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E-Retail Fest : Points clés à retenir
Une conférence sur les stratégies de vente au détail en ligne
Où ?: ExCel London
Quand ?: 10 novembre 2021
Quoi ?: Stratégies e-commerce pour le commerce de détail afin de faire passer votre entreprise au niveau supérieur
- Les deux dernières années du e-commerce (Covid et Brexit)
- Utiliser le cLTV pour développer votre marque en tant que vendeur Amazon
- Commerce conversationnel et chatbots intelligents
- Exploiter l'algorithme A9 d'Amazon
- Optimiser l'expérience client
- Les avantages de faire appel à une agence Amazon (Recrutement interne vs Externalisation)
- Gérer les restrictions d'entrepôt d'Amazon (3PL et SFP)
- Les règles de base pour les programmes de fidélité
- Amazon DSP
- Utiliser la 3D et la RA dans le e-commerce pour des expériences immersives
- Analyse SWOT des canaux B2B
- Caractéristiques des campagnes de financement participatif réussies
1. FRUUGO
Hakan Thyr (CRO de Fruugo) - Passionné de marketplaces et de marques mondiales. Expert en chiffres et prévisions e-commerce
- La demande est mondiale mais n'est pas uniformément répartie. Il est important pour les vendeurs de rendre leurs produits disponibles à l'échelle mondiale afin de tirer parti des pics de demande localisés.
- Pendant la Covid, certains détaillants ont transformé leurs boutiques en ligne en centres de distribution. Ex : la pharmacie Boots.
- Avec le télétravail, il y a eu un changement définitif dans les commandes en ligne, passant du soir aux heures de travail.
- Les deux dernières années ont vu une augmentation de la demande pour la livraison à domicile par rapport au click and collect.
- L'e-commerce a connu un changement démographique, avec une augmentation des visiteurs en ligne âgés de 18 à 24 ans et de 65 ans et plus.
- Une chaîne d'approvisionnement résiliente est un avantage concurrentiel. La Covid et le Brexit nous ont appris qu'il faut anticiper pour être prêt.
2. NOZZLE
Rael Cline (Fondateur) - Professionnel d'Amazon aguerri aux données. Expert de la valeur vie client (LTV) sur Amazon.
- Pour les vendeurs e-commerce D2C, la fidélisation client est essentielle et la compréhension de vos clients est le point de départ.
- Une augmentation de 1 % de la fidélisation client entraîne une augmentation de 7 % des bénéfices.
- Le taux de commandes répétées est trop vague ; mesurer les ventes croisées/additionnelles et les conversions d'essai offre une meilleure compréhension.
- Comprendre la valeur vie de vos clients est essentiel pour déterminer combien vous pouvez dépenser pour l'acquisition de clients.
- Il est également essentiel de mesurer combien il en coûte pour fidéliser vos clients.
3. NIBBLE
Rosie Bailey (PDG de Nibble Technology) - Investissements et acquisitions dans le commerce de détail d'entreprise souvent négligés. Passionnée par la technologie et le commerce de détail
- Le commerce conversationnel devient un moyen de vente plus populaire et plus efficace.
- Le commerce conversationnel peut également conduire à une compréhension plus approfondie de vos clients.
- Il est important que les chatbots utilisent un langage simple.
- Pour éviter toute confusion, les clients veulent savoir s'ils discutent avec un robot et non un humain.
- Par conséquent, les chatbots devraient avoir une personnalité, mais pas trop.
- Il est essentiel d'utiliser « Je ne comprends pas » comme une opportunité d'offrir plutôt des conseils utiles.
4. SELLER SESSIONS
Danny McMillan (Fondateur de Seller Sessions) - célèbre pour ses événements et podcasts. La référence incontournable pour tout ce qui concerne Amazon sur la scène européenne.
- 70 % des acheteurs sur Amazon choisissent parmi la première page.
- Les trois premiers articles affichés représentent généralement 64 % des sélections.
- A9 - La recherche d'Amazon alimente la majorité de ses ventes.
- Si vous obtenez un taux de conversion plus élevé, Amazon favorisera votre campagne.
- L'algorithme de placement des annonces est lié à l'historique des commandes et aux taux de conversion. Par conséquent, l'optimisation de vos fiches produits pour augmenter les conversions est essentielle.
- Le classement géographique est effectué au niveau du code postal. Une application tierce peut vous montrer classé n°1, mais selon les codes postaux, votre classement peut varier entre le n°1 et le n°1000.
- L'atout le plus précieux d'Amazon est un client Prime.
5. PRIMIS
Rebecca Griffiths - Ancienne experte mode et luxe chez Amazon. Conseillère e-commerce pour plusieurs entreprises renommées. Évangéliste de l'expérience client
- L'expérience client est la façon dont un client perçoit votre marque à travers chaque interaction qu'il a eue avec vous
- Les exercices de cartographie de l'expérience client sont essentiels - des modèles de cartographie du parcours client sont disponibles sur Shopify
Le parcours client post-achat est le plus important
- Améliorer l'expérience post-achat grâce à une communication par e-mail de marque incluant les informations de suivi.
- Explorez des méthodes de communication alternatives (SMS, WhatsApp, Messenger).
- Les portails de suivi sont certes disponibles mais manquent de personnalisation dans le parcours client (ne vous contentez pas de confier les clients aux transporteurs de colis).
- 57 % des clients ne recommanderont pas une entreprise dont le site web est mal conçu.
- Le CSAT, le TTR et le NPS sont des moyens de mesurer l'expérience client.
6. ETOPIA CONSULTANCY
Asha Bhalsod - A géré le canal Amazon pour l'entreprise de jouets Melissa and Dougs, pesant plusieurs millions. Ancien d'Amazon
Qui recruter ?
