¿Está listo para la temporada alta, el Black Friday y el Cyber Monday?

Cada año, las ventas de comercio electrónico alcanzan un máximo histórico durante noviembre y diciembre. Esto se debe en gran parte a las compras navideñas, junto con eventos minoristas como el Black Friday y el Cyber Monday. En 2020, el período de mayor actividad fue el más ajetreado en la historia del comercio electrónico. Una combinación de factores, sobre todo las restricciones por el confinamiento debido al Covid, impulsó el número de compradores en línea y aumentó la variedad de productos que los consumidores eligen comprar en línea. Esto elevó el valor de las ventas minoristas por internet en el Reino Unido un 80%, hasta los 3.250 millones de libras esterlinas en noviembre de 2020, en comparación con los 1.810 millones de libras esterlinas en noviembre de 2019.

El cuarto trimestre siempre presenta una variedad de desafíos para los vendedores de comercio electrónico. Ya sea asegurándose de que su sitio web pueda manejar los picos de tráfico, consiguiendo que se fabrique el stock o cumpliendo los pedidos a tiempo. Siga leyendo para descubrir lo que aprendimos del período de mayor actividad del año pasado y lo que debe hacer para garantizar que sus clientes tengan una buena experiencia de compra este año.

‍

Entrada de mercancías

‍

Durante el período de mayor actividad, los almacenes suelen priorizar la preparación y el embalaje de los pedidos para que todo se envíe a tiempo. Para asegurarse de que sus productos estén listos y no pierda ninguna venta, es mejor pronosticar su volumen de pedidos para octubre, noviembre y diciembre. Tener su stock en el almacén con antelación reducirá la posibilidad de errores o retrasos. Esto es aún más importante si sus productos provienen de un lugar como China, lo que podría significar enviarlos el 30 de septiembre para asegurar que lleguen de forma segura al almacén antes de finales de octubre.

Al enviar su stock a un almacén, la mejor práctica es asegurarse de que sus proveedores envíen diferentes SKU en diferentes cajas. Esto ayuda a que su stock se almacene más rápidamente y reduce la posibilidad de errores.

‍

‍

Previsión y envío a tiempo

‍

Pronosticar su volumen de pedidos es esencial para tener la cantidad correcta de stock y no quedarse sin existencias a mediados de noviembre o terminar con grandes cantidades en enero. Además, algunas empresas de logística como Gonini utilizarán su previsión de ventas para la temporada alta para planificar correctamente sus operaciones de almacén y asegurar que todos sus pedidos se despachen a tiempo.

Para acelerar el procesamiento de pedidos durante el período de mayor actividad, nuestros almacenes utilizarán su previsión para preagrupar pedidos de gran volumen, reduciendo así el tiempo de cumplimiento y asegurando que podamos cumplir la promesa de entrega a sus clientes.

‍

‍

Entrega 

‍

No solo los almacenes tienen dificultades durante el período de mayor actividad, los transportistas de paquetería también encuentran difícil satisfacer la demanda y el año pasado solo el 75% de los pedidos se recogieron a tiempo durante todo el período de mayor actividad.

Un 10,4% adicional de las entregas con seguimiento se retrasaron después del punto de recogida, aunque el 35% de estas fueron pedidos internacionales que se demoraron debido a las restricciones por COVID-19.

Cabe señalar que, durante la temporada alta, los transportistas suelen suspender sus acuerdos de nivel de servicio (SLA) y no garantizan los plazos de entrega. Como resultado, es posible que los vendedores no puedan reclamar compensación por los retrasos.

Aunque no podemos predecir lo que ocurrirá en unos meses, actualmente hay escasez de repartidores, lo que podría empeorar a medida que nos adentramos en los meses de invierno si la COVID-19 experimenta otro repunte. Esto podría aumentar la probabilidad de retrasos en los envíos.

Gonini se esforzará por mantenerle informado sobre los transportistas más fiables durante toda la temporada alta para minimizar los retrasos en la recepción de pedidos por parte de sus clientes. Actualmente, recomendamos utilizar únicamente servicios de mensajería con seguimiento: para 'Día siguiente' recomendamos Yodel y DPD; para 'Estándar (48 horas)', Parcelforce; y para 'Internacional', DHL y WPX.

‍

Resumen

‍

Noviembre y diciembre son un periodo extremadamente ajetreado para el comercio electrónico, especialmente en torno al Black Friday y el Cyber Monday. En Gonini, la comunicación y la planificación anticipada desempeñan un papel importante para garantizar que podamos enviar sus pedidos a tiempo. Durante todo el periodo, Gonini se esforzará por mantener a nuestros vendedores informados sobre el rendimiento de los transportistas, las políticas de envío correctas y el estado de sus pedidos para que todo funcione sin problemas y usted pueda mantener informados a sus clientes. Creemos que la transparencia es lo mejor para alinear las expectativas de todos.

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con el equipo.