Order Management System Software: E-Commerce-Abläufe optimieren

Die Kundenerwartungen sind höher, die Vertriebskanäle vielfältiger, und die Auftragsabwicklung erfordert eine enge Koordination zwischen Lagern, Lieferanten und Zustellpartnern. Ein Bereich, der diesen Prozess entscheidend beeinflusst, ist das Auftragsmanagement. Ohne einen klaren Überblick über die Bestellungen – woher sie stammen, welchen Status sie haben und wie sie abgewickelt werden – riskieren Unternehmen Verzögerungen, Umsatzeinbußen und unzufriedene Kunden.

Hier wird eine Auftragsmanagement-Software (OMS) unverzichtbar. Moderne OMS-Plattformen sind mehr als nur ein Tool zur Verfolgung von Einkäufen; sie verbinden E-Commerce-Shops, Lager, Spediteure und Back-Office-Systeme zu einem nahtlosen Netzwerk. Durch die Implementierung der richtigen Lösung können Einzelhändler die Effizienz steigern, Kosten senken und den Kunden ein reibungsloseres Erlebnis bieten.

Dieser Artikel beleuchtet, was eine Auftragsmanagement-Software leistet, warum sie wichtig ist und wie E-Commerce-Verantwortliche die richtige Plattform für ihre Geschäftsanforderungen auswählen können.

Was ist eine Auftragsmanagement-Software?

Vereinfacht ausgedrückt ist eine Auftragsmanagement-Software (oft als OMS abgekürzt) eine Plattform, die darauf ausgelegt ist, Verkaufsaufträge vom Zeitpunkt ihrer Erteilung bis zur Lieferung und zum Abschluss zu verfolgen und zu verarbeiten. Sie fungiert als zentrale Drehscheibe, die Informationen aus folgenden Bereichen integriert:

• Online-Shops (Shopify, Magento, WooCommerce)
• Marktplätze (Amazon, eBay, Etsy)
• Physische Einzelhandelssysteme (POS-Terminals)
• Logistikdienstleister (Kuriere, Fulfillment-Zentren)
• Unternehmenssysteme (ERP, CRM, Buchhaltungssoftware)

Ein OMS bietet Echtzeit-Transparenz über Lagerbestände, Kundenbestellungen, Versandfortschritte und Retouren. Anstatt Tabellen manuell abzugleichen oder E-Mails zwischen Abteilungen hin- und herzuschicken, können sich Teams auf eine zentralisierte Plattform verlassen.

Hauptmerkmale einer OMS-Software

• Zentrale Auftragsverfolgung – Alle Bestellungen, unabhängig vom Vertriebskanal, sind in einem Dashboard sichtbar.
• Bestandssynchronisierung – Lagerbestände werden kanalübergreifend in Echtzeit aktualisiert, wodurch das Risiko von Überverkäufen reduziert wird.
• Automatisierte Arbeitsabläufe – Wiederkehrende Aufgaben wie Auftragsbestätigung, Bestandsaktualisierungen und Rechnungserstellung können automatisiert werden.
• Retouren- und Rückerstattungsmanagement – Ein strukturierter Prozess für die Abwicklung der Retourenlogistik hält Kunden auf dem Laufenden und sorgt für effiziente Abläufe.
• Analyse und Reporting – Verkaufsleistung, Bearbeitungszeiten und Fehlerquoten können überwacht werden, um Verbesserungen zu steuern.

Arten von Auftragsverwaltungssystemen

Bei der Bewertung eines Auftragsverwaltungssystems (OMS) ist es wichtig, nicht nur die Funktionen, sondern auch das Bereitstellungsmodell zu berücksichtigen. Die Art und Weise, wie die Software bereitgestellt und verwaltet wird, hat direkten Einfluss auf Kosten, Flexibilität und Skalierbarkeit. Im Großen und Ganzen lassen sich OMS-Lösungen in drei Kategorien einteilen.

On-Premise-OMS

Ein On-Premise-OMS wird auf den eigenen Servern eines Unternehmens installiert und verwaltet.

