Guía de venta multicanal

El futuro de la industria del comercio electrónico es, sin duda alguna, la venta multicanal. Esto básicamente significa que, como minorista, debes ir (y llevar tus productos) donde están tus clientes. Tienes que ser flexible y resiliente —especialmente si quieres vender en diferentes canales— para mantenerte al día con tus competidores y tener posibilidades reales de hacer crecer tu negocio.

Los vendedores que adoptan la actitud de "vender más y en todas partes" son los más exitosos. Esta guía sobre multicanal de Gonini busca ofrecerte un conjunto completo de pautas para abordar esta estrategia de marketing y preparar tu negocio para aumentar las ventas. Hablaremos de todo lo que necesitas saber para iniciar la aventura multicanal.

‍

Grandes protagonistas en el marketplace

‍
Antes de empezar a listar tus productos en marketplaces online, necesitas saber cuáles son los gigantes de esta industria. Aquí tienes un resumen.

‍

Amazon

‍

¿Quién no lo conoce? Un marketplace donde es imprescindible vender. Solo durante mayo de 2020, Amazon.com registró más de 2.5 mil millones de visitas combinadas desde escritorio y móvil, frente a 2.01 mil millones de visitas en febrero de 2020. Como toda plataforma, tiene ventajas (como la gestión de la fidelización del cliente y un proceso de compra sencillo) e inconvenientes (tarifas del marketplace, restricciones de marca, falta de recopilación de datos para fines de marketing).

‍

eBay

‍

El predecesor de Amazon. Vender, listar y gestionar tu inventario es bastante sencillo; además, si tu objetivo es internacionalizarte, eBay es el lugar ideal. También tiene sus desventajas: tarifas que pueden variar según los artículos que vendas y los métodos que utilices para venderlos, y una política de devolución de 180 días, apreciada por los clientes pero no siempre por los minoristas.

‍

Etsy

‍

Esta es una plataforma de nicho, específica para artículos hechos a mano, artesanales o vintage, por lo tanto, deberías elegir este marketplace si tus artículos encajan en una de estas categorías. Al ser bastante estructurada, Etsy es un poco limitada en cuanto a la personalización de la tienda; además, al ser muy específica, debes ser consciente de la alta competencia.

‍

Otras opciones

‍

Además de los gigantes y los marketplaces ya muy conocidos, tienes muchas otras opciones según el tipo de productos que vendas: Newegg para productos de automoción, electrónica, deportivos y de oficina; Rakuten.com para ordenadores y electrónica, pero también artículos deportivos, hogar y jardín, salud y belleza, etc. Shopandmade.com y Zibbet.com para artículos hechos a mano.
‍

Además, no podemos dejar de mencionar las numerosas tiendas en redes sociales, que deben considerarse una gran adición a tu repertorio multicanal. Por supuesto, no todos estos canales serán ideales para tu negocio. Deberás investigar, analizar, presupuestar teniendo en cuenta todas las tarifas y luego determinar el ROI para tomar la mejor decisión. Otra jugada inteligente es diferenciar tu inventario según el canal que decidas utilizar; deberías averiguar con qué productos puedes competir en precio y cuáles mantienen un estatus único (y para los cuales solo necesitarás una investigación de mercado sobre precios).

‍

Una estrategia multicanal que funciona

‍

Una estrategia de ventas multicanal relevante te permite estar presente en cada paso del camino, siguiendo los comportamientos y tendencias de tus clientes. Por ejemplo, ¿sabías que es bastante común que un consumidor empiece a comprar online y complete la compra en la tienda física? Esto se debe principalmente a que buscan información online, comparan precios, leen reseñas de compradores anteriores y luego van a una tienda física para comprar el artículo seleccionado.

‍

Lo mismo ocurre con el escenario opuesto: ¿cuántos de nosotros vamos a las tiendas para probar o tocar un producto y luego terminamos comprándolo online, porque encontramos una oferta mejor, o simplemente por la comodidad de pedirlo en cualquier momento y recibir la compra en nuestra puerta? La clave del éxito para un minorista reside en esta mezcla de experiencias: combinar.

‍

Ofrezca a sus clientes una experiencia de compra que combine sus canales online y offline y acabará vendiendo más, en todas partes. La segunda palabra clave es: diversificar. Los comportamientos actuales de los clientes nos dicen que nuestros clientes quieren tener la posibilidad de considerar diferentes opciones antes de comprar, y esto significa solo una cosa: debe estar en varios canales para maximizar el impacto de su negocio y conseguir más clientes.

‍

El futuro es multicanal

‍

La venta tradicional por un solo canal aún puede ser efectiva para construir su base de clientes, pero para estar en sintonía con la evolución de sus clientes, necesita cambiar a las ventas multicanal y redefinir su estrategia.

‍

Este formato será el futuro de todo el comercio electrónico. Según Shopify, más canales equivalen a más ingresos, particularmente en un 38%, 120% y 190% con cada canal adicional. Como se mencionó, diferentes clientes comenzarán su búsqueda de un producto en diferentes lugares.

‍

La mejor manera de aumentar su alcance es haciendo que sus productos estén disponibles en más de una plataforma. A los clientes les gusta tener diferentes opciones antes de decidirse a comprar un producto, por lo que su presencia en diferentes plataformas marcará la diferencia para su negocio.

‍

¿Está seguro de que sabe lo que realmente significa multicanal?

