Lieferkettenabläufe: Strategien für Effizienz

Die Zahl der Störungen in den globalen Lieferketten nimmt zu! Eine aktuelle Umfrage zeigt, dass mehr als drei Viertel der Unternehmen im vergangenen Jahr mit Problemen konfrontiert waren. Diese Störungen stellen eine wirtschaftliche Belastung dar, die Unternehmen weltweit laut einer Studie aus dem Jahr 2021 jährlich durchschnittlich 184 Millionen US-Dollar kosten kann. ^[1]

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Es besteht also ein dringender Bedarf für Unternehmen, insbesondere E-Commerce-Händler, Wege zu finden, um ihre Abläufe zu verbessern und die Effizienz zu steigern. 

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Berichte zeigen, dass Unternehmen mit optimierten Lieferkettenabläufen die Kosten um 15 % senken können ^[2], Risiken reduzieren, Gewinne steigern, Kunden zufriedenstellen und die Produktqualität verbessern können. Die meisten Online-Händler tun sich jedoch schwer, diesen komplexen Prozess zu bewältigen.

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Wir bei Goniniverfügen über umfassende Erfahrung darin, Organisationen, ob klein oder groß, bei der Verwaltung ihrer E-Commerce-Fulfillment-Anforderungen zu unterstützen, und deshalb haben wir diesen Artikel verfasst, um Ihnen die besten Strategien zur Steigerung der Lieferkettenabläufe und Effizienz vorzustellen. 

Was sind Lieferkettenabläufe?

Lieferkettenabläufe sind die miteinander verbundenen Aktivitäten und Verfahren, die zusammenwirken, um Rohmaterialien zur Produktion an die Hersteller zu transportieren, verarbeitete Produkte ins Lager und schließlich bei einer Bestellung an die Endkunden zu liefern. 

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Ein typisches Beispiel hierfür ist Supply Chain by Amazon. Der Prozess beginnt, wenn das Amazon-Team die Bestände bei den Herstellern abholt und grenzüberschreitend versendet. Das Team kümmert sich um die Zollabfertigung (der Käufer zahlt die Zölle) und den Bodentransport, lagert die Bestände in großen Mengen, verwaltet die Nachschubversorgung über die Website und andere Vertriebskanäle und versendet das Paket über Fulfilment by Amazon (FBA) an die Verbraucher. 

Komponenten von Lieferkettenabläufen 

Diese Abläufe umfassen mindestens sieben Prozesse, die nacheinander ablaufen.

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• Bedarfsplanung: Dies ist ein entscheidender Teil der Lieferkette und beinhaltet die Prognose der Kundennachfrage für jedes Produkt, um sicherzustellen, dass genügend Lagerbestand vorhanden ist, um die Bedürfnisse der Kunden für einen bestimmten Zeitraum zu decken. 

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• Einkauf: Es umfasst alle Aktivitäten im Zusammenhang mit der Beschaffung der Rohmaterialien, die in der Produktion verwendet werden. Das Team ist dafür zuständig, Lieferanten zu bewerten und zu beschaffen, Preise zu verhandeln und Kaufverträge abzuschließen.

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• Produktion/Fertigung: In dieser Phase werden die Rohmaterialien in das gewünschte Endprodukt umgewandelt. Einige Online-Händler stellen ihre Waren selbst her, während andere sie von Drittanbietern beziehen. 

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• Bestandsverwaltung: Sie beginnt mit der Zählung der von den Herstellern gelieferten Waren, um sicherzustellen, dass es sich um die richtigen Artikel in der richtigen Menge handelt. Außerdem werden die Waren ordentlich gelagert, damit Kommissionierer schnell finden, was sie benötigen.

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• Auftragsabwicklung: Der Shop aktiviert diese Phase, wenn ein Käufer einen Kauf tätigt. Bestellungen werden bearbeitet, bestätigt, in Kartons verpackt und zur Versendung an die Verbraucher im Distributionszentrum.

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• Lieferung: Hier wird das Paket vom Lager über Last-Mile-Zusteller an die Käufer versandt. Das Unternehmen kann Software einsetzen, um den Standort des Pakets zu verfolgen und Echtzeit-Updates bereitzustellen.

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• Kundenservice: Diese Funktion umfasst die Unterstützung der Käufer vor Erhalt ihres Pakets in Form von regelmäßigen Updates sowie die Hilfe bei Beschwerden, Ersatzlieferungen, Retouren und Rückerstattungen nach Erhalt der Artikel.

10 Top-Strategien für effiziente Lieferkettenabläufe 

Effizienz bedeutet, wie gut ein Onlinehändler seine Waren pünktlich und zu den geringstmöglichen Kosten an den Käufer liefert. Dies ist wichtig, da Exzellenz in diesem Bereich dem Unternehmen Geld spart und die Käufer mit den Dienstleistungen zufriedenstellt. 

