moins coûteux d'exécuter un envoi de fret en vrac que de créer des commandes individuelles. Étant donné que les entreprises de fret regroupent les stocks de plusieurs sites, des retards de livraison se produisent. Par conséquent, les commerçants doivent s'attendre à des délais plus longs, de la préparation de l'article à la livraison. 

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#3 Délais de stockage

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Les entrepôts peuvent accueillir des stocks pendant une période prolongée. Cependant, l'inverse se produit avec les centres de distribution. Généralement, ces centres ne devraient pas héberger de stocks pendant des périodes atteignant un mois, car cela entraînerait des frais de stockage plus élevés pour le commerçant. 

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Au lieu de cela, les vendeurs devraient envoyer régulièrement des stocks à leurs centres de distribution pour s'assurer que les produits ne manquent pas. Alors que les entrepôts sont conçus pour le stockage des stocks, les centres de distribution offrent des services d'expédition qui répondent aux attentes des clients.

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Les entreprises de distribution répondent rapidement à ces demandes lorsque les détaillants s'associent à des centres les plus proches de leurs clients. Cette option réduit les frais de livraison, les délais de transit et les zones d'expédition. 

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Avantages de l'utilisation des centres de distribution

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Les entreprises de commerce électronique bénéficient de ces avantages lorsqu'elles font appel à un centre de distribution :

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1. Élimine les tracas liés à la gestion des stocks

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Avec de multiples éléments en jeu, la gestion d'un entrepôt est complexe et coûteuse. Ainsi, il n'est pas surprenant que la plupart des entreprises de commerce électronique fassent appel à des centres de distribution pour une efficacité accrue et des coûts réduits.

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Ces centres sont cruciaux, surtout si votre entreprise ne peut plus gérer de multiples commandes et offrir une livraison rapide. 

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Ainsi, plutôt que d'emballer des cartons et d'organiser votre inventaire pour répondre à la demande des clients, l'externalisation de ces tâches à un service 3PL vous permet de vous concentrer sur votre activité. 

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"En externalisant avec Gonini, j'ai un entrepôt, un responsable d'entrepôt, un superviseur d'entrepôt, un gestionnaire de stocks et un gestionnaire de compte. C'est comme si j'avais externalisé le travail de quatre personnes."

Barney, Fondateur de Gorilla Robes

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2. Amélioration du service client

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Le service client est la pierre angulaire des entreprises. Plusieurs estimations confirment qu'un mauvais service client peut coûter aux entreprises entre 75 milliards et 1 500 milliards de dollars par an. 

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En raison de la concurrence constante sur des marchés diversifiés, les entreprises de commerce électronique cherchent à se démarquer en offrant des services de support client de qualité supérieure. 

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De nombreux centres de traitement des commandes offrent un support 24h/24 et 7j/7 via plusieurs canaux, notamment le chat en direct, l'e-mail et le téléphone. Ces moyens permettent aux clients de traiter facilement les retours, les remboursements et les échanges. 

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De plus, la plupart des centres de traitement des commandes proposent des livraisons le jour même ou garanties, ce qui valorise votre entreprise et incite à la fidélité des clients. 

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3. Réduction des frais d'expédition

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De nombreux centres de traitement des commandes disposent d'un vaste réseau de sites nationaux et étrangers. Ainsi, les entreprises effectuant des livraisons en volume peuvent bénéficier de remises intéressantes. 

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En utilisant un service de traitement des commandes britannique réputé comme Gonini, vous pouvez économiser 1 à 2 £ par commande et jusqu'à 80 % sur les commandes internationales. 

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Avec Gonini qui dispose de 63 centres de traitement des commandes dans 17 pays, votre entreprise peut injecter les fonds économisés grâce aux frais d'expédition réduits dans d'autres domaines.

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« Nous avons économisé plus de 80 % sur les coûts en traitant directement les commandes au Royaume-Uni. Gonini nous permettra également de nous étendre à d'autres pays. »

Ander, Responsable des opérations chez BikeFinder

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4. Plus jamais besoin de votre propre entrepôt !

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Si votre entreprise de commerce électronique a un produit à succès qui lui attire plus de clients, vous devrez augmenter son stock pour répondre à la demande croissante. 

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Cependant, ces expansions mettent généralement en évidence un défi excellent mais délicat : trouver de l'espace pour stocker votre stock débordant.

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Comme il est coûteux de louer un entrepôt, de respecter les exigences de qualité et d'embaucher des employés, il sera préférable d'externaliser vos besoins en matière de logistique à un centre de traitement des commandes 3PL. En plus de stocker, trier et emballer votre inventaire, ces centres effectuent les livraisons au client final.

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Contrairement aux entrepôts où vous devriez prendre en charge les frais d'entretien et de location, un forfait unique suffit pour lancer le processus dans les centres de traitement des commandes.

