E-Retail Fest: Puntos clave

Una conferencia sobre estrategias de comercio electrónico minorista

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¿Dónde?: ExCel Londres

¿Cuándo?: 10 de noviembre de 2021

¿Qué?: Estrategias de comercio electrónico minorista para llevar tu negocio al siguiente nivel

1. Los últimos dos años del comercio electrónico (Covid y Brexit)
2. Uso de cLTV para escalar tu marca como vendedor de Amazon
3. Comercio conversacional y chatbots inteligentes
4. Aprovechando el algoritmo A9 de Amazon
5. Optimizar la experiencia del cliente
6. Los beneficios de usar una agencia de Amazon (Contratar vs Externalizar)
7. Abordar las restricciones de almacén de Amazon (3PL y SFP)
8. Las reglas básicas para los programas de fidelización
9. Amazon DSP
10. Uso de 3D y AR en el comercio electrónico para experiencias inmersivas
11. Análisis DAFO de los canales B2B
12. Características de las campañas de crowdfunding exitosas

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1. FRUUGO

Hakan Thyr (CRO de Fruugo) - Entusiasta de los marketplaces y las marcas globales. Experto en cifras y previsiones de eCommerce

• La demanda es global, pero no está distribuida de manera uniforme. Es importante que los vendedores pongan sus productos a disposición a nivel mundial para aprovechar los picos de demanda localizados.
• Durante la COVID, algunos minoristas transformaron sus tiendas online en centros de distribución. Ej: Farmacia Boots.
• Con la gente trabajando desde casa, se ha producido un cambio definitivo en los pedidos online, pasando de las noches a las horas de trabajo.
• En los últimos dos años, ha habido un aumento en la demanda de entrega a domicilio por encima de la recogida en tienda (click and collect).
• El eCommerce ha experimentado un cambio demográfico, con un aumento de visitantes online de entre 18 y 24 años, y de 65 años o más.
• Una cadena de suministro resiliente es una ventaja competitiva; la COVID y el Brexit nos han enseñado que debemos prepararnos para estar preparados.

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2. NOZZLE

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Rael Cline (Fundador) - Experto en datos y profesional de Amazon. Experto en el LTV del cliente de Amazon

• Para los vendedores de eCommerce D2C, la retención de clientes es clave y comprender a sus clientes es el punto de partida.
• Un aumento del 1 % en la retención de clientes se traduce en un aumento del 7 % en los beneficios.
• La tasa de pedidos repetidos es demasiado vaga; medir las ventas cruzadas/adicionales y las conversiones de prueba proporciona una visión más profunda.
• Comprender el valor de vida de su cliente es esencial para determinar cuánto puede gastar en la adquisición de clientes.
• También es clave medir cuánto cuesta mantener a tus clientes.

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3. NIBBLE

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Rosie Bailey (CEO de Nibble Technology) - Inversiones y adquisiciones corporativas minoristas pasadas por alto. Apasionada por la tecnología y el comercio minorista

• El comercio conversacional se está convirtiendo en una forma de venta más popular y efectiva.
• El comercio conversacional también puede llevar a una comprensión más profunda de tus clientes.
• Es importante que los chatbots utilicen un lenguaje sencillo.
• Para evitar confusiones, los clientes quieren saber si están chateando con un robot, no con un humano.
• Por lo tanto, los chatbots deben tener personalidad, pero no demasiada. 
• Es clave usar «No entiendo» como una oportunidad para ofrecer orientación útil en su lugar.

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4. SELLER SESSIONS

Danny McMillan (Fundador de Seller Sessions) - famoso por sus eventos y podcasts. El centro de atención para todo lo relacionado con Amazon en la escena de la UE.

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• El 70% de los compradores de Amazon eligen de la primera página.
• Los tres primeros artículos mostrados suelen representar el 64% de las elecciones.
• A9, el buscador de Amazon, impulsa la mayoría de sus ventas.
• Si obtienes una tasa de conversión más alta, Amazon favorecerá tu campaña.
• El algoritmo de ubicación de anuncios se relaciona con el historial de pedidos y las tasas de conversión. Por lo tanto, optimizar tus listados para aumentar las conversiones es fundamental.
• La geoclasificación se realiza a nivel de código postal. Una aplicación de terceros puede mostrarte en el puesto #1, pero en diferentes códigos postales puedes variar entre el #1 y el #1000.
• El activo más valioso de Amazon es un cliente Prime.

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5. PRIMIS

Rebecca Griffiths - Ex-experta en moda y lujo de Amazon. Asesora de comercio electrónico para múltiples empresas de renombre. Evangelista de la experiencia del cliente

• La experiencia del cliente es cómo un cliente percibe tu marca en cada interacción que ha tenido contigo
• Los ejercicios de mapeo de la experiencia del cliente (CX Mapping) son clave: las plantillas de mapeo del recorrido del cliente están disponibles en Shopify

El recorrido de la experiencia del cliente (CX) post-compra es el más importante

• Mejora la post-compra con comunicación por correo electrónico de marca que incluya información de seguimiento.
• Explora métodos de comunicación alternativos (SMS, WhatsApp, Messenger).
• Los portales de seguimiento están realmente disponibles, pero carecen de personalización en el recorrido de la experiencia del cliente (no te limites a entregar a los clientes a los transportistas de paquetería).
• El 57 % de los clientes no recomendará un negocio con un sitio web mal diseñado.
• CSAT, TTR y NPS son formas de medir la experiencia del cliente.

