Gestión logística: Estrategias para operaciones eficientes

No es ningún secreto que las empresas de comercio electrónico operan en un panorama altamente competitivo. Al fin y al cabo, los consumidores modernos buscan comodidad, simplicidad y eficiencia, razón por la cual optan por las compras en línea, para empezar. Desafortunadamente, eso no es todo. 

‍

Los consumidores de hoy en día también son muy, muy exigentes con las tiendas en línea con las que hacen negocios. Aunque tienen una gran cantidad de opciones para elegir, los consumidores optarán por aquellas que puedan satisfacer sus necesidades. 

‍

Esto suele implicar entregas al día siguiente o incluso el mismo día, gastos de envío bajos o inexistentes, y así sucesivamente. Si tu tienda no puede cumplir con esas expectativas, los consumidores simplemente pasarán a la siguiente tienda. 

‍

Así que, todo lo que tienes que hacer es asegurarte de que los clientes reciban sus productos a tiempo y sin ningún contratiempo en el camino. ¿Sencillo, verdad? No del todo. 

‍

Desde el punto de vista empresarial, tales demandas son casi imposibles de cumplir dadas las circunstancias. Sin embargo, el cliente es el rey y siempre tiene la razón, así que o te las arreglas o la competencia te supera. 

‍

Sin embargo, casi imposible no significa imposible, solo extremadamente difícil. Afortunadamente, la gestión logística está ahí para ayudarte a lograr lo que parece inalcanzable. ¿Qué es la gestión logística , te preguntarás? Averigüémoslo entonces.

¿Qué es exactamente la gestión logística?

En pocas palabras, la gestión logística es una versión refinada de la gestión de la cadena de suministro. Abarca todos los aspectos de la adquisición, el transporte, el almacenamiento, el embalaje, el etiquetado y la entrega de productos a los clientes. 

‍

Al mismo tiempo, este proceso se centra en mejorar la eficiencia, reducir los costos generales y garantizar la satisfacción del cliente, entre otras cosas, por supuesto.

¿Cómo se utiliza la gestión logística?

‍

Bueno, eso depende enteramente de la naturaleza de tu negocio de comercio electrónico. Por ejemplo, ¿estás adquiriendo materias primas de proveedores para ensamblar productos en tus plantas de fabricación antes de enviarlos a los usuarios finales? 

‍

¿O eres un emprendedor de dropshipping que adquiere productos de proveedores externos y luego los vende directamente a los clientes a través de tu tienda online? De cualquier manera, el proceso se divide en dos operaciones optimizadas: la logística de entrada y la logística de salida. 

‍

Como ya habrás adivinado, la logística de entrada gira en torno al movimiento de materias primas o productos terminados hacia tus almacenes, mientras que la logística de salida se centra en el movimiento de productos desde tu almacén hasta los clientes que realizaron la compra. 

‍

La única diferencia es que, cuando hay fabricación de por medio, hay más pasos y factores a considerar que cuando se mueven productos del punto A al punto B y, finalmente, al punto C, que son proveedores, almacenes y clientes, respectivamente. 

‍

Pero, ¿por qué son importantes estas dos operaciones? Bueno, si quieres dirigir un negocio de comercio electrónico o minorista exitoso, debes tener una comprensión más profunda de la oferta y la demanda. 

‍

En otras palabras, debes saber exactamente qué pueden querer tus clientes, cuándo podrían quererlo y en qué cantidades. Si no tienes esa información, no podrás satisfacer sus pedidos. 

‍

Algunas empresas incluso utilizan análisis predictivos para obtener dichos datos. Por ejemplo, una temporada festiva indica que la demanda de ciertos productos probablemente aumentará diez veces. Eso significa que debes contactar a tus proveedores a tiempo para adquirir suficientes productos y tenerlos listos en stock cuando comience la afluencia de pedidos. 

‍

Por eso la logística de entrada y salida debe optimizarse, y por eso también desempeñan un papel tan crucial. En pocas palabras, si los productos llegan a tiempo, los mismos productos pueden entregarse a los clientes a tiempo y no perderás ventas frente a otras tiendas por falta de existencias. 

‍

Por lo tanto, planificar con antelación y establecer una buena relación con vendedores y proveedores es de suma importancia para tus proyectos. 

‍

Estrategias para mejorar las operaciones de gestión logística

La gestión logística consiste en ir uno o varios pasos por delante. Desafortunadamente, no eres un vidente ni tienes frijoles mágicos o una bola de cristal que te ayude a predecir el futuro. 

