Servicios de Fulfilment para Empresas del Sector Sanitario

Si hay un sector que exige gran atención, fidelidad y precisión, es el de la salud y la medicina. Desde los profesionales de la salud hasta los investigadores e incluso los fabricantes de equipos, la precisión es primordial en el sector médico y de la salud, ya que los errores más pequeños pueden tener consecuencias fatales para todos. 

Dada la naturaleza crítica de este sector, las empresas de atención médica no pueden depender de otra cosa que no sea un proveedor de gestión de pedidos meticuloso para satisfacer sus necesidades. Estas empresas necesitan proveedores que presten gran atención a los detalles sin comprometer los estándares de cumplimiento ni escatimar esfuerzos. Si buscan expandirse a otros países y conquistar nuevos territorios, estas empresas necesitan un socio logístico para el sector de la salud que pueda ayudarles a crecer a nivel global. Entonces, ¿qué proveedor de gestión de pedidos ofrece servicios que se ajustan a estas descripciones? Fácil, Gonini. Siga leyendo para saber más sobre nuestros servicios de gestión de pedidos para el sector de la salud. 

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¿Qué es la gestión de pedidos para el sector de la salud? 

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La gestión de pedidos para el sector de la salud consiste simplemente en procesar pedidos relacionados con la salud que incluyen equipos y productos médicos. Implica una serie de procesos dedicados a hacer llegar productos como nutracéuticos, productos farmacéuticos, equipos médicos, suministros, vitaminas, suplementos, etc., a los clientes de forma segura y eficiente. Estos procesos incluyen los siguientes pasos de gestión de pedidos:

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• Preparación de pedidos
• Embalaje
• Almacenamiento
• Envío
• Seguimiento
• Entrega
• Gestión de inventario.

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Los clientes de las marcas de comercio electrónico del sector de la salud pueden ser particulares, profesionales médicos, pacientes, hospitales u otras empresas, dependiendo de si el negocio de la salud es B2B, B2C o D2C. 

La gestión de pedidos para el sector de la salud se puede lograr de varias maneras: desde la autogestión hasta el dropshipping, 3PL o un modelo híbrido. Sin embargo, cada situación requiere un modelo de gestión de pedidos diferente. Por ejemplo, una empresa de comercio electrónico del sector de la salud en crecimiento, con más de 30 pedidos diarios y que busca entrar en un mercado extranjero, podría beneficiarse de un socio 3PL de servicio completo como Gonini. Esto se debe a que estamos optimizados con IA y somos capaces de evitar ciertos desafíos de la gestión de pedidos para el sector de la salud que son comunes en otras empresas de logística de terceros (3PL). 

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Desafíos de la gestión de pedidos para el sector de la salud

La gestión de pedidos en el sector sanitario implica la entrega puntual de productos esenciales a los consumidores. Sin embargo, como en la mayoría de los negocios, el sector conlleva ciertos desafíos relacionados con el envío. Sin Gonini, su marca de comercio electrónico se enfrentaría a múltiples tipos de desafíos en la gestión de pedidos. Algunos de los desafíos para los que su negocio de salud debería prepararse incluyen los siguientes:

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‍1. Errores en la gestión de pedidos

No hay tolerancia para errores y equivocaciones en la gestión de pedidos del sector sanitario. Esto se debe a que los efectos resultantes pueden ser nefastos para la salud y el bienestar de los consumidores. Supongamos que su negocio de salud suministra jeringas y otros equipos a hospitales y la empresa 3PL que gestiona este pedido olvida etiquetar el stock como 'Mercancías Peligrosas' o 'Sensible'. Si el envío se coloca en la misma carga que, digamos, baterías o esmalte de uñas, podría hacer que los suministros médicos queden contaminados o inutilizables al ser entregados al consumidor. Este error u omisión por parte de la empresa 3PL podría costarle a la empresa de salud inmensurablemente en finanzas, reputación y credibilidad. Por lo tanto, lo mejor sería contar con un equipo de profesionales que pueda entregar su stock de forma rápida y segura sin necesidad de control de daños. 

