Les 7 plus grandes erreurs des vendeurs sur Amazon

Optimisez votre boutique Amazon et augmentez vos ventes

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Si vous êtes un vendeur Amazon, alors cet article est fait pour vous !

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Vendre sur la plus grande place de marché du monde peut être une activité lucrative. Cependant, de nombreuses erreurs sont commises par les vendeurs, ce qui pourrait leur coûter leur entreprise ou leurs revenus.

Vous découvrirez les sept erreurs les plus courantes commises par les vendeurs sur Amazon dans cet article de blog, afin que vous ne commettiez pas les mêmes erreurs.

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1. Informations produit manquantes

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Ce n'est un secret pour personne que vendre sur Amazon peut être une entreprise lucrative et passionnante. Cependant, cela exige également une attention aux détails et une compréhension des particularités de la plateforme. Une erreur courante que commettent les vendeurs, surtout les nouveaux, est de ne pas lister leurs produits correctement.

Si vous omettez des détails importants sur le produit ou si vous sélectionnez la mauvaise catégorie, vous perdrez des ventes. Veiller à remplir avec précision chaque champ possible lors de la création de votre fiche produit contribuera à les rendre faciles à trouver tout en améliorant les conversions. Cela inclut la création d'un titre précis, l'utilisation de la catégorie et des sous-catégories appropriées, l'ajout de détails sur le produit et l'inclusion des bons mots-clés dans votre fiche.

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2. Descriptions de produit de mauvaise qualité

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L'utilisation de descriptions de produit de mauvaise qualité est étroitement liée à une mauvaise configuration de la fiche produit. La différence, cependant, est que si une fiche produit incorrecte rend difficile pour les acheteurs de trouver votre produit, une description de produit de mauvaise qualité peut inciter un acheteur qui a trouvé votre produit à choisir une autre option.

Une bonne description de produit doit inclure les arguments de vente clés et d'autres détails qu'un acheteur pourrait vouloir connaître sur votre produit ; c'est l'un des meilleurs moyens de mettre en avant les avantages de votre produit par rapport aux autres options. Voici quelques conseils :

• Concentrez-vous sur la vente des avantages du produit, et non de ses caractéristiques. Par exemple, « Autonomie d'une journée entière » contre « Batterie de 1000 mAh »
• Rendez les descriptions lisibles, divisez les gros blocs de texte, soyez concis et utilisez des puces.
• Regardez les descriptions des produits concurrents et des meilleures ventes de la catégorie pour vous inspirer.

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3. Ne pas utiliser de photos

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La première impression d'un acheteur sur votre produit proviendra de l'image que vous téléchargez, il doit donc pouvoir voir ce qu'il achète. Dans une étude récente menée par Salsify, plus de 40 % des répondants ont cité les images de produits comme l'élément qui les a le plus aidés à prendre leur décision d'achat.

Si vous voulez que les clients, surtout ceux qui n'ont jamais rien acheté chez vous auparavant, fassent confiance à votre produit, la meilleure façon est de télécharger des images de haute qualité en plus de la description du produit.

• Votre image principale de produit ne doit afficher que le ou les articles inclus dans la vente et doit être placée sur un fond blanc sans texte ajouté.
• Incluez des photos sous différents angles et conditions d'éclairage.
• Incluez une photo montrant le produit en utilisation.
• Vous pouvez également inclure des images de votre produit avec des dimensions ou des avantages superposés.
• Assurez-vous d'ajouter les sept images pour montrer le plus de détails possible.

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4. Ne pas comprendre les CGU d'Amazon

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Si vous voulez réussir sur Amazon, vous devez comprendre leurs Conditions Générales d'Utilisation. Cela inclut de savoir quels types de produits ils autorisent, comment vous êtes autorisé à les lister, ainsi que les restrictions sur certaines catégories ou marques.

Il est courant pour les vendeurs Amazon de perdre des affaires en raison de suspensions temporaires pour violation des CGU. Par exemple, l'utilisation d'un avis ou d'une citation dans votre fiche produit est interdite.

En comprenant les CGU de la plateforme, vous pouvez éviter de commettre des erreurs qui pourraient coûter cher à votre entreprise ou même vous faire bannir de la vente sur leur plateforme, ce qui serait désastreux pour tout vendeur.

Familiarisez-vous avec les CGU d'Amazon en ce qui concerne votre entreprise, et cela ne vous posera aucun problème.