‍

Sin embargo, eso no significa que no puedas pronosticar la demanda del consumidor y anticipar en qué dirección podría cambiar su comportamiento de compra y cuándo. Aquí es donde la tecnología moderna interviene para ayudarte. Como se mencionó anteriormente, el análisis predictivo puede ayudarte a comprender la demanda para que puedas concentrarte en la oferta. 

‍

Si bien dicha información es de gran ayuda, no es la solución mágica que puede resolver todos tus problemas. Precisamente por eso debes implementar estrategias sólidas que optimicen y agilicen tus operaciones logísticas. Aquí te presentamos algunas para que las consideres.

1. Planificación de tu inventario

Cualquier propietario de un eCommerce puede simplemente acumular productos para asegurarse de que nunca le falte nada. Sin embargo, eso es un esfuerzo muy costoso, por no mencionar completamente derrochador. Si tienes demasiados artículos en stock, nunca te quedarás sin ellos, claro. 

‍

Aun así, los costos de almacenar tantos artículos pueden ser astronómicos. También está el hecho de que es posible que no vendas todo lo que almacenas, por lo que básicamente estás desperdiciando tiempo y dinero en el proceso. 

‍

La planificación del inventario es el camino correcto a seguir. Lo que hace es ayudarte a tener el inventario justo, quizás un poco más de lo necesario por si acaso, para que puedas satisfacer la demanda del consumidor sin aumentar los costos generales. 

‍

En otras palabras, asegurar la eficiencia de costos mediante el análisis de la demanda del consumidor y la planificación adecuada. De esta manera, no te quedas sin existencias, sin acumular bienes o productos de forma paranoica. 

2. Automatización

‍

La automatización en la cadena de suministro ha tenido un gran éxito en los últimos años. Asegura que todos y cada uno de los errores humanos se reduzcan al mínimo o se eliminen por completo. Esto es especialmente cierto en el almacenamiento, etiquetado y empaquetado de productos. 

‍

Extravía un artículo y podrías tener un desastre entre manos. Bueno, la automatización asegura que eso no suceda. Sin mencionar el hecho de que la automatización elimina la necesidad de intervención manual en tareas repetitivas y rutinarias. 

‍

Esto puede ahorrarte mucho tiempo y dinero a largo plazo, además de ayudarte a aumentar la satisfacción del cliente al optimizar las operaciones para una máxima eficiencia. 

‍

Así que, ya sea que utilices robótica automatizada para almacenar y manipular productos o software para planificar, organizar y programar tareas, es irrelevante siempre y cuando aproveches la automatización de la manera correcta.

3. Optimización del Almacenamiento

El almacenamiento es, sin duda, el factor más importante de toda la cadena de suministro y el aspecto más vital de su proceso de gestión logística. Pero, ¿por qué es así? Piénselo de esta manera: todos los bienes o materias primas deben almacenarse en sus almacenes antes de que puedan trasladarse a la línea de producción donde se fabricarán los productos o enviarse directamente a los clientes. 

‍

Además, los almacenes son lugares donde los productos se almacenan, empaquetan y etiquetan antes de ser enviados, por lo que todo debe estar completamente organizado para evitar errores costosos. El mejor enfoque para lograrlo sería implementar un WMS (Sistema de Gestión de Almacenes). 

‍

Este software monitorea y rastrea todo desde el momento en que los bienes ingresan a su almacén hasta el momento en que salen. Además, el software puede integrarse con otras herramientas para optimizar flujos de trabajo completos. Dicho esto, veamos algunos de los beneficios de integrar un WMS en sus sistemas.

‍

• Aumento de la eficacia operativa - Un WMS puede automatizar y mejorar las operaciones de almacén con facilidad. Le proporciona una visión completa de todo lo que sucede dentro del almacén para que pueda agilizar el movimiento de mercancías de manera más fluida.

‍

• Soluciones de almacenamiento optimizadas - Una de las mejores características de un WMS es que puede analizar y aprovechar al máximo el plano de su almacén. Esto incluye la ubicación óptima del inventario, la creación de rutas de desplazamiento ideales, la indicación de qué productos deben priorizarse y la provisión de información sobre cómo y dónde colocar paletas, estanterías y otros equipos. 

