COVID-19 y logística de comercio electrónico

En la versión de 1852 de la fábula «El sello de Salomón», un sultán le pide al rey una frase que siempre fuera cierta en todo momento y situación. Salomón se quedó perplejo. ¿Seguramente esto no puede existir? En tiempos como estos, nos inclinamos a estar de acuerdo.

‍

El impacto del Covid en la logística global del comercio electrónico

‍

Estamos inmersos en una crisis. Tendrá consecuencias para toda su cadena de suministro, entre cuyos elementos más críticos se encuentra el almacenamiento. Su importancia logística es la razón por la que muchas pymes de comercio electrónico eligen gestionar su propio almacén.

‍

Sin embargo, esta centralización representa un modus operandi cada vez más «frágil» y quebradizo. Una operación que queda demasiado expuesta cuando nuestros planes mejor trazados se ven alterados por eventos inevitables, pero imprevistos. Las estrategias populares y establecidas funcionan, pero solo cuando no se ven interrumpidas —y vivimos en un mundo donde la interrupción es la única constante. - MIT Review. Y estas interrupciones se están convirtiendo rápidamente en la norma. Es solo marzo, y sin embargo parece que ya lo hemos visto todo. Inundaciones récord, tormentas récord, incendios forestales récord, cada uno de ellos ha causado estragos en las operaciones logísticas de innumerables pymes de comercio electrónico.

‍

Ahora nos enfrentamos a las 23 letras de ácido nucleico que conforman la COVID-19. Su interrupción es verdaderamente global y parece que tendrá las consecuencias más trascendentales, duraderas y que cambiarán paradigmas. Ante tal interrupción, las limitaciones de concentrar excesivamente su cadena de suministro son evidentes. Las empresas con un único proveedor se han visto en apuros después de ser sorprendidas por el confinamiento de China. Mientras que la complejidad logística del almacenamiento ha aumentado más cerca de casa.

‍

El impacto en la logística del comercio electrónico

‍

Los problemas habituales se exacerban en tiempos de crisis, incluyendo la mano de obra, la eficiencia operativa, el mantenimiento, el equipo y los procesos. Las pymes de comercio electrónico que operan su propio almacén lo están experimentando plenamente. Pero en un momento en que se exige concentración en numerosas áreas críticas para el negocio, puede parecer una cantidad abrumadora de 'incendios' innecesarios que apagar.

‍

En primer lugar, está el impacto humano. En tiempos de crisis, las personas están comprensiblemente nerviosas y la productividad es difícil de mantener. Un liderazgo fuerte y la empatía son necesarios para mantener la moral. El COVID-19 es una amenaza invisible, y los propios empleados son un peligro potencial.

‍

Se requiere la rápida implementación de nuevos procedimientos para pruebas, aislamiento y posible cuarentena. También son necesarias estrategias de mitigación, como turnos escalonados y la división del personal en 'grupos' con múltiples habilidades. Los planes para cuando las escuelas cierren deben elaborarse rápidamente.

‍

En segundo lugar, es difícil mantener la eficiencia operativa en una crisis. Especialmente cuando la demanda de algunos productos se dispara enormemente, mientras que para otros se destruye por completo. Todo esto mientras la cuarentena de China en más de 12000 instalaciones ha expuesto la costosa 'eficiencia' y la mentalidad a corto plazo de las estrategias JIT.

‍

Mantener cierto inventario hace que sus operaciones sean más elásticas y eficientes. Los cambios rápidos en la demanda son difíciles de afrontar. Esto significa que los almacenes se encuentran ahora con exceso de personal, o en el caso de Amazon y Morrisons, con una escasez crónica de personal. O simplemente en el lugar equivocado.

‍

El mantenimiento, el equipo y los procesos también se ven afectados. ¿Qué pasa si su equipo falla mientras el técnico está aislado? ¿O si las piezas de repuesto no están disponibles? ¿Y cómo aislará a los contratistas de su personal?

‍

Mitigar el impacto

‍

Hay formas de mitigar el impacto, además de externalizar su almacén. Gonini cuenta con una extensa red de operadores de almacén profesionales y rigurosos. Hemos implementado medidas que incluyen: controles de temperatura, protocolos de distanciamiento (especialmente durante los descansos), instalación de desinfectantes de manos, suministro de guantes, turnos escalonados, prohibición de visitas, asignación individual de equipos y su desinfección regular, y separación de almacenes en 'zonas de operación' independientes y con personal polivalente.