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Betrachten wir einige Tipps, wie Unternehmen ihre Lieferkette effizient verwalten können: 

1. Erstellen Sie einen detaillierten Risikomanagementplan

Das Risikomanagement in der Lieferkette umfasst einen systematischen Prozess zur Identifizierung und Bewertung der Auswirkungen von Gefahren auf den Betrieb und zur Entwicklung von Strategien zu deren Minderung. Diese Bedrohungen können Probleme mit Lieferanten, Spediteuren, Einzelhändlern und Herstellern sein, die die erfolgreiche Lieferung von Waren an Endverbraucher beeinträchtigen können. 

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Dabei kann es sich um Probleme wie Qualitätsprobleme, rechtliche Haftung und Reputationsschäden handeln. Um einen Plan zu erstellen, müssen Sie alle bekannten Risiken und deren Auswirkungen dokumentieren und einen Notfallplan für Risiken mit schwerwiegenden Folgen erstellen. 

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Weisen Sie außerdem Mitarbeitern die Aufgabe zu, spezifische Bedrohungen zu überwachen und bei Bedarf Notfallpläne umzusetzen. Dies wird als Grundlage für die Effizienz Ihrer Abläufe dienen. 

2. Erhöhen Sie die Transparenz der Lieferkette 

Eine 2019 von JDA, Incisive und Microsoft durchgeführte Studie zeigt, dass 78 % der Führungskräfte auf C-Ebene keine aktuelle Transparenz über ihre Lieferkettenabläufe haben, obwohl sie planen, in Automatisierungs- und Intelligenzinitiativen zu investieren. ^[3] 

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Dieser Mangel an Einblick hat zu Problemen geführt, die den Ruf eines Unternehmens schädigen können. Transparenz ist notwendig, wenn Sie den gesamten Prozess vollständig verstehen und sicherstellen möchten, dass keine Kostenineffizienzen auftreten oder unkontrolliert bleiben. 

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Der beste Weg, Transparenz zu erreichen, ist die Implementierung von Strategien, die es Ihnen und Ihrem Team ermöglichen, Lagerbestände zu verfolgen, während Produkte verschiedene Phasen des Beschaffungs- und Lieferprozesses durchlaufen. Moderne Bestandsverwaltungssysteme sind unverzichtbare Tools, die Einblicke bieten können, damit Sie Überbestände, Fehlbestände und Nachbestellungen vermeiden können. 

3. Nutzen Sie fortschrittliche Technologie zur Automatisierung der Prozesse

Die meisten E-Commerce-Händler nutzen verschiedene Systeme, um ihre Abläufe zu steuern. Von einfacher Software wie Excel-Tabellen bis hin zu komplexen Anwendungen, die in Enterprise-Resource-Planning (ERP)-Systeme integriert sind, unterstützen diese Technologien dabei, die Lieferkette effizient zu gestalten. 

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Zudem können Sie menschliche Arbeitszeit und Mühe von zeitaufwändigen Aufgaben abziehen und auf notwendige Tätigkeiten konzentrieren. Beispielsweise sind Aufgaben wie die Bearbeitung von Bestellungen, die Zuweisung von Kommissionierplätzen und die Bezahlung von Rechnungen äußerst zeitaufwändig und führen zu Ineffizienzen. 

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Ihre Automatisierung mittels Technologie beschleunigt den gesamten Prozess und verringert die Fehlerwahrscheinlichkeit. Einige Unternehmen setzen auf Robotic Process Automation (RPA), die Funktionen durch die Automatisierung wiederkehrender Aufgaben wie Sortieren, Verpacken und Lagern von Waren in einem Lagerhaus transformiert. 

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Unternehmen, die Lager an verschiedenen Standorten verwalten, könnten den Einsatz eines Lagerverwaltungssystems (WMS) in Betracht ziehen, um die Bestandsverfolgung, Datenberichterstattung und Analysen zu unterstützen. 

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Darüber hinaus, für eine effiziente E-Commerce-Logistik, können Unternehmen Speditionssoftware nutzen, um LKW-Routen zu verfolgen, den Zustand von Lieferfahrzeugen zu überwachen und Planungsaktivitäten zu vereinfachen. CRM-Plattformen sind ebenfalls nützlich, da sie dabei helfen, Käufer und Lieferanten im Blick zu behalten und die Kommunikation zwischen ihnen zu optimieren. 

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Große Unternehmen mit hohen Investitionen haben eigene Systeme und Tools entwickelt, um diesen Prozess zu unterstützen. Da Technologie jedoch kostspielig sein kann, verlassen sich einige Händler auf technologiegestützte 3PLs oder Fulfillment-Dienstleister, die in Automatisierung investiert haben, um ihre Lieferkette zu optimieren. 

