Cómo puede la planificación logística ayudar a su negocio

Puntos clave:

• Toda empresa de comercio electrónico debería contar con un sólido plan logístico, independientemente de su tamaño o del tipo de productos que venda. 
• Un plan logístico bien estructurado es esencial para asegurar el aprovisionamiento, almacenamiento y entrega eficientes de los productos en un negocio de comercio electrónico, lo que se traduce en la satisfacción del cliente y el crecimiento del negocio.
• Una estrategia logística sólida reduce riesgos e ineficiencias y optimiza la gestión de costes, otorgando una ventaja competitiva y permitiendo una expansión empresarial escalable.
• La planificación logística debe ser adaptable y escalable para adaptarse a las necesidades individuales del negocio, con la infraestructura, tecnología y asociaciones necesarias para gestionar volúmenes y complejidades variables.
• Una planificación logística eficaz mejora la experiencia del cliente asegurando entregas a tiempo, una manipulación adecuada del producto y un proceso de devolución sencillo, todo lo cual contribuye a la satisfacción y retención del cliente.
• Externalizar la planificación logística a proveedores externos especializados puede aportar conocimientos importantes y eficiencia, especialmente para organizaciones con conocimientos internos limitados.

‍

Dirigir un negocio de comercio electrónico es una tarea compleja que requiere un plan sólido y completo. Aunque no sea el aspecto más divertido de gestionar una empresa minorista en línea, un plan logístico eficaz es, sin duda, una de las partes más críticas de tu estrategia de comercio electrónico. 

‍

La cruda realidad es que la planificación logística requiere tiempo y recursos. Exige operaciones optimizadas e implica un análisis exhaustivo y minucioso de tu cadena de suministro. Consiste en determinar cómo cada componente interconectado funcionará en conjunto como una máquina bien engrasada que garantizará que los productos que vendes lleguen de forma segura a manos de tus compradores en línea. 

‍

El proceso de planificación logística conlleva numerosos desafíos. Aun así, un plan logístico sólido ayudará a minimizar los riesgos y te ayudará a aumentar la eficiencia de costes al tiempo que proporciona un buen valor y una entrega rápida a tus consumidores. Requiere operaciones escalables que eliminarán las ineficiencias y te ayudarán a obtener una ventaja competitiva y a acelerar el crecimiento.

‍

¿Qué es la planificación logística?

La logística se refiere a cómo gestionas tu producto desde la creación hasta la entrega. La planificación logística implica ajustar dichos procedimientos para tener en cuenta el uso más eficiente de tus sistemas, equipos e instalaciones de almacenamiento con el fin de construir un sistema sin fisuras. Es el acto de recopilar información esencial de la cadena de suministro y luego desarrollar un plan para asegurar que los productos que vendes estén siempre disponibles para tus consumidores, así como garantizar que los productos que compran lleguen a tus clientes lo más rápido posible.

‍

Por regla general, todo plan logístico debe incluir detalles sobre:

‍

• Aprovisionamiento (obtención de materiales, proveedores, herramientas y servicios)
• Proveedores
• Transporte
• Manipulación
• Gestión de recursos
• Gestión de inventario
• Embalaje
• Cumplimiento de pedidos
• Logística inversa

‍

¿Qué empresas deberían invertir en un plan logístico sólido?

La planificación logística es más eficiente para las empresas que fabrican productos físicos y los transportan a través de una cadena de suministro de múltiples etapas. Por ejemplo, las fábricas, almacenes y puntos de venta minorista pueden mejorar sus operaciones generales para crear una organización más estable y eficiente, preparada para futuras expansiones.  

‍

En este artículo, hablaremos principalmente sobre un plan logístico para un negocio de comercio electrónico moderno.  

‍

La planificación logística ya no se limita a las grandes empresas. Las empresas más pequeñas que crean estrategias logísticas tienen más posibilidades de éxito en el panorama cambiante de la economía global.

‍

¿Qué implica un plan logístico sólido?

Normalmente, un plan logístico sólido se basa en una metodología de tres partes que cubre todo su sistema, aunque más adelante en este artículo, abordaremos los aspectos de la planificación logística de una manera más detallada. 

