Las mayores tendencias de e-commerce de 2021

El panorama del comercio electrónico experimentó cambios y tendencias inesperados en 2021. Impulsado en gran medida por un número cada vez mayor de personas que adoptan las compras en línea, cambios en la rutina como el aumento del "trabajo desde casa" y la evolución de la tecnología. El cambio en el comportamiento del consumidor sigue dando forma e influyendo en el consumo de productos.

En este blog, analizaremos las mayores tendencias del comercio electrónico de 2021.

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1. Crecimiento de las compras móviles gracias a los Millennials y la Generación Z

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En todo el mundo, los consumidores jóvenes están impulsando las compras móviles. Los Millennials y la Generación Z son generaciones que priorizan el móvil, realizando la mayoría de sus compras en línea desde un dispositivo móvil. Para atender a este enorme mercado de compras móviles, las marcas con visión de futuro rediseñaron o mejoraron sus sitios web para aumentar su adaptabilidad móvil.

A medida que el poder adquisitivo de la Generación Z sigue creciendo, es de esperar que cada vez más compras se realicen desde dispositivos móviles. Si este es el grupo demográfico objetivo de tu negocio, un diseño de tienda adaptado a móviles será una herramienta fundamental en la caja de herramientas de crecimiento de tu negocio.

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2. El comercio social adquirió aún más importancia

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Uno de los principales impulsores actuales del comercio electrónico es el comercio social, lo cual es en parte un factor resultante del cambio hacia el móvil. Con miles de millones de usuarios activos en las principales plataformas de redes sociales como Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest y TikTok, las marcas de comercio electrónico –grandes y pequeñas– han migrado a donde realmente importa. Resulta aún más interesante descubrir que el comercio social permite a los clientes completar el proceso de compra de productos sin salir de las aplicaciones que les encantan.

Con el comercio social, el uso tradicional de las redes sociales ha evolucionado. Y sigue evolucionando. Más del 90% de los ejecutivos de negocios están al tanto de esto, dispuestos a aumentar su gasto en redes sociales en los próximos tres años. Este modelo ha llegado para quedarse y se prevé que se convierta en el principal canal de conexión con los clientes en el futuro. 

Configurar una tienda es bastante fácil en las principales aplicaciones sociales como Facebook, Instagram y TikTok. Puedes configurar tu tienda en Instagram, vincularla con tu cuenta de Shopify y hacer que los clientes te compren directamente desde la aplicación de Instagram.

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3. Los chatbots generaron ventas de cientos de millones

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En los últimos seis años, ha habido un rápido aumento en el uso de la Inteligencia Artificial en los negocios. Una de estas herramientas de IA es un chatbot. Hoy en día, los chatbots no solo están diseñados para gestionar las interacciones con los clientes. Son fundamentales para cerrar ventas, incluso en horas intempestivas. Así, ya sea a mediodía o a medianoche, a los clientes les encanta poder resolver la mayoría de sus preguntas. Por eso, hasta 64% de los consumidores mencionan la función de servicio 24 horas como la mejor característica de los chatbots.

Las empresas han reducido los costes en un 30%, aumentado la eficiencia y mejorado las ventas al integrar chatbots en su modelo de negocio. Y las estadísticas están a favor de la adopción de chatbots en los próximos años. Por lo tanto, adoptar chatbots el próximo año sería una decisión acertada para su negocio.

Utilizando proveedores profesionales de chatbots como e-bot7 y Botsify, puede insertar chatbots de IA en su sitio web y en canales de mensajería existentes como Facebook Messenger y WhatsApp. En un sitio web, está a solo un plugin de tener un chatbot como nibble integrado. Sea cual sea el que se adapte a sus objetivos de negocio, integrar chatbots es muy sencillo. 

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4. Aumento de la conciencia sobre la sostenibilidad

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Los consumidores son cada vez más conscientes del medio ambiente. Consideran la postura de una marca y sus productos en relación con el cuidado del planeta y el futuro. Esto significa que existe una creciente preocupación por la sostenibilidad entre los consumidores. Y, en consecuencia, las oportunidades para los negocios sostenibles siguen aumentando.

Es muy probable que la Generación Z compre productos sostenibles y de alta calidad. Según un informe de First Insight, el 73% de la Generación Z está más dispuesta a pagar un 10% más por productos sostenibles. ¿Qué prácticas sostenibles ha incorporado a su negocio? Si no tiene ninguna, ahora es el momento de encontrar una, ya que la tendencia de la sostenibilidad es a largo plazo. ¿Por qué no echa un vistazo al servicio de entrega ecológica Gonini?

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5. El comercio por voz toma forma

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Desde Alexa de Amazon y el Asistente de Google hasta Siri de Apple, los asistentes de voz se están volviendo habituales y ofrecen funciones asombrosas para los consumidores. El comercio por voz es una implementación relativamente nueva en la que los usuarios ahora pueden comprar productos mediante comandos de voz. 

¿Aún no estás seguro de si esta es una herramienta que necesitas para escalar tu negocio el próximo año?

Las estadísticas no mienten.

Las empresas están dando luz verde al comercio por voz en su presupuesto del próximo año. Pero eso no es todo. Un estudio de Adobe Analytics mostró que más del 90% de 401 responsables de la toma de decisiones empresariales encuestados ya están invirtiendo fuertemente en el comercio por voz, y más se unirán en 2022. La era del tacto dará paso a la era del comercio por voz.

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6. Las ventas directas al consumidor siguen creciendo

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Productos de calidad. Comprados en línea. Entregados con rapidez. Esto resume las expectativas de los clientes en el mercado actual. Los consumidores optan cada vez más por comprar directamente en las tiendas de sus marcas favoritas. Esto explica mejor por qué las empresas —grandes y pequeñas— están adoptando el modelo D2C.

El D2C permite a los clientes comprar productos sin tener que pasar por un intermediario. Esta relación directa entre la empresa y el cliente reduce los costes para el cliente, lo que supone un incentivo adicional. Y como se mencionó anteriormente, los clientes de hoy quieren productos de calidad y los quieren rápido, dos factores que un negocio D2C que trabaje con los socios adecuados puede proporcionar fácilmente.

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Una ventaja en el panorama del comercio electrónico de 2022

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Independientemente de tu tamaño o nicho, puedes esperar que el panorama del comercio electrónico de 2022 siga siendo competitivo. Sin embargo, hay algunas tendencias de 2021 que seguirán teniendo influencia en 2022 y más allá.

La conciencia sobre la sostenibilidad llegó para quedarse por un tiempo más, ya que los consumidores son cada vez más conscientes de su impacto en el medio ambiente y en la sociedad en general.

Se espera que otras tendencias como las compras móviles, el comercio por voz y los chatbots sigan creciendo en 2022.

Las redes sociales seguirán desempeñando un papel importante en las compras online de los consumidores gracias a la tendencia de ventas directas al consumidor que llegó para quedarse. 

Aprovecha estas tendencias para adelantarte a la competencia configurando tus perfiles de compra en las plataformas sociales que tus clientes más utilizan.

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Nuestra solución ágil de cumplimiento de pedidos para marcas B2C y D2C

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