Vorteile

• Größere Kontrolle über Daten, Sicherheit und Systemkonfiguration.
• Anpassbar an sehr spezifische Geschäftsanforderungen.
• Oft eng integriert mit anderen internen IT-Systemen.

Einschränkungen

• Hohe Vorabkosten für Hardware, Lizenzen und IT-Support.
• Laufende Wartung erfordert dediziertes technisches Personal.
• Langsamere Anpassung an neue Funktionen oder Integrationen im Vergleich zu Cloud-basierten Alternativen.

Gründe für den Rückgang

On-Premise-OMS-Lösungen werden immer seltener, insbesondere für KMU. Die Kosten und die Komplexität der Infrastrukturwartung, kombiniert mit der Agilität von Cloud-Plattformen, führen dazu, dass die meisten Unternehmen heute flexiblere Modelle bevorzugen. Große Unternehmen mit strengen Anforderungen an Datensicherheit oder Compliance entscheiden sich möglicherweise immer noch für On-Premise, doch der Trend geht von diesem Ansatz weg.

Cloud-OMS

Cloud-basierte OMS-Lösungen werden vom Anbieter gehostet und sind über das Internet zugänglich.

Vorteile für KMU und schnell wachsende Einzelhändler

• Geringere Anfangsinvestitionen, mit planbaren Abonnementpreisen.
• Automatische Updates sorgen dafür, dass das System aktuell bleibt.
• Von überall zugänglich, unterstützt Remote-Teams und standortübergreifende Abläufe.
• Skalierbare Infrastruktur erleichtert die Bewältigung von Nachfragespitzen, wie zum Beispiel saisonale Verkäufe.

Dieses Modell ist besonders attraktiv für KMU, die Tools auf Unternehmensniveau ohne hohe Kapitalausgaben wünschen. Es eignet sich auch für schnell wachsende Unternehmen, die Technologie benötigen, die mit ihren Abläufen skalieren kann.

Hybride Ansätze

Einige Unternehmen nutzen hybride Lösungen, oft durch die Kombination von OMS-Modulen innerhalb eines größeren Enterprise-Resource-Planning-(ERP)-Systems.

Wann es funktioniert

• Nützlich für große Einzelhändler oder Hersteller, die bereits auf ERP für Finanzen, Personalwesen und Lieferkettenmanagement setzen.
• OMS-Module innerhalb von ERP-Plattformen (z. B. Microsoft Dynamics 365 oder Oracle NetSuite) sorgen für Konsistenz über alle Geschäftsfunktionen hinweg.
• Bietet mehr Kontrolle als ein rein Cloud-basiertes OMS, aber mit einigen der Flexibilitäts- und Integrationsvorteile moderner Plattformen.

Hybride Ansätze werden oft von Unternehmen gewählt, die OMS-Funktionalität als Teil einer umfassenderen Suite und nicht als eigenständiges Produkt benötigen, um die Abstimmung zwischen Auftragsmanagement und anderen kritischen Vorgängen zu gewährleisten.

Warum E-Commerce-Unternehmen OMS-Software benötigen

Das E-Commerce-Wachstum war rasant, doch damit einher geht Komplexität. Kunden kaufen auf mehreren Plattformen ein, erwarten flexible Lieferoptionen und fordern Transparenz. Ohne strukturierte Systeme können Unternehmen schnell überfordert sein.

Hier sind einige der wichtigsten Gründe, warum E-Commerce-Unternehmen in Auftragsmanagement-Software investieren:

1. Steigende Kundenerwartungen: Der heutige Kunde erwartet Lieferung am nächsten Tag, präzise Sendungsverfolgung und problemlose Retouren. Diese Erwartungen manuell zu erfüllen, ist nicht nachhaltig, aber ein OMS automatisiert Updates und optimiert Prozesse.

2. Multi-Channel-Vertrieb: Der Verkauf über die eigene E-Commerce-Website, Marktplätze und soziale Plattformen bringt Herausforderungen mit sich. Ohne synchronisierte Systeme riskieren Unternehmen Überverkäufe oder Unterbestände. Eine OMS-Software stellt sicher, dass Bestands- und Auftragsabwicklungs- daten konsistent über alle Kanäle fließen.

