Strategien zur Auftragsabwicklung: Effizienz & Umsatz steigern

Wichtige Erkenntnisse:

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• Jedes produktbasierte Unternehmen sollte die Auftragsabwicklung als eine entscheidende Geschäftsfunktion betrachten.
• Der Auftragsabwicklungsprozess umfasst Bestandsmanagement, Lieferkettenmanagement, Auftragsbearbeitung, Qualitätskontrolle und Kundensupport.
• Eine effektive Auftragsabwicklung erfordert die Zusammenarbeit mit mehreren Abteilungen und externen Partnern.
• Optimierte E-Commerce-Abläufe, einschließlich des Auftragsabwicklungsprozesses, verbessern die Kundenzufriedenheit und helfen Ihnen, den Umsatz zu steigern. 
• Der beste und einfachste Weg, Probleme bei der Auftragsabwicklung zu mindern und Abläufe zu optimieren, ist, diesen Prozess an einen Drittanbieter auszulagern.  

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Jeder E-Commerce-Entscheidungsträger weiß, dass jeder Verkauf Gold wert ist. Kundenbindung und Kundenloyalität sind die Hauptbausteine vieler starker Online-Handelsmarken, und der sicherste Weg, diesen Status zu erreichen, ist die Optimierung von Abläufen wie der Auftragsabwicklung. 

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Ein Verkauf ist nicht abgeschlossen, sobald Ihr Online-Käufer auf den Kaufen -Button geklickt hat. Der Verkauf ist erst abgeschlossen, wenn der Käufer das Paket erhält und mit dem Gekauften zufrieden ist. 

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Und hier kommt der Auftragsabwicklungsprozess ins Spiel. 

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Was ist Auftragsabwicklung?

Auftragsabwicklung ist der letzte Schritt, der den Verkaufsprozess abschließt. Sie umfasst alle Aufgaben, die erforderlich sind, damit Ihr Kunde das gekaufte Produkt erhält. Dazu gehören Bestandsmanagement, Lieferkettenmanagement, Auftragsbearbeitung, Qualitätskontrolle und Kundenservice, um zu gewährleisten, dass Produkte in einwandfreiem Zustand geliefert werden.

Je nach Größe Ihres E-Commerce-Unternehmens können einige Aspekte des Auftragsabwicklungsprozesses unter einem Dach in einem gut organisierten Lager abgewickelt werden. Sowohl große als auch kleine Online-Händler sollten jedoch eine automatisierte Abwicklung und eine mehrstufige Distributionszentrumsstrategie in Betracht ziehen, um die Bestellung des Kunden so schnell, zuverlässig, effizient und wirtschaftlich wie möglich zu liefern.

Warum ist Auftragsabwicklung wichtig?

Effiziente Auftragsabwicklung ermöglicht höhere Umsätze und steigert die Kundenzufriedenheit sowie die Kundenbindung, was entscheidend für den Markenerfolg ist. Eine mangelhafte und weniger effiziente Auftragsabwicklung hingegen führt fast unweigerlich zu einer geringen Kundenbindung und schädigt den Ruf Ihrer Marke. 

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Zum Beispiel kann eine schlechte Verpackung dazu führen, dass ein Kunde einen beschädigten Artikel erhält. Ein falsch etikettierter Karton kann verloren gehen oder den falschen Empfänger erreichen. Und wenn die Artikel nicht ordnungsgemäß oder pünktlich ankommen, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass diese Kunden nicht wieder bei Ihnen bestellen werden. 

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Mit anderen Worten, eine schlechte Auftragsabwicklung führt zu geringeren Umsätzen, negativen Bewertungen und schadet Ihrem Ruf insgesamt.

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Die Beseitigung aller Ineffizienzen im Zusammenhang mit der Auftragsabwicklung hilft Ihnen, Verzögerungen zu minimieren, das Kundenerlebnis zu verbessern und Ihre Marke in der großen Konkurrenz hervorzuheben. 

Wie funktioniert die Auftragsabwicklung für Kunden?

