Die 7 einfachsten Wege, Warenkorbabbrüche zu reduzieren

Wenn Sie mit dem Problem abgebrochener Warenkörbe zu kämpfen haben, sind Sie nicht allein. Das passiert selbst den besten Online-Händlern. Was tun Sie also?

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Oft lassen sich Warenkorbabbrüche eindämmen. Potenzielle Kunden dazu zu bringen, Ihren Shop zu besuchen, sollte der schwierigste Teil sein. Sobald sie die gewünschten Artikel in ihren Warenkorb gelegt haben, sollte es für sie (zumindest für die Mehrheit) selbstverständlich sein, die Artikel im Warenkorb zu bezahlen.

Wenn also die meisten Käufer auf Ihrer Website ihre Warenkörbe abbrechen, bedeutet das, dass etwas nicht stimmt. Aber keine Sorge, denn es gibt Strategien, die Sie umsetzen können, um die Anzahl der Käufer zu reduzieren, die ihre Warenkörbe in Ihrem Online-Shop abbrechen.

Wir werden im Folgenden einige dieser Strategien durchgehen. Zuerst aber wollen wir den Begriff definieren, um eine gemeinsame Basis zu schaffen.

Was ist ein Warenkorbabbruch?

Ein Warenkorbabbruch tritt auf, wenn ein Kunde Artikel in seinen Warenkorb legt, diese aber nicht kauft, bevor er Ihre Website verlässt. Wenn ein Käufer einen Artikel in seinen Warenkorb legt und die Website dann verlässt, ohne den Kauf abzuschließen, gilt dieser Artikel als „abgebrochen“.

Eine hohe Warenkorbabbruchrate kann selbst den besten Online-Shop ruinieren. Doch was steckt dahinter?

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Was sind die Ursachen für Warenkorbabbrüche?

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Gründe für Warenkorbabbrüche können persönlich und für jeden Kunden einzigartig sein, aber sie lassen sich meist in einige gängige Kategorien einteilen, nämlich:

- Hohe Zusatzkosten (Versandkosten, Steuern usw.)

- Zwang zur Kontoerstellung

- Komplizierter Bezahlvorgang

- Mangelndes Vertrauen

- Ungünstige Lieferbedingungen

- Unzureichendes Rückgaberecht

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Nachdem Sie nun wissen, was zum Abbruch von Warenkörben führt, sprechen wir darüber, was Sie tun können, um dies zu reduzieren.

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7 einfache Wege, Warenkorbabbrüche zu reduzieren

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1. Zusätzliche Kosten minimieren

Ein Hauptgrund, warum Kunden Artikel in ihrem Warenkorb zurücklassen, sind hohe zusätzliche Kosten (Versand, Steuern usw.). Laut einer Studie des Baymard Institute brechen 49 % der Käufer ihren Einkauf aufgrund hoher Zusatzkosten ab.

Möchten Sie wissen, wie Sie zusätzliche Kosten reduzieren können? Lesen Sie weiter.

Sie können zusätzliche Kosten reduzieren, indem Sie mit einem Fulfillment-Unternehmen zusammenarbeiten, das Artikel zu erschwinglichen Preisen versendet und idealerweise eine breite Palette von Versanddienstleistungen wie schnellen, günstigen Versand, Lieferung am nächsten Tag usw. anbietet.

Kunden werden ihre Bestellungen eher abschließen, wenn sie Ihre Versandkosten als niedrig genug empfinden.

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2. Gast-Checkout-Option anbieten

Neben der Reduzierung der Versandkosten können Sie Kunden auch dazu ermutigen, Artikel in ihrem Warenkorb zu bezahlen, indem Sie die Anzahl der Schritte im Checkout-Prozess reduzieren. Eine Möglichkeit dazu ist das Anbieten einer Gast-Checkout-Option.

Manche Kunden hassen die Vorstellung, in jedem Online-Shop, in dem sie einkaufen, ein Konto erstellen zu müssen, was verständlich ist, da die meisten Menschen bei mehreren Anbietern einkaufen.

Indem Sie eine Gast-Checkout-Option anbieten, erleichtern Sie potenziellen Kunden den Kauf von Artikeln als Gast, anstatt sie zur Kontoerstellung zu zwingen.

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3. Vertrauenssymbole und Social Proof verwenden

Daten aus der oben verlinkten Baymard-Studie zeigten auch, dass 17 % der Warenkörbe abgebrochen werden, weil die Käufer der Website ihre Kreditkarteninformationen nicht anvertrauen konnten.

Sie können dies in Ihrem Shop durch den Einsatz von Vertrauenssiegeln verhindern. Käufer möchten sich der Sicherheit der mit Ihrem Shop geteilten Daten vergewissern, bevor sie ihre Kreditkarteninformationen eingeben.