3. Operative Effizienz: Die manuelle Auftragsbearbeitung ist fehleranfällig. Ein OMS automatisiert die Auftragsweiterleitung, die Bestandszuweisung und die Erstellung von Versandetiketten – so können sich die Mitarbeiter auf höherwertige Aufgaben konzentrieren.

4. Datengestützte Einblicke: Ohne Transparenz ist es schwierig zu erkennen, wo Verzögerungen oder Engpässe auftreten. OMS-Berichte schaffen Klarheit über die Erfüllungsleistung, das Kundenverhalten und die Produktnachfrage.

5. Skalierbarkeit: Ein kleiner Einzelhändler kann täglich 20 Bestellungen mit Tabellenkalkulationen bearbeiten, aber die Skalierung auf 2.000 Bestellungen pro Tag erfordert Automatisierung. Eine OMS-Software wächst mit dem Unternehmen. Sie verhindert Fehler, die bei plötzlichem Anstieg des Bestellvolumens, z. B. in Spitzenzeiten, auftreten können. Durch die Optimierung von Prozessen stellt sie sicher, dass das Unternehmen expandieren kann, ohne Genauigkeit oder Kundenzufriedenheit zu beeinträchtigen.

Cloud-basierte Auftragsmanagement-Software

Früher installierten Unternehmen OMS-Lösungen lokal, was dedizierte Server und IT-Teams erforderte. Heute dominiert Cloud-basierte Auftragsmanagement-Software, die Skalierbarkeit, geringere Vorabkosten und eine einfachere Integration bietet.

Vorteile von Cloud-basiertem OMS

Die wichtigsten Vorteile sind nachfolgend aufgeführt.

Zugänglichkeit

Cloud-basierte OMS-Plattformen können von überall mit einer Internetverbindung aufgerufen werden. Dies unterstützt Remote-Arbeit, ermöglicht Teams an verschiedenen Standorten eine nahtlose Zusammenarbeit und vereinfacht die Verwaltung von Multi-Warehouse-Operationen.

Automatische Updates

Softwareanbieter verwalten Updates, Patches und Systemverbesserungen in der Regel im Hintergrund. Dies stellt sicher, dass Unternehmen stets die neueste Softwareversion nutzen, ohne Ausfallzeiten, manuelle Eingriffe oder zusätzliche IT-Kosten.

Integrationsflexibilität

Die meisten Cloud-Plattformen sind auf Integration ausgelegt. Sie umfassen oft APIs und vorgefertigte Konnektoren für gängige E-Commerce-Plattformen, Zahlungs-Gateways und Logistikanbieter, was Einzelhändlern hilft, Abläufe zu optimieren und den Kundenservice zu verbessern.

Geringere Gesamtbetriebskosten

Cloud-basierte Systeme machen teure Server, interne IT-Teams oder dedizierte Wartungsressourcen überflüssig. Unternehmen zahlen eine Abonnementgebühr, die in der Regel Hosting, Sicherheit und Support abdeckt, was zu vorhersehbaren Kosten und geringeren langfristigen Ausgaben führt.

Skalierbarkeit

Cloud-Dienste sind hochgradig skalierbar und können sich an schwankende Auftragsvolumen anpassen. In Stoßzeiten wie Black Friday oder Weihnachten kann das System erhöhte Nachfrage ohne Leistungsprobleme bewältigen und anschließend wieder herunterfahren, um Kosten zu senken.

Agilität für KMU

Für kleinere E-Commerce-Unternehmen bietet ein Cloud-basiertes OMS Agilität und Flexibilität, ohne dass große Vorabinvestitionen erforderlich sind. Dies ermöglicht es KMU, effektiver mit größeren Einzelhändlern zu konkurrieren, indem sie ein effizientes, zuverlässiges Auftragsmanagement anbieten, das mit der Kundennachfrage wachsen kann.

