Cuatro preguntas para tu socio de fulfillment

Tu e-commerce está creciendo. No ha sido sin sudor y lágrimas, pero lo estás logrando. Para asegurarte de aprovechar esta ola y potenciarla al máximo, has buscado un socio logístico, alguien que te apoye en este momento delicado pero crucial, encargándose de tu logística. Finalmente, crees haber encontrado al adecuado para ayudarte a escalar tu negocio.

¿Pero cómo estar seguro de elegir al adecuado? 

Aquí en Gonini, queremos tratar tu negocio como si fuera nuestro: por eso hemos pensado en una forma de guiarte y ayudarte a entender si estás seleccionando al socio logístico que realmente se adapta a tu comercio online.

¿Tienes curiosidad? Sigue leyendo para descubrir las preguntas esenciales que debes hacer a tu socio antes de cerrar el trato. Empecemos con buen pie…

1. Hablemos de dinero

Seamos francos y honestos: el precio es un aspecto importante para todo propietario de e-commerce en el proceso de selección de una plataforma de fulfillment. Todos los costes deben presupuestarse, especialmente si estás empezando. Entonces, ¿qué preguntar, exactamente?

Asegúrate de tener una visión clara de los costes recurrentes de los servicios básicos: recepción de la mercancía, tarifas de almacenamiento, preparación de pedidos (picking y packing), material de embalaje, tarifas de envío. Compara el coste total y no solo los precios de los servicios individuales, de lo contrario, podrías arriesgarte a pagar tarifas más altas en un artículo para compensar el precio excepcionalmente bajo de otro.

No olvides preguntar por las tarifas mensuales, los costes iniciales o cualquier otro coste en caso de situaciones fuera de lo común (entrega más rápida, paquete personalizado, etc.).

Gonini te lo pone fácil: solo pagas por lo que usas, ¡sin cuotas de suscripción mensuales! 

2. ¿Hasta qué punto puedo contar contigo?

Hacer negocios es, entre muchas cosas, también una experiencia de prueba y error, en la que todos los actores involucrados aprenden sobre la marcha. Por eso, confiar en tu socio logístico es esencial: al fin y al cabo, ¡estamos hablando de las personas que recibirán y enviarán tus pedidos! Podemos decir fácilmente que la satisfacción de tus clientes también depende de ellos. 

No hace falta decir, entonces, que necesitas un equipo receptivo y transparente con el que trabajar, capaz de responder a tus preguntas, resolver tus dudas y proporcionarte conocimientos valiosos sobre procesos y procedimientos.

No tengas miedo de indagar más a fondo y averiguar, cuando hables con el socio logístico que has elegido, cómo funciona su servicio de atención al cliente, qué horario tienen, cuán grande es el equipo que estaría allí para afrontar desafíos imprevistos o simplemente para responder a tus preguntas.

La fiabilidad es uno de los valores fundamentales de Gonini: nos gusta ser muy transparentes con nuestros clientes y estar ahí en todo momento. Puedes confiar en nosotros simplemente porque el éxito de tu e-commerce es nuestro propio éxito, por lo que nos aseguraremos de contribuir a él de todas las formas posibles.

3. ¿Puedes explicarme cómo funciona realmente?

El conocimiento es poder. 

Por esta razón, estar informado sobre los procedimientos internos de tu socio logístico, incluso si no serás tú quien los gestione directamente, te dará una mejor comprensión del panorama general y te ayudará a gestionar tu negocio y a tus clientes. Pide información clara sobre los diferentes pasos de toda la cadena: te sentirás más seguro y tranquilo de que controlas el proceso tanto como tu plataforma de fulfillment.

Además, es posible que quieras tener más detalles relacionados con cualquier personalización del servicio que puedan ofrecerte, para servir mejor al propósito de tu negocio.

Gonini quiere ser una plataforma FAAS (fulfillment as a service): te ofrecemos soluciones a medida para asegurar que tu e-commerce se beneficie de asociarse con nosotros. ¡Ponte en contacto y haz todas las preguntas que necesites, estaremos encantados de compartirlo todo contigo! 

4. ¿Y si no funciona?

Como en toda relación, la que tienes con tu socio de fulfillment puede que no funcione, por diferentes razones. Antes de contratar sus servicios, asegúrate de haber hablado sobre qué sucede en este caso: ¿cuáles son tus obligaciones? ¿Cómo puedes rescindir el contrato, si es necesario? ¿Qué tan vinculante es el contrato que estás a punto de firmar? 

Aunque al principio pueda parecer un aspecto irrelevante, ya que todas las historias comienzan con las mejores intenciones, es prudente aclarar todos los aspectos antes de emprender un camino de negocios juntos. 

Si eliges Gonini, no te preocupes más. Estamos seguros de que no querrás irte, pero, por si acaso, nos mantenemos flexibles y no pedimos compromisos a largo plazo ni volúmenes mínimos. ¡La prueba está en la práctica, como se dice!

Recuerda: la comunicación es clave. Ponte en contacto, haz preguntas, pide detalles y resuelve todas tus dudas. ¡Estamos aquí para ayudarte a crecer y minimizar riesgos y preocupaciones! 

Envíanos un correo electrónico a inbound@Gonini y cuéntanos qué necesitas; ¡esperamos tener noticias tuyas!