Las 7 formas más fáciles de reducir el abandono del carrito de compra

Si te enfrentas a un problema de abandono de carrito, no estás solo. Les ocurre incluso a los mejores minoristas electrónicos. Entonces, ¿qué haces?

‍

‍

A menudo, el abandono de carrito se puede reducir. Conseguir que los clientes potenciales visiten tu tienda debería ser lo más difícil. Una vez que han añadido los artículos que desean a su carrito, debería ser natural para ellos (al menos, para la mayoría) finalizar la compra de los artículos en sus carritos.

Así que, si la mayoría de los compradores en tu sitio están abandonando sus carritos, eso significa que algo no está bien. Pero no te preocupes porque hay estrategias que puedes implementar para reducir el número de compradores que abandonan sus carritos en tu tienda de comercio electrónico.

A continuación, analizaremos algunas de estas estrategias. Pero primero, empecemos por definir el término para establecer un punto en común.

¿Qué es el abandono del carrito de compra?

El abandono del carrito de compra ocurre cuando un cliente añade artículos a su carrito de compra pero no los adquiere antes de abandonar tu sitio. Si un comprador coloca un artículo en su carrito de compra y luego abandona el sitio sin completar la compra, ese artículo se considera «abandonado».

Una alta tasa de abandono de carrito puede arruinar incluso la mejor tienda en línea. Pero, ¿qué hay detrás de esto?

‍

‍

¿Qué causa el abandono del carrito de compra?

‍

Las razones del abandono del carrito pueden ser personales y únicas para cada cliente, pero generalmente se agrupan en algunas categorías comunes, a saber:

- Costos adicionales elevados (gastos de envío, impuestos, etc.)

- Creación forzada de cuenta

- Proceso de pago complicado

- Falta de confianza

- Condiciones de entrega desfavorables

- Política de devoluciones insatisfactoria

‍

Ahora que ya sabes qué causa el abandono del carrito de compra, hablemos de lo que puedes hacer para reducirlo.

‍

‍

7 formas sencillas de reducir el abandono del carrito

‍

1. Minimizar los costos adicionales

Una de las principales razones por las que los clientes abandonan artículos en su carrito se debe a un alto costo adicional (envío, impuestos, etc.). Según una investigación del Instituto Baymard, el 49% de los compradores abandonan artículos en sus carritos debido a los altos costos adicionales.

¿Tienes curiosidad por saber cómo puedes reducir los costos adicionales? Sigue leyendo.

Puedes reducir los costos adicionales trabajando con una empresa de logística que envíe los artículos a tarifas asequibles e idealmente ofrezca una amplia gama de servicios de envío, como entrega rápida, económica, al día siguiente, etc.

Es más probable que los clientes completen sus pedidos si encuentran que tus tarifas de envío son lo suficientemente bajas.

‍

2. Ofrecer una opción de pago como invitado

Además de reducir los costos de envío, también puedes animar a los clientes a finalizar la compra de los artículos en sus carritos reduciendo el número de pasos en el proceso de pago. Una forma de hacerlo es ofreciendo una opción de pago como invitado.

Algunos clientes odian la idea de tener que crear una cuenta en cada tienda de comercio electrónico donde compran, lo cual es comprensible, ya que la mayoría de la gente compra en varios sitios.

Al ofrecer una opción de pago como invitado, facilitarás que los clientes potenciales finalicen la compra como invitados en lugar de exigirles que creen cuentas.

‍

3. Usar símbolos de confianza y prueba social

Los datos del estudio de Baymard enlazado anteriormente también mostraron que el 17% de los carritos de compra se abandonan porque los compradores no confiaban en el sitio con la información de su tarjeta de crédito.

Puede evitar que esto ocurra en su tienda utilizando insignias de confianza. Los compradores quieren estar seguros de la seguridad de los datos compartidos con su tienda antes de introducir la información de su tarjeta de crédito.