Vorteile von Auftragsmanagement-Software für Unternehmen unterschiedlicher Größe

Die Vorteile eines OMS variieren auch je nach Größe und Komplexität des Unternehmens. Was ein kleiner Online-Shop benötigt, unterscheidet sich stark von den Anforderungen eines Einzelhändlers, der mehrere Lager betreibt, oder eines globalen Unternehmens, das die Compliance über Grenzen hinweg verwaltet. Durch die Betrachtung der Vorteile nach Unternehmensgröße können Entscheidungsträger besser verstehen, wie ein OMS das Wachstum in jeder Phase unterstützt.

Integration von OMS mit anderen Geschäftssystemen

Ein Auftragsmanagementsystem (OMS) arbeitet selten isoliert. Um sowohl Kunden als auch Mitarbeitern ein nahtloses Erlebnis zu bieten, muss es effektiv mit anderen wichtigen Geschäftssystemen integriert werden. Die häufigsten und wertvollsten Integrationen bestehen mit ERP-, CRM- und WMS-Plattformen.

OMS und ERP

Ein Enterprise Resource Planning (ERP)-System verwaltet zentrale Geschäftsfunktionen wie Finanzen, Beschaffung, Lieferkette und Personalwesen. Während sich ein OMS auf den kundenorientierten Bestellprozess konzentriert, bildet ERP das breitere operative Rückgrat.

• Komplementäre Stärken: Das OMS stellt sicher, dass Bestellungen erfasst, verfolgt und präzise ausgeführt werden, während ERP im Hintergrund die Finanzbuchhaltung und Lieferkettenlogistik abwickelt.
• Geschäftlicher Nutzen: Zusammen bieten sie volle Transparenz von der Kundenbestellung bis zur Finanzberichterstattung und ermöglichen so eine bessere Prognose, Ressourcenplanung und Rentabilitätsanalyse.

OMS und CRM

CRM-Systeme (Customer Relationship Management) erfassen Kundeninteraktionen, Präferenzen und den Supportverlauf. Die Integration von OMS mit CRM stellt sicher, dass die Auftragsabwicklung eng mit dem Kundenerlebnis verknüpft ist.

• Verknüpfte Daten: Kundenservice-Teams können den Bestellstatus in Echtzeit einsehen, wodurch die Notwendigkeit entfällt, das Lager oder Logistikdienstleister zu kontaktieren.
• Personalisierung: Händler können Angebote, Treueprogramme oder Marketingkampagnen basierend auf Kauf- und Liefermustern anpassen.
• Geschäftlicher Nutzen: Kunden profitieren von einer reibungsloseren Kommunikation und einem konsistenten Markenerlebnis, was die Zufriedenheit und Loyalität erhöht.

OMS und WMS

Ein Warehouse Management System (WMS) steuert die Abläufe innerhalb des Lagers, von der Kommissionierung und Verpackung bis zur Bestandsverfolgung und Personalverwaltung. Es unterscheidet sich von einem OMS, das den gesamten Auftragslebenszyklus über alle Vertriebskanäle hinweg verwaltet.

• Hauptunterschiede: Das OMS entscheidet, was erfüllt werden muss und woher es kommt, während das WMS vorgibt, wie es innerhalb des Lagers erfüllt wird.
• Warum beide wichtig sind: Ohne Integration können Bestellungen zwar erfasst, aber ineffizient abgewickelt werden. Die Verknüpfung von OMS und WMS stellt sicher, dass die Lagerbestände korrekt sind, die Kommissionierung optimiert wird und Kunden ihre Lieferungen pünktlich erhalten.
• Geschäftlicher Nutzen: Höhere betriebliche Effizienz, weniger Fehler und ein Abwicklungsprozess, der bei steigendem Bestellvolumen reibungslos skaliert werden kann.

Häufige Herausforderungen ohne OMS-Software

Der Betrieb ohne ein Auftragsverwaltungssystem (OMS) führt oft zu Ineffizienzen und Risiken, die sich direkt auf die Geschäftsleistung und die Kundenzufriedenheit auswirken. Diese Herausforderungen werden deutlicher, wenn das Bestellvolumen wächst oder Unternehmen in mehrere Vertriebskanäle expandieren.