‍

• Una cadena de suministro robusta y adaptable que se centre en objetivos a largo plazo posicionará a su empresa para el éxito al satisfacer a los clientes y abordar sus necesidades. Sus objetivos, tanto incrementales como a largo plazo, deben incluir criterios cuantitativos y basarse en datos en tiempo real para medir el rendimiento.
• Se refiere a su capacidad para ofrecer una experiencia agradable al cliente que mejorará la satisfacción del cliente, añadirá valor y contribuirá a alcanzar objetivos a largo plazo. 
• El enfoque se centra en estrategias para alcanzar todos los objetivos corporativos.

‍

Es fundamental señalar que la planificación logística no es una solución rápida para un único conjunto de desafíos del comercio electrónico. Más bien, es un conjunto de soluciones escalables con un enfoque a largo plazo y centrado en el cliente que implica trazar estrategias y establecer metas objetivas y alcanzables. 

‍

Establecer un plan y una estrategia logística completos no es un proceso fácil que se pueda completar de la noche a la mañana. A menos que tenga una amplia experiencia en comercio electrónico, probablemente querrá contratar un servicio externo de planificación logística como Gonini para establecer este plan y garantizar que se ejecute correctamente. Pero de eso hablaremos más adelante.

¿Por qué es importante la planificación logística?

La planificación logística le permite desarrollar estrategias a corto, medio y largo plazo para mantener la salud del negocio, mantener a los clientes satisfechos y evitar malentendidos internos y externos.

‍

Sin un plan logístico sólido establecido, su empresa corre el riesgo de tomar un camino inexplorado hacia el futuro, con poca o ninguna consideración a los siguientes aspectos clave:

‍

• Experiencias del cliente
• Planes de crecimiento
• Operaciones y procesos optimizados
• Productividad

‍

Esto puede tener efectos desastrosos en su organización, resultando en un crecimiento lento, mala retención de clientes y —sí— un fracaso inminente para mantenerse al día con la competencia.

Componentes principales de su plan logístico

Ahora que hemos cubierto qué es un plan logístico y por qué es clave para el éxito de tu e-commerce, repasemos cada componente con mayor detalle y examinemos algunos de los puntos que debes tener en cuenta para cada uno.

Abastecimiento (Adquisición)

La adquisición se refiere al proceso de obtener bienes y servicios de proveedores. Muchas organizaciones de e-commerce emplean a un gerente de adquisiciones, quien es responsable de evaluar las necesidades de la empresa y luego determinar la mejor solución.

‍

Todo negocio minorista en línea debe contar con productos excepcionales y excelentes socios. Como parte de tu estrategia logística, investiga para identificar varios proveedores sólidos y confiables con los que puedas colaborar y en los que puedas confiar para reponer el stock según sea necesario de manera oportuna y rentable. Contar con muchos proveedores disponibles reduce la probabilidad de desabastecimiento.

‍

Además, necesitarás obtener la infraestructura necesaria (herramientas, equipos y servicios) para satisfacer los requisitos de tu negocio. Los socios de mensajería, las soluciones de almacenamiento y cumplimiento de pedidos, y la tecnología son solo algunos ejemplos de los recursos necesarios.

Transporte

Ya sea que transportes materias primas, inventario o pedidos, una red de mensajería confiable es esencial para mantener tus productos seguros y que lleguen a tiempo. Deberás evaluar las opciones de entrega de primera y última milla, así como diferentes socios, dependiendo de si realizas envíos nacionales o internacionales.

‍

Independientemente de tu ubicación geográfica, tendrás acceso a una amplia red de socios de mensajería establecidos. En muchas circunstancias, es más rentable utilizar varios mensajeros según el destino de tus productos y lo que estés enviando. También debes examinar cómo emplearás el transporte para ubicar estratégicamente tu inventario, y si realizas envíos en grandes cantidades, solicita presupuestos personalizados.

Manipulación

Antes de llegar a las manos de tu comprador, los productos pasan por numerosas manos, en una variedad de vehículos y a través de diversas condiciones ambientales. Por lo tanto, tus paquetes deben ser manipulados correctamente. De lo contrario, tus productos podrían terminar dañados o perdidos. 