Tener un certificado SSL válido instalado en su tienda con algunos símbolos de confianza conocidos (por ejemplo, PayPal Verified, Verisign, Verified by Visa, etc.) es a veces todo lo que necesita para animar a un cliente a introducir los datos de su tarjeta de crédito y completar el proceso de compra.

Pedir a los clientes anteriores que reseñen los productos que han comprado en el sitio es una excelente manera de generar confianza a través de la prueba social.

‍

4.     Ofrezca múltiples opciones de entrega

Ofrecer una tarifa de envío asequible es bueno, pero hay algo mejor: ¡ofrecer a sus clientes múltiples opciones de entrega!

Algunos compradores pagarían más para que sus artículos se entreguen al día siguiente. Y otros optarían por la tarifa de envío más barata, incluso si eso significa esperar varios días (o incluso semanas) para recibir sus artículos.

Ofrecer múltiples opciones de entrega garantiza que ambos tipos de compradores puedan comprar en su tienda, en lugar de que un cliente abandone su carrito debido a condiciones de entrega desfavorables.

Puede ofrecer a sus clientes múltiples opciones de entrega trabajando con un servicio de cumplimiento de pedidos que proporcione una amplia gama de servicios de envío.

‍

5.     Ofrezca un servicio de devoluciones sencillo

Los compradores, especialmente aquellos que compran en su tienda por primera vez, quieren saber cómo funciona su servicio de devoluciones. Los compradores online no tienen el lujo de ver un producto en persona antes de la compra, por lo que ayuda saber que pueden devolver un producto si resulta que no era lo que querían.

Es posible que desee revisar su política de devoluciones después de esto para determinar si es lo suficientemente justa. También puede facilitar la gestión de las devoluciones para usted y sus clientes utilizando un proveedor de servicios de envío que ofrezca un servicio integral de devoluciones.

‍

6.     Agilice su proceso de pago

Un proceso de pago innecesariamente largo aumenta la tasa de abandono del carrito de compra. Un cliente puede distraerse fácilmente mientras compra, y un proceso de pago complejo aumenta la probabilidad de que una distracción aleje al comprador de su sitio.

Agilizar su proceso de pago facilita a los compradores finalizar la compra de los artículos de su carrito en el menor tiempo posible, lo que reduce las posibilidades de que se distraigan y abandonen su sitio. Además, un proceso de pago largo es desalentador en sí mismo.

Considere cómo puede reducir la cantidad de información que los clientes deben rellenar o facilitarlo con direcciones que se autocompletan.

‍

7.     Integre tácticas de marketing para dirigirse a los que abandonan el carrito

¿Qué haces cuando un comprador se distrae y abandona tu sitio antes de finalizar la compra de los artículos en su carrito?

¿Los dejas ir?

No. En su lugar, podrías intentar recordarles que regresen y completen su compra con el retargeting. Los anuncios de retargeting pueden ayudar a que los que abandonaron el carrito regresen a tu sitio y, en algunos casos, directamente a la página de pago.

Puedes usar cualquiera de los servicios de publicidad online populares (Facebook, Google, Bing, etc.) para hacer retargeting a los compradores que no completaron el proceso de pago. También puedes usar correos electrónicos de seguimiento personalizados donde les ofrezcas un pequeño descuento.

A veces, un recordatorio acompañado de un cupón de descuento es todo lo que se necesita para que el cliente complete su compra.

Consigue que más compradores completen el proceso de pago

‍

‍

El abandono del carrito de compra puede afectar seriamente a tu negocio —pero solo si lo permites. Redirige la trayectoria de tu tienda hoy mismo aplicando los consejos que hemos descrito anteriormente.

Puedes empezar eligiendo un proveedor de servicios de envío que te ofrezca tarifas de envío competitivas, múltiples opciones de entrega y también un servicio de devoluciones fácil para que tus clientes no tengan que preocuparse por quedarse con un artículo.

‍