‍

Vayamos directamente al grano: la venta multicanal significa vender simultáneamente a través de diferentes modos y canales para adquirir clientes y maximizar el alcance del producto/servicio. Esto significa que puede vender en mercados online, sitios web individuales, plataformas móviles y canales de redes sociales, como vimos antes. Si le gustan las estadísticas, hemos recopilado algunas para usted. Aquí hay algunas estadísticas que revelan la importancia del comercio minorista multicanal:

‍
• El 66% de los compradores online utilizan más de un canal para sus compras (Wharton);
• Los compradores multicanal tienen una frecuencia de compra un 12% mayor en comparación con los compradores tradicionales que dependen de un solo canal.
• Los clientes de comercio electrónico multicanal tienen un historial de gasto anual un 32% superior al de los clientes que solo compran en tiendas físicas.
• El 73 por ciento de los minoristas considera que vender a través de múltiples canales es significativo; solo el 38 por ciento considera vender en una única plataforma.

Las ventajas de la multicanalidad

‍

Los principales beneficios que obtendrá de una estrategia de venta multicanal son:

‍

Amplíe su cobertura

‍

Ampliará el alcance de su negocio a escala mundial, conectando su e-commerce a varios canales y aumentando el alcance de sus productos.
‍

Más clientes

‍

Una mayor exposición para sus productos significa más clientes potenciales. El impacto maximizado es perfecto, especialmente para negocios emergentes que necesitan impulsar su presencia online.
‍

Segmentación efectiva de clientes

‍

El multicanal le permite ahorrar tiempo y esfuerzo, ya que podrá segmentar a sus clientes desde múltiples canales al mismo tiempo.
‍

Reducir/Diversificar el riesgo

‍

El comercio electrónico es un entorno muy volátil, con muchas posibilidades de interrupción y siempre nuevas tendencias. La venta multicanal es una excelente herramienta para minimizar estos riesgos.
‍

Mayor visibilidad para sus productos

‍

La visibilidad de sus productos aumentará gracias a su presencia en múltiples canales: esto impulsará sus ventas y el crecimiento de su marca.
‍

Siga las tendencias de comportamiento de los clientes

‍

Como mencionamos, a un cliente le encanta tener todas las opciones posibles antes de comprar. Es una estrategia inteligente darles la posibilidad de elegir sus productos desde varias plataformas al mismo tiempo.

‍

Comenzar

1 Elija dónde

‍

Necesita una plataforma para configurar su tienda en línea. Tiene una variedad para elegir, según sus necesidades: Magento, Opencart, PrestaShop y muchas más.
‍

2 Decida sus marketplaces

‍

Es el momento de una decisión crucial: ¿dónde vender sus productos? Deberá estudiar el mercado en el que va a entrar, prestando especial atención a la región en la que opera y a su público objetivo para comprender su comportamiento de compra. Después de esto, elegirá las plataformas más adecuadas para vender sus productos.
‍

3 Elija una herramienta de integración multicanal

‍

Esto le permitirá listar y vender sus productos en los diferentes marketplaces en los que le gustaría estar. Una herramienta de integración multicanal le ayudará con su listado en las diversas plataformas al mismo tiempo, centralizando los aspectos operativos del procedimiento.

‍

Los desafíos de la venta multicanal

‍

Un buen plan de negocios siempre tiene en cuenta los riesgos y desafíos involucrados. Para estar preparado para afrontarlos con éxito, debes ser consciente de cuáles son. Aquí tienes un resumen de los más comunes.

‍

Previsión de producción y demanda

‍

Cada marketplace tiene una base de clientes diferente, lo que también implica requisitos distintos. Para operar en múltiples canales, debes considerar las tendencias y demandas basadas en varios factores. La producción y el suministro deben ir de la mano con la demanda, lo que puede ser complicado en áreas geográficas o períodos del año específicos.

‍
Baches en el flujo de caja

‍

Dado que no todas las plataformas tienen el mismo método de pago, debes considerar cuidadosamente este aspecto. En algunos casos, el pago al vendedor se transfiere después del envío; en otros, ocurre regularmente cada dos semanas o incluso mensualmente. Ten también en cuenta la política de reembolsos y devoluciones, que también puede afectar tu flujo de caja. Multiplica esto por cada una de las diferentes plataformas en las que vendes, y comprenderás que la elaboración de presupuestos es clave para evitar sorpresas.

‍
Optimización de la descripción del producto

‍

Otro aspecto que deberás adaptar para cada marketplace, según sus reglas. Asegúrate de adaptar tu contenido para la optimización, siguiendo las directrices de la plataforma.

‍
Invierte en la mejor plataforma

‍

Considera cuidadosamente qué plataformas se adaptan a tus necesidades y expectativas, pero especialmente a tus productos. Reduce tu lista después de anotar todos los pros y los contras y, si es necesario, consulta a un experto para asegurarte de que estás tomando la mejor decisión para tu eCommerce.

‍

Líderes multicanal en Europa

‍

Para empezar y elegir tus canales de venta, echa un vistazo a los mejores mercados europeos:

Amazon, eBay, Etsy, ManoMano, Cdiscount, OnBuy, Allegro, Wish, Fruugo, Fyndiq, Spartoo, Rakuten, Bol.com, Zalando, Game, Real.de, Rue du Commerce, Fnac, 1688.com, Subasta, Privalia, Asos, Darty, eMag, Joom

‍

Y si necesitas un socio logístico para impulsar tu comercio electrónico multicanal, ponte en contacto con Gonini para una consulta gratuita y encontrar la mejor solución para tu negocio.