Los 7 mayores errores que cometen los vendedores en Amazon

Optimiza tu tienda de Amazon y aumenta tus ventas

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Si eres vendedor en Amazon, ¡este artículo es para ti!

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Vender en el marketplace más grande del mundo puede ser un negocio lucrativo. Sin embargo, hay muchos errores que cometen los vendedores que podrían costarles su negocio o sus ingresos.

En esta publicación de blog aprenderás sobre los siete errores más comunes que cometen los vendedores en Amazon para que no cometas esos mismos errores.

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1. Falta de detalles del producto

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No es ningún secreto que vender en Amazon puede ser una empresa lucrativa y emocionante. Sin embargo, también requiere atención al detalle y una comprensión de las particularidades de la plataforma. Un error común que cometen los vendedores, especialmente los nuevos, es no listar sus productos correctamente.

Si omites detalles importantes del producto o seleccionas la categoría incorrecta, perderás ventas. Asegurarte de rellenar con precisión cada campo posible al crear tu listado de producto ayudará a que sean fáciles de encontrar, además de mejorar las conversiones. Esto incluye crear un título preciso, usar la categoría y subcategorías correctas, añadir detalles del producto e incluir las palabras clave adecuadas en tu listado.

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2. Descripciones de producto deficientes

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Estrechamente relacionado con una configuración deficiente del listado de productos está el uso de descripciones de producto deficientes. La diferencia, sin embargo, es que mientras un listado de producto incorrecto dificulta que los compradores encuentren tu producto, una descripción de producto deficiente puede hacer que un comprador que ya ha encontrado tu producto elija otra opción en su lugar.

Una buena descripción de producto debe incluir los puntos clave de venta y otros detalles que un comprador pueda querer saber sobre tu producto; esta es una de las mejores maneras de vender los beneficios de tu producto por encima de otras opciones. Aquí tienes algunos consejos:

• Concéntrate en vender los beneficios del producto, no sus características. Es decir, 'Batería para todo el día' vs 'Batería de 1000mAh'.
• Haz que las descripciones sean legibles, divide los grandes bloques de texto, mantenlas cortas e incluye viñetas.
• Consulta las descripciones de productos de la competencia y los más vendidos de la categoría para inspirarte.

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3. No utilizar fotos

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La primera impresión que un comprador tiene de tu producto proviene de la imagen que subes, por lo que deben poder ver lo que están comprando. En un estudio reciente realizado por Salsify, más del 40% de los encuestados eligieron las imágenes del producto como lo que más les ayudó a decidirse a comprar.

Si quieres que los clientes, especialmente aquellos que nunca te han comprado antes, confíen en tu producto, la mejor manera es subir imágenes de alta calidad además de la descripción del producto.

• La imagen principal de tu producto solo debe mostrar el/los artículo(s) incluidos en la venta y debe estar sobre un fondo blanco sin texto añadido.
• Incluye fotos desde diferentes ángulos y condiciones de iluminación.
• Incluye una foto que muestre el producto en uso.
• También puedes incluir imágenes de tu producto con dimensiones o beneficios superpuestos.
• Asegúrate de añadir las siete imágenes para mostrar tantos detalles como sea posible.

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4. No entender los Términos de Servicio de Amazon

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Si quieres tener éxito en Amazon, debes entender sus Términos de Servicio. Esto incluye saber qué tipos de productos permiten, cómo puedes listarlos, así como las restricciones en ciertas categorías o marcas.

Es común que los vendedores de Amazon pierdan negocio debido a suspensiones temporales por violar los Términos de Servicio. Por ejemplo, está prohibido usar una reseña o una cita en la descripción de tu producto.

Al entender los TOS de la plataforma, puede evitar cometer errores que podrían perjudicar a su negocio o incluso hacer que lo prohíban de vender en su plataforma, lo cual sería desastroso para cualquier vendedor.

Familiarícese con los TOS de Amazon en lo que respecta a su negocio y esto no sería un problema para usted.