‍

Incluso con estas precauciones, es casi seguro que el virus tendrá un impacto en algún momento. ¿Cómo afrontará la situación si la zona local es confinada? ¿O si las escuelas cierran y su personal se queda en casa? ¿O si la capacidad se reduce debido a una infección?

‍

O si tienes que cerrar tu almacén por completo, aprovechar una red de almacenes distribuidos es fundamental para una «antifrágil» operación logística de comercio electrónico. Esto ya era evidente antes de la crisis, con muchas pymes recurriendo al FBA de Amazon. Desafortunadamente, esa estrategia reveló sus fallas cuando Amazon suspendió el envío de todos los artículos 'no esenciales' a los almacenes.

‍

Utilizar su red logística reveló un conflicto de intereses inherente entre la capacidad de Amazon para ganar dinero y la capacidad de tu producto para ayudarles a lograrlo. Amazon es puramente interesado. De verdad. Como el propio Jeff proclamó tan infamemente: «tu margen es mi oportunidad». Ahora, muchas pymes de comercio electrónico se encuentran luchando por encontrar una manera de mantener sus operaciones y la satisfacción del cliente. Preocupantemente, la respuesta a la pandemia bien podría convertirse en la nueva normalidad.

‍

Los expertos sugieren que la COVID-19 no desaparecerá pronto. La posibilidad de una 'segunda ola' es muy real. Y una vacuna viable está, en el mejor de los casos, a 12-18 meses de distancia. Así que nos acercamos a un período prolongado de incertidumbre y cambios sustanciales en las operaciones comerciales normales, así como en nuestra vida diaria.

‍

Además, la crisis tiene solo un mes, ya estamos en una profunda recesión y la demanda se ha desplomado. Para muchos, las ventas también. La búsqueda de dónde recortar gastos ya está en marcha. La crisis presenta una situación sin precedentes para todas las pymes, quizás incluso un cambio de paradigma. Afortunadamente, con cada crisis llega una oportunidad.

‍

La oportunidad

‍

Como pyme, tienes la oportunidad de demostrar a tus clientes que puedes abastecerlos de forma fiable manteniendo excelentes estándares de servicio al cliente, ahora y en el futuro.

‍

Tienes la oportunidad de capitalizar que los 'grandes nombres' están luchando por satisfacer la demanda. La oportunidad de analizar tus operaciones y mejorar la eficiencia. La oportunidad de utilizar este análisis para mejorar la resiliencia y volverte más 'antifrágil'. La oportunidad de replantear tu estrategia logística y optimizarla para la máxima satisfacción del cliente.

‍

Como individuo tienes la oportunidad de proporcionar soluciones logísticas a tu equipo, a tu jefe y a tu negocio. La oportunidad de ser un activo invaluable en tiempos de crisis. En momentos como estos, puede parecer que nada seguirá igual. Sin embargo, el Rey Salomón encontró la frase que sería cierta en todo tiempo y situación. ¿Esa frase? Esto también pasará.

‍

El virus provocará una migración forzada hacia las compras en línea. Ahora tienes la oportunidad de posicionarte para un crecimiento excepcional una vez que todo esto termine. Gonini está aquí, listo para ayudarte a lograrlo. Tus acciones ahora determinarán cómo saldrás de esta situación. Porque esto también pasará.

‍

Si gestionas tu propio almacén y necesitas una alternativa, Gonini puede ayudarte. Nuestra plataforma de cumplimiento como servicio permite a los vendedores de comercio electrónico gestionar mejor su logística. Colaboramos con una red de centros de cumplimiento en todo el Reino Unido y podemos adaptarnos a cualquier necesidad.

‍

Los beneficios de usar nuestra plataforma:

‍

• Acceso a múltiples almacenes y transportistas de última milla en todo el Reino Unido: capacidad de almacenamiento y cumplimiento casi ilimitada en este momento.
• Cumplimiento multicanal: ten tu inventario en un solo lugar y gestiona los pedidos de todos tus diferentes canales, minimizando así el coste de inventario y maximizando la utilización.
• Modelo de pago por uso: sin volumen mínimo, sin contratos a largo plazo.
• Incorporación sencilla: nos integramos con Amazon, Ebay, Shopify y más de 30 plataformas adicionales.
• Precios fáciles de entender: tarifas de almacenamiento, cumplimiento y entrega. Sin tarifas de plataforma, sin costes de integración, sin costes ocultos. 

Para saber más sobre cómo Gonini puede ayudarte, por favor contáctanos para obtener un presupuesto.