Cómo iniciar un negocio de comercio electrónico

El comercio electrónico ha irrumpido con fuerza en nuestras vidas. Con más de 4,2 billones de dólares en ventas a nivel mundial, se espera que el sector represente el 21,8% del total de las ventas minoristas para 2024. A medida que los grandes minoristas físicos quiebran y son adquiridos por gigantes del comercio electrónico, podemos observar claramente un cambio del modelo de ventas tradicional a uno en línea. Pero, ¿cómo puedes aprovechar este mercado en auge? Abrir un negocio no es fácil, pero puede ser increíblemente gratificante. Con muchas empresas hoy en día diseñadas para ayudarte a optimizar tu negocio y minimizar tus tareas técnicas o administrativas —por ejemplo, centros logísticos como Gonini—, montar un negocio de comercio electrónico es más sencillo de lo que solía ser. Así que, aquí te explicamos cómo empezar.

1. Elige los productos que quieres vender

Olvídate de todo lo demás por un momento. Lo que vendas definirá tu negocio. Es el núcleo de tu actividad. Por eso es tan importante tomarse un tiempo para elegir el nicho o los productos adecuados con los que planeas comerciar. A menos que tengas una invención magnífica lista para salir al mercado, esta puede ser la parte más difícil de montar tu negocio de comercio electrónico. Para tomar la decisión correcta, necesitas encontrar un equilibrio entre un producto que la gente desee y que no esté ampliamente disponible en gigantes minoristas como Amazon.

Tomemos las joyas, por ejemplo. La demanda existe, sin duda, pero ciertos marketplaces, como Etsy, tienen millones de opciones disponibles con un solo clic. Por supuesto, los negocios de comercio electrónico no solo venden en su sitio web. Muchas tiendas utilizan multicanal ventas, lo que te permite vender a través de tu tienda online, así como en otras plataformas como Amazon y Etsy. Así que, ahora ya sabes lo que quieres vender: joyas. Genial. ¿Y ahora qué? Bueno, es hora de investigar más a fondo esta industria y definir un nicho. Para ello, tendrás que investigar tu mercado y tu competencia.

2. Investiga el mercado y tu competencia

Una vez que tengas una idea de lo que va a vender tu tienda, tendrás que entender tu mercado. La palabra clave aquí es investigación, investigación y un poco más de —lo has adivinado— investigación. Primero hazte la pregunta más crucial: ¿para quién es? Al comprender a la persona a la que le vendes con un detalle riguroso e inigualable, sabrás si tienes un producto ganador incluso antes de que exista de forma tangible. Al estar familiarizado con las visiones del mundo, las consideraciones, los gustos y los deseos de tu cliente objetivo, adaptar un producto que cumpla estos criterios se vuelve mucho, mucho más fácil.

Una vez que tengas un producto en mente, busca a tus competidores y aprende lo que hacen. Intenta comprender los pormenores de su oferta, por ejemplo, su modelo de negocio, los productos que venden, de dónde los obtienen, los canales que utilizan, su público objetivo y su estrategia de marketing. Esto puede enseñarte mucho sobre cómo deberías vender y puede orientar los próximos pasos para abrir tu tienda.

Sin embargo, no se trata solo de aprender cómo hace las cosas tu competencia, también se trata de diferenciarte de ellos. ¿Cómo vas a encontrar tu PVU (propuesta de valor única) sin saber lo que hacen otras empresas de tu nicho y qué tienes tú que ellas no? Es esencial estar enfocado. Tener miles de listados en tu sitio sin ton ni son puede parecer que va a aumentar tus ventas, pero la mayoría de las veces, ocurrirá lo contrario. 

3. Monta una tienda online

Para vender tus productos, necesitas montar una tienda online. Puedes optar por empezar creando una tienda en un marketplace existente, o iniciar tu propio sitio web. Trabajar dentro de un marketplace puede ser muy gratificante, ya que tendrás acceso a los clientes habituales de ese sitio web. Abrir una tienda así requiere muy poco tiempo, habilidades de diseño mínimas y sin necesidad de conocimientos de programación, por lo que es un lugar perfecto para empezar. Sin embargo, tendrás que pagar un porcentaje determinado a la plataforma. Si eliges este método, deberías considerar qué marketplace es el más adecuado para tus productos. Los productos artesanales pueden funcionar bien en Etsy, mientras que los muebles encontrarían un mejor hogar en Wayfair, por ejemplo.

