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Customers deserve fast & free delivery
El envío lento o costoso es la razón principal por la que los compradores en línea abandonan sus carritos.
A menudo se culpa a Amazon por acostumbrar a los consumidores a esperar entregas casi instantáneas, gratuitas y con una experiencia de cliente impecable. Algo que los minoristas más pequeños no pueden ofrecer.
Vivimos en un mundo de gratificación instantánea donde la comodidad sin demoras es el centro de todo. Así que, aunque culpamos a Amazon por permitir que la gente espere entregas rápidas y gratuitas, es la demanda del consumidor por una experiencia cada vez mejor lo que ha impulsado el desarrollo y el éxito de Amazon.
En un momento en que Amazon reina de forma suprema, ¿cómo pueden competir los minoristas más pequeños y qué se interpone en su camino?
- Las ubicaciones de almacenamiento limitadas significan que los productos están más lejos del cliente final, lo que hace que la entrega sea más lenta y costosa
- Las redes logísticas fijas no pueden adaptarse para satisfacer las necesidades de tu negocio a medida que crece y cambia
- Los costos son demasiado altos para ofrecer envío gratuito
- Los horarios de corte tempranos ralentizan las entregas
- Los datos limitados obstaculizan la capacidad de tomar decisiones informadas para optimizar las redes de cumplimiento
Los vendedores de comercio electrónico son muy conscientes de que la entrega nunca es realmente gratuita, y competir con Amazon afecta sus resultados. No siempre será posible ofrecer entregas rápidas y gratuitas; las marcas con productos de bajo margen o bajo valor no pueden permitirse absorber el costo adicional de la entrega rápida, por lo que deben trasladarlo al consumidor.
¿Es más importante para los clientes la rapidez o la gratuidad?
En promedio, el 70% de los carritos de compra en línea son abandonados, y más de la mitad de estos se deben a que los compradores navegan sin una intención clara de comprar. Si observamos el resto de los abandonos, tanto la entrega costosa como la entrega lenta se encuentran entre las tres razones principales. El 49% de los compradores citó altos costos adicionales, el 24% tener que crear una cuenta y el 19% la entrega lenta, según una investigación del Baynard Institute.
Podemos ver que la entrega gratuita es más importante que la entrega rápida, ya que el 88% de los consumidores prefiere el envío gratuito al rápido, según un estudio realizado por Deloitte. Ofrecer una opción de entrega lenta gratuita, así como una opción rápida de pago, da a los clientes la posibilidad de elegir lo que es más importante para ellos. Gonini trabaja con una variedad de empresas de paquetería para asegurar que puedas ofrecer las opciones de entrega adecuadas para tu negocio.
¿Entrega más rápida sin mayores costos?
El horario pico para las compras en línea es de 8 a 9 p.m. y las ventas son consistentemente altas a partir de las 3 p.m., según un informe de SaleCycle de 2020.
Dado que los horarios de corte en la industria de la logística suelen ser alrededor de las 3 p.m., muchos pedidos no se despachan hasta el día siguiente. Esta es la causa principal de la lentitud en las entregas para muchos vendedores y una de las razones por las que Amazon tiene una enorme ventaja.
Gonini ofrece una solución logística con horas límite de las 9 p. m. para asegurar que los pedidos de mayor volumen se despachen el mismo día y lleguen al cliente más rápido.
Una red flexible para una entrega más rápida
Adoptando un enfoque diferente y conectando los mejores centros logísticos, empresas de paquetería y otros servicios para crear una red, los vendedores pueden utilizar las partes de la red que mejor se adapten a sus necesidades. La red adecuada hace posible la entrega rápida y gratuita al acercar los productos a los clientes y ofrecer una variedad de opciones de entrega adecuadas.
En Gonini, utilizamos nuestra red agregando la demanda de todos nuestros vendedores para que puedan beneficiarse de las economías de escala que nos permiten ofrecer un servicio premium que se adapta a sus necesidades a medida que su negocio crece.
Freddy Bruce
Como parte del equipo de Gonini, ayudo a las marcas de comercio electrónico a fortalecer sus operaciones de cumplimiento en el Reino Unido, Alemania, los Países Bajos y Estados Unidos. Trabajo con comerciantes que desean simplificar la logística, reducir costos y expandirse a nuevos mercados. También estoy construyendo mi propia marca de comercio electrónico, lo que me brinda una visión práctica de los desafíos que enfrentan los fundadores. En mis escritos, comparto estrategias de cumplimiento, lecciones de crecimiento y consejos prácticos extraídos de ambos lados de la industria.
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