Êtes-vous prêt pour la haute saison, le Black Friday et le Cyber Monday ?

Chaque année, les ventes e-commerce atteignent des sommets en novembre et décembre. Cela est largement dû aux achats de Noël, ainsi qu'aux événements commerciaux comme le Black Friday et le Cyber Monday. En 2020, cette période de pointe a été la plus chargée de l'histoire du e-commerce. Une combinaison de facteurs, notamment les restrictions liées au confinement dû à la Covid, a stimulé le nombre d'acheteurs en ligne et élargi la gamme de produits que les consommateurs choisissent d'acheter en ligne. Cela a fait grimper la valeur des ventes au détail en ligne au Royaume-Uni de 80 %, atteignant 3,25 milliards de livres sterling en novembre 2020, contre 1,81 milliard de livres sterling en novembre 2019.

Le quatrième trimestre présente toujours une multitude de défis pour les vendeurs e-commerce. Qu'il s'agisse de s'assurer que votre site web peut gérer les pics de trafic, de faire fabriquer les stocks ou d'exécuter les commandes à temps. Poursuivez votre lecture pour découvrir ce que nous avons appris de la période de pointe de l'année dernière et ce que vous devez faire pour garantir une bonne expérience d'achat à vos clients cette année.

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Réception des marchandises

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Pendant la période de pointe, les entrepôts ont tendance à privilégier la préparation et l'emballage des commandes pour que tout soit expédié à temps. Pour vous assurer que vos produits sont prêts à être expédiés et que vous ne manquez aucune vente, il est préférable de prévoir votre volume de commandes pour octobre, novembre et décembre. Faire arriver votre stock à l'entrepôt à l'avance réduira les risques d'erreurs ou de retards. C'est encore plus important si vos produits proviennent d'un pays comme la Chine, ce qui pourrait signifier qu'ils doivent être expédiés le 30 septembre pour s'assurer qu'ils arrivent en toute sécurité à l'entrepôt avant la fin octobre.

Lors de l'envoi de votre stock à un entrepôt, il est recommandé de s'assurer que vos fournisseurs envoient des UGS (SKU) différentes dans des cartons différents. Cela permet de stocker votre marchandise plus rapidement et de réduire les risques d'erreurs.

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Prévisions et expédition dans les délais

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Prévoir votre volume de commandes est essentiel pour disposer de la bonne quantité de stock afin de ne pas en manquer à la mi-novembre ou de vous retrouver avec de grandes quantités en janvier. De plus, certaines entreprises de logistique comme Gonini utiliseront vos prévisions de ventes pour la haute saison afin de planifier correctement leurs opérations d'entreposage et s'assurer que toutes vos commandes sont expédiées à temps.

Pour accélérer le traitement des commandes pendant la période de pointe, nos entrepôts utiliseront vos prévisions pour pré-assembler les commandes à volume élevé, réduisant ainsi le temps de traitement et garantissant le respect de la promesse de livraison pour vos clients.

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Livraison 

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Il n'y a pas que les entrepôts qui peinent pendant la période de pointe ; les transporteurs de colis ont du mal à suivre la demande et l'année dernière, seulement 75 % des commandes ont été collectées à temps durant toute cette période.

10,4 % des livraisons suivies supplémentaires ont été retardées après le point de collecte, bien que 35 % d'entre elles étaient des commandes internationales retenues en raison des restrictions liées à la COVID-19.

Il est à noter que pendant les périodes de pointe, les transporteurs suspendent souvent leurs SLA et ne garantissent pas les délais de livraison. Par conséquent, les vendeurs pourraient ne pas être en mesure de demander un remboursement pour les retards.

Bien que nous ne puissions pas prédire ce qui se passera dans quelques mois, il y a actuellement une pénurie de chauffeurs-livreurs qui pourrait s'aggraver à l'approche des mois d'hiver si la COVID connaît une nouvelle flambée. Cela pourrait augmenter le risque de retards d'expédition.

Gonini s'efforcera de vous tenir informé(e) des transporteurs les plus fiables pendant la période de pointe afin de minimiser les retards de réception des commandes par vos clients. Nous recommandons actuellement d'utiliser uniquement des services de messagerie traçables : pour le « Jour Suivant », nous recommandons - Yodel et DPD ; pour le « Standard (48 heures) » - Parcelforce ; pour l'« International » : DHL et WPX.

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Résumé

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Novembre et décembre sont une période extrêmement chargée pour le e-commerce, en particulier autour du Black Friday et du Cyber Monday. Chez Gonini, la communication et la planification anticipée jouent un rôle important pour nous assurer que nous pouvons expédier vos commandes à temps. Tout au long de cette période, Gonini s'efforcera de tenir nos vendeurs informés de la performance des transporteurs, des politiques d'expédition correctes et du statut de leurs commandes afin que tout se déroule sans accroc et que vous puissiez tenir vos clients informés. Nous pensons que la transparence est la meilleure approche pour aligner les attentes de chacun.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter l'équipe.