Escalar el volumen de pedidos a la vez que se ahorra tiempo y dinero en su gestión

Resumen

Gorilla Robes necesitaba un socio logístico que pudiera gestionar su creciente volumen de pedidos y ofrecer un mejor servicio a sus clientes, al mismo tiempo que les ahorraba tiempo y dinero.

Gorilla Robes pudo liberar el tiempo de su equipo para centrarse en el crecimiento de su negocio, al encargar a Gonini la gestión de su logística y canales de venta. Además, al ofrecer a los clientes plazos de corte más tardíos para la entrega con seguimiento al día siguiente gracias a Gonini, las tasas de conversión de su carrito de compra aumentaron y los costes de envío disminuyeron.

Enfoque

Barney Reed, fundador de Gorilla Robes, dedicaba una cantidad considerable de tiempo a realizar tareas de cumplimiento de pedidos manuales y a gestionar los diversos mercados en los que vendía su producto. Gonini le permitió ahorrar mucho tiempo en las actividades de logística y la plataforma gestionaba su stock en diversos canales de venta.

Barney vio una clara oportunidad para la eficiencia: “La constancia de poder enviar los pedidos a tiempo para cumplir con las métricas de rendimiento del vendedor en eBay y Amazon es fundamental. Gonini se encarga de todo por mí y la plataforma gestiona mi inventario en múltiples canales.”

Cuando Gorilla Robes buscaba un socio logístico, también consideraron gestionar su propia logística internamente. Sin embargo, una vez que tuvieron en cuenta todos los costes asociados, como ocurre con muchas empresas de comercio electrónico en crecimiento, se dieron cuenta de que no era una opción viable.

Barney encontró en Gonini una alternativa escalable y asequible: “La forma en que veo a Gonini, tengo un almacén y un gerente de almacén, un supervisor de almacén, un gestor de stock y un gestor de cuentas. Básicamente, es como externalizar a cuatro personas.”

Gorilla Robes quería que la experiencia del cliente y las opciones de entrega fueran su ventaja competitiva, por lo que eligieron un centro logístico de Gonini con un plazo de corte a las 9 p.m. para la entrega con seguimiento al día siguiente, lo que contribuyó a aumentar su tasa de conversión.

Barney explicó la decisión: “A mis clientes les encanta la velocidad de entrega, ya que compran mis batas para el fin de semana. Con nuestras opciones de entrega podemos entregárselas cuando lo especifiquen. Puedo garantizar que si lo compras hoy, se entregará mañana.”

Con el objetivo de ahorrar en costes de envío y devoluciones, al tiempo que mejoraba su posicionamiento en el mercado, Gorilla Robes necesitaba tarifas de envío más económicas y mejores tasas de precisión en la preparación de pedidos. Gonini pudo ofrecer tarifas de envío preferenciales con transportistas y profesionales de logística altamente capacitados en la preparación y el embalaje. Como resultado, Gorilla Robes logró ahorrar casi un 66% en las tarifas de envío, al mismo tiempo que obtenía entregas con seguimiento.

El Sr. Reed comentó sobre los beneficios de asociarse con Gonini: «Con Gonini, la entrega es más económica y se puede rastrear. Además, Gonini escanea su inventario y lo gestiona con una precisión de preparación de pedidos superior al 99%. Esto es importante porque si envía una bata de 85 £ equivocada, para corregirlo, tiene que conseguir que le devuelvan la bata y enviar la correcta, lo que resulta en un coste de envío tres veces mayor y una clara pérdida de ganancias».

Resultados 

• Cero costes de almacén, personal u otros gastos generales
• Mayor tiempo para centrarse en el crecimiento del negocio
• Menor gasto en entregas y devoluciones
• Mejora en las clasificaciones de los canales de venta y las reseñas de los clientes

‍

Conclusión

Los plazos de corte de las 21:00 de Gonini para entregas rastreadas al día siguiente aumentaron las ventas de Gorilla Robes y, combinados con las tarifas preferenciales de transportista de Gonini, ahorraron dinero en las entregas a los clientes.

Como vendedor multicanal, Gorilla Robes ahorró tiempo al no tener que actualizar manualmente los niveles de stock ni añadir detalles de envío, ya que la plataforma de Gonini se sincronizaba automáticamente con todos sus canales de venta. Además, las tasas de precisión de preparación de pedidos del 99,9% en el centro logístico con entrega rastreada mejoraron sus valoraciones en los marketplaces, ya que los clientes recibían los artículos correctos según lo pedido, lo que supuso un ahorro adicional para Gorilla Robes en devoluciones.