Comment la planification de la demande peut améliorer la chaîne d'approvisionnement

Si vous deviez résumer le marché en ligne actuel en un seul mot, vous utiliseriez très probablement le mot « volatile ». Bien que cela ne semble pas être le cas, le marché connaît en fait des changements réguliers. Mais pourquoi ? 

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Pour commencer, le comportement des consommateurs et les habitudes d'achat sont influencés quotidiennement par de nombreux facteurs. 

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Qu'il s'agisse de la situation géopolitique mondiale, d'une nouvelle tendance du marché ou d'un influenceur sur les réseaux sociaux, on peut affirmer que les consommateurs modernes sont bombardés d'informations qui influencent leurs achats en ligne, et ce, de toutes parts.

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 Pour les entreprises de vente au détail et de commerce électronique, cela signifie que leurs efforts de planification de la demande sont devenus beaucoup plus compliqués qu'ils ne devraient l'être. 

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Normalement, vous consulteriez les données historiques et les ventes précédentes de votre entreprise pour déterminer quels produits se vendent mieux que d'autres. Ces informations vous aideraient à anticiper la demande future et à garantir que votre chaîne d'approvisionnement est à la hauteur. 

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Néanmoins, la planification de l'offre et de la demande reste très pertinente dans le secteur de la vente au détail, et ce n'est pas parce que c'est plus difficile que les propriétaires d'entreprise doivent y renoncer. Mais qu'est-ce que cette planification de la demande exactement, et comment aide-t-elle les entreprises ? Jetons un coup d'œil.

Qu'est-ce que la planification de la demande ?

En termes simples, la planification de la demande est un processus qui consiste à utiliser les données historiques de l'entreprise et l'analyse prédictive pour prévoir la demande de certains produits ou services. 

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De cette façon, les magasins de commerce électronique et de détail peuvent assurer des opérations fluides, des ventes continues et tirer le meilleur parti de leurs chaînes d'approvisionnement en se préparant en conséquence à la demande à venir.

Pourquoi la planification de la demande est-elle importante ?

Comme vous le savez peut-être déjà, le marché en ligne est saturé et très concurrentiel. Chaque propriétaire d'entreprise souhaite trouver un avantage concurrentiel qui lui donnera le dessus. Faire simplement quelque chose de différent ou de mieux que vos concurrents ne suffit pas la plupart du temps. 

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C'est pourquoi tout le monde essaie de prédire comment les consommateurs se comporteront et comment ce comportement influencera leurs décisions d'achat. Si vous y parvenez, alors vous pourriez bien être parmi les premiers à répondre aux attentes des consommateurs lorsque celles-ci évolueront d'une manière ou d'une autre. 

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Cependant, les choses ne sont jamais aussi simples qu'elles le paraissent, surtout dans le secteur de la vente au détail. Cela dit, il n'existe pas de définition spécifique de la planification de la demande qui puisse vous mener au succès. Chaque propriétaire de boutique en ligne adopte une approche différente. 

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Alors que certains utilisent une approche plus globale comme la planification des ventes et des opérations (S&OP) pour minimiser les risques et équilibrer l'offre et la demande, d'autres consacrent littéralement toutes leurs ressources à l'analyse prédictive basée sur l'IA. 

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L'objectif est d'essayer de cerner précisément comment les consommateurs réagiront à certaines tendances du marché et à d'autres facteurs pertinents afin de savoir quels produits ou services seront plus ou moins recherchés. 

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Les deux approches sont tout à fait viables et vous fourniront les données dont vous avez besoin. Néanmoins, quelle que soit la méthode que vous choisissez, sachez que vous devrez ajuster vos opérations de votre chaîne logistique si vous souhaitez en tirer le meilleur parti.

Comment la planification de la demande bénéficie-t-elle à votre chaîne logistique ?

Le problème, c'est que quoi que l'on fasse, il est impossible de prédire réellement ce qui va se passer dans un avenir proche. Vous pouvez, cependant, prédire dans quelle direction le marché va évoluer, ainsi que les préférences des consommateurs. 

