5 façons de rendre votre entreprise e-commerce plus durable

De plus en plus, les consommateurs exigent que les marques auxquelles ils font confiance et auprès desquelles ils achètent agissent de manière écologiquement responsable et réfléchie. 

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Être écologiquement responsable peut être accablant. Parfois, les entreprises sont accusées de greenwashing alors qu'elles essaient de bien faire, parce que leur démarche est mal comprise ou mal communiquée.  

Alors, quels sont les domaines clés où vous pouvez commencer à réduire votre empreinte ? 

Pour vous aider à démarrer, voici les 5 meilleurs conseils pour commencer à réduire votre empreinte carbone.  

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1. Réduire les retours

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Offrir des retours gratuits est un excellent moyen d'augmenter la valeur moyenne des commandes et d'encourager les clients. Cependant, cela peut également entraîner une augmentation de l'empreinte carbone. 

Imaginez que vous êtes un détaillant de vêtements. Vous avez un nouveau client qui hésite sur vos tailles, et grâce à vos retours gratuits, il se sent en confiance pour commander plus que d'habitude. 

Il commande deux fois plus d'articles que d'habitude et retourne ceux qui ne conviennent pas grâce à une politique de retour généreuse. 

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Dans ce scénario, les retours posent deux problèmes majeurs :

• Empreinte de livraison - Les retours représentent au moins trois fois le kilométrage de livraison d'une commande « normale ». Une fois chez le client, une fois de retour chez le vendeur, puis une fois de plus chez un autre client. Chacun de ces trajets génère des émissions, et par conséquent, la réduction des retours réduit également les émissions liées à vos kilomètres de livraison.
• Poids - Parce que dans cet exemple, le client a commandé trop d'articles en prévision d'en retourner certains, la commande pèse également beaucoup plus que s'il n'avait commandé que les articles sélectionnés, et davantage d'émissions sont générées par le transport en conséquence. 

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La meilleure chose à faire est de communiquer l'impact environnemental des retours à vos clients. Il existe de nombreuses raisons valables pour lesquelles des retours généreux sont judicieux sur le plan commercial ; cependant, encourager les clients à être plus réfléchis dans leurs achats peut aider à résoudre le problème. Idéalement, essayez d'intégrer ces métriques d'émissions de carbone dans le processus de commande si vous les avez, comme le CO2 par kilomètre de livraison. 

Bien sûr, choisir une entreprise de livraison respectueuse de l'environnement peut aussi beaucoup aider, par exemple en choisissant une qui utilise des véhicules électriques ou même des vélos cargos pour le dernier kilomètre.

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2. Réduire les emballages

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Les emballages plastiques sont perçus comme une expérience de marque négative par les consommateurs, et pour démontrer leurs efforts en matière de durabilité, les détaillants se sont tournés vers l'utilisation d'alternatives. 

Cependant, le simple fait de remplacer vos emballages existants par des alternatives sans plastique pourrait en fait augmenter votre empreinte écologique. En raison de l'eau et de l'énergie utilisées dans sa production, le papier peut générer plus d'émissions que le plastique lors de sa production. 

Il est préférable de se concentrer plutôt sur la réduction de la quantité d'emballages que vous utilisez. C'est un moyen beaucoup plus sûr de ne pas simplement déplacer le problème ailleurs, et d'avoir un impact plus durable. 

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Vous devriez également apporter d'autres changements, tels que :

• Bons de retour - N'incluez pas les bons de retour par défaut. Permettez plutôt aux clients de les imprimer à domicile, sur demande.
• Bons de livraison - Les bons de livraison sont-ils absolument nécessaires pour chaque commande ? Encore une fois, cherchez à réduire ou à supprimer entièrement les bons de livraison de vos colis. Repensez vos colis et n'incluez que le strict minimum nécessaire pour que les articles parviennent à votre client. 

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3. Réduire le gaspillage (et le surveiller)

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Peu importe l'efficacité de votre entreprise, les sociétés de commerce électronique produisent beaucoup de déchets. Des rouleaux de papier bulle en fin de vie aux échantillons et produits cassés, vous accumulerez naturellement des déchets. 

Il est essentiel de réduire cela autant que possible, mais cela peut être difficile à faire. Collaborez plutôt avec un prestataire local de gestion des déchets qui pourra vous fournir des rapports mensuels sur les déchets que vous produisez. 

Cela peut mettre en évidence des domaines d'amélioration, tels que l'augmentation des taux de recyclage et la réduction du poids total des déchets générés chaque mois. La responsabilisation est essentielle ici, alors assurez-vous de travailler avec une entreprise qui peut vous fournir des rapports réguliers sur les déchets.

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4. Changer de fournisseurs

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En tant que petite entreprise, vous êtes dans une position beaucoup plus favorable pour vous adapter aux nouveaux produits disponibles. 

Un domaine clé des émissions de toute entreprise est celui qu'elle ne contrôle pas. Celles-ci sont connues sous le nom d'émissions de scope 3 qui échappent à son contrôle direct. Cela inclut tout, des produits que vous vendez à l'emballage que vous utilisez, en passant par le mobilier et l'équipement de votre bureau. 

L'emballage est souvent le plus facile à aborder ici. Réduire la quantité d'emballage que vous utilisez et évaluer s'il existe une meilleure alternative (comme le papier) peut être la première étape.

Cependant, il est essentiel que vous évaluiez également tous vos fournisseurs existants en matière de politiques de durabilité, et que vous vous éloigniez de ceux qui n'en ont pas. Recherchez les politiques de « Durabilité » ou « Environnementales » dans le pied de page de leur site, ou idéalement des déclarations explicites d'objectifs de zéro émission nette. 

La raison pour laquelle cela est si puissant est que cela crée un effet multiplicateur. 

À mesure que vos fournisseurs réduisent leurs émissions, les vôtres diminuent également. Lorsque vous réduisez vos émissions, les personnes que vous approvisionnez et avec lesquelles vous travaillez réduisent également les leurs, et sont donc plus enclines à collaborer avec vous. 

Si vous utilisez un logiciel de comptabilité, vous pouvez facilement générer une liste en exportant la liste de vos fournisseurs. Commencez par consulter le site web de toute personne auprès de qui vous passez une commande, et idéalement, commencez par ceux avec qui vous dépensez le plus d'argent.

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5. Rédiger une politique de développement durable

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Enfin, maintenant que vous avez fait tout ce qui précède, documentez ce que vous avez accompli et partagez-le avec vos clients !

Les entreprises sont souvent accusées de greenwashing parce que leurs actions sont trompeuses ou peu claires. 

En démontrant précisément les actions que vous entreprenez (et avez entreprises), vous instaurez la confiance avec vos clients. Les clients comprennent souvent que toutes les technologies n'existent pas encore, alors soyez clair sur ce que vous ne pouvez pas changer pour l'instant non plus.  

Être honnête sur vos difficultés permet aux clients de prendre une décision éclairée s'ils souhaitent également acheter chez vous, et, au final, cela mènera à une relation beaucoup plus solide.

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Rédiger une politique de développement durable n'a pas besoin d'être complexe ou juridiquement irréprochable, elle doit simplement communiquer :

• Ce que vous faites 
• Ce que vous avez du mal à faire 
• Ce que vous ne pouvez pas faire 

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Pour plus de conseils sur comment démarrer votre bilan carbone, consultez Small99.