Überverkauf und fehlerhafte Bestandsdaten

Ohne synchronisierte Bestandsdaten riskieren Unternehmen, Artikel zu verkaufen, die nicht mehr verfügbar sind. Dies führt zu stornierten Bestellungen, enttäuschten Kunden und negativen Bewertungen. Für Händler, die mehrere Kanäle wie eine Website, Marktplätze und physische Geschäfte verwalten, wird der Mangel an zentralisierter Bestandskontrolle schnell unüberschaubar.

Mangelhafte Kundenkommunikation

Wenn Sendungsverfolgungsinformationen verspätet, inkonsistent oder ungenau sind, verlieren Kunden das Vertrauen in das Unternehmen. Ohne OMS-Software, die sich mit Spediteuren verbindet und Echtzeit-Updates bereitstellt, nehmen Anfragen wie „Wo ist meine Bestellung?“ zu, was Support-Teams unter Druck setzt und das Kundenerlebnis beeinträchtigt.

Manuelle Fehler bei der Bearbeitung

Das Verlassen auf Tabellenkalkulationen oder manuelle Dateneingabe lässt Raum für Fehler bei Adressen, Produktcodes oder Mengen. Diese Fehler führen zu Fehlkommissionierungen, Lieferverzögerungen und unnötigen Retouren – was alles Kosten verursacht und das Kundenvertrauen untergräbt.

Schwierigkeiten bei der Skalierung während der Hochsaison

Saisonale Spitzen wie Weihnachten oder der Black Friday können Unternehmen ohne Automatisierung überfordern. Manuelle Systeme, die bei geringem Volumen funktionieren, brechen unter Druck zusammen, was zu Engpässen, Verzögerungen und unzufriedenen Kunden führt. Ein OMS bietet die erforderliche Skalierbarkeit und Automatisierung, um Bestellungen in diesen Phasen hoher Nachfrage reibungslos abzuwickeln.

Vergleich von OMS-Software

Bei so vielen verfügbaren OMS-Optionen fällt es Entscheidungsträgern oft schwer, die beste Lösung auszuwählen. Vergleichen wir die Software anhand einiger wichtiger Dimensionen:

Erfolgreiche Implementierung eines OMS

Die Wahl eines Auftragsverwaltungssystems (OMS) ist nur der erste Schritt. Eine erfolgreiche Implementierung erfordert sorgfältige Planung, teamübergreifende Zusammenarbeit und einen klaren Fokus auf die Ergebnisse. Durch eine methodische Herangehensweise an den Prozess können Unternehmen Störungen vermeiden und die Vorteile schneller realisieren.

Aktuelle Arbeitsabläufe bewerten

Bevor neue Software eingeführt wird, ist es entscheidend zu verstehen, wie Bestellungen derzeit verwaltet werden. Die Abbildung bestehender Prozesse deckt Engpässe, Doppelarbeit und Ineffizienzen auf. Diese Grundlage ermöglicht es Unternehmen, die Bereiche zu identifizieren, in denen ein OMS die größten Verbesserungen erzielen wird.

Integrationsbedarfe abbilden

Ein OMS steht selten allein – es muss nahtlos mit E-Commerce-Plattformen, Buchhaltungssystemen, Kundenservice-Tools und Spediteuren verbunden sein. Eine frühzeitige Erfassung der Integrationsanforderungen stellt sicher, dass das gewählte System reibungslos mit der bestehenden Infrastruktur zusammenarbeitet und kostspielige Korrekturen später vermieden werden.

Herausforderungen bei der Datenmigration angehen

Die Migration von Bestellhistorien, Kundendaten und Lagerbestandsdaten in ein neues OMS kann komplex sein. Die vorherige Bereinigung und Standardisierung der Daten reduziert Fehler und gewährleistet die Genauigkeit, sobald das System in Betrieb ist. Ein schrittweiser Migrationsansatz, beginnend mit einem begrenzten Datensatz oder einem Pilotkanal, minimiert oft das Risiko.

