6 estrategias para aumentar tu tasa de retención de clientes

Todos sabemos que los clientes son el alma de cualquier negocio. Gestionar una tienda de comercio electrónico exitosa no se trata solo de realizar una venta y pasar al siguiente cliente, sino de establecer relaciones a largo plazo con clientes que regresan una y otra vez. Cuantos más clientes regresen, mejor le irá a su negocio.

Por eso hemos elaborado esta lista de seis estrategias de bajo coste que puede utilizar para aumentar su tasa de retención de clientes. Aclaremos qué es la retención de clientes y cómo se calcula para asegurarnos de que estamos en sintonía.

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¿Qué es la retención de clientes?

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La retención de clientes es una métrica que le indica cuántos clientes regresan a su negocio mes tras mes. Es importante porque un comportamiento estable de los clientes se traduce en cifras de ventas y beneficios estables. Para aumentar su tasa de retención de clientes, necesita incrementar el número de personas que regresan cada mes.

Por supuesto, no es una relación uno a uno. No todos los que regresan a su tienda cada mes gastarán la misma cantidad de dinero o tendrán el mismo poder adquisitivo. Pero si aumenta la retención de clientes, las cifras de ventas generales deberían aumentar en consecuencia.

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¿Cómo se calcula la retención de clientes?

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La retención de clientes se calcula como un porcentaje:

(Número de clientes al final del período - Clientes adquiridos durante el período) ÷ Número de clientes al inicio del período) = Tasa de retención

Por ejemplo: supongamos que empezó el mes con 100 clientes, ganó 30 clientes nuevos y terminó el mes con 120. Haría este cálculo:

(120 - 30) ÷ 100 = 0.90 = 90% tasa de retención

Para aumentar su retención de clientes, necesita incrementar el número de clientes que regresan mes tras mes, o disminuir el porcentaje de abandono mensual de clientes.

Echemos un vistazo a algunas estrategias que puede utilizar para aumentar su tasa de retención de clientes.

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Cómo mejorar tu tasa de retención de clientes: 6 maneras

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A continuación, seis estrategias que puedes aplicar a tu negocio para aumentar tu tasa de retención de clientes.

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1. Ofrece una excelente experiencia al cliente

A la gente le encanta sentirse valorada, y la mejor manera de lograrlo es ofreciendo una excelente experiencia al cliente. Puedes aumentar la retención de clientes mejorando la experiencia del cliente en cuatro áreas clave:

• Calidad del producto
• Disponibilidad de tus productos
• Facilidad del proceso de compra
• Velocidad de entrega

Ofrecer un soporte de primera clase también es importante para mejorar la experiencia del cliente. Todo el mundo ha experimentado un mal servicio al cliente al menos una vez. Pero cuando ofreces un servicio excelente además de todo lo demás, la gente se sentirá valorada y apreciará volver a tu negocio una y otra vez.

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2. Ofrece incentivos a los clientes recurrentes

Una de las formas más fáciles de aumentar tu tasa de retención de clientes es ofrecer incentivos a tus clientes existentes para que sigan volviendo. Los incentivos para los clientes que regresan no tienen por qué ser caros.

Pueden ser en forma de descuentos, invitaciones a eventos o productos exclusivos, acceso anticipado, envío gratuito en pedidos superiores a $100, o cualquier otra ventaja que se te ocurra.

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3. Crea una marca para tus productos

Una de las formas más efectivas de aumentar tu tasa de retención de clientes es creando una buena marca para tus productos. Esto podría ser en forma de dar a cada producto una marca o símbolo identificativo, como el logo de Nike, o teniendo un esquema de colores de marca específico para todos tus productos.

Cuando utilizas la simbología de forma consistente en todos tus productos, creas una imagen reconocible en la mente de las personas que aumentará la tasa de retención de clientes, simplemente porque es más probable que regresen con el tiempo cuando vean una marca familiar.

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4. Invierta en campañas de marketing que construyan relaciones con los consumidores

No se trata solo de conseguir que la gente compre su producto; se trata de lograr que regresen. Las campañas de marketing pueden aumentar la retención de clientes porque hacen que su negocio sea más visible a largo plazo, incluso si no está generando ventas inmediatas.

Para aumentar la retención de clientes con campañas de marketing, céntrese en la construcción de relaciones. Cree anuncios que forjen un vínculo con los consumidores y los convenzan de confiar en su marca para sus futuras compras.

Piense en formas de promocionarse como un socio de vida o un ayudante conveniente, en lugar de ser solo otra empresa que intenta sacar provecho de la gente. 

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5. Comprenda a sus clientes a un nivel profundo

Una de las mejores maneras de aumentar la retención de sus clientes es comprender mejor sus necesidades y preferencias individuales. Esto le permite comercializar productos directamente a ellos con facilidad utilizando canales dinámicos como el email marketing, las publicaciones de blog y los mensajes de texto.

Por ejemplo, si sabe que el 80% de sus clientes son mujeres que viven a menos de ocho kilómetros del centro de una ciudad, puede aumentar la retención de clientes dirigiéndose a este grupo específico con anuncios de productos específicos que les interesarían.

Este tipo de marketing personalizado aumenta la retención de clientes porque facilita que la gente lo encuentre incluso cuando no está buscando activamente nuevas empresas o sitios web que ofrezcan productos similares.

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6. Ofrezca opciones de envío flexibles a sus clientes

Otra forma eficaz de aumentar su tasa de retención de clientes es ofreciendo opciones de envío flexibles. Esto podría significar envío gratuito para pedidos superiores a una cantidad específica, entrega urgente o al día siguiente, o incluso múltiples velocidades de envío.

Ofrecer opciones de envío flexibles aumenta la retención de sus clientes porque los compradores disfrutarán de la comodidad que les ofrece comprar con usted. Dicho esto, enviar productos a los clientes puede ser bastante complicado de gestionar, especialmente cuando está creciendo rápidamente.

Sin embargo, trabajar con un centro logístico que pueda gestionar opciones de envío flexibles, despache pedidos rápidamente y tenga una alta precisión de preparación de pedidos resuelve el problema del envío. Lo que le permite centrarse en otros aspectos para aumentar su tasa de retención de clientes.

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Comience hoy mismo su viaje para impulsar la retención de sus clientes

El objetivo final de cualquier negocio es proporcionar a sus clientes una experiencia excepcional. Cuando puede ofrecerles algo que va más allá de lo esperado, recordarán su nombre cuando llegue el momento de realizar otra compra.

Un buen punto de partida es ofrecer opciones de envío flexibles. La buena noticia es que la gestión de envíos es algo de lo que ya no tienes que preocuparte.

En Gonini, nos aseguramos de que todo funcione sin problemas al encargarnos de todos los aspectos del envío y la entrega de productos, incluyendo el almacenamiento en almacén, el transporte, la inserción de folletos, ¡e incluso el etiquetado!

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