Lo que ofrecemos

Los robustos servicios de gestión de pedidos de Gonini para marcas de salud implican precisión en cada etapa de la cadena de suministro del comercio electrónico. Así, se le puede garantizar que los pedidos correctos serán enviados y entregados al consumidor adecuado. Enviar pedidos incorrectos con nosotros es prácticamente imposible porque exigimos a nuestros clientes del sector sanitario que incluyan detalles del envío como fotos. De esta manera, la precisión de preparación y empaquetado de nuestros equipos está garantizada. 

En Gonini, también priorizamos el etiquetado. Así, si su envío médico entra en la categoría de 'Sensible', 'Frágil' o 'Mercancías Peligrosas', lo etiquetaremos y almacenaremos adecuadamente para reflejarlo. Reduciendo así el riesgo de mercancías dañadas. 

Por lo tanto, necesita un socio meticuloso en la gestión de pedidos para el sector sanitario que ofrezca servicios impecables. Afortunadamente, en Gonini, esta es nuestra especialidad. 

‍2. Satisfacer la demanda

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Como se mencionó, la salud y el bienestar es uno de los nichos más críticos. Para las empresas exitosas en este nicho, mantenerse al día con la demanda puede ser difícil, especialmente sin un proveedor de gestión de pedidos confiable. La capacidad de su marca para manejar los picos de volumen de pedidos podría catapultar su expansión global, mientras que su incapacidad podría dejarle con un rastro de clientes insatisfechos y pedidos mal gestionados. Por lo tanto, para evitar el agotamiento asociado con la autogestión de pedidos, necesita un proveedor 3PL equipado para manejar el aumento de pedidos durante las temporadas altas de su marca.

Lo que ofrecemos

Gonini cuenta con los recursos humanos, las tecnologías avanzadas y los activos necesarios para gestionar grandes volúmenes de pedidos diarios, mensuales o anuales. Con un promedio de envío mensual de 500 a 1.000 pedidos por cliente, Gonini puede manejar la gestión de pedidos de su marca de salud en su punto más alto. No solo eso, sino que como proveedor global de gestión de pedidos con 63 centros de cumplimiento en 17 países, podemos ayudar sin problemas a su empresa de comercio electrónico de salud a escalar y expandirse a nuevos mercados. Así, puede pasar de 30 pedidos locales diarios a 500 pedidos internacionales de diversos países. Podemos posicionar su marca cerca de clientes que cambian vidas, como individuos, hospitales, organizaciones sin fines de lucro, farmacias, ¡lo que sea!

‍3. Falta de visibilidad

Los hospitales y proveedores de atención médica dependen de bases de datos históricas para informarse sobre sus necesidades de suministro. Sin embargo, el sector sanitario ha pasado a ser uno más dinámico desde la pandemia. Esta transición ha hecho que estos modelos de bases de datos históricas sean obsoletos e incapaces de manejar y transmitir el aumento de la demanda de suministros hospitalarios. Esto se debe a que dichos modelos de bases de datos no son predictivos ni ofrecen información en tiempo real sobre las necesidades de stock del hospital. Las empresas de salud en línea tienen entonces la tarea imposible de suministrar material médico sin prepararse para futuros picos de demanda, lo que puede llevar a pedidos mal gestionados. Sin embargo, con Gonini, existe una forma de rastrear las necesidades del cliente en tiempo real y anticipar su próximo suministro. 

‍Lo que ofrecemos

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El Portal del Vendedor de Gonini ofrece visibilidad completa del stock de la marca de atención médica y de todas nuestras operaciones de cumplimiento, desde la recepción del inventario hasta la entrega final. Este portal le ayudará a ver sus envíos actuales, los productos agotados e incluso los errores de tránsito. También le permitirá ver las tendencias actuales del mercado y le proporcionará información sobre cuándo abastecerse para satisfacer futuros picos de demanda. Esta información invaluable puede ser suya una vez que integre los canales de venta de su marca con Gonini y empiece a ahorrar ahora!

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Cómo gestionamos el cumplimiento para el sector de la salud

Gonini es un proveedor de servicios de cumplimiento integral con una plataforma web y móvil integrable. Los vendedores de comercio electrónico pueden sincronizar esta plataforma con las principales tiendas en línea como Amazon, eBay, WooCommerce, Etsy, etc. Así, si su negocio de atención médica está alojado en estos canales o en cualquiera de los otros 53 que Gonini soporta, puede sincronizarlo con nuestro Portal del Vendedor para monitorear y gestionar de forma remota el cumplimiento de sus pedidos.

