Blog posts
Les clients méritent une livraison rapide et gratuite
La livraison lente ou coûteuse est la principale raison pour laquelle les acheteurs en ligne abandonnent leur panier.
On reproche souvent à Amazon d'avoir habitué les consommateurs à s'attendre à une livraison quasi instantanée, gratuite et avec une expérience client fluide. Ce que les petits détaillants ne peuvent pas offrir.
Nous vivons dans un monde de gratification instantanée où la commodité sans délai est au cœur de tout. Ainsi, si nous reprochons à Amazon d'avoir permis aux gens d'attendre une livraison rapide et gratuite, c'est la demande des consommateurs pour une expérience toujours meilleure qui a alimenté le développement et le succès d'Amazon.
À l'heure où Amazon règne en maître, comment les petits détaillants peuvent-ils rivaliser, et qu'est-ce qui les en empêche ?
- Des lieux de stockage limités signifient que les produits sont plus éloignés du client final, ce qui rend la livraison plus lente et plus coûteuse.
- Les réseaux logistiques fixes ne peuvent pas s'adapter pour répondre aux besoins de votre entreprise à mesure qu'elle se développe et évolue.
- Les coûts sont trop élevés pour offrir la livraison gratuite.
- Des heures limites de commande précoces ralentissent les livraisons.
- Des données limitées entravent la capacité à prendre des décisions éclairées pour optimiser les réseaux de traitement des commandes.
Les vendeurs e-commerce savent bien que la livraison n'est jamais vraiment gratuite, et que rivaliser avec Amazon nuit à leurs marges. Il ne sera pas toujours possible d'offrir à la fois une livraison rapide et gratuite ; les marques proposant des produits à faible marge ou de faible valeur ne peuvent pas se permettre d'absorber le coût supplémentaire d'une livraison rapide et doivent donc le répercuter sur le consommateur.
La rapidité ou la gratuité est-elle plus importante pour les clients ?
En moyenne, 70 % des paniers d'achat en ligne sont abandonnés, et plus de la moitié de ces abandons sont dus à des acheteurs qui naviguent sans intention ferme d'acheter. En ce qui concerne les abandons restants, la livraison coûteuse et la livraison lente figurent parmi les trois principales raisons. 49 % des acheteurs ont cité des coûts supplémentaires élevés, 24 % la nécessité de créer un compte et 19 % la livraison lente – selon une étude du Baynard Institute.
Nous constatons que la livraison gratuite est plus importante que la livraison rapide, 88 % des consommateurs préférant la livraison gratuite à la livraison rapide, selon une étude menée par Deloitte. Proposer une option de livraison lente gratuite ainsi qu'une option rapide payante donne aux clients le choix de ce qui est le plus important pour eux. Gonini travaille avec une gamme de transporteurs de colis pour vous assurer de pouvoir offrir les bonnes options de livraison pour votre entreprise.
Une livraison plus rapide sans coûts supplémentaires ?
Le pic des achats en ligne se situe entre 20h et 21h, et les ventes sont constamment élevées à partir de 15h, selon un rapport SaleCycle 2020.
Avec des heures limites de commande souvent autour de 15h dans l'industrie de la logistique, de nombreuses commandes ne sont pas expédiées avant le lendemain. C'est la cause principale des livraisons lentes pour de nombreux vendeurs et l'une des raisons pour lesquelles Amazon possède un avantage considérable.
Gonini propose une solution de traitement des commandes avec des heures limites de commande à 21h pour garantir que les ventes de pointe sont expédiées le jour même afin qu'elles parviennent plus rapidement au client.
Un réseau flexible pour une livraison plus rapide
En adoptant une approche différente et en connectant les meilleurs centres de traitement des commandes, transporteurs de colis et autres services pour créer un réseau, les vendeurs peuvent utiliser les parties du réseau qui leur conviennent. Le bon réseau rend possible la livraison rapide et gratuite en plaçant les produits plus près des clients et en offrant un choix d'options de livraison adaptées.
Chez Gonini, nous utilisons notre réseau en agrégeant la demande de tous nos vendeurs afin qu'ils puissent bénéficier des économies d'échelle qui nous permettent d'offrir un service premium capable de s'adapter à vos besoins à mesure que votre entreprise se développe.
Freddy Bruce
En tant que membre de l'équipe Gonini, j'aide les marques e-commerce à renforcer leurs opérations d'exécution des commandes au Royaume-Uni, en Allemagne, aux Pays-Bas et aux États-Unis. Je travaille avec des commerçants qui souhaitent simplifier leur logistique, réduire leurs coûts et se développer sur de nouveaux marchés. Je développe également ma propre marque e-commerce, ce qui me donne un aperçu pratique des défis auxquels les fondateurs sont confrontés. Dans mes écrits, je partage des stratégies d'exécution des commandes, des leçons de croissance et des conseils concrets tirés des deux côtés de l'industrie.
