Case studies
Gestión y entrega de pedidos de eCommerce del Black Friday
Resumen
El día antes del Black Friday de 2021, un vendedor de productos de salud y belleza notificó a Gonini que la tracción inicial de su promoción indicaba que su volumen de pedidos del Black Friday podría ser 2 veces mayor que la previsión inicial.
La plataforma de Gonini pudo optimizar de inmediato y gestionó volúmenes que eran 9 veces mayores en comparación con los volúmenes semanales promedio del vendedor.
Enfoque
En septiembre, Gonini pidió a todos los vendedores que presentaran una previsión de sus volúmenes de pedidos esperados para octubre, noviembre y diciembre, así como las fechas de cualquier promoción que estuvieran realizando. Gonini utilizó la previsión de los vendedores para asegurar que el centro de cumplimiento estuviera preparado con antelación para gestionar los volúmenes.
Basándose en la previsión, el vendedor de productos de salud y belleza también confirmó que sería necesario programar envíos adicionales de existencias.
La tecnología de Gonini identificó si los centros de cumplimiento tendrían suficientes recursos, personal y las horas de operación necesarias para asegurar que los pedidos fueran; preparados a tiempo, empaquetados a tiempo, recogidos a tiempo y, finalmente, entregados a tiempo.
Cualquier cuello de botella se identificó antes de que ocurriera y Gonini actuó rápidamente para asegurar que todo funcionara sin problemas.
La tecnología de Gonini proporciona visibilidad completa del recorrido del pedido: Verificando el estado de cada pedido a lo largo del día para asegurar el cumplimiento, el envío y la entrega a tiempo. Cuando no se cumple el SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio), se notifica al vendedor mientras Gonini resuelve el problema.
Resultados
La tecnología y los procesos de Gonini permitieron al centro de distribución gestionar un volumen 9 veces superior al habitual de Black Friday del vendedor de productos de belleza, manteniendo un alto nivel de rendimiento y cumpliendo con nuestros SLA.
Además, el vendedor utilizó nuestro centro de distribución, que tiene una hora límite de las 21:00 para entregas al día siguiente, reduciendo la tasa de abandono de carritos, ya que los clientes pueden obtener entregas al día siguiente "al estilo Prime".
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Freddy Bruce
Como parte del equipo de Gonini, ayudo a las marcas de comercio electrónico a fortalecer sus operaciones de cumplimiento en el Reino Unido, Alemania, los Países Bajos y Estados Unidos. Trabajo con comerciantes que desean simplificar la logística, reducir costos y expandirse a nuevos mercados. También estoy construyendo mi propia marca de comercio electrónico, lo que me brinda una visión práctica de los desafíos que enfrentan los fundadores. En mis escritos, comparto estrategias de cumplimiento, lecciones de crecimiento y consejos prácticos extraídos de ambos lados de la industria.