Der Auftragsabwicklungsprozess findet typischerweise in einem oder mehreren Distributionszentren statt und umfasst idealerweise optimierte Abläufe, einschließlich Bestands- und Lieferkettenmanagement, Auftragsbearbeitung, Qualitätskontrolle und Kundenservice zur Meldung und Lösung von Bestellproblemen. 

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Die folgenden sind die wichtigsten Phasen des Auftragsabwicklungsprozesses:

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• Wareneingang
• Lagerung
• Auftragsbearbeitung
• Kommissionierung
• Verpackung
• Versand
• Zustellung
• Retourenabwicklung

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Weitere Informationen finden Sie in unserem Auftragsabwicklungsprozess -Artikel zu diesen Phasen. 

Typische Herausforderungen bei der Auftragsabwicklung

Es gibt zahlreiche potenzielle Probleme im Zusammenhang mit der Auftragsabwicklung, die von Lieferengpässen und Problemen bei der Bestandsverwaltung bis hin zu Fehlern in der Bedarfsplanung, Logistikplanung und Lieferkettenproblemen reichen.

Bestandsverwaltung

Zu den Hauptursachen für die Unzufriedenheit der Verbraucher gehört das Ausgehen des Lagerbestands. Dies führt zu einer schlechten Kundenerfahrung, schädigt Ihren Markenruf und resultiert in einem unterdurchschnittlichen ROI. Und eine der schwierigsten Aufgaben für ein Unternehmen ist es, den einmal entstandenen Reputationsschaden wieder zu beheben. 

Bedarfsplanung

Doch es gibt auch die Kehrseite der Medaille. Zu viele Artikel auf Lager zu halten, führt zu ineffizienten Lager- und Transportkosten. Ein weiteres Risiko einer schlechten Bedarfsplanung ist der Rückgang der Nachfrage nach bestimmten Produkten, bevor Sie diese verkaufen können. Deshalb ist es entscheidend, die Nachfrage genau einzuschätzen und Ihre Verkaufs- und Bedarfsstrategie gut zu planen, denn nur so können Sie die passenden Artikel auf Lager halten, ohne bestimmte Artikel über- oder unterzubestücken.

Logistikplanung

Schlechte Logistik hat enorme Auswirkungen auf Kundenbindung und Markenreputation, zukünftige Verkäufe und den Gesamtgewinn. Dazu gehören langsame oder verpasste Lieferungen, beschädigte Ware und kaputte Verpackungen. Stellen Sie sicher, dass Sie die End-to-End-Leistung vom Lager bis zum Kunden überwachen, da es von entscheidender Bedeutung ist, alle Punkte des Logistikprozesses sorgfältig zu steuern, damit der Versand reibungslos verläuft und Artikel nicht beschädigt werden. 

Lieferkettenausführung

Die Entwicklung einer soliden Lieferkettenstrategie erfordert eine Abwägung von Kosten und Nutzen. Ein Unternehmen könnte beispielsweise einen einzigen Lieferanten für ein bestimmtes Produkt wählen, um von Preisnachlässen aufgrund eines erhöhten Einkaufsvolumens zu profitieren. Dies ist auch eine hervorragende Möglichkeit, einen bevorzugten Status beim Verkäufer zu erlangen, was äußerst vorteilhaft ist, um Waren während der Spitzenbedarfszeiten pünktlich zu erhalten. Die Wahl eines einzigen Lieferanten kann sich jedoch als nachteilig erweisen, wenn bei diesem Anbieter etwas schiefgeht, wie z. B. Mitarbeiterstreiks, Naturkatastrophen und Lieferengpässe.

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Die Lieferkettenausführung (SCE) bezieht sich auf den Aufgabenfluss in der Lieferkette, wobei jede Aufgabe in der Kette automatisiert verwaltet wird, einschließlich: 

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• Materialmanagement
• Produktverfolgung (sowohl physischer Status als auch Transport)
• Verfolgung von Datenfreigaben und Datenströmen
• Finanzinformationsmanagement (Transaktionen mit allen Beteiligten usw.)

