5 formas de hacer que tu negocio de eCommerce sea más sostenible

Cada vez más, los consumidores exigen que las marcas en las que confían y a las que compran actúen de manera consciente y considerada con el medio ambiente. 

‍

Ser consciente con el medio ambiente puede ser abrumador. A veces se acusa a las empresas de 'greenwashing' cuando intentan hacer lo correcto porque su cambio es malinterpretado o mal comunicado.  

Entonces, ¿cuáles son algunas áreas clave donde puedes empezar a reducir tu huella? 

Para ayudarte a empezar, aquí te presentamos los 5 consejos principales para que empieces a reducir tu huella de carbono.  

‍

1. Reduce las devoluciones

‍

Ofrecer devoluciones gratuitas es una excelente manera de aumentar el valor promedio de los pedidos y animar a los clientes. Sin embargo, también puede resultar en un aumento de la huella de carbono. 

Imagina que eres un minorista que vende ropa. Tienes un nuevo cliente que no está seguro de su talla, y gracias a tus devoluciones gratuitas, se siente seguro de pedir más de lo habitual. 

Piden el doble de cosas de lo habitual y devuelven los artículos que no les quedan bien gracias a una política de devoluciones generosa. 

‍

Hay dos problemas clave con las devoluciones en este escenario:

• Huella de entrega - Las devoluciones implican al menos el triple de kilómetros de envío que un pedido "normal". Una vez al cliente, otra de vuelta al vendedor y una tercera vez a otro cliente. Cada uno de estos trayectos genera emisiones, por lo que reducir las devoluciones también reduce las emisiones a través de tus kilómetros de envío.
• Peso - Porque en este ejemplo el cliente ha pedido más artículos de los necesarios esperando devolver algunos de ellos, el pedido también pesa mucho más que si hubiera pedido solo los artículos seleccionados, y como resultado se generan más emisiones por el transporte. 

‍

Lo mejor es comunicar el impacto ambiental de las devoluciones a tus clientes. Hay muchas razones válidas por las que las devoluciones generosas tienen sentido comercial; sin embargo, animar a los clientes a ser más reflexivos con su compra puede ayudar a abordar el problema. Idealmente, intenta incorporar estas métricas de emisiones de carbono en el proceso de pago si las tienes, como el CO2 por kilómetro de envío. 

Por supuesto, elegir una empresa de reparto ambientalmente sostenible también puede ayudar mucho, como utilizar una que opere vehículos eléctricos o incluso bicicletas de carga para la última milla.

‍

‍

2. Reduce el embalaje

‍

Los consumidores perciben el embalaje de plástico como una experiencia de marca negativa, y en un esfuerzo por demostrar que intentan ser sostenibles, los minoristas han recurrido al uso de alternativas. 

Sin embargo, simplemente reemplazar tu embalaje existente con alternativas sin plástico puede, de hecho, aumentar tu huella. Debido al agua y la energía utilizadas en su producción, el papel puede generar más emisiones que el plástico en su fabricación. 

En su lugar, es mejor centrarse en reducir la cantidad de embalaje que utilizas. Esta es una forma mucho más segura de no solo trasladar el problema a otro lugar, sino de generar un impacto más permanente. 

‍

También deberías realizar otros cambios, como:

• Albaranes de devolución - No incluyas albaranes de devolución por defecto. Permite a los clientes imprimirlos en casa, bajo demanda.
• Notas de entrega - ¿Son las notas de entrega totalmente necesarias para cada pedido? De nuevo, busca reducir o eliminar por completo las notas de entrega de tus paquetes. Reconsidera tus paquetes e incluye solo lo mínimo indispensable para que los artículos lleguen a tu cliente. 

‍

3. Reduce (y monitoriza) el desperdicio

‍

Por muy eficiente que sea su empresa, las empresas de comercio electrónico producen muchos residuos. Desde el plástico de burbujas que queda al final del rollo hasta las muestras y los productos rotos, acumulará residuos de forma natural. 

Es vital que reduzca esto al máximo, pero puede ser difícil de lograr. En su lugar, trabaje con un proveedor local de gestión de residuos que pueda ofrecerle informes mensuales sobre los residuos que produce. 

Esto puede destacar áreas de mejora, como el aumento de las tasas de reciclaje y la reducción del peso total de los residuos generados cada mes. La rendición de cuentas es clave aquí, así que asegúrese de trabajar con una empresa que pueda proporcionarle informes regulares sobre residuos.

‍

‍

4. Cambie de proveedores

‍

Como pequeña empresa, está en una posición mucho más sólida para adaptarse a la disponibilidad de nuevos productos. 

Un área clave de las emisiones de cualquier empresa son aquellas que no controla. Se conocen como emisiones de alcance 3 que escapan a su control directo. Esto incluye desde los productos que vende hasta el embalaje que utiliza, pasando por el mobiliario y el equipo de su oficina. 

El embalaje suele ser lo más fácil de abordar aquí. Reducir la cantidad de embalaje que utiliza y evaluar si existe una alternativa mejor (como el papel) puede ser el primer paso.

Sin embargo, es vital que también evalúe las políticas de sostenibilidad de todos sus proveedores actuales y deje de trabajar con aquellos que no las tengan. Busque políticas de "Sostenibilidad" o "Medioambientales" en el pie de página de su sitio, o idealmente declaraciones explícitas de objetivos de Cero Neto. 

La razón por la que esto es tan potente es porque crea un efecto multiplicador. 

A medida que sus proveedores reducen sus emisiones, las suyas también se reducen. A medida que usted reduce sus emisiones, las personas a las que suministra y con las que trabaja también reducen las suyas, y por lo tanto están más dispuestas a trabajar con usted. 

Si utiliza un paquete de contabilidad, puede generar fácilmente una lista exportando un listado de sus proveedores. Empiece a revisar el sitio web de cualquier persona a la que le haga un pedido, e idealmente empiece por aquellos con los que gasta la mayor parte de su dinero.

‍

‍

5. Redacte una política de sostenibilidad

‍

Finalmente, una vez que hayas hecho todo lo anterior, documenta lo que has hecho y compártelo con tus clientes.

A menudo se acusa a las empresas de ecoblanqueo porque lo que hacen es engañoso o poco claro. 

Al demostrar exactamente las acciones que estás tomando (y que ya has tomado), generas confianza con tus clientes. Los clientes a menudo se dan cuenta de que no toda la tecnología existe en este momento, así que sé claro en lo que no puedes cambiar ahora mismo.  

Ser honesto sobre tus dificultades significa que los clientes pueden tomar una decisión clara si también quieren comprarte, y, en última instancia, resultará en una relación mucho más sólida.

‍

Redactar una política de sostenibilidad no tiene por qué ser complejo ni legalmente vinculante; solo necesita compartir:

• Lo que estás haciendo 
• Lo que te cuesta hacer 
• Lo que no puedes hacer 

‍

Para ver más consejos sobre cómo empezar con tu huella de carbono, consulta Small99.