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Entdecken Sie die Hauptgründe, warum E-Commerce-Unternehmen scheitern.
Wir erleben eine beispiellose Wachstumsphase im Online-Handel, weshalb es überraschend erscheinen mag, dass so viele E-Commerce-Unternehmen scheitern!
Der E-Commerce hat seit Jahren stetig zugenommen. Die Auswirkungen von COVID-19 haben jedoch die Nachfrage nach Online-Einkäufen und Lieferungen nach Hause beschleunigt. Dieser Trend wird sich wahrscheinlich nicht umkehren, da sich die Verbraucher noch stärker an die Vorteile des Online-Einkaufs gewöhnt haben.
Bereits 2019 betrug der Wert des weltweiten E-Commerce 3,53 Billionen US-Dollar. Brancheninsider erwarteten einen Anstieg auf 6,54 Billionen bis 2022, noch bevor die Pandemie die Abhängigkeit von Lieferdiensten nach Hause verstärkte.
(Quelle: https://www.statista.com/statistics/379046/worldwide-retail-e-commerce-sales)
Leider garantiert nichts davon den Erfolg für neue oder sogar bestehende E-Commerce-Unternehmen.
Tatsächlich ergab eine Studie, dass schockierende 90 % der E-Commerce-Start-ups ihre ersten 120 Tage nicht überleben!
Die Gründe, warum E-Commerce-Unternehmen scheitern, sind oft völlig vermeidbar. Dieser Artikel beleuchtet die Hauptgründe, warum Online-Händler nicht überleben. Oder warum einige Online-Shops den angestrebten Verkaufserfolg nicht erreichen.
Mangel an Kapital und Liquiditätsprobleme
Oft enthalten fehlerhafte Businesspläne Fehlkalkulationen des benötigten Kapitals, um einen Online-Shop in Betrieb zu nehmen und zu betreiben, was dazu führt, dass Unternehmer scheitern, noch bevor sie überhaupt richtig angefangen haben.
Einer Untersuchung zufolge, geht einem Drittel der E-Commerce-Unternehmen das Kapital aus und sie scheitern anschließend in den ersten Wochen!
Die Bedeutung einer reibungslosen Auftragsabwicklung unterschätzen
Das Kapital, das für die Gestaltung, den Aufbau und das Hosting einer attraktiven und hochfunktionalen Website benötigt wird, ist nur ein Teil der Geschichte. Die Lieferung Ihrer Produkte an die Kunden erfordert einen nahtlosen Fulfillment-Service.
E-Commerce-Fulfillment muss ein widerstandsfähiges und gut aufgebautes System sein, um Ihre Waren schnell und fehlerfrei zu versenden. Moderne Verbraucher sind durch Unternehmen wie Amazon daran gewöhnt, beim Online-Einkauf eine schnelle und zuverlässige Lieferung ihrer Waren zu erwarten.
Wenn Kunden Benachrichtigungen über nicht vorrätige Artikel oder langsamere als erwartete Lieferungen erhalten, können sie unversöhnlich sein. Wenn sie die falsche Ware erhalten oder Artikel aufgrund von Beschädigungen zurücksenden müssen, haben Sie wahrscheinlich ihr Stammgeschäft verloren.
Um Marktanteile in Ihrem E-Commerce-Bereich zu gewinnen – und zu halten –, ist es wichtig, die Auswirkungen von Auftragsabwicklungsdiensten auf die Kundenerfahrung nicht zu unterschätzen. Sie müssen so gut organisiert und wasserdicht sein wie Ihre digitale Plattform. Andernfalls sind Sie dazu verdammt, mehr zu versprechen, als Sie halten können.
Von Konkurrenten verdrängt
Jeder E-Commerce-Businessplan sollte eine Wettbewerbsanalyse und sorgfältige Prüfungen beinhalten, ob Ihr vorgeschlagenes Produktangebot einen bereiten Markt hat.
Einige Online-Berater weisen darauf hin, dass E-Commerce-Unternehmen scheitern, wenn sie zu klein sind und versuchen, mit etablierten Unternehmen zu konkurrieren, oder zu wenige Kunden anziehen. Dies wirft die Frage auf, wie manche E-Commerce-Unternehmen von Erfolg zu Erfolg eilen, selbst in Sektoren mit viel Wettbewerb?
Der entscheidende Faktor könnte durchaus die Marketingkompetenz sein, aber auch, wie gut sie Wert um ihre Marke aufbauen und hohe Standards im Kundenservice schützen.
Wenn Sie es mit den großen Akteuren aufnehmen wollen, brauchen Sie einen zuverlässigen Wettbewerbsvorteil. Können Sie Waren schneller, günstiger, in höherer Qualität, mit einer nahbaren Marke oder mit viel persönlicher Beratung und Unterstützung zu den Menschen bringen?
Ihre Markenbotschaften und E-Commerce-Versprechen mit einer optimierten Auftragsabwicklung abzugleichen, wird dann doppelt wichtig. Wie zum Beispiel Ihre Lagerhaltung auszulagern und die Auftragsabwicklung an einen erfahrenen Anbieter.