Crear tu propio sitio web es una excelente manera de establecer una marca, ya que te permite contar tu historia de una manera mucho más profunda y tener más control. Si aún no tienes un sitio web, muchas aplicaciones de creación de sitios web te permiten crear un sitio web utilizando plantillas atractivas que no requieren muchos conocimientos de diseño o codificación. Aun así, al principio, los clientes potenciales podrían no encontrarte tan fácilmente, y la responsabilidad de promocionarte recaerá directamente sobre ti hasta que consigas clientes leales.

Está claro que ambas alternativas tienen sus pros y sus contras, por lo que adoptar un enfoque multicanal, vendiendo tanto en tu propio sitio como en otras plataformas, es lo mejor de ambos mundos. Incluso si empiezas con una opción, es posible que quieras expandirte y usar otras en el futuro, por lo que es importante tener esto en cuenta al elegir a tus socios de la cadena de suministro. En Gonini, por ejemplo, somos capaces de gestionar pedidos de todos los grandes marketplaces, así como de plataformas de comercio electrónico como Shopify, WooCommerce, Magento, Squarespace y muchas otras.

4. Comercializa tu negocio

Todo está listo y estás preparado para vender. Pero, ¿cómo consigues exactamente que la gente llegue a tu sitio? El elemento más básico de este pequeño enigma es que, bueno, la gente no te comprará si no sabe que existes. Por eso, comercializar tu negocio es una de las partes más importantes para gestionar una tienda de comercio electrónico exitosa. En primer lugar, querrás optimizar tus listados y tu sitio web para que los clientes potenciales puedan encontrarte en Google y en los marketplaces que hayas elegido. De esta manera, cuando alguien busque un producto similar a lo que vendes, puedes estar seguro de que te encontrará.

Involucrarse en las redes sociales también es importante, ya que la gran mayoría de tus compradores pasarán una cantidad significativa de tiempo navegando por estas plataformas. Casi 4 mil millones de personas en todo el mundo están activos en las redes sociales, y debería ser una prioridad para cualquier plan de marketing. Esto incluye mantener cuentas sociales activas, centrándose en las más populares para tu público objetivo. Si vendes ropa moderna a adolescentes y veinteañeros, probablemente deberías esforzarte en tus páginas de TikTok e Instagram en lugar de Facebook, mientras que un negocio que ofrece accesorios caros a propietarios de viviendas podría no beneficiarse mucho de una estrategia sólida en TikTok. Si tienes dinero extra en tu presupuesto, considera invertir también en algunos anuncios pagados, ya que pueden aumentar realmente tu visibilidad.

Preguntas frecuentes

Ya tienes los aspectos básicos de tu nuevo negocio de comercio electrónico resueltos, pero puede que aún tengas algunas preguntas sin respuesta. No te preocupes, hemos respondido a un par de preguntas que muchos nuevos propietarios de negocios tienen.

¿Cuánto cuesta montar un negocio de comercio electrónico?

Como ocurre con la mayoría de las cosas, no hay una solución única para el comercio electrónico. Costes de configuración en el Reino Unido pueden variar desde muy económicos (500-1.000 £) para una tienda básica, hasta superar las 15.000 £. Lo más importante es que evalúes tu capacidad financiera y la equilibres con tus requisitos. Por ejemplo, en cuanto al sitio web: si tu tienda es bastante sencilla, no hay absolutamente ninguna necesidad de que construyas un sitio web complejo con funcionalidades que nunca usarás y que te costará una fortuna. Sin embargo, si vendes productos altamente personalizados o ajustables, puede que valga la pena el coste para ofrecer una mejor experiencia de usuario a tus clientes.

¿Cuáles son los errores comunes para los nuevos propietarios de negocios de comercio electrónico?

El 90 % de todas las empresas emergentes de comercio electrónico fracasan en los primeros 120 días, por lo que es importante entender qué hacen las empresas exitosas para evitarlo. Estos errores pueden dividirse en gran medida en tres categorías: servicio al cliente, recopilación de datos y logística deficiente. Ya sea un negocio físico o de comercio electrónico, el servicio al cliente es vital para el funcionamiento de cualquier minorista. Sin embargo, las empresas en línea deben poner aún más énfasis en esto, ya que no tienen rostro y pueden ser descartadas como una estafa. Depende de la plataforma donde se envió un mensaje, pero en general, se recomienda que las empresas respondan en el plazo de una hora. Sin embargo, no se trata solo de la velocidad. Quieres que tu servicio sea personalizado, acogedor y amable.