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SCE erfordert oft den Einsatz mehrerer Programme, darunter Auftragsmanagement, Bestandsmanagement, Lagerverwaltung, Transportmanagement und Logistiksoftware.

So verbessern Sie Ihre Auftragsabwicklung in 7 Schritten

Unternehmen, die ihre Auftragsabwicklungsprozesse verwalten, sollten vorausschauend für einen reibungslosen, automatisierten Bestellvorgang planen. Die Beauftragung umfassender Auftrags- abwicklungsdienste ermöglicht E-Commerce-Unternehmen, Bestellungen, Bestände und Lieferungen zu verfolgen und jede Phase des Prozesses zu automatisieren. 

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Hier sind die wichtigsten Schritte, um genau das zu erreichen:

Wählen Sie den richtigen Auftragsabwicklungsdienst 

Der erste Schritt ist die Wahl eines Systems, das End-to-End-Lösungen für die Verfolgung von Bestellungen, Beständen und anderen Elementen Ihrer E-Commerce-Operationen bietet. Maßgeschneiderte Lösungen wie Goninibieten eine vollständige Automatisierung der Auftragsabwicklung und optimierte Abläufe, sodass logistik- oder RMA-bedingte Probleme gemildert werden und Ihr Unternehmen sich auf die Steigerung von Umsatz und ROI konzentrieren kann. 

Lieferanten- und Händlerintegration 

Leistungsstarke ERP-Systeme und Auftragsabwicklungsdienstleister ermöglichen eine direkte Integration mit Ihren Lieferanten und Händlern. So können beispielsweise der gesamte Nachschub- und Kreditorenbuchhaltungsprozess miteinander verknüpft und mit minimalem menschlichen Eingriff ausgeführt werden. Legen Sie Ihre Richtlinien fest, verbinden Sie sich mit Ihren Händlern und Anbietern, und Ihre Systeme erledigen den Rest.

Steigern Sie die Kundenbindung durch klare Erwartungen

Es ist nie eine gute Idee, weniger zu versprechen und mehr zu liefern. Obwohl es immer Kunden geben wird, denen es an Vernunft und gesundem Menschenverstand mangelt, werden die meisten bereit sein, bei Ihnen gemäß Ihrem realistischen Zeitplan einzukaufen. Stellen Sie sicher, dass Sie klare Erwartungen an den Versand von Bestellungen festlegen und dann hart daran arbeiten, diese zu erfüllen. Sollte es zu Verzögerungen kommen, seien Sie immer offen und transparent über die Situation und stellen Sie sicher, dass Sie die Details so schnell wie möglich besprechen. Dies wird die Enttäuschung der Verbraucher mindern und die Kundenbindung stärken.

Bestandsmanagement-Optimierung 

Wie bereits erwähnt, riskieren Sie bei knappen Beständen, dass Ihnen die Waren ausgehen und Sie eine Kundenbestellung nicht erfüllen können; und wenn Ihr Lager überfüllt ist, sind Ihre Lager- und Logistikkosten nicht optimiert. 

Optimieren Sie Ihre Kommissionierstrategie

Wenn eine Bestellung eingeht, verfügen Sie wahrscheinlich nicht über eine Flotte autonomer Lagerroboter, um diese zu kommissionieren und zu verpacken. Der richtige Einsatz Ihrer menschlichen Ressourcen ist entscheidend, um Kosten zu senken und die Effizienz zu steigern. Gängige Kommissioniertaktiken sind:

• Einzelauftragskommissionierung: kommissioniert Aufträge einzeln
• Zonen- und Sammelkommissionierung: kommissioniert viele Aufträge gleichzeitig
• Weitere Strategien, die darauf abzielen, die Wegzeiten zu verkürzen und den Kommissionierprozess zu beschleunigen

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Ihr Versanddienstleister sollte als unverzichtbarer Partner behandelt werden

Postdienste und Versandunternehmen spielen eine entscheidende Rolle in Ihrem Auftragsabwicklungsprozess. Behandeln Sie Ihren Versandpartner nicht wie einen beliebigen anderen Anbieter. Investieren Sie Zeit und Mühe, um den besten Preis auszuhandeln, der für beide Seiten passt, optimieren Sie die Lieferpläne für Ihre Fulfillment-Anforderungen und arbeiten Sie eng mit Ihrem Spediteur zusammen, um Verzögerungen zu vermeiden.