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5. Problemas con el Servicio de Atención al Cliente

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Un mal servicio al cliente es otro error que cometen los vendedores de Amazon. Aunque muchas empresas en línea luchan por satisfacer las expectativas de los consumidores en cuanto a un excelente servicio al cliente, este problema se amplifica en plataformas como Amazon, donde los clientes pueden inclinarse a comprar productos de marcas o empresas establecidas en lugar de las más pequeñas.

Aunque no puede controlar lo que hacen sus clientes, hay formas de asegurar que tengan una buena experiencia de compra con usted. Esto incluye revisar su panel de control regularmente para dar respuestas oportunas a las consultas de los clientes, resolver sus problemas con prontitud y estar disponible para ellos si, y cuando, lo necesiten.

El servicio al cliente se trata principalmente de empatía. Responda a los problemas de los clientes de manera oportuna y cortés y tendrá un buen desempeño en el servicio al cliente. 

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6. Descuidar las Reseñas y Comentarios de los Clientes

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Los clientes buscan cada vez más en línea reseñas sobre los productos que desean comprar. Por ejemplo, según la investigación compartida en el punto #3 anterior, más del 62% de los consumidores afirmó que las reseñas de los clientes fueron lo que más influyó en sus decisiones de compra y un 38% adicional dijo que la calificación del producto (por parte de los clientes) fue lo que más les influyó.

Aunque no puede controlar las reseñas y comentarios que dejan sus clientes, lo que sí puede hacer es crear una experiencia de compra que los anime a dejar reseñas positivas. Esto incluye ofrecer un excelente servicio al cliente, como se mencionó anteriormente, y un producto que realmente satisfaga sus necesidades.

Al ofrecer a sus clientes una experiencia de compra positiva, no solo aumentará la retención de clientes, sino que también animará a otros a comprar sus productos.

Haz un seguimiento y resuelve las quejas de los clientes lo antes posible; esto te mantendrá en su buena consideración y hará que quieran volver a comprarte. 

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7. Prácticas de logística deficientes

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Los vendedores que no se esfuerzan activamente por ofrecer la mejor logística posible a menudo terminan perdiendo muchos negocios. Los tiempos de entrega lentos, los altos costes de envío y no tener una política de devoluciones satisfactoria son algunos errores comunes que debes evitar.

Los clientes consideran todos estos factores antes de realizar un pedido. También te arriesgas a recibir una reseña negativa o una mala calificación si un cliente recibe su pedido más tarde de lo previsto.

Una política de devoluciones insatisfactoria también puede hacerte perder negocio, ya que los clientes pueden ser reacios a realizar un pedido hasta que estén seguros de que pueden devolver un producto si lo reciben en malas condiciones.

Afortunadamente, no tienes que ser un experto en logística ni tener múltiples almacenes para ofrecer a tus clientes entregas rápidas y asequibles como vendedor SFP o MFN. Proveedores de logística como Gonini existen para ayudarte con eso.

Con un buen proveedor de logística, puedes ofrecer a tus clientes entregas asequibles sin comprometer la velocidad. Además, los proveedores de logística como Gonini también ayudan a gestionar las devoluciones de productos, liberándote tiempo para que te concentres en otros aspectos de tu negocio que son igualmente importantes.#

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Configura tu tienda de Amazon para el éxito

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Sabemos que puede ser difícil gestionar un negocio exitoso en Amazon. Hay tantos pequeños detalles y matices de los que ocuparse, desde listar productos correctamente, tener buenas descripciones de productos, proporcionar fotos de alta calidad en tus listados, entender los Términos de Servicio (TOS) de Amazon, todo ello mientras se gestionan los problemas de atención al cliente en segundo plano.

Así que, si te sientes abrumado con todo lo que tienes entre manos o simplemente necesitas ayuda para empezar a atar algunos cabos sueltos, con gusto te ayudaremos.

Nuestras soluciones de logística de pedidos de comercio electrónico, sencillas y rentables, ayudan a los vendedores de Amazon a ofrecer a sus clientes la mejor experiencia de entrega sin estrés.

Ponte en contacto hoy mismo y te ayudaremos a organizar tu logística local.