Cumplimiento de pedidos de comercio electrónico para productos electrónicos de consumo

La electrónica de consumo son dispositivos o equipos diseñados para el uso diario del consumidor promedio. Estos dispositivos están destinados a fines de comunicación, entretenimiento y recreación; generalmente se agrupan en las siguientes categorías:

‍

• Informática
• Drones
• Telefonía
• Equipos para videojuegos
• Periféricos de TV
• Radio y multimedia, etc. 

‍

Con la adaptación masiva de la humanidad a la transformación digital, la electrónica de consumo ha pasado de ser un lujo a una necesidad. Por lo tanto, según Statista, es lógico que los ingresos globales de 2023 para la electrónica de consumo asciendan a 1,103 billones de dólares, y el Reino Unido contribuya con 32.480 millones de dólares a esta cifra. 

En el Reino Unido, el 62,4% de las ventas de electrónica de consumo de 2023 se generarán a través de ventas en línea y el 45,9% a nivel mundial. Esto ejerce una gran presión sobre la cadena de suministro, aumentando la demanda de proveedores de servicios de fulfillment para electrónica de consumo. 

Los pedidos de electrónica de consumo no pueden gestionarse de la misma manera que los pedidos de ropa o productos sanitarios. En cuanto a las categorías mencionadas anteriormente, la electrónica de consumo es típicamente frágil y requiere un cuidado especial en todas las etapas de la cadena de suministro. De lo contrario, las repercusiones como productos dañados y un aumento en las devoluciones de los consumidores podrían provocar un efecto dominó de pérdidas, ya sean financieras o relacionadas con el negocio. 

En esencia, a su empresa le conviene asociarse con una empresa de fulfillment de electrónica de consumo meticulosa que le exima de la responsabilidad al tiempo que garantiza la eficiencia. Por suerte, conocemos a los mejores para este trabajo. Esto es lo que debe saber sobre el fulfillment de electrónica de consumo de Gonini.

‍

¿Qué es el fulfillment de electrónica de consumo?

‍

‍

El fulfillment de electrónica de consumo o e-fulfillment de consumo es la recogida, el embalaje, el almacenamiento, la gestión de inventario, el envío y la entrega de productos electrónicos a sus consumidores finales. La base del fulfillment de electrónica de consumo puede ser similar a la de otras mercancías como la ropa o los productos sanitarios. 

Sin embargo, dada la naturaleza delicada de los productos electrónicos y otros dispositivos tecnológicos, los servicios de fulfillment para electrónica de consumo están diseñados para ser más seguros y completos. De lo contrario, su marca de electrónica de consumo se enfrentará a graves dificultades de fulfillment, como las que se destacan a continuación. 

‍

Dificultades en el cumplimiento de pedidos de las marcas de electrónica de consumo

Las marcas de electrónica de consumo, ya sean B2B, B2C o D2C, que gestionan sus servicios de cumplimiento de pedidos internamente o subcontratan a empresas de cumplimiento de pedidos inadecuadas, es probable que experimenten las siguientes dificultades:

‍

1. Almacenamiento, seguridad y protección de la mercancía

Los productos electrónicos de consumo son delicados y caros de reemplazar si se dañan o son robados, especialmente cuando miles de ellos se encuentran en un solo envío. También deben almacenarse en las condiciones adecuadas, preferiblemente lejos de la humedad y la luz solar excesiva. Por lo tanto, la seguridad y el almacenamiento son prioridades no negociables que el proveedor de cumplimiento de pedidos elegido debe garantizar. 

Es probable que haya algunas fallas de seguridad e insuficiencias de almacenamiento al gestionar estos pedidos internamente o con un proveedor de soluciones de cumplimiento de pedidos incompetente. En este caso, se prefiere una empresa de cumplimiento de pedidos que comprenda las complejidades del almacenamiento de productos electrónicos. También necesita una que cuente con personal de seguridad e integrada con soluciones robustas de seguimiento y monitoreo de condiciones para la gestión de inventario. 