Integrieren Sie hochwertigen Kundenservice und Retourenmanagement

Menschliche Fehler, Fehlfunktionen und Verzögerungen treten hin und wieder auf, egal wie sehr Sie versuchen, sie zu minimieren und jedem einzelnen Kunden ein großartiges Erlebnis zu bieten. Egal ob das Problem von Ihrer Seite, der Ihres Kunden oder eines Anbieters stammt, Sie sollten immer in der Lage sein, die richtige Lösung zu finden.

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9 wichtige Fragen zur Wahl der richtigen Auftragsabwicklungsmethode

Bei der Entscheidung für einen Anbieter spielen zahlreiche Aspekte eine Rolle. Es ist immer ratsam, die von Ihnen angebotenen Produkte, den Standort Ihrer Zielkunden und nicht zuletzt die Vertriebskanäle zu berücksichtigen, die Sie nutzen möchten.

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Hier sind einige nützliche Fragen, die Sie sich bei der Wahl des richtigen Anbieters stellen sollten (beachten Sie, dass diese je nach Größe Ihres E-Commerce-Unternehmens, Ihren Ambitionen und Ihren skalierbaren Abläufen variieren können): 

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• Welche Versand- und Lieferzeiten sind verfügbar?
• Welche Spezifikationen gibt es für Etikettierung und Verpackung?
• Bieten sie eine automatisierte Nachbestückung an oder ermöglichen sie Ihnen die Überwachung der Lagerbestände?
• Nutzen sie ein Benachrichtigungssystem?
• Können sie Retouren annehmen und Kundenservice bieten?
• Bieten sie dezentrale Lagerhaltung an?
• Können sie weltweiten Versand für globale Verkäufe anbieten?
• Bieten sie Abonnement-Fulfillment an?
• Können sie die Produkte bündeln?

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Auftragsabwicklung optimieren, um den Umsatz mit Gonini zu steigern 

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Die Auslagerung der Auftragsabwicklung an ein Drittunternehmen wie Gonini spart Zeit und Geld durch die Optimierung von Abläufen, einschließlich: 

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• Lagerung
• Kommissionierung 
• Verpackung 
• Lieferung

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Unsere End-to-End-Lösungen und Auftragsabwicklungsdienste bieten den Kunden durch ein benutzerfreundliches Dashboard vollständige Transparenz und Kontrolle über ihre Bestellungen. Wir kümmern uns um jeden Schritt der Kundenreise, um ein makelloses Erlebnis von Anfang bis Ende zu schaffen.

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Wir schaffen gleiche Wettbewerbsbedingungen für kleine und mittelständische Unternehmen, die zuvor nur größeren Konzernen vorbehalten waren. Unsere Auftragsabwicklungsdienste bieten unübertroffene Skalierbarkeit und Preisgestaltung, sodass Sie schneller als je zuvor wachsen können.

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Mit Gonini gehören Lagerengpässe und Lieferverzögerungen der Vergangenheit an. So können wir Ihre Lieferquote steigern und die Effizienz Ihrer Lieferkette verbessern:

Nahtloses Bestandsmanagement

Wir bieten Zugang zu branchenführender Bestandsmanagement-Software, die Echtzeitdaten und präzise Nachfrageprognosen liefert. Das bedeutet, Sie haben immer die richtige Menge an Lagerbestand, wodurch das Risiko von Lagerengpässen und Überbeständen reduziert wird. Eine präzise Nachfrageprognose ist unerlässlich, denn nur so können Sie mühelos angemessene Lagerbestände aufrechterhalten.