Fokus auf Mitarbeiterschulung und Akzeptanz

Selbst das ausgeklügeltste OMS wird scheitern, wenn die Mitarbeiter nicht sicher im Umgang damit sind. Schulungen, eine klare Dokumentation und fortlaufender Support fördern die Akzeptanz in den Teams für Auftragsabwicklung, Kundenservice und Finanzen. Die Einbindung der Mitarbeiter in den Implementierungsprozess trägt auch dazu bei, Eigenverantwortung zu schaffen und Widerstände gegen Veränderungen abzubauen.

Erfolg mit KPIs messen

Klare Leistungsindikatoren sollten von Anfang an festgelegt werden. Metriken wie Auftragsgenauigkeit, Abwicklungsgeschwindigkeit, Retourenquote und Kundenzufriedenheit liefern Belege für Verbesserungen. Regelmäßige Überprüfungen anhand dieser KPIs stellen sicher, dass das OMS weiterhin einen Mehrwert liefert und Bereiche aufzeigt, in denen weitere Optimierungen erforderlich sind.

Trends bei Order-Management-Systemen

Order-Management-Systeme (OMS) entwickeln sich ständig weiter, da der Einzelhandel komplexer wird und die Kundenerwartungen steigen. Über die effiziente Auftragsabwicklung hinaus werden moderne OMS-Plattformen zunehmend von neuen Technologien und umfassenderen Geschäftsprioritäten geprägt. Mehrere wichtige Trends zeichnen sich ab.

KI-gesteuerte Auftragsweiterleitung

Künstliche Intelligenz spielt eine immer größere Rolle bei der Bestimmung, wie Bestellungen ausgeführt werden. Durch die Analyse von Faktoren wie Kundenstandort, Lagerverfügbarkeit, Speditionsleistung und Lieferkosten weist die KI-gesteuerte Weiterleitung jede Bestellung dem effizientesten Fulfillment-Center oder Lager zu. Dies reduziert Lieferzeiten, minimiert Kosten und verbessert das gesamte Kundenerlebnis.

Echtzeit-Bestandsprognose

Eine genaue Prognose ist unerlässlich, um sowohl Überbestände als auch Fehlbestände zu vermeiden. OMS-Plattformen integrieren prädiktive Analysen, die die Verkaufsgeschwindigkeit, Saisonalität und externe Daten überwachen, um die Nachfrage zu antizipieren. Dies ermöglicht es Unternehmen, optimale Lagerbestände an mehreren Standorten aufrechtzuerhalten, wodurch Verschwendung und entgangene Umsätze reduziert werden.

Nachhaltigkeit und Effizienz

Da Nachhaltigkeit für Einzelhändler eine höhere Priorität erhält, wird OMS-Software eingesetzt, um die Umweltbelastung zu reduzieren. Durch die Konsolidierung von Sendungen, die Optimierung von Lieferrouten und die Vermeidung unnötiger Retouren tragen OMS-Plattformen dazu bei, Emissionen zu senken und die Effizienz zu verbessern. Dieser Trend ist besonders wichtig für Unternehmen, die sich an Unternehmenszielen für Nachhaltigkeit oder der Kundennachfrage nach umweltfreundlicheren Praktiken orientieren möchten.

Mobile-First-Dashboards

Da Teams oft in Lagern, Geschäften und Büros arbeiten, ist der mobile Zugriff zunehmend unerlässlich. OMS-Anbieter entwickeln Mobile-First-Dashboards, die es Managern und Mitarbeitern ermöglichen, Bestellungen zu verfolgen, Bestände zu aktualisieren und Probleme unterwegs zu lösen. Diese Flexibilität unterstützt eine schnellere Entscheidungsfindung und sorgt für einen reibungslosen Betriebsablauf.

Wie Gonini OMS-Software mit Fulfillment-Dienstleistungen kombiniert

‍

Bei der Bewertung von Order-Management-System-Software ist es hilfreich, Anbieter zu betrachten, die über die Software selbst hinausgehen und ein End-to-End-Fulfillment-Netzwerk anbieten. Gonini ist ein Beispiel dafür, wie OMS-Technologie mit physischer Logistikinfrastruktur integriert werden kann, um eine Komplettlösung für E-Commerce-Unternehmen zu schaffen.