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5. Problèmes de service client

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Un service client médiocre est une autre erreur commise par les vendeurs Amazon. Alors que de nombreuses entreprises en ligne peinent à répondre aux attentes des consommateurs en matière d'excellent service client, ce problème est amplifié sur des plateformes comme Amazon, où les clients peuvent être enclins à acheter des produits auprès de marques ou d'entreprises établies plutôt que de petites structures.

Bien que vous ne puissiez pas contrôler ce que font vos clients, il existe des moyens de vous assurer qu'ils vivent une bonne expérience d'achat avec vous. Cela inclut la vérification régulière de votre tableau de bord pour répondre rapidement aux demandes des clients, résoudre leurs problèmes sans tarder et être disponible pour eux s'ils en ont besoin.

Le service client est avant tout une question d'empathie. Répondez aux problèmes des clients en temps voulu et de manière courtoise, et vous serez irréprochable en matière de service client. 

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6. Négliger les avis et les retours clients

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Les clients consultent de plus en plus Internet pour trouver des avis sur les produits qu'ils souhaitent acheter. Par exemple, selon l'étude partagée au point #3 ci-dessus, plus de 62 % des consommateurs ont déclaré que les avis clients les influençaient le plus dans leurs décisions d'achat, et 38 % supplémentaires ont affirmé que la note du produit (par les clients) les influençait le plus.

Bien que vous ne puissiez pas contrôler les avis et les retours que vos clients donnent, ce que vous pouvez faire est de créer une expérience d'achat qui les encourage à laisser des avis positifs. Cela inclut un excellent service client, comme mentionné ci-dessus, et un produit qui répond réellement à leurs besoins.

En offrant à vos clients une expérience d'achat positive, vous ne ferez pas seulement augmenter la fidélisation de la clientèle, mais vous encouragerez également d'autres personnes à acheter vos produits.

Faites le suivi et résolvez les plaintes des clients dès que possible, cela vous gardera dans leurs bonnes grâces et leur donnera envie de racheter chez vous. 

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7. Mauvaises pratiques d'exécution des commandes

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Les vendeurs qui ne s'efforcent pas activement d'offrir la meilleure exécution des commandes possible finissent souvent par perdre beaucoup de ventes. Des délais de livraison lents, des frais d'expédition élevés et une politique de retour insatisfaisante sont quelques pièges courants à éviter.

Les clients prennent en compte tous ces facteurs avant de passer commande. Vous risquez également de recevoir un avis négatif ou une mauvaise évaluation si un client reçoit sa commande plus tard que prévu.

Une politique de retour insatisfaisante peut également vous coûter des ventes, car les clients pourraient hésiter à passer commande tant qu'ils ne sont pas assurés de pouvoir retourner un produit s'il est reçu en mauvais état.

Heureusement, vous n'avez pas besoin d'être un expert en exécution des commandes ni de posséder plusieurs entrepôts pour offrir à vos clients une livraison rapide et abordable en tant que vendeur SFP ou MFN. Des prestataires de services d'exécution des commandes comme Gonini existent pour vous y aider.

Avec un bon prestataire de services d'exécution des commandes, vous pouvez offrir à vos clients une livraison abordable sans compromettre la rapidité. De plus, les prestataires de services d'exécution des commandes comme Gonini aident également à gérer les retours de produits, vous libérant du temps pour vous concentrer sur d'autres aspects de votre entreprise qui sont tout aussi importants.#

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Configurer votre boutique Amazon pour réussir

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Nous savons qu'il peut être difficile de gérer une entreprise prospère sur Amazon. Il y a tellement de petits détails et de nuances à gérer, depuis la mise en ligne correcte des produits, la rédaction de bonnes descriptions de produits, la fourniture de photos de haute qualité pour vos annonces, la compréhension des CGU d'Amazon – tout en gérant les problèmes de service client en arrière-plan.

Alors, si vous vous sentez dépassé par tout ce que vous avez à faire ou si vous avez simplement besoin d'aide pour commencer à régler certains détails, nous serons ravis de vous aider.

Nos solutions d'exécution des commandes e-commerce simples et rentables aident les vendeurs Amazon à offrir à leurs clients la meilleure expérience de livraison en toute sérénité.

Contactez-nous dès aujourd'hui et nous vous aiderons à organiser votre logistique locale.