5. Utiliser une technologie révolutionnaire 

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La technologie est essentielle pour la plupart des entreprises de commerce électronique. Ses avantages couvrent l'évaluation des stocks, le suivi des commandes expédiées, la protection des données clients et le traitement des transactions. 

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Bien que vous puissiez acquérir des systèmes connexes pour des opérations optimisées, les modules complémentaires sont coûteux. De plus, leur utilisation pourrait entraîner de nombreux allers-retours.

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Cependant, de nombreux centres de traitement des commandes disposent d'outils technologiques révolutionnaires au sein de leur réseau. En faisant appel à l'un d'eux, votre entreprise de commerce électronique peut utiliser la technologie de pointe du centre pour mener ses opérations. 

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En choisissant Gonini comme votre entreprise de traitement des commandes, vous aurez un accès illimité à une technologie d'IA propriétaire capable d'identifier et de résoudre les problèmes logistiques avant qu'ils ne s'aggravent.

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"Comparé à nos 5 autres partenaires d'entreposage, Gonini est plus avancé sur le plan technologique et a de plus grandes ambitions. D'autres entreprises essaient de rattraper leur retard technologique, mais ne sont pas aussi rapides."

Hielke, propriétaire de The Dutch Label Shop

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6. Impliquez des experts dans le processus logistique

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La logistique entrante et sortante peut s'avérer difficile. Les centres de traitement des commandes agissent comme des "experts polyvalents" en offrant de nombreux services. 

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Que vous souhaitiez vous préparer aux périodes de forte affluence, traiter les commandes ou gérer l'inventaire de votre entreprise, les entreprises de traitement des commandes devraient être votre référence pour une aide experte.

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Ces entités traitent et expédient d'innombrables commandes chaque jour. Leur expérience dans le domaine de la logistique en fait le partenaire idéal pour votre entreprise de commerce électronique, qu'elle soit en croissance ou déjà établie.

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7. Profitez de services à valeur ajoutée

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Bien que la plupart des entreprises fassent appel aux centres de traitement des commandes pour préparer, emballer et expédier efficacement les commandes en attente, elles peuvent également bénéficier de services à valeur ajoutée de la part de leurs partenaires logistiques. 

Les services à valeur ajoutée comprennent généralement :

• Étiquetage et emballage personnalisés
• Inserts marketing et ruban adhésif personnalisés
• Assemblage de produits 
• Traitement automatisé des commandes et gestion des retours.

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Développez votre entreprise de commerce électronique dès aujourd'hui avec Gonini Fulfilment Solutions en tête

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Une gestion des stocks rentable et efficace est essentielle au succès d'une entreprise de commerce électronique. Les centres de distribution et les entrepôts sont souvent utilisés de manière interchangeable. Cependant, ces termes diffèrent à plusieurs égards. Les entrepôts offrent l'espace de stockage nécessaire pour entreposer les stocks sur une longue période. Les centres de distribution fournissent un espace de stockage et aident les entreprises à expédier les commandes en un temps record. 

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Si vous possédez une entreprise de commerce électronique australienne et que vous souhaitez étendre votre portée au Royaume-Uni et à d'autres marchés européens, découvrez les solutions de distribution complètes de Gonini !

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Avec 63 centres de distribution répartis dans 17 pays (dont 11 juridictions européennes), le réseau de distribution de Gonini donne à votre entreprise l'impulsion nécessaire pour réussir sur de nouveaux marchés.

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Les marques de boissons britanniques à la recherche d'un service de distribution fiable au Royaume-Uni peuvent utiliser notre technologie d'IA révolutionnaire pour résoudre les défis logistiques et développer leurs activités.

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Grâce à des intégrations avec plus de 30 plateformes et solutions de commerce électronique, nos clients bénéficient d'une exécution de commande fluide sur leurs sites respectifs. Notre logiciel unique vous permet de suivre votre inventaire en temps réel. Avec l'extension de notification automatique des exceptions, vous pouvez suivre les retards en un seul clic ! Nous offrons à nos clients un traitement VIP, en accordant à chacun un accès illimité à un gestionnaire de compte dédié qui répond rapidement à leurs questions.

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FAQ

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Qu'est-ce qu'un centre de distribution ?

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Les centres de traitement des commandes sont des plateformes appartenant à des entreprises de logistique tierce partie (3PL). Ces centres mettent en œuvre des protocoles logistiques pour assurer le passage fluide des articles des vendeurs aux clients.

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Que sont les frais de traitement des commandes ?

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Il s'agit de frais pour la réception et le stockage des stocks, le traitement des commandes des clients et la gestion des retours. 

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Il est à noter que ces dépenses varient en fonction du centre de traitement des commandes et du seuil de commande. 

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Quel est le meilleur service de traitement des commandes ?

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Bien que de nombreux services de traitement des commandes existent, Gonini est considéré comme le plus complet. Cette solution de traitement des commandes offre un support client réactif, des tarifs d'expédition réduits, une technologie d'IA révolutionnaire et un vaste réseau de traitement des commandes couvrant 17 juridictions.

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