Schnelles und einfaches Onboarding

Gonini ist auf Geschwindigkeit ausgelegt. Verkäufer können ihren E-Commerce-Shop oder Marktplatz in weniger als einer Woche anbinden, wobei Integrationen für mehr als 30 Plattformen, darunter Shopify, WooCommerce, Amazon und eBay, verfügbar sind. 

Sobald Ware in einem Gonini-Fulfillment-Center angeliefert wird, ist sie in der Regel innerhalb von 48 Stunden im System erfasst, sodass Händler fast sofort mit der Bearbeitung von Kundenbestellungen beginnen können.

Länderübergreifendes Fulfillment-Netzwerk

Eine der Herausforderungen für E-Commerce-Unternehmen ist die Verwaltung von Lagerbeständen und Lieferungen über verschiedene Regionen hinweg. Gonini betreibt Lager und Fulfillment-Center in Großbritannien, Deutschland, den Niederlanden und den USA, wodurch Händler ihre Kunden international bedienen können, ohne eigene Logistikabläufe aufbauen zu müssen.

Durch die Verknüpfung dieses Netzwerks mit einer OMS-Software erhalten Verkäufer Echtzeit-Einblicke in die Lagerbestände in mehreren Ländern und können leichter in neue Märkte expandieren.

Transparenz und Kontrolle

Über das Gonini-Verkäuferportal können Unternehmen Lagerbestände, Bestellungen und den Versandfortschritt in Echtzeit verfolgen. Diese Transparenz reduziert nicht nur die Anzahl der Support-Anfragen von Kunden, sondern hilft Händlern auch, schnellere Entscheidungen bezüglich der Bestandsauffüllung und des Bestellroutings zu treffen. Ein engagierter Account Manager und ein Support-Team stellen sicher, dass Probleme schnell gelöst werden, mit einer durchschnittlichen Reaktionszeit von zwei Stunden.

Skalierbare Abläufe

Für kleine und mittelständische Unternehmen kann die Skalierung des Fulfillments eines der größten Wachstumshemmnisse sein. Durch das Outsourcing der Logistik an Gonini und die Nutzung der OMS-gesteuerten Plattform können Verkäufer von der Bearbeitung weniger Dutzend Bestellungen pro Woche auf Tausende pro Tag skalieren, ohne ihre internen Prozesse ändern zu müssen. Die Software verwaltet automatisch die Bestellzuweisung, Etikettierung und Kurierauswahl, während das Fulfillment-Netzwerk Lagerung, Verpackung und Lieferung übernimmt.

Warum es wichtig ist: Durch die Kombination von OMS-Funktionalität mit physischem Fulfillment ermöglicht Gonini Händlern, sich auf Wachstum und Kundenbeziehungen zu konzentrieren, anstatt sich mit den täglichen operativen Herausforderungen zu befassen. Es zeigt, dass OMS-Software nicht nur Technologie ist, sondern Skalierbarkeit, Genauigkeit und internationale Reichweite ermöglicht.

Bereit, Ihr Auftragsmanagement zu vereinfachen?

Wenn Sie nach einer Lösung suchen, die die Leistungsfähigkeit einer Auftragsmanagement-Software mit einem bewährten Fulfillment-Netzwerk verbindet, Gonini kann Ihnen helfen. Mit schnellem Onboarding, Echtzeit-Transparenz und internationaler Reichweite können Sie Ihre E-Commerce-Aktivitäten skalieren, ohne die Komplexität der internen Logistikverwaltung.

Holen Sie sich noch heute ein Angebot ein und erfahren Sie, wie ein intelligenteres Auftragsmanagement Ihr Wachstum beschleunigen kann.

Fazit

Auftragsmanagement-Software ist im E-Commerce kein Luxus mehr – sie ist eine Notwendigkeit. Von der Abwicklung von Multi-Channel-Bestellungen bis zur Gewährleistung eines reibungslosen Fulfillments und Retourenmanagements bieten OMS-Plattformen die Struktur und Automatisierung, die wachsende Unternehmen benötigen.