‍

En muchas circunstancias, la forma en que se manipulan los artículos está fuera de tu control. Dependerás de la profesionalidad de otros a lo largo de la cadena de suministro, por lo que es de suma importancia trabajar con socios en los que puedas confiar y depender.

‍

Sin embargo, depende de ti garantizar que los artículos estén correctamente embalados. Debes utilizar un embalaje adecuado para productos frágiles y asegurarte de que no se golpeen dentro de su caja durante el transporte. También es una buena idea contratar un seguro de envío para artículos valiosos.

Gestión de Recursos

Las empresas de e-commerce, independientemente de su tamaño, deben comprender cómo aprovechar al máximo sus recursos. Por lo tanto, asegúrate de alcanzar altos niveles de eficiencia de costos minimizando el desperdicio de recursos y asegurándote de que no estén subutilizados.

‍

El número de recursos necesarios para la gestión de recursos varía según el tamaño de su organización. Las empresas más pequeñas pueden arreglárselas con métodos básicos de planificación y previsión. Sin embargo, a medida que las organizaciones crecen, requieren una infraestructura escalable y pueden necesitar contratar personal profesional para gestionar los recursos con éxito.

Gestión de inventario

Aunque la gestión de inventario quizás no parezca un componente de su planificación logística que deba priorizarse, definitivamente es uno de los más importantes. Tener un conocimiento profundo de su stock, como qué se vende y qué no, y tomar medidas para reducir las roturas de stock y el desperdicio son fundamentales para maximizar la rentabilidad y el crecimiento.

‍

La gestión de inventario puede ser difícil y consumir mucho tiempo si no se tienen las herramientas adecuadas. Sin embargo, utilizar un software de gestión de inventario que recopile y proporcione automáticamente datos críticos en un formato fácil de entender puede facilitar mucho la gestión de inventario.

Embalaje

El embalaje cumple dos funciones clave: 

‍

• Entregar las compras a los clientes intactas 
• Ofrecer una excelente experiencia de unboxing

‍

Al planificar su logística, querrá considerar ambos aspectos y asegurarse de que su embalaje sea asequible y esté fácilmente disponible.

‍

Algunas marcas crean su propio embalaje, mientras que otras utilizan el embalaje proporcionado por mensajeros u otros proveedores de embalaje externos. Si recién está comenzando, el embalaje personalizado puede parecer un gasto innecesario; sin embargo, a medida que su negocio crece, el embalaje a medida se vuelve fundamental para aumentar la exposición, el reconocimiento y la lealtad de la marca.

Cumplimiento de pedidos

Su cumplimiento de pedidos también será una parte importante de su plan logístico. El cumplimiento comienza cuando un consumidor realiza un pedido en su tienda y concluye cuando su pedido llega de forma segura a sus manos.

‍

Mucho sucede dentro de ese plazo, incluyendo el procesamiento de pedidos, la preparación, el embalaje y la entrega. Cada uno de estos aspectos debe considerarse en la fase de cumplimiento de su plan logístico, así como la forma en que almacena y posiciona su inventario para satisfacer con éxito todos y cada uno de los pedidos.

‍

Si bien el cumplimiento multicanal se puede hacer internamente o incluso desde tu habitación, una vez que alcanzas una cierta escala, podría ser desafiante cumplir los pedidos de manera eficiente y segura.

‍

Recomendamos encarecidamente externalizar la gestión de pedidos, especialmente el proceso de evaluación de riesgos de la gestión de pedidos a una empresa externa como Gonini que puede encargarse del almacenamiento, la preparación, el embalaje, el envío y las devoluciones, al mismo tiempo que proporciona un software de gestión de inventario potente y fácil de usar. Todo ello mientras ofrece ventajas adicionales y genera excelentes experiencias para el cliente.

Logística Inversa

En el comercio electrónico, la logística inversa generalmente se refiere a la devolución de productos por parte de los clientes. Los clientes devuelven artículos por diversas razones, y ofrecerles una opción sencilla para devolver productos no deseados es fundamental para seguir siendo competitivo y optimizar la retención de clientes. 

