¿Qué es la entrega de última milla y por qué es importante?

Entrega de última milla. Es una frase con la que los minoristas han estado familiarizados desde hace tiempo, pero cada vez más, también está empezando a hacer reflexionar a los consumidores más conscientes. Refiriéndose a la etapa final del proceso de entrega, a medida que los productos se mueven del estante del almacén a su destino final, la entrega de última milla se caracteriza por el movimiento a través de un entorno urbano, que suele terminar en la dirección residencial del cliente.

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Desde el almacén hasta la puerta del cliente, la entrega de última milla es un elemento esencial de la cadena de suministro del comercio electrónico. Sin embargo, desde el aumento de la congestión en las carreteras urbanas hasta el incremento de las emisiones, la entrega de última milla también puede ser motivo de preocupación.

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Las marcas de comercio electrónico deben empezar a considerar (y, cuando sea apropiado, revisar) sus estrategias de entrega de última milla. No solo las mejores prácticas en este ámbito tienen el potencial de marcar una diferencia en su impacto ambiental, sino que también es una jugada de relaciones públicas cada vez más importante. A medida que más empresas empiecen a mejorar su actuación en este aspecto, la expectativa de que otras sigan sus pasos se establecerá firmemente.

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En este artículo, exploraremos algunas de las preguntas que debe hacerse en relación con su propio enfoque de la entrega de última milla. Analizaremos los posibles escollos a evitar y algunas de las medidas prácticas que puede tomar para asegurarse de que está aplicando las mejores prácticas. [SEG 8] ‍

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La creciente escala e impacto de la entrega de última milla

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El comercio electrónico ya estaba en auge incluso antes de la pandemia. Con la llegada de la Covid (y los confinamientos internacionales que hicieron que las tiendas cerraran en las calles comerciales de todo el mundo), este crecimiento se disparó. Con informes que sugieren

hasta cinco años de crecimiento comprimidos en un solo año de avance de la industria , muchos sectores se dispararon.‍

La salud y el éxito del sector del comercio electrónico son, por supuesto, algo que celebrar. Pero escalar nuestra industria también significa escalar su impacto negativo. Y en lo que respecta a las emisiones, el enorme aumento en el número de paquetes enviados a los clientes no puede ignorarse.

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La entrega tiene un coste de carbono en todas las etapas del ciclo de entrega, entonces ¿por qué se pone tanto énfasis en estos trayectos de última milla? La entrega de última milla es especialmente problemática en cuanto a su impacto porque fuerza más tráfico a entornos urbanos ya congestionados y contaminados, agravando problemas que ya existen.

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Se espera que la demanda de entrega urbana de última milla

crecer un 78% para 2030, lo que resultará en un 36% más de vehículos de reparto en las 100 principales ciudades del mundo. Como consecuencia, se espera que la congestión del tráfico aumente más del 21% (el equivalente a añadir 11 minutos al trayecto diario de cada pasajero). Y eso sin contar el coste de carbono de estos vehículos adicionales que realizan trayectos urbanos más largos y lentos.

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Así, la entrega de última milla no solo aumenta la contaminación en el centro de las ciudades, contribuyendo a una mala calidad del aire en las zonas residenciales, sino que, al añadir más tráfico a las vías urbanas, también provoca un efecto dominó que hace que otros trayectos urbanos sean menos eficientes y generen más emisiones.

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El auge del consumidor consciente

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El consumidor moderno está empezando a adoptar un enfoque más consciente en su forma de comprar, tanto en línea como fuera de ella. Las acciones y los valores de las marcas en las que deciden gastar su dinero les importan. Este aumento del «consumo consciente» significa que los consumidores mejor informados y guiados por valores son más propensos a realizar compras basadas en la alineación con sus creencias y en un menor impacto.