Gonini es conocido por transformar una tarea que antes requería mucha mano de obra en una ventaja competitiva para su empresa. Aquí tiene una guía sobre cómo lo hacemos;

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1. Recepción de pedidos

Una vez que se comprometa con nosotros como su socio de cumplimiento para el sector de la salud y emita una solicitud de cumplimiento de pedido, podemos empezar a servirle. Nuestros servicios de clase mundial comienzan con la recepción del inventario, lo cual podemos lograr en cualquiera de nuestros 63 centros de cumplimiento en todo el mundo. Así, podemos recibir su stock desde EE. UU. y enviarlo a un proveedor de atención médica del Reino Unido que sea su cliente. 

‍2. Procesamiento de pedidos

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Dependiendo de la prioridad del pedido, comenzamos el procesamiento tan pronto como recibimos el inventario. Hacemos esto para asegurar que se venda o entregue en un plazo de 48 horas. La etapa de procesamiento de pedidos de nuestra cadena de suministro de comercio electrónico implica una fase inicial de recuento de existencias, inspecciones y desinfección. En la siguiente etapa, registramos el inventario antes de etiquetarlo, ensamblarlo, almacenarlo y reempaquetarlo para su entrega. Aquí es donde asignamos números de identificación únicos al stock, que usted puede usar para recuperar información relevante y verificar su estado de cumplimiento. 

‍3. Envío de pedidos

El envío de pedidos podría ser la fase más crítica del cumplimiento de su pedido como marca del sector sanitario. En Gonini, ponemos mucho cuidado para garantizar que sus suministros médicos y sanitarios se envíen de forma segura y con sumo cuidado. 

‍4. Seguimiento de pedidos

Con el Portal del Vendedor de Gonini, que ofrece un enfoque de gestión de inventario automatizado, los vendedores de eCommerce pueden rastrear y supervisar sus envíos de forma fluida en cada etapa de la cadena de suministro del eCommerce. 

‍5. Soluciones de devoluciones

Como marca del sector sanitario, probablemente le aterre gestionar las devoluciones. Gonini le exime de esta responsabilidad al ofrecer soluciones de devoluciones robustas y personalizables que se ajustan a las políticas de su marca y a los requisitos de sus clientes. 

Gonini puede ayudar a su empresa del sector sanitario a crear una identidad de marca sólida y generar credibilidad en su nicho. Con nuestros servicios robustos, que garantizan la eficiencia en el cumplimiento de pedidos, podemos ayudarle a crear una excelente primera impresión en sus clientes y fidelizarlos a su marca. Hable con nuestros expertos en logística para saber cómo nuestras ofertas pueden crear una ventaja competitiva para su empresa del sector sanitario.

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Preguntas frecuentes

¿Cuáles son los tipos de cumplimiento de pedidos?

Los pedidos se pueden cumplir mediante dropshipping, empresas de logística de terceros (3PL), de forma interna o una combinación de cualquiera de ellos (híbrido). 

¿Cómo elijo un servicio de cumplimiento de pedidos?

Puede elegir un proveedor de cumplimiento de pedidos revisando sus ofertas para verificar su compatibilidad potencial con los requisitos de su empresa. Sin embargo, se debe priorizar un proveedor de cumplimiento de pedidos de servicio completo que tenga las siguientes características sobre uno que no las tenga:

• Envíos y entregas rápidos 
• Almacenes próximos a las ubicaciones de sus clientes
• Servicios de embalaje
• Gestión de inventario y devoluciones
• Eficiencia de costos
• Transparencia y visibilidad.

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¿Cuál es la diferencia entre fulfilment y fulfillment?

Ambas palabras significan lo mismo; se escriben de forma diferente según el país. "Fulfilment" es la grafía británica, mientras que "Fulfillment" es la grafía americana. Por lo tanto, si realiza envíos desde América, "fulfillment" es lo apropiado, pero si realiza envíos desde el Reino Unido, "fulfilment" es la grafía que debe utilizar.

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