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6. ETOPIA CONSULTANCY

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Asha Bhalsod - Gestionó el canal de Amazon para la empresa de juguetes multimillonaria Melissa and Doug. Ex-Amazon

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¿A quién contratar?

1. Gerente de Cuentas de E-commerce
2. Analista
3. Gerente de Marketing
4. Soporte Administrativo
   

Ventajas de contratar un equipo interno : 

• Desarrollar y retener conocimiento interno
• Menores costos

Ventajas de contratar una agencia de Amazon

• Ahorra tiempo
• Mejora la eficiencia
• No todas las buenas agencias son agencias de Amazon

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7. Olsam

Nish Udayakumar (VP de inversiones en Olsam) - Trabajó en Amazon UK gestionando los equipos de los programas FBA y SFP hasta mayo de 2021.

¿Cuáles son las soluciones?

• Considere un enfoque combinado de 3PL y FBA.
• Entienda cómo aumentar los límites y abrir casos con el soporte al vendedor - cree órdenes de eliminación.
• Prime gestionado por el vendedor (SFP).
  

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Beneficios de 3PL con SFP

• Los límites de reabastecimiento no se aplican.
• Para los vendedores multicanal, es más fácil vender fuera de Amazon y mantener todo el inventario en un solo lugar.
• Puede ser beneficioso usar SFP junto con FBA Prime.
• Otras particularidades de FBA no se aplican, como las órdenes de eliminación y los artículos perdidos por Amazon.

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Cambios recientes en SFP

1. Horas límite diarias - las horas límite para el cliente se fijan a las 3 p.m., la hora límite para el vendedor se traslada a las 4 p.m.
2. Recogidas obligatorias los fines de semana.
3. Soporta la funcionalidad de múltiples almacenes.

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8. SWAPI

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Pete Howroyd (CEO) Años de experiencia en retención de clientes, programas de fidelización e inteligencia de datos de clientes.

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• El mercado de la lealtad tiene 7.6 mil millones de miembros.
• 10,000 programas de lealtad creciendo un 8% anual.
• 16 billones de puntos acumulados cada año.
• Muchos puntos no se canjean.
• Las asociaciones son poderosas: conducen a un aumento del 40% en la frecuencia de gasto, un aumento del 25% en el gasto por cliente y un aumento del 12% en la adquisición de clientes.
• La innovación es clave en la lealtad; los miembros quieren que interactúes con la tecnología emergente.

Comprender lo que quieren tus clientes es clave: relevancia y personalización.

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9. ACORN-i

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Ross Caveille (Fundador de Acorn Intelligence) - una agencia de Amazon basada en tecnología. Ex-Gerente General de DSP EU en Amazon.

• Amazon DSP no es tan bueno como otros DSP.
• Los anuncios patrocinados y los de display se complementan.
• Aprovechar la publicidad de búsqueda de Amazon con display puede llegar a más clientes.
• Es una buena práctica empezar por el cliente y trabajar a la inversa.
• Aprovecha las audiencias personalizadas y las soluciones creativas dinámicas de Amazon. Esto último conducirá a un aumento del 23% en las compras.

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10. POPLAR STUDIO

Ingrid Orstadius (VP Comercial) - Evangelista de tecnologías inmersivas en el comercio electrónico moderno

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• Utilice 3D y RA para experiencias de producto atractivas e interactivas.
• La tecnología inmersiva puede beneficiar a los canales de comercio electrónico minorista de pequeñas y medianas empresas.
• Nos dirigimos al Metaverso, que es la evolución del internet actual (tercera ola).
• Para 2025, el uso de la RA se triplicará hasta alcanzar los 1.500 millones.

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¿Por qué usar RA en el comercio electrónico?

• El 75% de los consumidores espera que los minoristas ofrezcan RA.
• Ver modelos 3D en RA aumenta las conversiones hasta en un 250%.
• La RA aumenta la interacción con el cliente.

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Desafíos

• Existe un ecosistema de herramientas fragmentado.

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11. ANKORSTORE

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Emmanuelle Brizay (Asesora de Alianzas) en Ankorstore. Inversora en fases iniciales y de crecimiento temprano para negocios minoristas y tecnológicos

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Beneficios de la venta al por mayor como canal de crecimiento

1. Capacidad de escalar.
2. Controlar la distribución.
3. Efectos de red.
4. Aumentar la distribución de forma más amplia.

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12.  SEEDRS

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Katherine Gilroy (Asociada Senior en Seedrs) - Apasionada por el crowdfunding y por ayudar a fundadoras.

• El crowdfunding es una excelente manera de recaudar fondos.
• Democratiza la recaudación de fondos y a menudo es más rápido que recurrir a inversores ángeles y capital de riesgo.
• El crowdfunding es una gran herramienta de marketing que puede convertir a los clientes en defensores.
• Tener una marca sólida y una comunidad comprometida es clave para el éxito.
• Las empresas en fase inicial suelen ceder entre el 15 y el 25% del capital.
• El crowdfunding debería empezar con tu red principal invirtiendo dinero, seguido por tu comunidad empresarial; esto mostrará tracción hacia tu objetivo de recaudación de fondos y dará confianza a los inversores de Seedrs.