‍

• Mejora de la visibilidad del inventario - Como se mencionó anteriormente, un WMS puede integrarse con otras herramientas. En este caso, puede funcionar con códigos de barras, etiquetas RFID y sensores para proporcionar visibilidad del inventario en tiempo real. En otras palabras, le permite rastrear los bienes a medida que entran y salen, al tiempo que ayuda a mejorar la trazabilidad y a garantizar predicciones de demanda más precisas.

4. Optimización de la Gestión de Flotas

Su flota de vehículos es lo que mueve todo. Sin ella, no puede traer las mercancías ni entregarlas a sus clientes. Pero tener una flota no es suficiente. Debe equipar sus vehículos con la última tecnología que ayudará a los conductores a evitar el tráfico y a tomar la mejor ruta desde su almacén hasta los clientes o minoristas. 

‍

Por eso, una estrategia optimizada de gestión de flotas es absolutamente esencial para su negocio. Y, si opera a escala global, entonces optimizar su flota para logística internacional es de suma importancia. Esto no solo incluye sus vehículos, sino también el despacho de aduanas, el cumplimiento de las leyes y regulaciones internacionales, los servicios de transporte de carga y el almacenamiento en el extranjero, por nombrar algunos. 

5. Externalización

Si no puede gestionar o permitirse todo por su cuenta, no hay problema, porque hay formas de gestionar las cosas correctamente, de todos modos. En ese caso, la externalización es su mejor opción. 3PL (Logística de Terceros) es un servicio en el que puede externalizar algunas de sus operaciones a empresas o proveedores externos, de ahí su nombre. 

‍

Esto puede abarcar desde la gestión de pedidos hasta la distribución e incluso el almacenamiento, dependiendo de sus necesidades, por supuesto. Al igual que una empresa de tecnología subcontrataría sus operaciones de marketing digital a una agencia digital, siempre que no tenga un equipo de marketing interno, usted puede hacer lo mismo con algunos aspectos de su logística de comercio electrónico y operaciones. 

‍

Todo lo que tiene que hacer es encontrar un proveedor profesional en el que pueda confiar, para que su negocio siga funcionando con la máxima eficiencia.

6. Gestión de Riesgos

No es cuestión de si algo puede salir mal, sino de cuándo saldrá mal. Por muy perfectamente que se organice y por mucho que intente evitar posibles contratiempos, a veces las cosas simplemente no salen como se planean. 

‍

Así que, cuando eso ocurra, debe estar preparado. Pero, ¿cómo se prepara para un desastre si no sabe cuál puede ser? Ah, eso es sencillo: se anticipa. No es tan difícil suponer cuál podría ser el peor escenario. 

‍

Tener un plan de contingencia listo y esperando puede salvarle de más maneras de las que pueda imaginar. Por ejemplo, el problema más común suele ser un producto defectuoso o roto que se entrega al cliente. 

‍

En ese momento, la situación puede ir en cualquier dirección. El cliente puede pedir un reembolso o un producto de reemplazo, que es el mejor de los casos, o puede enfurecerse por completo y empezar a publicar reseñas negativas por todo Internet, que es el peor de los casos. 

‍

Aquí es donde debe ser proactivo y actuar tan pronto como surja el problema. Tener una política de devoluciones personalizada es el mejor enfoque centrado en el cliente. En ese caso, también debe tener en cuenta la logística inversa . Esto incluye que los productos sean devueltos a su almacén para su reparación o reciclaje si es necesario. 

‍

En otras palabras, esté preparado para ofrecer a los clientes un reembolso o un reemplazo, así como para implementar estrategias de gestión de la reputación para hacer frente a una posible reacción negativa de reseñas en redes sociales y otros canales. 

¿Cuáles son los beneficios de la gestión logística?

Hasta ahora, has leído sobre qué hay que hacer y cómo, pero todavía no hemos abordado por qué deberías centrarte en la gestión logística. Entonces, ¿qué gana exactamente tu tienda de comercio electrónico al implementar todas estas estrategias? Echemos un vistazo. 

‍

• Aumento de la satisfacción del cliente - Optimizar tu logística de envío para que siempre tengas suficientes artículos en stock y puedas entregar los productos a los consumidores finales a tiempo, garantiza una mayor satisfacción, retención y lealtad del cliente. Estás cumpliendo con las expectativas y necesidades de los clientes, por lo que te lo agradecerán.

‍

• Costos reducidos - Una logística optimizada significa que no hay desperdicios, y la ausencia de desperdicios significa que no hay costos adicionales. En otras palabras, inviertes exactamente en lo que necesitas, cuando lo necesitas, para poder vender productos terminados a los clientes. Si nada se pierde, se rompe o se extravía, entonces no hay retrasos ni reembolsos a los clientes que recibieron un producto defectuoso.