Effiziente Abwicklungsprozesse

Gonini verwaltet präzise alle Aspekte Ihres Auftragsabwicklungsprozesses. Unsere innovative Technologie stellt sicher, dass Ihre Bestellungen umgehend und präzise bearbeitet werden, wodurch Fehler minimiert und die Kundenzufriedenheit gesteigert wird. Mit unseren maßgeschneiderten Lösungen erfüllen Sie die individuellen Versandbedürfnisse Ihrer Kunden und gewährleisten eine pünktliche und kostengünstige Lieferung.

Zuverlässige Lieferantenkoordination

Die Verwaltung von Lieferantenbeziehungen ist keine leichte Aufgabe. Gonini bietet jedoch ein proaktives Lieferantenmanagement, wobei unsere Lösungen bei der Überwachung und Bewertung der Lieferantenleistung unterstützen, pünktliche Lieferungen sicherstellen und Störungen in der Lieferkette minimieren. 

Detaillierte Analysen und Berichte

Wir bieten detaillierte Analysen und Berichte, die Ihnen nützliche und umsetzbare Einblicke in Ihre Bestands- und Abwicklungsleistung ermöglichen. Diese Einblicke helfen Ihnen, Trends und Ineffizienzen aufzudecken und datengestützte Entscheidungen zu treffen.

Skalierbare und flexible Lösungen

Unser kundenorientierter Ansatz und flexible Servicepakete sind ideal für wachsende Start-ups und etablierte Unternehmen, die skalierbare Abläufe suchen. Ohne langfristige Verträge oder Mindestvolumenbeschränkungen können Sie flexibel auf sich ändernde Anforderungen reagieren und Ihr Geschäft erweitern.

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Bei Gonini legen wir Wert auf hervorragende Zusammenarbeit. Unsere engagierten Account Manager arbeiten eng mit Ihnen zusammen, um Ihre spezifischen Herausforderungen zu verstehen und personalisierte Strategien zu entwickeln. 

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Bereit, Ihren Auftragsabwicklungsprozess zu verbessern und zu automatisieren? Holen Sie sich noch heute ein kostenloses Angebot ein!

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Häufig gestellte Fragen

Was bedeutet es, wenn bei meiner Bestellung „in Abwicklung“ steht?

Wenn Ihre Bestellung „in Bearbeitung“ ist, wurde sie höchstwahrscheinlich bereits verarbeitet und wird nun für den Versand verpackt. Sobald die Abwicklung abgeschlossen ist, wird eine Bestellung an den Kunden geliefert und der Vorgang ist beendet.

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Was ist der Unterschied zwischen Lieferkette und Auftragsabwicklung?

Der Begriff „Lieferkette“ bezeichnet das miteinander verbundene Netzwerk aus Anbietern, Organisationen und Ressourcen, die Waren vom Ursprungsort bis zum Verbrauchsort beschaffen, herstellen und transportieren. Die Auftragsabwicklung ist nur ein Teil einer größeren Lieferkette, die mehrere Abwicklungsphasen umfasst, darunter Bestandsverwaltung, Lagerhaltung und Lagerverwaltung.

Was ist der Auftragsabwicklungsprozess in SAP?

Die Erstellung des Kundenauftrags ist der erste Schritt im Auftragsabwicklungsprozess, der das Supply Chain Event Management umfasst. Nach der Erstellung des Kundenauftrags können Sie eine Ereignismeldung an den Kunden senden (zum Beispiel per E-Mail) mit Anweisungen, wie der Status des Prozesses über das Internet überwacht werden kann.

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Was ist der Unterschied zwischen Auftragsmanagement und Auftragsabwicklung?

Dienstleistungen zur Auftragsabwicklung umfassen alles von dem Zeitpunkt, an dem ein Kunde eine Bestellung aufgibt, bis zum Kommissionieren, Verpacken und Versenden sowie der Lieferung der Waren an den Verbraucher. Die Auftragsabwicklung konzentriert sich auf die Verwaltung von Kundenaufträgen, während das Auftragsmanagement den gesamten Bestandslebenszyklus überwacht.

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