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6 stratégies pour augmenter votre taux de fidélisation de la clientèle
Nous savons tous que les clients sont le moteur de toute entreprise. Gérer une boutique e-commerce prospère ne consiste pas seulement à réaliser une vente et à passer au client suivant, il s'agit d'établir des relations à long terme avec des clients qui reviennent encore et encore. Plus vous avez de clients qui reviennent, mieux votre entreprise se portera.
C'est pourquoi nous avons compilé cette liste de six stratégies peu coûteuses que vous pouvez utiliser pour augmenter votre taux de fidélisation client. Clarifions ce qu'est la fidélisation client et comment elle est calculée pour nous assurer que nous sommes sur la même longueur d'onde.
Qu'est-ce que la fidélisation client ?
La fidélisation client est un indicateur qui vous indique combien de clients reviennent à votre entreprise mois après mois. C'est important car un comportement client stable signifie des chiffres de vente et des bénéfices stables. Pour augmenter votre taux de fidélisation client, vous devez augmenter le nombre de personnes qui reviennent chaque mois.
Bien sûr, ce n'est pas une relation directe. Tous ceux qui reviennent dans votre magasin chaque mois ne dépenseront pas la même somme d'argent ou n'auront pas le même pouvoir d'achat. Mais si vous augmentez la fidélisation client, les chiffres de vente globaux devraient augmenter en parallèle.
Comment la fidélisation client est-elle calculée ?
La fidélisation client est calculée en pourcentage :
(Nombre de clients à la fin de la période - Clients acquis pendant la période) ÷ Nombre de clients au début de la période) = Taux de fidélisation
Par exemple : imaginons que vous ayez commencé le mois avec 100 clients, gagné 30 nouveaux clients et terminé le mois avec 120. Vous feriez ce calcul :
(120 - 30) ÷ 100 = 0.90 = 90 % de taux de fidélisation
Pour augmenter votre fidélisation client, vous devez augmenter le nombre de clients qui reviennent mois après mois, ou diminuer le pourcentage de désabonnement mensuel des clients.
Jetons un coup d'œil à quelques stratégies que vous pouvez utiliser pour augmenter votre taux de fidélisation client.
Comment améliorer votre taux de fidélisation client : 6 façons
Voici six stratégies que vous pouvez appliquer à votre entreprise pour augmenter votre taux de fidélisation client.
1. Offrir une excellente expérience client
Les gens aiment se sentir appréciés, et la meilleure façon d'y parvenir est d'offrir une excellente expérience client. Vous pouvez augmenter la fidélisation client grâce à des expériences client améliorées dans quatre domaines clés :
- Qualité des produits
- Disponibilité de vos produits
- Facilité du processus d'achat
- Rapidité de la livraison
Offrir un support de premier ordre est également important pour améliorer l'expérience client. Tout le monde a déjà fait l'expérience d'un mauvais service client au moins une fois. Mais lorsque vous offrez un excellent service en plus de tout le reste, les gens se sentiront valorisés et apprécieront de revenir vers votre entreprise maintes et maintes fois.
2. Proposer des incitations aux clients fidèles
L'un des moyens les plus simples d'augmenter votre taux de fidélisation client est d'offrir des incitations à vos clients existants pour qu'ils reviennent. Les incitations pour les clients fidèles n'ont pas besoin d'être coûteuses.
Elles peuvent prendre la forme de réductions, d'invitations à des événements ou produits exclusifs, d'un accès anticipé, de la livraison gratuite pour les commandes de plus de 100 $, ou de tout autre avantage que vous pouvez imaginer.
3. Marquez vos produits
L'un des moyens les plus efficaces d'augmenter votre taux de fidélisation client est de bien marquer vos produits. Cela peut prendre la forme de l'attribution à chaque produit d'une marque ou d'un symbole d'identification, comme le logo virgule de Nike, ou d'avoir une palette de couleurs de marque spécifique pour tous vos produits.
Lorsque vous utilisez une symbologie cohérente sur tous vos produits, cela crée une image reconnaissable dans l'esprit des gens qui augmentera le taux de fidélisation client, simplement parce qu'ils sont plus susceptibles de revenir au fil du temps lorsqu'ils voient une marque familière.