‍2. Gestión de devoluciones

En 2022, la electrónica de consumo representó el 9% del total de compras online devueltas. Aunque la ropa encabezó las listas con un 35%, los productos electrónicos de consumo son más delicados que la ropa. Los costes de devolución de estos productos electrónicos suelen ser más altos que los de las prendas de vestir. 

Es cierto que las devoluciones son algo inevitables, pero su porcentaje puede ser insignificante en lugar de elevado. Aquí es donde entra en juego una empresa 3PL competente. Una empresa 3PL que priorice la seguridad y la precisión en la preparación de pedidos (pick-and-pack) reducirá drásticamente el número de devoluciones que recibe su marca de electrónica de consumo. 

‍3. Gestión de inventario

La gestión de inventario es particularmente difícil con la electrónica de consumo. Debido a los constantes avances tecnológicos, los productos electrónicos quedan rápidamente obsoletos a medida que surgen nuevos productos. Necesita un socio 3PL que le permita establecer puntos de reorden al tiempo que establece la cantidad de reorden adecuada. De esta manera, nunca se quedará sin existencias de productos de alta demanda, ni tendrá demasiada mercancía obsoleta en stock. 

‍

Lo que Gonini ofrece a las empresas de electrónica de consumo

‍

‍

1. Recepción de inventario

Como marca, minorista o proveedor de electrónica de consumo, una vez que un consumidor pide una tableta, auriculares u ordenador a través de su canal de ventas, la mercancía debe ser recogida por una empresa de cumplimiento de pedidos. Esta recogida es la primera etapa del cumplimiento de pedidos, y se puede lograr de varias maneras con Gonini. La flexibilidad de nuestras ofertas es para adaptarse a clientes con diferentes preferencias de servicio y presupuestos.

Sin embargo, dado que se trata de electrónica de consumo, es en el mejor interés de la marca que recibamos el inventario directamente del proveedor o fabricante. Esto no solo elimina el coste logístico de los intermediarios, sino que también garantiza la máxima seguridad. Además, no muchas marcas de electrónica de consumo de comercio electrónico pequeñas o medianas tienen el almacenamiento para albergar grandes pedidos de electrónica de consumo. 

No obstante, puede:

‍

• Enviar su inventario de productos electrónicos a cualquiera de nuestros 63 centros logísticos en todo el mundo a través de otro servicio de mensajería.
• Enviarnos su inventario de productos electrónicos de consumo desde su fabricante o proveedor.

‍

O bien, podríamos:

‍

• Recoger su inventario en una ubicación designada. 

‍

Antes del envío, nos aseguramos de que el inventario de productos electrónicos se separe por tipo y tamaño. Esto evita que los productos más grandes se apilen sobre los más pequeños, reduciendo así los riesgos de devoluciones provocadas por daños. 

‍2. Almacenamiento

Una vez recibidos, contamos, desinfectamos, inspeccionamos, registramos y asignamos un SKU antes de almacenar los pedidos de productos electrónicos en nuestros centros logísticos. Cada producto se almacenará según la clasificación previa por tamaño y tipo. Comprendemos lo delicados que son los productos electrónicos, por lo que puede estar seguro de que su inventario se almacenará en las condiciones más favorables para este tipo de productos. De esta manera, podemos preservar la integridad de su inventario de productos electrónicos hasta que llegue a su consumidor final. 

‍

‍

Como proveedor de servicios logísticos integrales, podemos gestionar todas las etapas de la cadena de suministro, incluyendo el almacenamiento y la custodia. Con nuestros centros logísticos globales, su marca de productos electrónicos puede ampliar su alcance sin importar las barreras geográficas. Por lo tanto, puede escalar y operar su negocio de productos electrónicos de consumo desde EE. UU., Reino Unido, Canadá, Alemania, Bélgica, Japón, Polonia y otros diez países sin necesidad de tener una tienda física en estas ubicaciones. ¿Cómo? Con los almacenes de Gonini, por supuesto. 

‍3. Procesamiento de pedidos

Una vez recibido su inventario de productos electrónicos, comienza la etapa de procesamiento de pedidos. Nuestras tecnologías avanzadas y software impulsado por IA hacen posible la automatización de este proceso. Utilizando la Unidad de Mantenimiento de Stock (SKU) asignada, recuperamos los pedidos del almacén y los reempaquetamos para su entrega. 