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La entrega de última milla (y la forma en que su marca aborda este tema problemático, pero en última instancia inevitable) se convertirá cada vez más en un punto de diferenciación. Ante la elección entre una marca que ha adoptado un enfoque considerado para su entrega de última milla y otra que ha prestado menos atención a mitigar el impacto, los consumidores conscientes optarán por apoyar a la marca que les haga sentir mejor con sus decisiones.

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En última instancia, la sostenibilidad vende, y esta tendencia se refleja con mayor fuerza en los mercados más jóvenes, lo que envía una clara señal para invertir en esta estrategia. El cliente del mañana busca formas de ser más ecológico y apoyará a las marcas que le permitan tomar decisiones más sostenibles y que demuestren claramente su compromiso con mejores prácticas ambientales.

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El futuro de la entrega de última milla

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Aunque la entrega de última milla presenta desafíos de sostenibilidad, como ocurre en muchas áreas del comercio electrónico, los avances tecnológicos vienen al rescate. Las mejoras en la entrega de última milla se realizan constantemente, gracias a los desarrollos en IA y la logística de pedidos, y a una mejor comunicación con los clientes.

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Las rutas de entrega son cada vez más eficientes gracias al poder de la planificación y programación de rutas basadas en IA. Esto se observa en todos los niveles del comercio. Desde los almacenes más grandes que utilizan la tecnología más avanzada hasta los minoristas locales que asumen la gestión de más entregas locales (tras el aumento de la demanda por la pandemia) y se apoyan en la funcionalidad adicional implementada por plataformas como Shopify. Rutas más eficientes resultan en menos emisiones y congestión en nuestras vías urbanas.

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Otro avance llega en forma de educación. Los clientes se han acostumbrado a seleccionar automáticamente las opciones de "entrega al día siguiente", independientemente de si esta velocidad de entrega es realmente necesaria. Pocos conocen el mayor impacto ambiental que acompaña a su elección, como resultado de más recorridos de entrega o pedidos consolidados de forma menos eficiente. Simplemente destacando el problema (por ejemplo, implementando iconos para indicar franjas de entrega más ecológicas en el proceso de pago, o añadiendo mensajes para comunicar el costo adicional de carbono de su elección, junto con una invitación a compensar o reconsiderar), los minoristas pueden ayudar a sus clientes a tomar mejores decisiones en el futuro.

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También se está investigando sobre las mejores decisiones que los minoristas pueden tomar con respecto a los vehículos que utilizan para su entrega de última milla. Desde los niveles de emisión hasta la velocidad de entrega, hay muchos factores que sopesar y equilibrar aquí, pero en Gonini, hemos sopesado varias opciones y nos hemos decantado por las bicicletas de carga como la mejor opción para nuestros clientes que reciben mercancías en el centro de Londres. La integración gratuita de Gonini con Shopify facilita a los minoristas añadir opciones de entrega ecológica en el proceso de pago. Descubra cómo pueden ayudar a su marca hoy mismo.

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Entrega de última milla: Comience a planificar...

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A medida que nos adentramos más en la crisis climática, la entrega de última milla es un área del comercio electrónico que recibirá cada vez más atención. Como resultado, es una consideración importante que todas las marcas deben tener en cuenta en su planificación futura y representa una oportunidad significativa para diferenciar su evolución continua del servicio.

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Demuestre que su marca presta atención a los detalles más finos de su impacto ambiental y que está tomando medidas para mejorar las opciones que ofrece a sus clientes. Al empoderar a sus clientes —dándoles la opción y la oportunidad de hacer lo correcto— puede ayudar al planeta y a sus ganancias simultáneamente.

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Con todas las estadísticas que sugieren una creciente demanda de una experiencia de compra más sostenible, adelántese a la tendencia hoy mismo con Socios de MindfulCommerce, Gonini.

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Como cofundadora de MindfulCommerce, Krissie se esfuerza por ayudar a las empresas de comercio electrónico a crecer con éxito y reducir su impacto ambiental. Krissie es originaria de Cheshire, en el Reino Unido, y ahora vive en North Devon, en la costa, con su cofundador y pareja Rich y su perro de agua portugués Murphy.