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C'est plus que suffisant pour vous aider à comprendre la demande et aussi à capitaliser lorsque l'occasion se présente. Lorsqu'elle est bien exécutée, la planification de la demande peut grandement bénéficier à l'ensemble de votre chaîne logistique. Alors, voyons exactement comment elle peut améliorer l'efficacité de la chaîne logistique, d'accord ?

1. Optimisation de l'allocation des ressources

Avoir une idée générale de ce que sera la demande vous permet de tirer le meilleur parti de votre chaîne logistique. Un bon exemple est de prévenir vos fournisseurs et fabricants à temps afin qu'ils puissent vous fournir suffisamment de matériaux et de produits pour satisfaire la demande à venir. 

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En d'autres termes, vous serez prêt à fournir aux clients ce dont ils ont besoin dès qu'ils commenceront à demander des produits ou des services. Par conséquent, vous pouvez créer et mettre en œuvre un plan logistique qui vous assurera d'être parfaitement préparé lorsque le moment viendra de lancer de nouveaux produits sur le marché.

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Mais ce n'est pas tout. Une planification précise de la demande vous aide également à préparer vos ressources internes. Cela inclut l'embauche de personnel suffisant, la création d'espace suffisant dans vos entrepôts et l'acquisition de véhicules de transport supplémentaires, si nécessaire, pour gérer cette nouvelle demande.

2. Rentabilité accrue

Savoir ce que le client voudra au moment où il le voudra crée une opportunité d'exécuter les commandes à un rythme beaucoup plus rapide et plus efficace. Nul besoin de vous dire à quel point une exécution des commandes fluide est vitale pour vos ventes. 

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Cela dit, puisque vous avez planifié la demande, vous ne manquerez aucune opportunité de réaliser une vente. De plus, vous pourrez maintenir les stocks à des niveaux optimaux, réduisant ainsi les coûts d'entreposage. En fin de compte, plus de ventes et moins de coûts se traduisent par davantage de profits à long terme.

3. Planification d'urgence

Être capable de prévoir la demande vous donne également l'opportunité de déterminer si vous serez en mesure de la gérer ou non. Si ce n'est pas le cas, vous avez encore le temps de trouver une solution. 

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Par exemple, si vous manquez de capacité et de moyens pour gérer ce qui s'en vient, vous pouvez envisager l'externalisation de la chaîne d'approvisionnement et combler les lacunes que votre entreprise n'est pas en mesure de gérer seule. 

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De plus, si vos fournisseurs ou fabricants ne peuvent pas vous fournir ce dont vous avez besoin pour répondre à la demande, vous avez encore le temps de trouver des sources alternatives. Considérez cela comme la création d'un plan de secours au cas où les choses ne se passeraient pas comme prévu. 

4. Amélioration de la satisfaction client

Le bénéfice le plus important de la planification de la demande est peut-être l'amélioration de la satisfaction client. Être capable d'exécuter les commandes et d'offrir aux clients une expérience fluide crée un effet domino positif qui améliorera votre entreprise dans son ensemble. Voici quelques exemples :

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• Répondre aux attentes des clients assure leur rétention et leur fidélité, ce qui signifie qu'ils reviendront plus probablement pour des achats répétés. 
• Les clients satisfaits feront des recommandations de bouche-à-oreille et attireront de nouveaux clients pour votre entreprise. 
• Les clients engagés sont plus susceptibles d'opter pour vos offres de vente additionnelle et de vente croisée, ce qui signifie plus de revenus récurrents.
• Les clients satisfaits sont plus compréhensifs face aux désagréments qui peuvent survenir. Si, par exemple, leur livraison est retardée pour une raison quelconque, ils sont moins susceptibles de s'indigner et d'abandonner votre entreprise. 

Défis courants de la planification de la demande

Comme mentionné précédemment, il n'y a aucun moyen sûr de prédire quoi que ce soit avec certitude. Le mieux que vous puissiez espérer est que le comportement des consommateurs ne change pas dans une direction complètement opposée à celle que vous aviez prévue. 

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De ce fait, la planification de la demande n'est pas aussi simple que vous pourriez le penser, c'est pourquoi vous devez vous attendre à l'inattendu. Cela dit, voici quelques-uns des défis les plus courants auxquels vous pourriez être confronté lors de la planification de la demande.