‍

• Mayor velocidad de comercialización - Como ya sabrás, el mercado online no solo es excesivamente competitivo, sino también está saturado. Si no entregas los productos rápidamente o no puedes cumplir con las entregas al día siguiente o el mismo día, la competencia te dejará fuera de la carrera. 

‍

La gestión logística asegura que no solo estés en el juego, sino que también te mantengas por delante de la competencia al adquirir, fabricar y entregar productos a los clientes de manera rápida y eficiente.

‍

• Aumento de ingresos y ventas - La satisfacción del cliente, el desperdicio cero y un rápido tiempo de comercialización significan que estás haciendo lo que debes de la mejor manera posible. No creas que los consumidores no reconocerán o apreciarán tus esfuerzos. Los clientes satisfechos te recomendarán a sus amigos y familiares y también realizarán compras en tu tienda de comercio electrónico con mayor frecuencia. En última instancia, esto conducirá a una mayor rentabilidad y ventas adicionales que afectarán positivamente tus resultados.

Asegurando un cumplimiento de pedidos sin interrupciones con Gonini

‍

Las pequeñas y medianas empresas de comercio electrónico no lo tienen fácil hoy en día. Después de todo, la competencia es feroz y si no puedes mantenerte al día con todo lo que sucede en el mercado, sin mencionar el rápido cambio en el comportamiento del consumidor, estás prácticamente fuera del juego. 

‍

Aquí en Gonini, nos aseguramos de que eso no ocurra. Si sientes que no puedes gestionarlo todo solo, te ayudaremos a resolver tus problemas de cumplimiento de pedidos y logística. Nuestra gama de servicios incluye:

‍

• Almacenamiento
• Almacenamiento de inventario
• Preparación de pedidos
• Embalaje
• Envíos
• Devoluciones

‍

Lo más importante es que adaptamos nuestros servicios a las necesidades de tu negocio, para que tu tienda de eCommerce pueda seguir creciendo y manteniéndose a flote en el saturado mercado actual. Si deseas saber más, no dudes en contactarnos y obtener tu presupuesto hoy mismo.

Conclusión: Asegurando el éxito del eCommerce con la gestión logística

Las operaciones fluidas y optimizadas son la esencia misma de un negocio de eCommerce exitoso. Y todo gira en torno a la gestión logística. 

‍

Aun así, muchos emprendedores todavía preguntan qué es la gestión logística, exactamente y por qué la necesitan. Sea como fuere, es mejor preguntar ahora que iniciar un negocio sin conocimientos previos, porque eso es una receta para el desastre. 

‍

No hay vergüenza en no saber, siempre y cuando estés dispuesto a aprender para asegurar el éxito empresarial. Esta es precisamente la razón por la que todo propietario de una tienda online debería saberlo todo sobre la gestión logística y el papel fundamental que este proceso desempeña para ayudar a los negocios de eCommerce a crecer y desarrollarse aún más.

Preguntas frecuentes: 

¿Qué es la gestión logística en pocas palabras?

En pocas palabras, la gestión logística es el proceso de adquisición, almacenamiento y transporte de mercancías desde los proveedores hasta los clientes. Y en el centro de todo esto está tu tienda online.

¿Qué es un ejemplo de gestión logística?

Un buen ejemplo de gestión logística se puede encontrar en casi todas las estrategias logísticas de comercio electrónico. 

‍

Funciona de la siguiente manera: las tiendas online utilizan una red de centros de distribución, cumplimiento de pedidos y clasificación estratégicamente ubicados para que las entregas en el mismo día o al día siguiente puedan gestionarse de forma eficiente. 

‍

Una vez que las mercancías llegan a estos centros, son transportadas por la flota de vehículos de la tienda hasta los usuarios finales. Cada centro atiende a los clientes más cercanos a él para evitar retrasos innecesarios. 

¿En qué consiste la logística?

El trabajo de la logística gira en torno a una investigación exhaustiva, la planificación y la elaboración de estrategias. La previsión de la demanda, el seguimiento del inventario, la garantía de que la flota esté operativa, la realización de pedidos de materiales a tiempo, etc., son todos aspectos de la logística. 

‍

Hay que saber qué pedir, cuándo y en qué cantidad para que los productos terminados puedan llegar a tus instalaciones de almacenamiento y, en última instancia, a los clientes en el momento preciso. 

‍