Cómo puedes aprovechar el Brexit para impulsar tus ventas

Cómo puedes aprovechar el Brexit para impulsar las ventas y deleitar a los clientes

‍

La industria del comercio electrónico experimentó un enorme auge de crecimiento en 2020, ya que las compras en línea se convirtieron en la nueva normalidad, en gran parte debido a que la pandemia global forzó la adopción del comercio electrónico y un cambio en los hábitos de compra de tiendas físicas a digitales.

La pandemia no solo provocó un auge en las ventas en línea, sino que también dificultó las capacidades de las redes de la cadena de suministro. Esto causó una serie de problemas, ya que la cantidad de comercio superaba las capacidades de las redes. Estos problemas coincidieron con la finalización de la transición del Reino Unido fuera de la UE, lo que llevó a un mayor caos en el mundo del comercio electrónico. Puedes leer más sobre esto aquí.

Creemos que esto presenta una excelente oportunidad para los vendedores de comercio electrónico que puedan sortear los desafíos actuales para convertirse en líderes del mercado. Muchas de las marcas previamente bien establecidas se han quedado ofreciendo ventas transfronterizas deficientes o inexistentes. Las marcas de comercio electrónico que actúen rápidamente para ofrecer sus productos a nivel mundial con una experiencia de cliente premium tienen una enorme oportunidad de crecimiento.

‍

Ventas Transfronterizas

‍

¿Estás aprovechando al máximo internet para vender a nivel global? El comercio electrónico sin fronteras presenta una oportunidad increíble para el crecimiento a largo plazo, dándote acceso a todo el mercado para tus productos. Pero si bien esto suena genial, llevarlo a la práctica puede ser un desafío, por eso hemos creado un manual de comercio electrónico post-Brexit, haz clic aquí para obtener una copia gratuita.

La parte importante del comercio electrónico es deleitar a tus clientes. Sabes lo importantes que son los clientes recurrentes para tu negocio, desde el marketing boca a boca hasta valores de cesta más altos. Entre el 25% y el 40% de las ganancias totales de la mayoría de las empresas provienen de clientes que regresan, según SumAll. 

Los cambios introducidos por el Brexit han provocado que muchos clientes, que realizan pedidos a vendedores del otro lado de la frontera entre el Reino Unido y la UE, se enfrenten a retrasos en los envíos y se vean gravados con cargos inesperados de IVA y aranceles aduaneros. Esto ha dañado la reputación de estos vendedores y ha disuadido a los clientes de volver. Para entender cómo ofrecer la mejor experiencia a tus clientes, primero deberás comprender las principales opciones de entrega.

Entrega con Derechos No Pagados (DDU)

‍

En esta opción, el vendedor organiza la entrega y exportación de un pedido con un transportista de paquetería, pero el cliente es responsable de la importación.

Cuando el pedido llega a la frontera aduanera, se contactará al cliente para que pague los aranceles e impuestos de importación, que pueden incluir costos adicionales como tarifas de almacenamiento aduanero. Una vez que el cliente pague el cargo, el pedido será entregado por el transportista de paquetería. Si el cliente se niega a pagar, el pedido será devuelto al remitente. Dado que el cliente actúa como Importador Registrado (IOR), el vendedor no requiere registro EORI o de IVA en el país de destino.

Entrega con derechos pagados (DDP)

‍

En esta opción, el vendedor organiza la entrega con un transportista de paquetería y actúa como exportador e importador, por lo que normalmente requiere un número EORI y el registro de IVA para el país de destino. También es responsable de cualquier arancel de importación e impuestos incurridos.

Una vez que el pedido llega a la aduana, el transportista de paquetería pagará los cargos de importación para asegurar un proceso rápido, luego facturará al vendedor por estos cargos y entregará el pedido al cliente.

‍

Qué es lo mejor para tus clientes

‍

La mejor opción es mantener existencias tanto en el Reino Unido como en la UE, eliminando así la necesidad de que los pedidos crucen las fronteras aduaneras. Estos pedidos pueden enviarse a los clientes sin cargos ni complicaciones aduaneras, asegurando una entrega rápida sin costes sorpresa.

‍

Para obtener más información sobre los requisitos de todas las opciones de envío y utilizar nuestras tablas y diagramas de flujo fáciles de entender para ver cuál es la mejor para ti, puedes descargar nuestra guía completa sobre el Brexit de forma gratuita aquí. Si quieres saber cómo podemos gestionar tu cumplimiento europeo haz clic aquí.

Optimizando la experiencia

Para crear una excelente experiencia de cliente que fomente la lealtad, recomendamos centrarse en la transparencia. Las tarifas inesperadas al finalizar la compra se citan regularmente entre las 5 principales razones del abandono del carrito; por lo tanto, cuanto antes puedas informar a tus clientes sobre las tarifas de importación, mejor.

Es esencial, como mínimo, explicar claramente los aranceles de importación, el IVA y otros cargos aduaneros lo antes posible al finalizar la compra. Para DDU, esto implicará informar al cliente de que los cargos no están incluidos y serán cobrados por la aduana antes de la entrega; en este caso, la mejor práctica es proporcionar una estimación de cuánto le costará al cliente. Para DDP, esto implicará informar al cliente de que los costes de importación se añadirán al coste del envío.

Las tarifas son difíciles de calcular y dependen del tipo de productos, el valor y el país de destino. Afortunadamente, la mayoría de las plataformas de comercio electrónico tienen una forma de proporcionar estimaciones o de añadir el IVA y los aranceles aduaneros al proceso de pago. Por ejemplo, en Shopify, existen aplicaciones de terceros como 'Zonos Duty and Tax' o 'Easyship' para hacer esto por ti.

Diferentes marcas han tenido éxito en ventas y retención de clientes a largo plazo al destacar los cargos adicionales al inicio del proceso de pago, o al proporcionar una estimación debajo del precio en cada página de producto. Recomendamos probar cómo y cuándo informas a tus clientes para ver qué opción funciona mejor para ti.

La gestión logística post-Brexit puede parecer un desafío, pero hacerlo bien ayudará a tu crecimiento a largo plazo. Considera el Brexit como una oportunidad para superar a tus competidores. Para entender bien Gestión logística Reino Unido - UE y viceversa descarga nuestra guía completa gratis aquí, o para saber más sobre cómo podemos ayudarte a organizar tu gestión logística haz clic aquí.