Con Gonini, le garantizamos un 99% de precisión en la preparación y el empaquetado, ya que contamos con la maquinaria necesaria para lograrlo. Por lo tanto, sus clientes recibirán sus pedidos exactos y una experiencia de unboxing satisfactoria y digna de ser compartida. Así, no solo ayudaremos a mantener a sus clientes satisfechos, sino que nuestro excelente servicio generará contenido creado por usuarios (UGC) para su marca y, en última instancia, aumentará la visibilidad de su marca. 

‍4. Entrega de pedidos

La entrega de productos electrónicos de consumo es un asunto serio, y Gonini puede liberarte de esta preocupación, ya que contamos con varios transportistas que garantizan entregas seguras. Independientemente de la ubicación, Gonini ofrece opciones de entrega flexibles que se ajustan mejor a la prioridad del pedido. 

Estas opciones incluyen las siguientes: 

‍

• Entrega en el mismo día
• Entrega al día siguiente
• Entrega ecológica
• Entrega estándar
• Entrega gratuita al día siguiente, y otras cinco. 

‍

Gonini puede procesar tus pedidos de productos electrónicos de consumo en menos de 72 horas. Habla con nuestros expertos en logística para empezar ahora mismo.

‍5. Gestión de inventario

Como proveedor de servicios logísticos integrales impulsado por IA, Gonini prioriza tanto la transparencia que ofrece visibilidad total de sus operaciones logísticas. Con el Portal del Vendedor de Gonini, diseñado para la gestión y el seguimiento de inventario, las marcas de productos electrónicos de consumo de eCommerce pueden obtener un control completo sobre su inventario e incluso gestionarlo de forma remota.

‍

Este portal es integrable con 57 canales de venta como Amazon y WooCommerce. Así, al sincronizar nuestro Portal del Vendedor con tu tienda online, podemos ver y procesar cada pedido tan pronto como tu cliente lo realice. Esta plataforma integrada nos permite procesar los pedidos de tus clientes de manera más eficiente y te mantiene al tanto del estado de tu inventario a medida que avanza por la cadena de suministro. Una vez que integres tu canal de ventas con nuestro Portal del Vendedor, obtendrás mayor productividad y visibilidad total con actualizaciones en tiempo real. 

‍6. Devoluciones

Las devoluciones pueden ser un contratiempo no deseado en el negocio del comercio electrónico, pero pueden aprovecharse en beneficio de una marca con la empresa de logística adecuada. En primer lugar, con la precisión del 99.9% de Gonini en la preparación y empaquetado, las devoluciones son raras. Sin embargo, cuando ocurren y un cliente inicia una devolución de un dispositivo electrónico de consumo, Gonini puede ayudarle a fidelizar al consumidor afectado.

‍

‍

Al ofrecer respuestas y soluciones rápidas en forma de reembolso o cambio, podemos brindar excelentes experiencias a sus clientes. Por lo tanto, al resolver sus problemas, hemos presentado su marca como fiable y centrada en el consumidor. Este compromiso fomentará la lealtad en el corazón de sus consumidores. Mientras tanto, el Portal de Vendedores de Gonini actualizará la información sobre el producto devuelto, incluyendo su número de pedido, cantidad, ubicación del consumidor y motivo de la devolución. 

‍

Preguntas frecuentes

¿Cuáles son los diferentes tipos de gestión logística?

Existen cuatro tipos principales de gestión de pedidos. Son:

• Interna (autogestión)
• Externalizada (logística de terceros)
• Híbrida (combinación de ambas)
• Dropshipping.

‍

¿Cuáles son los productos electrónicos de consumo más vendidos?

Según Oberlo, en 2022, el 96.1% de los consumidores posee un teléfono móvil. Por lo tanto, los teléfonos móviles y los smartphones son los productos electrónicos de consumo más vendidos.

¿Cuáles son los cinco aspectos de la gestión logística?

La gestión de un pedido implica:

‍

• Recepción
• Preparación de pedidos
• Almacenamiento
• Embalaje
• Envío / entrega

‍