‍

Un proceso de RMA deficiente, por otro lado, puede disuadir a tus compradores de volver a comprarte en el futuro.

‍

Tu plan logístico debe incluir una política y un proceso detallados para las devoluciones, así como estrategias para reducir el coste de las mismas. Debes definir lo siguiente: 

‍

• Qué constituye una devolución válida
• Cómo los clientes se ponen en contacto contigo para devolver un producto
• Qué deben hacer para devolver un producto
• Cómo los gestionarás una vez que estén de nuevo bajo tu control, etc.

‍

Idealmente, también querrá un plan para reducir el número de solicitudes de devolución que recibe su empresa. Ciertas empresas de comercio electrónico incluso cobran por las devoluciones, pero si puede permitirse implementar esta práctica y seguir siendo competitivo suele depender de su posición y estatus en el mercado.

Ejemplo de Planificación Logística en la Cadena de Suministro

Muchas empresas utilizan la producción en el extranjero para reducir los costos operativos y aumentar los ingresos. Este ejemplo describe la logística internacional de un negocio que fabrica y vende dispositivos ecológicos hechos en el extranjero pero vendidos en EE. UU. 

‍

Green Gadgets es un minorista en línea especializado en dispositivos ecológicos. Su mercado principal es la próspera metrópolis de Nueva York, con una clientela creciente en Los Ángeles y Chicago. Green Gadgets cuenta con un sólido plan logístico para garantizar una experiencia impecable al cliente.

‍

La empresa obtiene sus productos de un productor certificado y sostenible en Taiwán. Para reducir los efectos ambientales, los materiales se transportan a granel por flete marítimo al Puerto de Long Beach, California. A su llegada, la mercancía es rigurosamente inspeccionada y dividida en palés estandarizados con etiquetas RFID para un seguimiento exacto.

‍

Para acelerar la entrega a los clientes, Green Gadgets se ha asociado con un centro de distribución en el centro de California. Los palés entrantes se vacían rápidamente y los productos se transfieren directamente a cintas transportadoras de alta velocidad para garantizar una preparación y embalaje de pedidos eficientes. El centro de distribución utiliza un software innovador de gestión de almacenes para optimizar los niveles de inventario y las rutas de preparación de pedidos.

‍

Los pedidos de la ciudad de Nueva York se priorizan para el transporte aéreo a fin de asegurar la entrega al día siguiente, mientras que el envío terrestre es adecuado para los consumidores de Los Ángeles y Chicago. El equipo de logística supervisa de cerca los indicadores de rendimiento de los transportistas, como las tasas de entrega a tiempo y las reclamaciones por daños, para descubrir posibles oportunidades de mejora.

‍

Green Gadgets mide el éxito de sus operaciones logísticas utilizando indicadores clave de rendimiento (KPI), como el tiempo de cumplimiento de pedidos, los costos de envío y la satisfacción del cliente. Al analizar estas mediciones, la organización puede descubrir cuellos de botella, optimizar las operaciones y buscar opciones de reducción de costos, como negociar tarifas de envío más bajas o investigar formas de transporte alternativas.

‍

En última instancia, el éxito de Green Gadgets depende de su capacidad para equilibrar la velocidad, el costo y la sostenibilidad en sus operaciones logísticas. Al perfeccionar constantemente su enfoque y aprovechar la tecnología, la empresa espera ofrecer excelentes experiencias al cliente al tiempo que reduce su impacto ambiental.

Consejo profesional: Externalice su planificación logística para impulsar su negocio 

A menos que cuente con un equipo de planificación logística dedicado y experimentado internamente, recomendamos encarecidamente externalizar este aspecto de su negocio a un proveedor de servicios externo. Es beneficioso contar con una empresa de planificación logística experimentada involucrada en la gestión de este complejo proceso. Al mismo tiempo, su equipo principal puede centrarse en otros aspectos de su próspera maquinaria de comercio electrónico. 

‍

Esto le ayudará a identificar puntos débiles y a proporcionar información útil desde el primer momento.