Ein gültiges SSL-Zertifikat in Ihrem Shop, zusammen mit einigen bekannten Vertrauenssymbolen (z. B. PayPal Verified, Verisign, Verified by Visa usw.), ist manchmal alles, was Sie brauchen, um einen Kunden zu ermutigen, seine Kreditkartendaten einzugeben und den Bestellvorgang abzuschließen.

Frühere Kunden zu bitten, Produkte zu bewerten, die sie auf der Website gekauft haben, ist eine hervorragende Möglichkeit, Vertrauen durch Social Proof zu schaffen.

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4. Bieten Sie mehrere Lieferoptionen an

Einen erschwinglichen Versandtarif anzubieten ist gut, aber es gibt etwas Besseres: Ihren Kunden mehrere Lieferoptionen anzubieten!

Manche Käufer würden mehr bezahlen, um ihre Artikel am nächsten Tag geliefert zu bekommen. Und andere würden sich für die günstigste Versandgebühr entscheiden, selbst wenn dies bedeutet, mehrere Tage (oder sogar Wochen) auf ihre Artikel zu warten.

Das Anbieten mehrerer Lieferoptionen stellt sicher, dass beide Käufer in Ihrem Shop einkaufen können, anstatt dass ein Kunde seinen Warenkorb aufgrund ungünstiger Lieferbedingungen abbricht.

Sie können Ihren Kunden mehrere Lieferoptionen anbieten, indem Sie mit einem Fulfillment-Dienstleister zusammenarbeiten, der eine vielfältige Palette an Versanddienstleistungen anbietet.

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5. Bieten Sie einen einfachen Retourenservice an

Käufer, insbesondere solche, die zum ersten Mal in Ihrem Shop einkaufen, möchten wissen, wie Ihr Retourenservice funktioniert. Online-Käufer haben nicht den Luxus, ein Produkt vor dem Kauf persönlich zu sehen, daher ist es hilfreich zu wissen, dass sie ein Produkt zurückgeben können, falls es sich als nicht gewünscht herausstellt.

Sie sollten Ihre Rückgaberichtlinien danach überprüfen, um festzustellen, ob sie fair genug sind. Sie können die Abwicklung von Retouren auch für sich und Ihre Kunden einfacher gestalten, indem Sie einen Versanddienstleister nutzen, der einen umfassenden Retourenservice anbietet.

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6. Vereinfachen Sie Ihren Bestellvorgang

Ein unnötig langer Bestellvorgang erhöht die Abbruchrate von Warenkörben. Ein Kunde kann beim Einkaufen leicht abgelenkt werden, und ein komplexer Bestellvorgang erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass eine Ablenkung einen Käufer von Ihrer Website wegführt.

Die Vereinfachung Ihres Bestellvorgangs erleichtert es Käufern, Artikel in ihrem Warenkorb in kürzester Zeit zu bezahlen. Dies reduziert die Wahrscheinlichkeit, dass sie von Ihrer Website abgelenkt werden. Zudem ist ein langer Bestellvorgang an sich schon entmutigend.

Überlegen Sie, wie Sie die Menge der Informationen reduzieren können, die Kunden ausfüllen müssen, oder wie Sie es mit Adressen, die sich automatisch vervollständigen, einfacher gestalten können.

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7. Integrieren Sie Marketingtaktiken, um Warenkorbabbrecher anzusprechen

Was tun Sie, wenn ein Käufer von Ihrer Website abgelenkt wird, bevor er die Artikel in seinem Warenkorb bezahlt?

Lassen Sie sie einfach gehen?

Nein. Stattdessen könnten Sie versuchen, sie mit Retargeting daran zu erinnern, zurückzukehren und ihren Einkauf abzuschließen. Retargeting-Anzeigen können dazu beitragen, Warenkorbabbrecher auf Ihre Website zurückzuholen und sie in einigen Fällen direkt zur Kassenseite zu leiten.

Sie können jeden der gängigen Online-Werbedienste (Facebook, Google, Bing usw.) nutzen, um Käufer erneut anzusprechen, die den Bezahlvorgang nicht abgeschlossen haben. Sie können auch personalisierte Follow-up-E-Mails verwenden, in denen Sie ihnen einen kleinen Rabatt anbieten.

Manchmal ist eine Erinnerung, begleitet von einem Rabattgutschein, alles, was nötig ist, um den Kunden zum Abschluss seines Kaufs zu bewegen.

Mehr Käufer dazu bringen, den Bezahlvorgang abzuschließen

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Abgebrochene Warenkörbe können Ihrem Geschäft wirklich schaden — aber nur, wenn Sie es zulassen. Ändern Sie noch heute die Richtung Ihres Geschäfts, indem Sie die oben genannten Tipps anwenden.

Sie können damit beginnen, einen Versanddienstleister zu wählen, der Ihnen wettbewerbsfähige Versandkosten, mehrere Lieferoptionen bietet und auch einen einfachen Retourenservice anbietet, damit Ihre Kunden sich keine Sorgen machen müssen, auf einem Artikel sitzen zu bleiben.

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