Les plus grandes tendances e-commerce de 2021

Le paysage du commerce électronique a connu des changements et des tendances inattendus en 2021. Principalement alimenté par un nombre croissant de personnes adoptant les achats en ligne, des changements de routine tels que l'augmentation du télétravail et l'évolution de la technologie. L'évolution du comportement des consommateurs continue de façonner et d'influencer la consommation de produits.

Dans cet article de blog, nous examinerons les plus grandes tendances du commerce électronique de l'année 2021.

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1. Croissance des achats sur mobile grâce aux Millennials et à la génération Z

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Partout dans le monde, les jeunes consommateurs sont le moteur des achats sur mobile. Les Millennials et la génération Z sont des générations "mobile-first", effectuant la plupart de leurs achats en ligne sur un appareil mobile. Pour répondre à cet immense marché du shopping mobile, les marques avant-gardistes ont repensé ou amélioré leur site web pour le rendre plus convivial sur mobile.

À mesure que le pouvoir d'achat de la génération Z continue de croître, vous pouvez vous attendre à ce que de plus en plus d'achats soient effectués sur des appareils mobiles. Si c'est la cible démographique de votre entreprise, une conception de boutique adaptée aux mobiles sera un véritable atout dans la boîte à outils de croissance de votre entreprise.

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2. Le commerce social est devenu encore plus important

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L'un des principaux moteurs actuels du commerce électronique est le commerce social, ce qui est en partie une conséquence du passage au mobile. Avec des milliards d'utilisateurs actifs sur les principales plateformes de médias sociaux telles que Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest et TikTok, les marques de commerce électronique – grandes et petites – ont migré là où ça compte. Il est encore plus intéressant de constater que le commerce social permet aux clients de finaliser le processus d'achat de produits sans quitter les applications qu'ils aiment.

Avec le commerce social, l'utilisation traditionnelle des médias sociaux a évolué. Et continue d'évoluer. Plus de 90 % des dirigeants d'entreprise y adhèrent, prêts à augmenter leurs dépenses en médias sociaux au cours des trois prochaines années. Ce modèle s'est imposé et est pressenti pour devenir le principal canal de connexion avec les clients à l'avenir. 

Mettre en place une boutique est assez facile sur les principales applications sociales comme Facebook, Instagram et TikTok. Vous pouvez créer votre boutique sur Instagram, la lier à votre compte Shopify et permettre aux clients d'acheter directement depuis l'application Instagram.

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3. Les chatbots ont généré des ventes de centaines de millions

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Au cours des six dernières années, l'utilisation de l'intelligence artificielle en entreprise a connu une croissance rapide. Un de ces outils d'IA est le chatbot. Aujourd'hui, les chatbots ne sont pas seulement conçus pour gérer les interactions clients. Ils sont essentiels pour conclure des ventes, même à des heures inhabituelles. Ainsi, qu'il soit midi ou minuit, les clients apprécient de pouvoir obtenir des réponses à la plupart de leurs questions. C'est pourquoi pas moins de 64 % des consommateurs considèrent le service 24h/24 comme la meilleure fonctionnalité des chatbots.

Les entreprises ont réduit leurs coûts de 30 %, augmenté leur efficacité et amélioré leurs ventes en intégrant des chatbots à leur modèle commercial. Et les statistiques sont en faveur de l'adoption des chatbots dans les années à venir. Ainsi, l'adoption de chatbots l'année prochaine serait une décision judicieuse pour votre entreprise.

En utilisant des fournisseurs de chatbots professionnels comme e-bot7 et Botsify, vous pouvez insérer des chatbots IA sur votre site web et dans vos canaux de messagerie existants comme Facebook Messenger et WhatsApp. Sur un site web, il suffit d'un plugin pour intégrer un chatbot tel que nibble intégré. Quel que soit celui qui correspond à vos objectifs commerciaux, l'intégration de chatbots est un jeu d'enfant. 

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4. Sensibilisation accrue à la durabilité

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Les consommateurs sont de plus en plus soucieux de l'environnement. Ils tiennent compte de la position d'une marque et de ses produits en ce qui concerne la protection de la planète et de l'avenir. Cela signifie qu'il y a une préoccupation croissante pour la durabilité chez les consommateurs. Et par conséquent, les opportunités pour les entreprises durables continuent d'augmenter.

Les membres de la génération Z sont plus que susceptibles d'acheter des produits durables et de haute qualité. Selon un rapport de First Insight, 73 % des membres de la génération Z sont plus enclins à payer 10 % de plus pour des produits durables. Quelles pratiques durables avez-vous intégrées à votre entreprise ? Si vous n'en avez pas, il est temps d'en trouver une, car la tendance à la durabilité est une tendance à long terme. Pourquoi ne pas consulter Gonini et son service de livraison écologique ?

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5. Le commerce vocal prend forme

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Des assistants vocaux comme Alexa d'Amazon, l'Assistant de Google et Siri d'Apple se généralisent et offrent des fonctions étonnantes aux consommateurs. Le commerce vocal est une application relativement nouvelle où les utilisateurs peuvent désormais acheter des produits par commandes vocales ! 

Vous n'êtes toujours pas sûr que cet outil soit nécessaire pour développer votre entreprise l'année prochaine ?

Les statistiques ne mentent pas.

Les entreprises donnent le feu vert au commerce vocal dans leurs dépenses de l'année prochaine. Mais ce n'est pas tout. Une étude d'Adobe Analytics a montré que plus de 90 % des 401 décideurs d'entreprise interrogés investissent déjà massivement dans le commerce vocal, et d'autres les rejoindront en 2022. L'ère du tactile cédera la place à l'ère du commerce vocal.

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6. Les ventes directes aux consommateurs continuent de croître

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Des produits de qualité. Achetés en ligne. Livrés rapidement. Voilà ce qui résume les attentes des clients sur le marché actuel. Les consommateurs optent de plus en plus pour l'achat direct auprès des boutiques de leurs marques préférées. C'est ce qui explique le mieux pourquoi les entreprises – grandes et petites – adoptent le modèle D2C.

Le D2C permet aux clients d'acheter des produits sans passer par un intermédiaire. Cette relation directe entre l'entreprise et le client réduit les coûts pour ce dernier, ce qui constitue un avantage supplémentaire. Et comme mentionné précédemment, les clients d'aujourd'hui veulent des produits de qualité, et ils les veulent rapidement – deux facteurs qu'une entreprise D2C travaillant avec les bons partenaires peut facilement offrir.

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Une longueur d'avance sur le paysage e-commerce de 2022

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Quelle que soit votre taille ou votre niche, vous pouvez vous attendre à ce que le paysage du commerce électronique en 2022 reste compétitif. Cependant, certaines tendances de 2021 devraient encore prévaloir en 2022 et au-delà.

La conscience écologique va perdurer encore un certain temps, car les consommateurs sont de plus en plus conscients de leur impact sur l'environnement et la société dans son ensemble.

D'autres tendances comme le shopping mobile, le commerce vocal et les chatbots devraient encore se développer en 2022.

Les réseaux sociaux continueront de jouer un rôle majeur dans les achats en ligne des consommateurs grâce à la tendance des ventes directes aux consommateurs qui s'est installée durablement. 

Profitez de ces tendances pour devancer la concurrence en configurant vos profils de shopping sur les plateformes sociales que vos clients utilisent le plus.

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Notre solution agile d'exécution des commandes pour les marques B2C et D2C

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