4. Investir dans des campagnes marketing qui établissent des relations avec les consommateurs
Il ne s'agit pas seulement d'inciter les gens à acheter votre produit ; il s'agit de les faire revenir. Les campagnes marketing peuvent augmenter la fidélisation de la clientèle car elles rendent votre entreprise plus visible à long terme, même si vous ne réalisez pas de ventes immédiates.
Pour augmenter la fidélisation de la clientèle grâce aux campagnes marketing, concentrez-vous sur l'établissement de relations. Créez des publicités qui tissent un lien avec les consommateurs et les convainquent de faire confiance à votre marque pour leurs futurs achats.
Pensez à des façons de vous positionner comme un partenaire de vie ou une aide pratique, plutôt qu'une simple entreprise cherchant à se faire de l'argent sur le dos des gens.
5. Comprendre vos clients de manière approfondie
L'un des meilleurs moyens d'augmenter la fidélisation de votre clientèle est d'approfondir votre compréhension des besoins et préférences individuels de vos clients. Cela vous permet de leur commercialiser facilement des produits directement en utilisant des canaux dynamiques tels que le marketing par e-mail, les articles de blog et les messages texte.
Par exemple, si vous savez que 80 % de vos clients sont des femmes qui vivent à moins de huit kilomètres d'un centre-ville, vous pouvez augmenter la fidélisation de la clientèle en ciblant ce groupe spécifique avec des publicités pour des produits spécifiques qui les intéresseraient.
Ce type de marketing personnalisé augmente la fidélisation de la clientèle car il permet aux gens de vous trouver facilement, même lorsqu'ils ne recherchent pas activement de nouvelles entreprises ou de nouveaux sites web proposant des produits similaires.
6. Proposer des options de livraison flexibles à vos clients
Une autre façon efficace d'augmenter votre taux de fidélisation de la clientèle est de proposer des options de livraison flexibles. Cela pourrait signifier la livraison gratuite pour les commandes dépassant un certain montant, la livraison express ou le lendemain, ou même plusieurs vitesses de livraison.
Proposer des options de livraison flexibles augmente la fidélisation de votre clientèle car les acheteurs apprécieront la commodité qu'offre le fait de faire leurs achats chez vous. Cela dit, l'expédition de produits aux clients peut être assez compliquée à gérer, surtout lorsque vous vous développez rapidement.
Cependant, travailler avec un centre de traitement des commandes qui peut gérer des options de livraison flexibles, expédie les commandes rapidement et a une grande précision de prélèvement résout le problème d'expédition. Vous permettant de vous concentrer sur d'autres aspects de l'augmentation de votre taux de fidélisation de la clientèle.
Commencez votre parcours pour stimuler la fidélisation de votre clientèle dès aujourd'hui
L'objectif final de toute entreprise est d'offrir à ses clients une expérience exceptionnelle. Lorsque vous pouvez leur offrir quelque chose qui dépasse leurs attentes, ils se souviendront de votre nom au moment de faire un autre achat.
Un bon point de départ est d'offrir des options de livraison flexibles. La bonne nouvelle, c'est que la gestion des expéditions est une chose dont vous n'avez plus à vous soucier.
Chez Gonini, nous veillons à ce que tout se passe bien en prenant en charge tous les aspects de l'expédition et de la livraison des produits, y compris l'entreposage, le transport, l'insertion de dépliants – et même l'étiquetage !
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Freddy Bruce
En tant que membre de l'équipe Gonini, j'aide les marques e-commerce à renforcer leurs opérations d'exécution des commandes au Royaume-Uni, en Allemagne, aux Pays-Bas et aux États-Unis. Je travaille avec des commerçants qui souhaitent simplifier leur logistique, réduire leurs coûts et se développer sur de nouveaux marchés. Je développe également ma propre marque e-commerce, ce qui me donne un aperçu pratique des défis auxquels les fondateurs sont confrontés. Dans mes écrits, je partage des stratégies d'exécution des commandes, des leçons de croissance et des conseils concrets tirés des deux côtés de l'industrie.