Wenn Ihre Lieferung tatsächlich langsamer oder teurer ist als die Ihrer Konkurrenten – oder fehleranfällig ist –, werden Kunden mit einem „Klick“ zu Ihren Rivalen abwandern.
Mangelnde Online-Sichtbarkeit
Vieles davon konzentriert sich auf die Mechanismen eines erfolgreichen E-Commerce-Unternehmens und die Kundenbindung durch Übertreffen ihrer Erwartungen – von der Online-Erfahrung über den Lieferservice bis hin zu den Qualitätsprodukten. Zuerst müssen Sie jedoch Kunden gewinnen.
Leider können Sie die am besten gestaltete E-Commerce-Website haben und dennoch unzureichenden Internet-Traffic verzeichnen, wenn Ihre Online-Sichtbarkeit schlecht ist.
Suchmaschinenoptimierung ist kein bloßer Zusatz zum digitalen Marketing; sie sollte eine zentrale Säule Ihres E-Commerce-Unternehmens sein. Ihre Produktseiten müssen zuverlässig in den Top-Fünf-Suchergebnissen für Ihre spezifische Kategorie erscheinen, um sicherzustellen, dass Sie genügend Verkaufsleads generieren.
Sie müssen auch eine responsive Website haben, um überhaupt eine Überlebenschance zu haben. Über 50 % Ihrer potenziellen Kunden suchen und kaufen über ihre Mobiltelefone. Diese Zahl steigt stetig. Ihre Website muss auf jedem Gerät und in jedem Browser hervorragend funktionieren.
Schlechtes Marketing und schlechte UX
Off-Page-SEO, soziale Medien, Werbung und andere Formen des digitalen Marketings sind ebenfalls wichtige Wege, um E-Commerce-Traffic zu generieren. E-Commerce-Unternehmen, die zwar erheblichen Website-Traffic erhalten, aber dennoch keine Conversions erzielen, könnten jedoch auf eines von zwei Problemen hindeuten.
Es könnte sein, dass Ihr Marketing nicht auf die Konsumenten ausgerichtet ist, die am ehesten Ihre Produkte kaufen würden, sodass Sie beispielsweise Geld und Mühe für PPC verschwenden. Oder Ihre Lead-Konversion ist aufgrund einer schlechten User Experience (UX) niedrig.
Es gibt viele Wege, wie eine schlechte UX die Verkaufszahlen drückt. Dies erfordert eine detaillierte Analyse des Kaufverhaltens und der Interaktion Ihrer Kunden mit Ihrer Website.
Einer der größten Hinweise ist, wenn Sie eine große Anzahl abgebrochener Warenkörbe haben. Sie haben Ihre Produktseiten offensichtlich richtig gestaltet, und die Konsumenten sind von Ihren Markenbotschaften beeindruckt genug, um Artikel in ihren Warenkorb zu legen. Warum verlassen sie dann die Seite, ohne zu kaufen?
Eine der Hauptursachen dafür ist eine fehlerhafte Checkout-Seite. Dies könnten unerwartete Liefergebühren, Benachrichtigungen über nicht vorrätige Artikel und unattraktive Versanddetails sein. Oder sogar etwas so einfach zu behebendes wie ein überkompliziertes Zahlungsformular oder das Beharren auf einer „Registrierung“ ohne die Möglichkeit, als „Gast“ zu bezahlen.
Erwarten Ihre Kunden möglicherweise auch kostenlose Lieferung als Teil Ihres Kundenservices?
Viele Checkout-Probleme können durch die Zusammenarbeit mit dem richtigen Auftragsabwicklungsdienst behoben werden. Das Versprechen, Waren schnell, zuverlässig und ohne Grund zur Beanstandung zu erhalten, könnte auch Ihre Markentreue schützen und Kunden dazu bringen, wiederzukommen.
Schritte zum E-Commerce-Erfolg
Sorgfältige Planung, robuste Marketingstrategien und Systeme zur Unterstützung eines guten Kundenservices sind entscheidend für das Überleben als Online-Händler. Dazu gehört auch die Zusammenarbeit mit dem richtigen Auftragsabwicklungspartner, damit Sie Ihre Versprechen einhalten und die Anforderungen moderner Konsumenten erfüllen können, und gleichzeitig Zeit sparen, um sich auf die anderen Herausforderungen beim Wachstum Ihres Unternehmens zu konzentrieren.
Wenn Sie diese Dinge richtig machen, könnten Sie nicht nur zu den zehn Prozent gehören, die überleben, sondern auch enorm erfolgreich sein!
Freddy Bruce
Als Teil des Gonini-Teams unterstütze ich E-Commerce-Marken dabei, ihre Fulfillment-Operationen in Großbritannien, Deutschland, den Niederlanden und den USA zu stärken. Ich arbeite mit Händlern zusammen, die ihre Logistik vereinfachen, Kosten senken und in neue Märkte expandieren möchten. Ich baue auch meine eigene E-Commerce-Marke auf, was mir praktische Einblicke in die Herausforderungen von Gründern verschafft. In meinen Texten teile ich Fulfillment-Strategien, Wachstumslektionen und praxisnahe Ratschläge, die ich aus beiden Seiten der Branche gewonnen habe.
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