‍

Las personas especializadas en planificación logística y con experiencia previa en su negocio pueden aportar conocimientos valiosos. Pueden destacar los fallos y éxitos conocidos en cada punto de la cadena de suministro, lo que le permitirá desarrollar un plan viable rápidamente y con menos pruebas y errores.

Optimice la planificación logística con Gonini 

‍

Externalizar la gestión de pedidos a una empresa externa de envío y gestión de pedidos como Amazon ahorra tiempo y dinero al optimizar el almacenamiento, la selección, el embalaje y la entrega. Nuestros servicios ofrecen a los consumidores total transparencia y control sobre sus pedidos a través de un panel de control fácil de usar. Desde el almacenamiento hasta la entrega, nos encargaremos de cada paso del recorrido de su cliente para crear una experiencia impecable de principio a fin.

‍

Estamos igualando las condiciones para las pequeñas y medianas empresas, algo que antes solo estaba al alcance de las grandes corporaciones. Nuestros servicios de gestión de pedidos ofrecen una escalabilidad y unos precios inigualables, lo que le permite crecer más rápido que nunca.

‍

Integre fácilmente los servicios de gestión de inventario de Amazon con plataformas de comercio electrónico existentes como Shopify, WooCommerce, Squarespace y muchas más para mayor facilidad.

‍

Gonini

's sistema de gestión de pedidos ayuda a ahorrar tiempo y dinero. Nuestro procedimiento optimizado ofrece una opción sencilla para organizaciones de todos los tamaños que desean simplificar procesos y ahorrar tiempo sin gastar una fortuna. Nuestros servicios también generan una economía unitaria eficiente y efectiva, lo que le permite reducir los gastos relacionados con la gestión de pedidos y la logística de envío. 

‍

La satisfacción del cliente es fundamental para el éxito de cualquier sistema de gestión de pedidos de comercio electrónico. Incluye cada paso del proceso, desde que un consumidor realiza un pedido hasta que recibe su artículo y todo lo que hay entre medias. La experiencia total del cliente debe ser fluida, eficiente y agradable para todas las partes implicadas. Gonini ayuda a las marcas a mejorar su experiencia de cliente proporcionando servicios de gestión y entrega más precisos y fiables.

‍

Solicite un presupuesto gratuito hoy mismo y aproveche el servicio y el asesoramiento experto de Gonini. ¡Desbloquee ahorros y la clave para una mayor satisfacción del cliente hoy mismo! 

‍

Preguntas frecuentes

¿Cómo se redacta un plan logístico?

La redacción de un plan logístico incluye, entre otros, los siguientes pasos: 1. Identificar los requisitos de envío; 2. Determinar los recursos necesarios; 3. Redactar un plan inicial; 4. Aprobación: Plan inicial; 5. Evaluar posibles proveedores; 6. Estimar costos y presupuestos; 7. Planificar la ruta de transporte; 8. Determinar el modo de envío. 9. Elaborar un plan de entrega y contingencia; 10. Preparar la documentación legal y aduanera; 11. Coordinar con las partes interesadas; 12. Implementar el plan logístico; 13. Solucionar problemas; 14. Implementar cambios si es necesario. 

¿Cuáles son los 7 pasos de la logística?

Los siete pasos de la logística incluyen: Paso 1: Comprender los fundamentos de la logística; Paso 2: Realizar investigación de mercado e identificar su nicho; Paso 3: Crear un plan de negocios; Paso 4: Asegurar financiación y recursos; Paso 5: Crear un equipo sólido; Paso 6: Implementar tecnología; Paso 7: Crear asociaciones y redes.

¿Qué es la planificación logística en un plan de acción?

La planificación logística es un plan de acción acordado por todas las partes interesadas que describe los objetivos logísticos de una empresa. Incluye desde el abastecimiento de materias primas para la fabricación de productos hasta la gestión del envío al cliente.

¿Qué es un plan logístico de proyectos?

Incluye una combinación de diseño de soluciones, transporte de carga especial y servicios de gestión de proyectos, como la planificación precisa, la orquestación y la secuenciación de envíos de principio a fin desde los proveedores hasta los sitios de destino para asegurar que toda la carga converja y llegue a tiempo.

‍