6 consejos para aprovechar al máximo la temporada alta de eCommerce

El período navideño siempre provoca un aumento en las compras en línea, que suele comenzar después del día de pago de octubre y se extiende hasta los primeros días de enero.

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Las ventas en el período previo a la Navidad se han impulsado aún más con el auge de eventos de compras como el Black Friday, el Cyber Monday y el Día del Soltero.

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Es probable que este año se observe un crecimiento continuo de las ventas en comparación con el pico del año pasado. En el punto álgido de la COVID-19, fuimos testigos de cómo el valor de las ventas minoristas por internet en el Reino Unido creció un astronómico 80%, alcanzando los 3.250 millones de libras esterlinas en noviembre de 2020, en comparación con 1.810 millones de libras esterlinas en noviembre de 2019. Aunque el crecimiento se ha desacelerado, se prevé que la temporada alta de este año siga experimentando un aumento del 10,7% en los volúmenes de entrega de comercio electrónico.

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Black Friday

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El Black Friday se originó en Estados Unidos, remontándose a la década de 1960, y se celebra el día después de Acción de Gracias. Normalmente, los minoristas ofrecen precios con grandes descuentos y su influencia se ha extendido por todo el mundo. La empresa de inteligencia de datos PCA estima que el Black Friday genera 2.500 millones de libras esterlinas para los minoristas. Aunque tradicionalmente se conoce como un evento de venta minorista física, esto no ha impedido que los vendedores en línea lo aprovechen.

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Cyber Monday

El Cyber Monday es una creación mucho más reciente. El término fue acuñado en 2005 por Shop.org, quienes habían notado un aumento natural en las compras en línea el lunes después de Acción de Gracias. La adopción del término ha llevado a los minoristas en línea a impulsar las ventas ya infladas mediante una fuerte comercialización de ofertas.

6 consejos para maximizar tus ventas en temporada alta

Una buena estrategia para aprovechar al máximo la temporada alta se centra en 3 áreas: atraer clientes, aumentar el valor de su cesta de compra y asegurar que no abandonen su carrito.

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Hemos recopilado estos 6 consejos para ayudarte a maximizar tus ventas y mantenerte por delante de la competencia.

1. Aprender del año pasado

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Planificar con suficiente antelación analizando tus datos de ventas, rendimiento y marketing del año pasado te ayudará a anticipar cualquier problema y a predecir con precisión cuánto stock necesitas para que todo funcione sin problemas. 

En el período previo a la temporada alta, sería muy beneficioso probar cualquier proceso nuevo para no llevarte una sorpresa desagradable en un momento crítico.

2. Personalización y valor del carrito

La personalización crea una experiencia de compra que a los clientes les encanta. Se trata de mostrar lo correcto en el momento adecuado.

Puedes recomendar productos o dirigir tus promociones de temporada basándote en por dónde entró un cliente a tu sitio, qué páginas ha visto o qué ha añadido a su carrito. Incluso podrías usar el reemplazo dinámico de texto para hacer que el contenido de tus páginas de destino sea más relevante para cada cliente. 

Hacer esto crea una experiencia de compra más fluida para tus clientes, al mismo tiempo que te ayuda a realizar ventas cruzadas de productos complementarios o a vender productos similares de mayor valor. Incluso podrías recomendar paquetes de productos con un descuento asociado.

3. Gamificación de promociones

Los clientes potenciales tienen una capacidad de atención limitada, por lo que es crucial captarlos en los primeros segundos. Seamos sinceros, los códigos de descuento son aburridos, pero puedes hacer que tus promociones sean más personalizadas e interactivas gamificándolas. Esto puede ayudar enormemente con la participación en la campaña. 

Hay varias opciones que puedes probar; una de nuestras favoritas son los cuestionarios de personalidad para recomendar productos (con una promoción, por supuesto). Estos cuestionarios tienen un segundo beneficio: te proporcionan una visión más detallada de quiénes son tus clientes, lo que mejorará tus futuras campañas.

Otra excelente opción que hemos visto recientemente son los minijuegos para ganar diversas promociones, como las ruletas de la suerte. Estos tienen el efecto de crear una sensación de haber ganado la promoción y una sensación de escasez que hace que los clientes sean más propensos a actuar. También puedes combinar tus promociones con límites de tiempo para aumentar aún más las conversiones creando una sensación de urgencia.

El uso de estas promociones gamificadas en tu publicidad puede mejorar las tasas de conversión, especialmente si implementas creatividades animadas o en video que demuestren estas promociones. Los anuncios interactivos pueden aumentar el tiempo que los clientes pasan con tu marca en un 47% más que los anuncios estáticos.

4. Reorientar a los clientes

Los visitantes que han abandonado sus carritos pero han dejado algunos datos de contacto aún no son clientes perdidos.

Asegúrate de poder volver a impactar al mayor número posible de clientes recopilando una dirección de correo electrónico al principio del proceso de compra o en tus promociones interactivas. Pero también asegúrate de que tus correos electrónicos de retargeting estén personalizados con recomendaciones de productos, recordatorios de lo que estaban viendo y promociones dirigidas que creen un sentido de urgencia. 

Para aquellos que no dejan sus datos, aún puedes volver a impactarles con anuncios.

5. Mantener el servicio al cliente

Durante la temporada alta, es esencial contar con un servicio al cliente proactivo y útil. En un mundo de gratificación instantánea, los clientes buscan tiempos de respuesta rápidos o se irán rápidamente.

A medida que te veas cada vez más bombardeado con comunicaciones de clientes durante la temporada alta, es importante implementar estrategias para mantener tu excelente servicio al cliente. 

El uso de páginas web estáticas y chatbots para gestionar las preguntas frecuentes reducirá significativamente la carga de trabajo, permitiéndote centrarte en las preguntas y problemas más inusuales. Contar con un sistema híbrido de bot y chat en vivo es una excelente manera de ofrecer a los clientes una respuesta rápida que los mantenga comprometidos.

6. Haz que tus clientes vuelvan

Una vez que hayas perfeccionado tu publicidad y la experiencia de tu sitio web, solo necesitas hacer que tus clientes vuelvan, ya que siempre es más fácil y económico retener a un cliente que conseguir uno nuevo.

El primer paso es asegurar que tengan una buena experiencia de entrega. Asociarse con una buena empresa de logística (3PL) es crucial para que tus pedidos se empaquen y envíen a tiempo. Gonini puede ayudarte a llevar esta experiencia un paso más allá con embalaje personalizado e insertos.

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