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• Facteurs externes pouvant influencer le comportement des consommateurs – Les conflits géopolitiques, l'économie locale et mondiale, les catastrophes naturelles et d'autres facteurs similaires peuvent modifier le comportement des consommateurs, et ce, de manière abrupte.

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• Facteurs du marché – Les nouvelles technologies, les tendances du marché en hausse, les influenceurs des réseaux sociaux et les nouveaux concurrents sur le marché sont des facteurs courants qui façonnent les décisions d'achat des consommateurs. Si vous n'êtes pas au courant de ce qui se passe dans l'industrie, vous aurez du mal à planifier la demande.

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• Manque de données historiques – Si vous ne conservez pas de registres des performances de votre entreprise et de vos ventes précédentes, vous n'aurez rien sur quoi baser votre future planification de la demande. À ce stade, tout ce que vous pouvez faire est d'improviser et d'espérer le meilleur.

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• Lacunes dans la chaîne d'approvisionnement – Si vous envisagez de développer votre entreprise en capitalisant sur la planification de la demande, vous devez vous assurer que votre chaîne d'approvisionnement peut y faire face. Cela inclut souvent des processus commerciaux standardisés, ne pas dépendre d'un seul fournisseur ou fabricant, utiliser des technologies modernes et des solutions logicielles, gérer les stocks, et ainsi de suite.

Planifiez la demande avec Gonini

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Le plus souvent, la planification de la demande révèle que l'entreprise pourrait ne pas être en mesure de tout gérer seule. Mais ce n'est pas une raison de se décourager. Si vous êtes proactif, vous pouvez trouver le bon partenaire d'externalisation pour vous aider à faire face à la demande de front. 

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Gonini est ce partenaire, car nous avons des années d'expérience dans la gestion de la demande grâce à notre réseau mondial d'exécution des commandes. Alors, si vous pensez que vous ne pourrez pas tirer le meilleur parti de la planification de la demande, appelez-nous dès aujourd'hui, et nous aiderons votre entreprise à se développer.

Conclusion : L'avenir de l'e-commerce est la planification de la demande

Si rien n'est certain, une chose est sûre : le marché en ligne est en constante évolution et croissance. 

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Pour réussir dans un tel environnement, les commerces de détail et les boutiques e-commerce devront s'engager dans la planification de la demande afin de pouvoir se préparer à capitaliser sur chaque opportunité qui se présente à eux. 

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Comprendre la demande vous permet d'optimiser votre chaîne d'approvisionnement, et une chaîne d'approvisionnement solide est l'un des moyens les plus sûrs d'atteindre le succès commercial.

FAQ :

Quel est un exemple de planification de la demande ?

Un bon exemple de planification de la demande est lorsqu'une boutique e-commerce souhaite se préparer aux ventes saisonnières à venir. 

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Elles exploitent les données historiques des articles les plus vendus, ainsi qu'analysent les tendances actuelles du marché et le comportement des consommateurs pour prévoir la demande. 

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En utilisant les données obtenues, la boutique en ligne peut se procurer suffisamment de marchandises et ajuster sa chaîne d'approvisionnement pour gérer la demande en conséquence.

Quelle est la différence entre le PIC (S&OP) et la planification de la demande ?

Comme mentionné précédemment, la planification des ventes et des opérations (PIC) équilibre l'offre et la demande avec moins de risques, tandis que la planification de la demande s'appuie sur des données prévisionnelles pour estimer la demande à venir. Les deux méthodes fonctionnent en fait beaucoup plus efficacement lorsqu'elles sont utilisées ensemble plutôt que comme deux approches distinctes.

Qu'est-ce que la planification de la demande ERP ?

L'ERP (Enterprise Resource Planning) est une solution logicielle qui aide les entreprises à prévoir la demande et à faire des suggestions sur la manière d'optimiser la chaîne d'approvisionnement pour cette demande. Le logiciel utilise les données historiques de l'entreprise et analyse les habitudes d'achat actuelles des clients existants pour faire des prévisions sur l'évolution possible de la demande dans un avenir proche.

Quelles sont les trois activités principales de la planification de la demande ?

L'ensemble du processus de planification de la demande peut être divisé en trois activités principales, qui comprennent :

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• Prévision de la demande
• Optimisation de la chaîne d'approvisionnement
• Gestion des stocks

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