- Responsable de compte e-commerce
- Analyste
- Responsable marketing
- Support administratif
Avantages du recrutement d'une équipe interne :
- Développer et conserver les connaissances internes
- Coûts réduits
Avantages de faire appel à une agence Amazon
- Gain de temps
- Améliore l'efficacité
- Toutes les bonnes agences ne sont pas des agences Amazon
7. Olsam
Nish Udayakumar (VP investissements chez Olsam) - A travaillé chez Amazon UK, gérant les équipes des programmes FBA et SFP jusqu'en mai 2021.
Quelles sont les solutions ?
- Envisagez une approche combinée 3PL et FBA.
- Comprendre comment augmenter les limites et ouvrir des dossiers auprès du support vendeur - créer des ordres de retrait.
- Prime géré par le vendeur (SFP).
Avantages du 3PL avec SFP
- Les limites de réapprovisionnement ne s'appliquent pas.
- Pour les vendeurs multicanaux, il est plus facile de vendre en dehors d'Amazon et de conserver tout l'inventaire au même endroit.
- Il peut être avantageux d'utiliser le SFP conjointement avec FBA Prime.
- D'autres particularités de FBA ne s'appliquent pas, comme les ordres de retrait et les articles perdus par Amazon.
Modifications récentes du SFP
- Heures limites quotidiennes - heures limites pour les clients à 15h, heure limite pour les vendeurs déplacée à 16h.
- Collectes obligatoires le week-end.
- Prend en charge la fonctionnalité multi-entrepôts.
8. SWAPI
Pete Howroyd (PDG) Des années d'expérience dans la fidélisation client, les programmes de fidélité et l'intelligence des données clients.
- Le marché de la fidélisation compte 7,6 milliards de membres.
- 10 000 programmes de fidélisation, avec une croissance de 8 % par an.
- 16 billions de points accumulés chaque année.
- De nombreux points restent non échangés.
- Les partenariats sont puissants – ils entraînent une augmentation de 40 % de la fréquence d'achat, une augmentation de 25 % des dépenses par client et une augmentation de 12 % de l'acquisition de clients.
- L'innovation est essentielle dans la fidélisation, les membres souhaitent que vous utilisiez les technologies émergentes.
Comprendre ce que vos clients veulent est essentiel – Pertinence et Personnalisation
9. ACORN-i
Ross Caveille ( Fondateur d'Acorn Intelligence ) - une agence Amazon technologique. Ancien directeur général DSP Europe chez Amazon.
- L'Amazon DSP n'est pas aussi performant que les autres DSP.
- Les publicités sponsorisées et l'affichage se complètent.
- Combiner la publicité de recherche Amazon avec l'affichage permet d'atteindre plus de clients.
- Il est bon de commencer par le client et de travailler à rebours.
- Utilisez des audiences personnalisées et les solutions créatives dynamiques d'Amazon. Ces dernières entraîneront une augmentation de 23 % des achats.
10. POPLAR STUDIO
Ingrid Orstadius ( VP Commercial ) - Évangéliste des technologies immersives dans le commerce électronique moderne
- Utilisez la 3D et la RA pour des expériences produit engageantes et interactives.
- La technologie immersive peut profiter aux PME du commerce de détail en ligne.
- Nous nous dirigeons vers le Métavers, qui est l'état successeur de l'internet actuel (3ème vague).
- D'ici 2025, l'utilisation de la RA triplera pour atteindre 1,5 milliard.
Pourquoi utiliser la RA dans le commerce électronique ?
- 75 % des consommateurs s'attendent à ce que les détaillants proposent la RA.
- La visualisation de modèles 3D en RA augmente les conversions jusqu'à 250 %.
- La RA augmente l'engagement client.
Défis
- Il existe un écosystème d'outils fragmenté.
11. ANKORSTORE
Emmanuelle Brizay ( Conseillère en partenariats ) chez Ankorstore. Investisseuse en amorçage et en phase de démarrage pour les entreprises du commerce de détail et de la technologie
Avantages de la vente en gros en tant que canal de croissance
- Capacité à passer à l'échelle.
- Maîtriser la distribution.
- Effets de réseau.
- Accroître la distribution plus largement.
12. SEEDRS
Katherine Gilroy ( Associée principale chez Seedrs ) - Passionnée par le financement participatif et l'aide aux fondatrices.
- Le financement participatif est un excellent moyen de lever des fonds.
- Il démocratise la levée de fonds et est souvent plus rapide que de s'adresser aux business angels et aux capital-risqueurs.
- Le financement participatif est un excellent outil marketing qui peut transformer les clients en ambassadeurs.
- Avoir une marque forte et une communauté engagée est la clé du succès.
- Les entreprises en phase de démarrage cèdent généralement 15 à 25 % de leur capital.
- Le financement participatif devrait commencer par votre réseau primaire qui investit, suivi par votre communauté d'affaires ; cela montrera une dynamique vers votre objectif de levée de fonds et donnera confiance aux investisseurs de Seedrs.
Freddy Bruce
En tant que membre de l'équipe Gonini, j'aide les marques e-commerce à renforcer leurs opérations d'exécution des commandes au Royaume-Uni, en Allemagne, aux Pays-Bas et aux États-Unis. Je travaille avec des commerçants qui souhaitent simplifier leur logistique, réduire leurs coûts et se développer sur de nouveaux marchés. Je développe également ma propre marque e-commerce, ce qui me donne un aperçu pratique des défis auxquels les fondateurs sont confrontés. Dans mes écrits, je partage des stratégies d'exécution des commandes, des leçons de croissance et des conseils concrets tirés des deux côtés de l'industrie.
