6 conseils pour optimiser la période de pointe de l'e-commerce

La période de Noël entraîne toujours un pic d'achats en ligne, commençant généralement après la paie d'octobre et se prolongeant jusqu'aux premiers jours de janvier.

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Les ventes à l'approche de Noël ont été encore plus stimulées par l'essor d'événements commerciaux tels que le Black Friday, le Cyber Monday et le Single's Day.

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Cette année devrait connaître une croissance continue des ventes par rapport au pic de l'année dernière. Au plus fort de la COVID-19, nous avons vu la valeur des ventes au détail en ligne au Royaume-Uni augmenter de 80 % pour atteindre 3,25 milliards de livres sterling en novembre 2020, contre 1,81 milliard de livres sterling en novembre 2019. Bien que la croissance ait ralenti, la haute saison de cette année devrait encore connaître une augmentation de 10,7 % des volumes de livraison e-commerce.

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Black Friday

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Le Black Friday est né en Amérique dans les années 1960 et est célébré le lendemain de Thanksgiving. Les détaillants proposent généralement des prix fortement réduits et son influence s'est maintenant étendue au monde entier. La société d'intelligence de données PCA estime que le Black Friday représente 2,5 milliards de livres sterling pour les détaillants. Bien qu'il soit généralement connu comme un événement de vente au détail physique, cela n'a pas empêché les vendeurs en ligne d'en tirer parti.

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Cyber Monday

Le Cyber Monday est une création beaucoup plus récente. Le terme a été inventé en 2005 par Shop.org, qui avait remarqué un pic naturel d'achats en ligne le lundi suivant Thanksgiving. L'adoption de ce terme a conduit les détaillants en ligne à stimuler les ventes déjà gonflées en commercialisant massivement des offres.

6 conseils pour maximiser vos ventes en haute saison

Une bonne stratégie pour tirer le meilleur parti des objectifs de pointe cible 3 domaines... attirer les clients, augmenter la valeur de leur panier et s'assurer qu'ils n'abandonnent pas leur panier.

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Nous avons compilé ces 6 conseils pour vous aider à maximiser vos ventes et à garder une longueur d'avance sur la concurrence.

1. Tirer les leçons de l'année dernière

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Planifier bien à l'avance en analysant vos données de ventes, de performance et de marketing de l'année dernière vous aidera à anticiper les problèmes et à prédire avec précision la quantité de stock dont vous avez besoin afin que tout se déroule sans accroc. 

À l'approche de la période de pointe, il serait très bénéfique de tester tout nouveau processus afin d'éviter toute mauvaise surprise à un moment critique.

2. Personnalisation et valeur du panier

La personnalisation crée une expérience d'achat que les clients adorent. Il s'agit de montrer les bonnes choses au bon moment.

Vous pouvez recommander des produits ou cibler vos promotions saisonnières en fonction de l'endroit où un client est entré sur votre site, des pages qu'il a consultées ou de ce qu'il a ajouté à son panier. Vous pourriez même utiliser le remplacement de texte dynamique pour rendre le contenu de vos pages de destination plus pertinent pour chaque client. 

Cela crée une expérience d'achat plus fluide pour vos clients tout en vous aidant à vendre des produits complémentaires ou à proposer des produits similaires de plus grande valeur. Vous pourriez même recommander des lots de produits avec une réduction associée.

3. Gamifier les promotions

Les clients potentiels ont une capacité d'attention limitée, il est donc crucial de les capter dès les premières secondes. Soyons honnêtes, les codes de réduction sont ennuyeux, mais vous pouvez rendre vos promotions plus personnalisées et interactives en les gamifiant. Cela peut grandement améliorer l'engagement de la campagne. 

Il existe plusieurs options que vous pouvez essayer, l'une de nos préférées est les quiz de personnalité pour recommander des produits (avec une promotion, bien sûr). Ces quiz ont un deuxième avantage : ils vous fournissent une connaissance plus détaillée de vos clients, ce qui améliorera vos futures campagnes.

Une autre excellente option que nous avons récemment observée sont les mini-jeux pour gagner diverses promotions, comme les roues de la fortune. Celles-ci ont pour effet de créer un sentiment de mérite de la promotion et un sentiment de rareté qui incite les clients à agir. Vous pouvez également combiner vos promotions avec des limites de temps pour augmenter davantage les conversions en créant un sentiment d'urgence.

L'utilisation de ces promotions gamifiées dans votre publicité peut améliorer les taux de conversion, surtout si vous déployez des créations animées ou vidéo qui démontrent ces promotions. Les publicités interactives peuvent augmenter le temps que les clients passent avec votre marque de 47 % de plus que les publicités statiques.

4. Recibler les clients

Les visiteurs qui ont abandonné leur panier mais ont laissé leurs coordonnées ne sont pas encore des clients perdus.

Assurez-vous de pouvoir recibler un maximum de clients en collectant une adresse e-mail dès le début du processus de commande, ou lors de vos promotions interactives. Mais assurez-vous que vos e-mails de reciblage sont également personnalisés avec des recommandations de produits, des rappels de ce qu'ils ont consulté et des promotions ciblées qui créent un sentiment d'urgence. 

Pour ceux qui ne laissent pas leurs coordonnées, vous pouvez toujours les recibler avec des publicités.

5. Maintenir le service client

Pendant les périodes de pointe, il est essentiel d'avoir un service client proactif et serviable. Dans un monde où la gratification est instantanée, les clients recherchent des temps de réponse rapides sans quoi ils passeront rapidement à autre chose.

Alors que vous êtes de plus en plus sollicité par les communications clients pendant la haute saison, il est important de mettre en place des stratégies pour maintenir l'excellence de votre service client. 

L'utilisation de pages web statiques et de chatbots pour gérer les FAQ réduira considérablement la charge de travail afin que vous puissiez vous concentrer sur les questions et problèmes plus inhabituels. Disposer d'un bot/chat en direct hybride est un excellent moyen de donner aux clients une réponse rapide qui les maintient engagés.

6. Fidéliser vos clients

Une fois que vous avez maîtrisé votre publicité et l'expérience de votre site web, il ne vous reste plus qu'à fidéliser vos clients, car il est toujours plus facile et moins coûteux de retenir un client que d'en acquérir un nouveau.

La première étape consiste à leur assurer une bonne expérience de livraison. Collaborer avec une bonne entreprise de logistique (3PL) est crucial pour que vos commandes soient emballées et expédiées à temps. Gonini peut vous aider à pousser cette expérience un cran plus loin avec des emballages et des inserts personnalisés.

• Nous nous intégrons directement à tous vos canaux de vente et maintenons les niveaux de stock synchronisés.
• Nous pouvons effectuer un contrôle qualité sur tous vos produits. 
• Nous emballons vos commandes selon vos directives. 
• Nous proposons des tarifs d'expédition compétitifs auprès des meilleurs transporteurs. 
• Les commandes peuvent être suivies afin que vous et votre client sachiez où elles se trouvent.