Ob Sie ein unabhängiger Händler oder ein großer E-Commerce-Betreiber sind, die Wahl des richtigen OMS kann Ihre Abläufe transformieren. Cloud-basierte Lösungen bieten Flexibilität, während erschwingliche Plattformen kleineren Unternehmen Zugang zu Tools im Enterprise-Stil ermöglichen. Indem Sie Ihre Anforderungen verstehen, Funktionen vergleichen und Skalierbarkeit priorisieren, können Sie ein System implementieren, das ein intelligenteres, schnelleres und zuverlässigeres Fulfillment unterstützt.

Fordern Sie noch heute ein Angebot von Gonini an!

FAQs

Welche Software wird für das Bestellmanagement verwendet?

Das Bestellmanagement erfolgt über spezielle Order Management System (OMS)-Software, die den Prozess der Erfassung, Verfolgung und Abwicklung von Kundenbestellungen zentralisiert und automatisiert. Beliebte Optionen sind Microsoft Dynamics 365 Intelligent Order Management, Oracle NetSuite, Zoho Inventory, Cin7 und Brightpearl. Viele E-Commerce-Plattformen wie Shopify oder Magento bieten ebenfalls integrierte Tools für das Bestellmanagement, obwohl diese oft weniger fortschrittlich sind als eigenständige OMS-Software. Einige Unternehmen integrieren OMS-Funktionalitäten in ERP- oder Fulfillment-Systeme. Die beste Wahl hängt von der Unternehmensgröße, den Vertriebskanälen und der Komplexität der Abläufe ab.

Was ist OMS-Software?

OMS-Software, kurz für Order Management System Software, ist eine Plattform, die Kundenbestellungen vom Kauf über die Abwicklung bis hin zu Retouren verfolgt und verwaltet. Sie fungiert als zentrale Schnittstelle, die E-Commerce-Shops, Marktplätze, Lager, Versanddienstleister und Back-Office-Systeme miteinander verbindet. Zu den Kernfunktionen gehören die Echtzeit-Bestandssynchronisation, Auftragsweiterleitung, Versandaktualisierungen und das Retourenmanagement. Durch die Konsolidierung dieser Daten reduziert OMS-Software Fehler, verbessert die Effizienz und schafft ein reibungsloseres Kundenerlebnis. Sie wird häufig im E-Commerce, Einzelhandel, Großhandel und in der Fertigung eingesetzt.

Ist ein OMS ein CRM-System?

Nein, ein OMS ist nicht dasselbe wie ein CRM. Ein Customer Relationship Management (CRM)-System konzentriert sich auf die Verwaltung von Kundeninteraktionen, Vertriebspipelines und Marketingkommunikation. Im Gegensatz dazu konzentriert sich ein Order Management System (OMS) auf die operative Abwicklung – die Bestandsverfolgung, Auftragsbearbeitung, Versandverwaltung und Retourenabwicklung. Obwohl sie unterschiedlichen Zwecken dienen, werden OMS- und CRM-Systeme oft integriert, damit Unternehmen Kundeneinblicke mit der Bestellhistorie verknüpfen können. Diese Integration trägt dazu bei, eine vollständigere Sicht auf die Customer Journey zu ermöglichen.

Ist SAP ein OMS?

SAP ist primär als ERP (Enterprise Resource Planning)-System bekannt, enthält aber Module, die Funktionen des Bestellmanagements abdecken. Das bedeutet, SAP kann als OMS fungieren, insbesondere für Unternehmen, die integrierte Prozesse über Finanzen, Beschaffung, Lagerhaltung und Logistik hinweg benötigen. Es ist jedoch umfassender als ein dediziertes OMS und kann komplexer und kostspieliger sein, als kleinere Einzelhändler benötigen. Unternehmen entscheiden sich oft für SAP, wenn sie ein einheitliches System für große Operationen benötigen und nicht nur für das Bestellmanagement. Für KMU kann ein spezialisiertes OMS praktischer und erschwinglicher sein.

‍