4. Lieferanten diversifizieren, um Verzögerungen zu vermeiden

Die Diversifizierung Ihrer Lieferantenbasis bedeutet, Ihre Produkte von verschiedenen Herstellern zu beziehen, anstatt von einem oder wenigen abhängig zu sein. Diese Strategie kann den Bezug von Waren von Produzenten in verschiedenen Regionen, Ländern und Branchen umfassen.

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Durch die Zusammenarbeit mit mehreren Lieferanten können Unternehmen potenzielle Störungen wie Naturkatastrophen, Arbeitsniederlegungen, politische Instabilität oder Qualitätsprobleme, die die Lieferkette unterbrechen, leichter bewältigen. Zudem können sie vermeiden, ihren Hauptlieferanten durch Insolvenz oder Vertragsbeendigung zu verlieren. 

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Darüber hinaus erhöht der Bezug Ihrer Produkte von verschiedenen Herstellern Ihre Verhandlungsmacht, um bessere Preise und Konditionen auszuhandeln. Außerdem können Sie von unterschiedlichen Kostenstrukturen, Steuersystemen und Wechselkursen profitieren. 

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Wenn Sie mit Händlern zusammenarbeiten, die sich in der Nähe Ihrer Käufer oder Ihres Marktes befinden, können Sie den Transportweg und die Transportzeit verkürzen, Frachtkosten sparen, Ihren CO2-Fußabdruck reduzieren und Ihre Markteinführungszeit beschleunigen. 

5. Dokumente an einem Ort verwalten

Es gibt verschiedene Dokumente, die den Warenfluss von einer Stufe der Lieferkette zur nächsten erleichtern. Diese Dokumente leiden oft unter Inkonsistenzen, fehlender Prozessabstimmung und mangelnder Verbindung aufgrund isolierter Funktionen und Abteilungen, was zu Verwirrung und inkonsistenten Prozessen führen kann.

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Die Investition in eine Lösung, die bei der Bearbeitung von Bestellungen, Zollpapieren, Frachtbriefen, Inspektionsberichten und anderen Dokumenten hilft, ist sinnvoll. Diese Lösung dient als zentrale Anlaufstelle und umfassende Informationsquelle für Entscheidungsträger, um die Aktivitäten des Unternehmens zu bearbeiten und zu überprüfen und Klarheit über End-to-End-Prozesse zu schaffen, während gleichzeitig eine fragmentierte Dokumentenverwaltung eliminiert wird. 

6. Klar festlegen, wer wofür in Ihrem Unternehmen verantwortlich ist

Um den Reputations- und Finanzschaden zu mindern, der durch Störungen entstehen kann, müssen E-Commerce-Unternehmen eine Führungskraft ernennen und ihr die notwendigen Werkzeuge an die Hand geben, damit sie die Kontrolle übernehmen und Probleme lösen kann. 

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Es ist von größter Bedeutung, dass diese Person verantwortlich ist, Empfehlungen geben kann und die Initiative bei der Bewältigung auftretender Probleme ergreift. 

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Wenn Unternehmen klare Verfahren für jede Phase festlegen und Rollen und Verantwortlichkeiten zuweisen, begrenzen sie das Fehlerrisiko, da jemand vorhanden ist, der die Situation so schnell wie möglich beheben kann. 

7. Sicherstellen, dass alle Teammitglieder auf dem gleichen Stand sind

Die Lieferkette ist in verschiedene Teile unterteilt, sodass die Teams, wenn keine geeigneten Schritte zu ihrer Integration unternommen werden, in Silos arbeiten werden. Dies kann zu Informationslücken, langsamer oder fehlender Kommunikation führen und die Fehlerwahrscheinlichkeit aufgrund mangelnder Zusammenarbeit erhöhen. 

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Für mehr Effizienz wäre die Strategie also, alle am Prozess Beteiligten aufeinander abzustimmen. Dies wäre möglich, wenn das Unternehmen bereits eine Führungskraft zur Überwachung des gesamten Prozesses eingesetzt hätte. 

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Die Führungskraft würde standardisierte Strategien entwickeln und sicherstellen, dass alle mit an Bord sind. Sobald dies geschehen ist, wird die Gruppe die Verfahren befolgen und bei Bedarf Anpassungen vornehmen, um einen konsistenten Betrieb zu gewährleisten. 

8. Schulen Sie Ihr Team

Es ist eine Sache, Technologien zur Optimierung des Lieferkettenprozesses zu haben, und eine andere, geschultes Personal zu haben, das diese Systeme bedienen kann. Dieser Fachkräftemangel kann die Effizienz drastisch beeinträchtigen. 

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Deshalb müssen Unternehmen diese Qualifikationslücke schließen, indem sie Talente mit dem erforderlichen Wissen und der nötigen Erfahrung finden. Es ist auch notwendig, neuen Mitarbeitern Karrieremöglichkeiten zu bieten, um ihre Fähigkeiten zu stärken und Talente zu halten. 

9. Metriken einrichten und verfolgen 

Die Führungskraft, die die Lieferkette überwacht, muss spezifische Parameter oder Key Performance Indicators (KPIs) festlegen, anhand derer die Leistung bewertet werden kann. Diese KPIs ermöglichen es Unternehmen, Stärken und Ineffizienzen in den Systemen zu identifizieren und zu analysieren, um datengestützte Ziele zu ermöglichen. 

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Einige dieser Metriken umfassen: 

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• Perfekte Auftragsrate: Diese bewertet die Fähigkeit des Unternehmens, Bestellungen fehlerfrei zu liefern. Sie bewertet die Ankunftszeit der Bestellung, den Zustand des Pakets und ob es die richtigen Artikel enthält. Eine fehlerfreie Auftragsquote hat einen der größten Einflüsse auf das Geschäftsergebnis, da sie die Kundenzufriedenheit beeinflusst. 

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• Lagerumschlagshäufigkeit: Diese Kennzahl ermöglicht es Managern, die Lagerbestände zu optimieren, indem sie aufzeigt, wie schnell Artikel nachbestellt werden müssen. Sie wird berechnet, indem der Lagerbestand zu Beginn der Verkaufsperiode durch die Umsatzprognose geteilt wird. Mit dieser Kennzahl kann das Unternehmen eine Überlagerung vermeiden. 

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• Lagerkosten: E-Commerce-Unternehmen, die eine finanziell effiziente Lieferkette aufbauen möchten, benötigen diese Kennzahl. Sie bewertet alle Ausgaben im Zusammenhang mit Lagerbetrieb und -verwaltung, wie Miete, Nebenkosten, Personal und Ausrüstung. Führungskräfte müssen diesen KPI regelmäßig überprüfen und bei Bedarf Anpassungen vornehmen. 

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• Lagerbestands-Umsatz-Verhältnis: Dieser KPI berücksichtigt die Menge des zum Verkauf verfügbaren Lagerbestands im Vergleich zur verkauften Menge und hilft dem Unternehmen, Über- oder Unterbestände zu vermeiden. 

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Wenn diese Metriken korrekt eingerichtet sind, wäre es für Manager einfacher zu beurteilen, ob sie optimal oder unterdurchschnittlich abschneiden. 

10. Den Order-to-Pay-Prozess optimieren

Der Order-to-Pay-Prozess umfasst alle Schritte, die zur Beschaffung von Waren erforderlich sind. Daran sind mehrere Abteilungen innerhalb des Unternehmens beteiligt, wie Finanzen, Lager, Logistik und Vertrieb, die alle unterschiedliche Softwaresysteme zur Erledigung ihrer Aufgaben nutzen können. 

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Solche fragmentierten Abläufe können Herausforderungen mit sich bringen, darunter Dateninkonsistenzen, mangelnde Abstimmung und fehlende Reaktionsfähigkeit. Um dem entgegenzuwirken, könnte ein E-Commerce-Händler eine einheitliche Plattform einführen, die den gesamten Betrieb optimiert. 

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Jeder Aspekt, vom Lieferantenmanagement über die Ausstellung von Bestellungen und die Lieferung bis hin zur endgültigen Zahlungsverbuchung, muss zentralisiert werden, um die Transparenz über den gesamten Zyklus hinweg zu verbessern. 

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Häufig gestellte Fragen 

Welche Arten von Abläufen gibt es in der Lieferkette?

Zu den Abläufen gehören die Beschaffung, also die Bereitstellung von Rohmaterialien; die Logistik, der Transport von Waren von Lieferanten zu Produzenten, Distributionszentren und Käufern; das Bestandsmanagement, das Bestellen und Lagern von Artikeln in Lagerhäusern; und der Kundenservice, die Beantwortung von Anfragen der Käufer zur Lieferzeit und die Initiierung von Retouren.

Was ist Supply Chain Management?

Dies umfasst die Gestaltung, Planung, Ausführung, Steuerung und Überwachung aller Aktivitäten der Lieferkette. Es beinhaltet den Herstellungsprozess und die Lieferung von Waren an Lager und Kunden.

Was ist der Unterschied zwischen Logistik und Lieferkettenabläufen?

Die Logistik befasst sich mit der effizienten und kostengünstigen Lieferung von Produkten an die Käufer. Im Vergleich dazu konzentriert sich das Supply Chain Management auf den gesamten Prozess von der Beschaffung der Waren über die Produktion und Lagerung bis zur Lieferung an den Endverbraucher.

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